1. Ein Preis für Einzelbelegung gilt für einen Gast im Zimmer und bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein separates Einzelzimmer angeboten wird.
2. Klären Sie, ob Expedia Preise je Gästezahl oder einen Basiszimmerpreis mit Regeln für zusätzliche Personen erhält.
3. Testen Sie die zulässigen Gästekombinationen für dasselbe Zimmer und Angebot, bevor Sie eine Änderung auf weitere Reisedaten ausweiten.
Ihr Doppelzimmer wird möglicherweise für zwei Erwachsene zum richtigen Preis angeboten, zeigt aber für einen Erwachsenen oder einen dritten Gast einen unerwarteten Preis an. Eine Änderung des angezeigten Zimmerpreises behebt diese Abweichung nicht unbedingt.
Expedia Partner Central erfordert bei belegungsabhängigen Preisen zunächst eine klare Antwort auf diese Frage: Welcher Zimmerpreis und welche Regeln für zusätzliche Personen ergeben das Angebot für diese konkrete Gästegruppe? Klären Sie das, bevor Sie Preise aus Ihrer Property Management Software (Hotel-Managementsystem) oder Ihrem Kanalmanager verknüpfen.
Klären Sie, welches Preismodell das Zimmer verwendet
Expedia unterstützt verschiedene Preismodelle. Die Anbindung Ihrer Unterkunft bestimmt, welche Werte Sie pflegen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Hotel für jede Gästezahl einen separaten Preis übermittelt.
Bei der belegungsabhängigen Preisgestaltung werden Preise je Belegung übermittelt. Bei der tagesbasierten Preisgestaltung deckt der Zimmerpreis eine festgelegte Basisbelegung ab. Anfallende Zuschläge für zusätzliche Personen werden über die konfigurierten Regeln berücksichtigt. Lassen Sie sich das Modell und die Handhabung zusätzlicher Personen von Ihrem Ansprechpartner für den Vertrieb bestätigen, falls dies aus den Feldern nicht eindeutig hervorgeht. Wechseln Sie das Modell nicht allein deshalb, damit zwei Bildschirmansichten gleich aussehen.
Klären Sie für das betreffende Zimmer und den jeweiligen Tarifplan:
- Die Basisbelegung, sofern zutreffend, sowie die zulässige Höchstzahl an Erwachsenen, Kindern und Gästen insgesamt.
- Welche Beträge für Einzel-, Doppel- oder höhere Belegung Ihre Anbindung tatsächlich übermittelt.
- Wo Zuschläge für zusätzliche Erwachsene und Kinder gepflegt werden, einschließlich etwaiger Regelungen für Kinderpreise.
- Ob die übermittelten Preise Verkaufspreise oder Beträge ohne die Vergütung von Expedia sind.
Diese Angaben sind von der tatsächlichen Bettenkonfiguration zu unterscheiden. Ein Zimmer mit Doppelbett kann für einen oder zwei Erwachsene zugelassen sein. Ein Zuschlag für eine dritte Person erlaubt keinen dritten Gast, wenn die Zimmerkapazität dies nicht zulässt.
Legen Sie den erwarteten Preis fest, bevor Sie Werte eingeben
Betrachten wir ein hypothetisches Angebot nur für die Übernachtung: Ein Erwachsener soll 110 USD zahlen, zwei Erwachsene 125 USD und drei Erwachsene 150 USD, jeweils zuzüglich gegebenenfalls separat anfallender Steuern oder Gebühren. Dabei wird vorausgesetzt, dass das Zimmer rechtlich für drei Erwachsene zugelassen ist und die genehmigte Bettenkonfiguration zur Verfügung steht.
