Booking.com Genius-Rabatte: So prüfen Sie, ob sich Aktionen kombinieren lassen

Die Kombination von Booking.com Genius-Rabatten kann dazu führen, dass ein Zimmerpreis niedriger erscheint als der neben einer Aktion angezeigte Rabattprozentsatz. Eine Genius-Rate kann zusammen mit einer Mobile-Rate, einer Länderrate, einem zeitlich begrenzten Angebot, einer Kampagne oder einem anderen gezielten Angebot gültig sein. Einige Rabatte können von der Unterkunft finanziert werden, andere von Booking.com, und manche lassen sich möglicherweise gar nicht kombinieren.

Die sichere Frage lautet nicht: "Ist Genius immer kombinierbar?" Sie lautet: "Welche Anpassungen gelten für dieses Zimmer, diese Preisrate, diesen Gast, dieses Gerät, diesen Markt und dieses Datum, und welchen Betrag wird das Hotel erhalten?"

Warum Genius-Preise schwer zu erklären sein können

Booking.com zeigt Angebote basierend auf der Berechtigung des Reisenden und der aktuellen Konfiguration der Unterkunft an. Zwei Mitarbeiter können nach denselben Daten suchen und unterschiedliche Preise sehen, wenn einer angemeldet ist, ein anderes Genius-Level hat, ein Mobilgerät verwendet, aus einem anderen Land sucht oder sich für einen plattformfinanzierten Anreiz qualifiziert.

Eine Aktion kann auch nur für ausgewählte Zimmer oder Preisraten gelten. Das günstigste öffentliche Ergebnis kann daher ein anderes Produkt sein als die Rate, die der Revenue Manager testen wollte.

Ein Genius-Rabatt kann mit anderen berechtigten Angeboten kombiniert werden, aber die Kombination ist nicht universell. Die Ratenkombination muss für das Konto aktiv sein, und jedes Angebot hat weiterhin seine eigenen Berechtigungsregeln. Überprüfen Sie die Konfiguration der Unterkunft, anstatt davon auszugehen, dass jede Genius-, Mobile- oder zielgerichtete Rate kombiniert wird.

Dieser Artikel konzentriert sich auf diese Überprüfung. Er entscheidet nicht, ob das Hotel Genius beitreten sollte, oder vergleicht Genius mit der Teilnahme am Preferred Partner-Programm.

Definieren Sie die genaue Preisrate, die Sie testen

Erfassen Sie einen vollständigen Testfall, bevor Sie das Extranet öffnen:

• Unterkunft und Währung;
• Check-in und Check-out Daten;
• Zimmertyp und Preisrate;
• Erwachsene, Kinder und Zimmeranzahl;
• Mahlzeiten, Stornierungsbedingungen und Zahlungszeitpunkt;
• Desktop oder Mobilgerät;
• Land des Reisenden oder Markt;
• abgemeldet, angemeldet und Genius-Level; sowie
• Steuern und Gebühren, die im angezeigten Preis enthalten oder ausgeschlossen sind.

Vergleichen Sie den Preis des ersten Suchergebnisses nicht mit einem Basis-Zimmerpreis aus dem Hotel-Managementsystem. Bestätigen Sie dasselbe Zimmer, denselben Plan, dieselbe Belegung und dieselben Bedingungen über die Endpreisanzeige.

Identifizieren Sie dann die steuernde Rate. Wenn der Kanalmanager die übergeordnete Rate sendet, erfassen Sie den an Booking.com übermittelten Wert. Wenn die Rate direkt im Extranet verwaltet wird, öffnen Sie den Kalender erneut und erfassen Sie den gespeicherten Betrag. Abgeleitete Raten, belegungsabhängige Preise und Kindergebühren können den Startwert ändern, bevor eine Aktion angewendet wird.

Prüfen Sie jede in Frage kommende Aktion im Extranet

Öffnen Sie das Booking.com Extranet für die richtige Unterkunft und überprüfen Sie die Aktionen sowie die für das Konto verfügbaren Genius-Einstellungen. Menünamen können variieren, aber die Prüfung sollte dieselben Fragen beantworten.

1. Bestätigen Sie, welche Zimmer und Preisraten an Genius teilnehmen.
2. Erfassen Sie den konfigurierten Genius-Rabatt und etwaige Vorteile oder Belohnungen höherer Stufen.
3. Listen Sie aktive Mobile-, Länder-, Frühbucher-, Last-Minute-, Kampagnen-, zeitlich begrenzte oder benutzerdefinierte Angebote auf.
4. Erfassen Sie Buchungsdaten, Aufenthaltsdaten, ausgeschlossene Daten, Mindestaufenthalt, Buchungsfenster, Märkte, Geräte und Zimmer-Plan-Umfang jeder Aktion.
5. Prüfen Sie, ob die Aktion von der Unterkunft, von der Plattform oder gemischt finanziert wird.
6. Identifizieren Sie im Konto angezeigte Ausschlüsse oder eine Kontrollfunktion für die Kombination.
7. Notieren Sie Aktionen, die während des Testzeitraums beginnen oder enden sollen.

