1. Ein flexibler Hotelpreis ermöglicht Gästen, innerhalb eines festgelegten Zeitraums zu stornieren oder Änderungen vorzunehmen, in der Regel gegen einen höheren Preis als bei einer restriktiveren Option.
2. Ein nicht erstattungsfähiger Preis erfordert normalerweise eine Zahlung oder eine verbindliche Zusage und bietet nach der Buchung möglicherweise nur eine geringe oder gar keine Erstattung.
3. Flexible Preise verringern die Bindung für den Gast; nicht erstattungsfähige Preise reduzieren das Stornierungsrisiko für das Hotel.
4. Hotels können beide Optionen anbieten, sollten den Preisunterschied und die Verfügbarkeit jedoch anhand ihrer eigenen Nachfrage, ihres Buchungsfensters, des Stornierungsverhaltens und ihrer Kosten testen.
Der Unterschied zwischen einem flexiblen und einem nicht erstattungsfähigen Hotelpreis liegt in der Abwägung zwischen Freiheit und Verbindlichkeit. Ein flexibler Preis gibt dem Gast mehr Spielraum für Stornierungen oder Änderungen. Bei einem nicht erstattungsfähigen Preis verpflichtet sich der Gast, häufig im Gegenzug für einen niedrigeren Preis.
Keiner der beiden Preise ist automatisch besser. Gäste bewerten sie unterschiedlich, und Hotels können damit verschiedene Buchungsbedürfnisse bedienen, ohne sich auf einen universellen Rabatt oder eine einheitliche Richtlinie zu verlassen.
Flexible und nicht erstattungsfähige Preise im Überblick
Stornierung
Ein flexibler Preis erlaubt eine Stornierung oder Änderung gemäß den bei der Buchung angezeigten Bedingungen. Die Frist kann eine bestimmte Anzahl von Tagen vor der Anreise oder eine konkrete Ortszeit sein. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Gebühr anfallen.
Ein nicht erstattungsfähiger Preis sieht nach der Bestätigung normalerweise keine Erstattung vor, vorbehaltlich der genauen Bedingungen, des geltenden Rechts und etwaiger Ausnahmen, die die Unterkunft freiwillig gewährt oder gewähren muss.
Zahlung
Flexibel bedeutet nicht immer „Zahlung im Hotel“. Eine Unterkunft kann eine Kreditkartengarantie, eine Anzahlung oder eine Vorauszahlung verlangen und dennoch vor Ablauf der Frist eine Erstattung zulassen.
Nicht erstattungsfähige Buchungen erfordern häufig eine Vorauszahlung oder berechtigen die Unterkunft, den Betrag gemäß den angegebenen Bedingungen abzubuchen. Der Zahlungsablauf sollte den dem Gast angezeigten Bedingungen entsprechen.
Preis
Die flexible Option ist häufig teurer, weil das Hotel eine größere Unsicherheit hinsichtlich möglicher Stornierungen akzeptiert. Die nicht erstattungsfähige Option kann günstiger sein, weil der Gast auf Flexibilität verzichtet. Es gibt keinen evidenzbasierten Prozentsatz, der für jede Unterkunft, jedes Datum oder jeden Markt geeignet ist.
Risiko
Bei einem flexiblen Preis trägt der Gast ein geringeres Bindungsrisiko und das Hotel ein höheres Stornierungsrisiko. Bei einem nicht erstattungsfähigen Preis trägt der Gast ein höheres Risiko, wenn sich seine Pläne ändern, während das Hotel im Rahmen der vereinbarten Bedingungen mehr Umsatzsicherheit erhält.
Was bedeutet ein flexibler Preis in einem Hotel?
Ein flexibler Preis ist ein Zimmerpreis mit Stornierungs- und Änderungsbedingungen, die es dem Gast ermöglichen, seine Pläne vor einer festgelegten Frist zu ändern. Hotels können ihn als flexiblen, erstattungsfähigen oder vollständig flexiblen Preis bezeichnen, doch diese Bezeichnungen ersetzen nicht die Prüfung der tatsächlichen Bedingungen.