Dies sind die vorgesehenen Gesamtpreise für die Gäste und keine Anweisung, in jeder Expedia-Konfiguration alle drei Werte einzugeben. Ihre Konfiguration kann belegungsabhängige Preise oder einen Basispreis mit einer Regel für zusätzliche Personen verwenden. Prüfen Sie, welcher Weg das gewünschte Ergebnis erzeugt. Ist ein Zuschlag von 25 USD für die dritte Person bereits im resultierenden Preis von 150 USD enthalten, würde ein weiterer Zuschlag von 25 USD fälschlicherweise zu 175 USD führen.
Dieselbe Sorgfalt gilt für Preisabschläge. Enthält ein über die Anbindung übermittelter Preis für Einzelbelegung bereits einen Abschlag von 15 USD, wenden Sie diesen nicht über eine weitere Regel ein zweites Mal an.
Ein zentraler Channel Manager Hotel ist hilfreich, wenn Preise für einen und zwei Gäste sonst an unterschiedlichen Stellen gepflegt werden. Mit Smart Order verwalten Sie die angebundenen Zimmerpreise und die Verfügbarkeit gemeinsam. Prüfen Sie anschließend in der eingegangenen OTA-Reservierung, welches Zimmer, welche Gästezahl und welcher Betrag tatsächlich gebucht wurden. Auch nach einer erfolgreichen Aktualisierung muss der Endpreis geprüft werden.
Preise je Gästezahl dem richtigen Zimmer zuordnen
Verwalten Sie angebundene Preise und Reservierungen in einem Arbeitsablauf und prüfen Sie anschließend das gebuchte Zimmer und den Betrag, statt sich allein auf den Kalenderpreis zu verlassen.
Ordnen Sie den Tarif im Hotel-Managementsystem dem exakten Expedia-Angebot zu
„Mapping“ bedeutet lediglich, das Zimmer und den Tarif in einem System mit dem entsprechenden Zimmer und Angebot in einem anderen System zu verknüpfen. Beginnen Sie mit derselben Zimmerkategorie und anschließend denselben Verpflegungs- und Stornierungsbedingungen. Vergleichen Sie erst danach die Preise je Gästezahl.
- Wählen Sie die Unterkunft, die Zimmerkategorie und den Expedia-Tarifplan aus, die Sie ändern möchten. Halten Sie neben den Namen auch die zugehörigen Kennungen fest.
- Öffnen Sie das entsprechende Zimmer und den Tarif im Hotel-Managementsystem oder Kanalmanager. Prüfen Sie, ob die Werte für einen und zwei Gäste zu diesem Angebot und nicht zu einem ähnlich benannten Paket gehören.
- Bestätigen Sie das unterstützte Preismodell und klären Sie, welches System den jeweiligen Preis steuert. Verwalten Sie Zuschläge für zusätzliche Personen und Richtlinieneinstellungen bei Bedarf getrennt von den regulären Aktualisierungen der Übernachtungspreise.
- Vergleichen Sie die vorgesehenen Beträge in derselben Währung und auf derselben Grundlage als Verkaufs- oder Nettopreis. Ein Nettobetrag ist kein ermäßigter Gästepreis, den Sie in ein Verkaufspreisfeld übernehmen können.
- Speichern Sie zunächst einen klar begrenzten Zeitraum und öffnen Sie anschließend den Expedia-Eintrag erneut, um das Ergebnis zu prüfen. Übermitteln Sie keine komplette Saison, bevor Sie die Konfiguration überprüft haben.
Testen Sie Suchanfragen für Einzel- und Doppelbelegung sowie zusätzliche Gäste
Verwenden Sie dieselben Reisedaten, dasselbe Zimmer, denselben Tarifplan, dieselbe Währung und dieselben Buchungsbedingungen. Achten Sie auf identische Voraussetzungen für Mitgliedervorteile und Aktionen. Vergleichen Sie die vollständige Preisaufschlüsselung statt des niedrigsten auf der Suchseite angezeigten Preises.
Suchen Sie zuerst für einen Erwachsenen und anschließend für zwei Erwachsene. Sind beide Preise identisch, kann dies beabsichtigt sein. Betrachten Sie es nur dann als Problem, wenn es von der freigegebenen Preisgestaltung abweicht. Prüfen Sie, ob der Preis für Einzelbelegung fehlt, bewusst ein einheitlicher Preis gilt oder ein Abschlag an der falschen Stelle angewendet wird.