Betrachten Sie die Aktionsübersicht nicht als Beweis dafür, dass sich jedes angezeigte Angebot auf die Auszahlung an das Hotel auswirkt. Eine aktive Aktion ist möglicherweise für den ausgewählten Reisenden oder das ausgewählte Produkt nicht berechtigt, während eine plattformfinanzierte Anpassung nur im Gästeangebot oder in den Reservierungsdetails erscheinen kann.

Der Kanalmanager von Smart Order hält die übergeordnete Rate und das zugeordnete Booking.com-Produkt nachverfolgbar und bietet dem Revenue-Team einen zuverlässigen Startwert, bevor kanalspezifische Rabatte angewendet werden.

Berechnen Sie die niedrigste mögliche, vom Hotel finanzierte Rate

Wandeln Sie jeden berechtigten Rabatt in einen Raten-Wasserfall um. Beginnen Sie mit dem Betrag, auf den Aktionen angewendet werden, und wenden Sie dann die möglichen Reduzierungen nacheinander an. Addieren Sie nicht einfach die Prozentsätze.

Wenn ein Zimmer beispielsweise bei 200 startet und zwei vom Hotel finanzierte Rabatte von 10 % nacheinander angewendet werden, ist das Ergebnis 162: Die zweite Reduzierung wird auf 180 angewendet, nicht auf die ursprünglichen 200. Die genaue Reihenfolge und die berechtigte Basis können variieren. Verwenden Sie daher die Kontoregeln und die beobachtete Check-out-Aufschlüsselung, anstatt davon auszugehen, dass dieses Beispiel die universelle Formel von Booking.com ist.

Berücksichtigen Sie nach dem Verkaufspreis Provisionen, von der Unterkunft finanzierte Vorteile, vom Hotel übernommene Steuern, Zahlungsgebühren und variable Aufenthaltskosten. Halten Sie plattformfinanzierte Rabatte getrennt, da sie den Gästepreis reduzieren können, ohne den vertraglich vereinbarten Übernachtungsbetrag des Hotels im gleichen Maße zu verringern.

Verwenden Sie diese Kontrolle:

Erwarteter Deckungsbeitrag = Forderung des Hotels minus Kanalgebühren minus vom Hotel finanzierte Vorteile minus Zahlungskosten minus variable Aufenthaltskosten

Legen Sie vor dem Testen einen Stopppunkt fest. Wenn das niedrigste plausible, vom Hotel finanzierte Ergebnis unter den genehmigten Mindestpreis fällt, schränken Sie die überschneidende Aktion ein oder pausieren Sie sie, bevor weitere Daten berechtigt sind.

Testen Sie, ob sich Genius und andere Aktionen kombinieren lassen

Verwenden Sie bei jeder Suche dieselben Daten, Zimmer, Belegung, Währung, Markt und Stornierungsbedingungen. Löschen Sie zwischengespeicherte Annahmen durch die Verwendung kontrollierter Sitzungen, anstatt Screenshots von verschiedenen Mitarbeitern zu vergleichen.

1. Suchen Sie abgemeldet auf dem Desktop, um den öffentlichen Referenzpreis zu ermitteln.
2. Suchen Sie angemeldet mit dem entsprechenden Genius-Level auf dem Desktop.
3. Wiederholen Sie die öffentliche Suche auf einem berechtigten Mobilgerät.
4. Wiederholen Sie dies, während Sie auf dem Mobilgerät im selben Genius-Konto angemeldet sind.
5. Öffnen Sie genau das Zimmer und die Preisrate und gehen Sie weiter bis zum Endpreis vor der Zahlung.
6. Klappen Sie alle sichtbaren Rabatt- oder Preisdetails auf und erfassen Sie die angewendeten Bezeichnungen.
7. Vergleichen Sie den endgültigen Gästepreis mit dem berechneten Raten-Wasserfall.

Ändern Sie immer nur eine Bedingung auf einmal. Wenn die mobile Genius-Suche niedriger ist, wiederholen Sie den Test mit mobiler Berechtigung, aber ohne angemeldetes Genius-Konto. Dies isoliert, ob die zusätzliche Reduzierung vom Mobile-Targeting, von Genius oder deren Kombination herrührt.

Schließen Sie nicht aus der Höhe der Preisdifferenz auf die Finanzierung. Eine sichtbare Reduzierung von 10 % beweist nicht, dass das Hotel 10 % finanziert hat. Die Finanzierungs- und Provisionsbehandlung muss in den Reservierungs- und Finanzunterlagen überprüft werden.

Überprüfung mit einer kontrollierten Reservierung

Erstellen Sie für eine risikoreiche Kampagne eine autorisierte, erstattungsfähige Testbuchung an einem Datum mit geringer Nachfrage. Halten Sie den gästeseitigen Endpreis fest und überprüfen Sie dann die Reservierung im Extranet und Hotel-Managementsystem.