Für Gäste liegt der wichtigste Vorteil in der Wahlfreiheit. Diese kann bei Geschäftsreisen, langen Buchungsfenstern, unsicheren Transportverbindungen oder Reisen mit mehreren Personen relevant sein.
Für Hotels kann ein flexibles Angebot die Buchung der Unterkunft erleichtern, doch das Team muss mögliche späte Stornierungen und wieder frei werdende Zimmer verwalten. Die Bedingungen sollten die Frist, Zeitzone, Gebühr nach Fristablauf, Behandlung von Nichtanreisen, den Zahlungszeitpunkt und etwaige datumsspezifische Ausnahmen eindeutig angeben.
Was bedeutet ein nicht erstattungsfähiger Preis?
Ein nicht erstattungsfähiger Preis ist eine Buchungsbedingung, nach der der Gast nach der Bestätigung grundsätzlich keinen Anspruch auf eine Erstattung hat. Änderungen des Datums, des Namens des Gastes oder des Zimmertyps können ebenfalls eingeschränkt sein.
Das Hotel profitiert von einer stärkeren Verbindlichkeit, doch die geringere Flexibilität muss vor der Zahlung deutlich erkennbar sein. Eine unklare Bezeichnung kann zu Streitfällen, Rückbuchungen und zusätzlichem Serviceaufwand führen, selbst wenn die Bedingungen der Unterkunft technisch korrekt sind.
Hotels sollten den Namen des Preises, die Stornierungsbedingungen, den Zahlungszeitpunkt und den Gesamtpreis während des gesamten Buchungsvorgangs sichtbar machen. Die im Zahlungsprozess, in der Bestätigungsnachricht, im Hotel-Managementsystem und im verbundenen Vertriebskanal verwendeten Bedingungen sollten übereinstimmen.
Sobald diese Bedingungen festgelegt sind, besteht die operative Herausforderung darin, die Reservierungs-, Preis- und Verfügbarkeitsdaten konsistent zu halten. Smart Order zentralisiert diese Daten für seine unterstützten Arbeitsabläufe; kanalspezifische Preisplanfelder und Einschränkungen sollten bei der Einrichtung dennoch bestätigt werden.
Direkt- und Kanalreservierungen zentral verwalten
Smart Order führt Reservierungen, Preise, Verfügbarkeit und Hotel Business Intelligence in einem cloudbasierten Betriebsablauf zusammen.
Welcher Preis ist für Gäste besser?
Die Antwort hängt davon ab, wie sicher die Reisepläne des Gastes sind und welchen Wert die Flexibilität für ihn hat.
Angenommen, ein flexibles Zimmer kostet 200 $ und eine nicht erstattungsfähige Option 185 $. Der Gast entscheidet damit praktisch, ob er 15 $ für die angegebene Stornierungsflexibilität zahlen möchte. Dies ist lediglich ein Beispiel und keine Rabattempfehlung. Wenn die Reise unsicher ist, kann die flexible Option einen größeren Nutzen bieten. Stehen die Reisedaten fest und versteht der Gast die Einschränkungen, kann der niedrigere nicht erstattungsfähige Preis attraktiv sein.
Gäste sollten den Gesamtpreis, die Stornierungsfrist, das Zahlungsdatum, die Änderungsrechte, die Bedingungen bei Nichtanreise und den Versicherungsschutz ihrer Reiseversicherung vergleichen, statt sich nur auf den Namen des Preises zu verlassen.
Wie Hotels beide Preispläne nutzen können
Wenn beide Pläne angeboten werden, können Gäste selbst entscheiden, wie sie Preis und Flexibilität abwägen möchten. Das ist häufig sinnvoll, bedeutet jedoch nicht, dass für jedes Zimmer und jedes Datum immer beide Optionen verfügbar sein müssen.
Beginnen Sie mit dem Gast und dem Nachfragemuster. Ein längeres Buchungsfenster kann den Wert von Flexibilität erhöhen. Ein stark nachgefragter Veranstaltungstermin kann eine knappere Verfügbarkeit oder andere Einschränkungen rechtfertigen. Eine Unterkunft mit häufigen kurzfristigen Stornierungen kann eine klarer formulierte verbindliche Option testen, während eine Unterkunft für Geschäftsreisende möglicherweise ein wettbewerbsfähiges flexibles Angebot benötigt.