Suchen Sie anschließend nur dann für drei Erwachsene, wenn das Zimmer dafür zugelassen ist. Wird das Zimmer nicht mehr angezeigt, prüfen Sie die zulässige Zahl der Erwachsenen und die Gesamtkapazität, bevor Sie das Zimmerkontingent erhöhen. Wird es angezeigt, ist aber zu teuer, klären Sie, ob die Abweichung durch den zusätzlichen Gast, die Bettenausstattung, Mahlzeiten, Steuern oder ein anderes Angebot entsteht.
Geben Sie bei Kindern das tatsächliche Alter an. Eine Suche für drei Erwachsene ersetzt keine Suche für zwei Erwachsene und ein Kind. Sind Kinderpreise aktiviert, prüfen Sie die entsprechenden Kinderregelungen, statt diese durch einen Erwachsenenzuschlag nachzubilden.
Das Frühstück muss gesondert geprüft werden. Ein Zimmerpreis für drei Gäste bedeutet nicht, dass drei Frühstücke enthalten sind. Lesen Sie das ausgewählte Angebot und die Preisaufschlüsselung im Zusammenhang.
Falls eine Testreservierung erforderlich ist, nutzen Sie ein freigegebenes Testverfahren oder eine autorisierte Buchung mit bekannten Zahlungs- und Stornierungsbedingungen. Vergleichen Sie im Reservierungsdatensatz des Hotel-Managementsystems die Expedia-Bestätigung mit der eingegangenen Gästezahl, dem Zimmer, dem Tarifplan, den Reisedaten und den Beträgen. Erstellen Sie keine nicht genehmigte kostenpflichtige Buchung, nur um einen Preis zu testen.
Korrigieren Sie den fehlerhaften Bestandteil der Preisberechnung
Für einen Gast wird der falsche Betrag angezeigt: Prüfen Sie den belegungsabhängigen Preis oder die konfigurierte Anpassung für Einzelbelegung dieses Angebots. Senken Sie zum Ausgleich nicht den Preis für zwei Personen.
Der zusätzliche Gast scheint doppelt berechnet zu werden: Verfolgen Sie die endgültige Preisaufschlüsselung bis zum übermittelten Belegungspreis, der Regel für zusätzliche Personen und etwaigen Zuschlägen für die Bettenausstattung zurück. Entfernen Sie nur die unbeabsichtigte Doppelberechnung. Ein Zuschlag für eine zusätzliche Person und eine separat ausgewiesene Gebühr für ein optionales Bett sind nicht automatisch derselbe Posten.
In Partner Central stimmt alles, aber das öffentliche Angebot weicht ab: Wiederholen Sie die Suche mit identischen Gästen und Bedingungen und prüfen Sie anschließend Aktionen und die gespeicherte Aktualisierung. Nehmen Sie nicht fortlaufend abwechselnde Änderungen in zwei Preisquellen vor.
Das Angebot für den Gast ist korrekt, aber der Betrag im Hotel-Managementsystem erscheint niedriger: Vergleichen Sie das Zahlungsmodell und die Behandlung von Verkaufs- und Nettopreisen, bevor Sie Preise ändern. Der Betrag für den Unterkunftsanbieter und der Gesamtbetrag für den Reisenden können unterschiedlichen Zwecken dienen.
Beschränken Sie die Änderung auf das betroffene Zimmer und Angebot, bis die Ergebnisse für einen Gast, zwei Gäste und zulässige zusätzliche Gäste Ihren freigegebenen Preisen entsprechen. Lassen Sie andere Zimmer weiter im Verkauf. Prüfen Sie bestehende Reservierungen separat. Eine Korrektur der aktuellen Konfiguration ändert nicht den bereits bestätigten Preis eines Gastes.