Gleichen Sie Zimmer, Preisrate, Daten, Belegung, Basis-Übernachtungswert, angewendete Aktionsbezeichnungen, Provisionsbasis, Steuern, Gebühren und die erwartete Forderung der Unterkunft ab. Stornieren Sie innerhalb der Richtlinien und überprüfen Sie, ob die Verfügbarkeit sofort zurückkehrt.

Der Reservierungsdatensatz ist ein stärkerer Beweis als ein Such-Screenshot, da er das tatsächlich erzielte kommerzielle Ergebnis zeigt. Wenn der Datensatz den Unterschied nicht erklärt, erfassen Sie die Reservierungsnummer und bitten Sie den Partner-Support, die angewendeten Angebote und die Finanzierung zu identifizieren.

Diagnose häufiger Symptome bei der Ratenkombination

Der Preis im angemeldeten Zustand auf dem Mobilgerät ist viel niedriger als erwartet. Überprüfen Sie die Genius-Berechtigung, die Mobile-Rate, gezielte Länderangebote, Kampagnendaten und ob eine zweite Aktion für denselben Plan kombinierbar ist.

Der Gast sieht einen niedrigen Preis, aber die Hotelforderung ist normal. Suchen Sie nach einem von Booking.com finanzierten Anreiz oder einer Wallet-/Belohnungskomponente, bevor Sie den Basis-Zimmerpreis des Hotels ändern.

Nur ein Zimmer ist stark rabattiert. Vergleichen Sie die Genius-Teilnahme der Zimmer und den Umfang jeder Aktion. Das betroffene Zimmer ist möglicherweise das einzige Produkt, das für beide Angebote in Frage kommt.

Der Preis hat sich ohne ein Raten-Update geändert. Überprüfen Sie Start- und Enddaten der Aktion, Berechtigung des Reisenden, Gerät, Markt, Genius-Level, Steuern und Währungsumrechnung, bevor Sie ein Problem bei der Echtzeit-Synchronisation diagnostizieren.

Ein Mindestpreis im Kanalmanager hat den Endpreis nicht verhindert. Ein übermittelter Basis-Zimmerpreis und ein kanalseitiger Aktionsverkaufspreis sind unterschiedliche Ebenen. Kontrollieren Sie den Aktions-Mindestpreis innerhalb der kommerziellen Einstellungen von Booking.com sowie im Quellsystem.

Dokumentieren Sie die Testbedingungen, Screenshots, übergeordnete Rate, erwarteten Wasserfall, beobachteten Endpreis, Reservierungsaufschlüsselung und Finanzierungsnachweise. Überprüfen Sie erneut, nachdem eine Aktion geändert wurde; das Deaktivieren eines Angebots kann eine andere berechtigte Rate zum Vorschein bringen.

Häufig gestellte Fragen

Kann Booking.com Genius mit einer Mobile-Rate kombiniert werden?

Das ist in entsprechenden Konfigurationen möglich, aber die Kombination ist nicht universell. Überprüfen Sie die Kombinationseinstellungen der Unterkunft und verifizieren Sie die genaue angemeldete mobile Suche und die Reservierungsaufschlüsselung.

Sollten Hotels Rabattprozentsätze addieren?

Nein. Berechnen Sie diese nacheinander anhand der berechtigten Basis und halten Sie vom Hotel finanzierte und von Booking.com finanzierte Anpassungen getrennt.

Warum sehen zwei Genius-Mitglieder unterschiedliche Preise?

Sie können unterschiedliche Genius-Level, Geräte, Märkte, Währungen, berechtigte Aktionen oder Zimmer-Plan-Verfügbarkeiten haben. Gleichen Sie jede Bedingung ab, bevor Sie vergleichen.

Verringert der niedrigste Gästepreis immer auch die Auszahlung an das Hotel in gleichem Maße?

Nein. Der Endpreis kann einen plattformfinanzierten Anreiz enthalten. Verwenden Sie die Reservierungs- und Finanzunterlagen, um die tatsächliche Forderung des Hotels zu ermitteln.

Was ist der sicherste Beweis dafür, dass Aktionen kombiniert wurden?

Eine kontrollierte Suche isoliert jede Berechtigungsbedingung, während eine autorisierte Testreservierung die angewendeten Angebote und die daraus resultierende Forderung des Hotels bestätigt.

Die Kombination von Genius-Raten sollte als Ratenprüfung behandelt werden, nicht als bloße Vermutung basierend auf einem Abzeichen. Verfolgen Sie die übergeordnete Rate nach, listen Sie jede in Frage kommende Aktion auf, testen Sie immer nur eine Bedingung auf einmal und genehmigen Sie den endgültigen Netto-Deckungsbeitrag, bevor Sie überschneidende Angebote aktiv lassen.