Verwenden Sie den flexiblen Preis als klaren Bezugspunkt und testen Sie anschließend die restriktivere Option anhand abgeschlossener Buchungen, Stornierungen, des Nettoumsatzes und auftretender Gästeserviceprobleme. Übernehmen Sie nicht einfach den Prozentsatz eines Wettbewerbers, ohne zu wissen, ob dessen Nachfrage, Kosten, Stornierungsbedingungen und Kanalmix mit Ihren vergleichbar sind.
So legen Sie einen sinnvollen Preisabstand fest
Der Preisabstand sollte groß genug sein, damit Gäste die Abwägung erkennen, aber nicht so groß, dass unnötig Marge verloren geht oder die flexible Option abschreckend teuer wirkt.
Prüfen Sie Ihre eigenen Daten nach Anreisedatum und Segment. Zu den hilfreichen Einflussfaktoren gehören das Buchungsfenster, der Zeitpunkt von Stornierungen, die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Buchung, die Auslastungsprognose, der durchschnittliche Tagespreis, Zahlungs- und Kanalkosten sowie der operative Aufwand für Streitfälle oder manuelle Änderungen.
Führen Sie einen kontrollierten Test durch, statt alle Daten gleichzeitig zu ändern. Vergleichen Sie ähnliche Zeiträume und dokumentieren Sie, wann sich die Bedingungen, die Kanalpräsenz oder der Rabatt geändert haben. Ein höherer Anteil nicht erstattungsfähiger Buchungen ist nicht automatisch ein Erfolg, wenn der Gesamtumsatz, die Konversionsrate oder die Gästezufriedenheit sinken.
Checkliste zur Einrichtung von Preisplänen
- Geben Sie jedem Plan einen gastfreundlichen Namen und vollständige Bedingungen.
- Legen Sie Stornierungsfrist, Gebühr, Zahlungszeitpunkt, Änderungsrechte und die Behandlung von Nichtanreisen fest.
- Prüfen Sie, wie der Preis berechnet wird und ob er von einem anderen Preis abgeleitet oder separat gepflegt wird.
- Bestätigen Sie, welche Felder und Einschränkungen jeder verbundene Kanal unterstützt.
- Testen Sie die Abläufe für Buchung, Änderung, Stornierung, Zahlung, Erstattung und Bestätigung.
- Überwachen Sie die Ergebnisse nach Preisplan, Anreisedatum, Buchungsfenster, Kanal, Stornierungen und Nettoumsatz.
Eine Hotelsoftware kann Reservierungen, Preise, Verfügbarkeit, Auslastung und Berichte zentralisieren. Ein Kanalmanager kann die Distribution an verbundene OTAs unterstützen. Die Zuordnung von Preisplänen und die Unterstützung von Einschränkungen können jedoch je nach Kanal variieren. Prüfen Sie daher die Einrichtung jeder Verbindung, bevor Sie sich darauf verlassen.
Häufig gestellte Fragen
Bedeutet ein flexibler Preis eine kostenlose Stornierung?
Nicht unbedingt. Er bedeutet, dass für die Buchung eine festgelegte Flexibilität bei Stornierungen oder Änderungen gilt. Eine Stornierung kann nur vor einer bestimmten Frist kostenlos sein; danach kann eine Gebühr anfallen. Lesen Sie die vollständigen Bedingungen.
Ist ein nicht erstattungsfähiger Hotelpreis immer günstiger?
Er liegt häufig unter einer vergleichbaren flexiblen Option, aber nicht immer. Werbeaktionen, Nachfrage, Zimmertyp, enthaltene Leistungen und Kanalpreise können den Vergleich verändern.
Kann ein Hotel eine nicht erstattungsfähige Buchung sofort belasten?
Das hängt von den angezeigten Buchungsbedingungen, der Zahlungseinrichtung, den Kanalregeln und dem geltenden Recht ab. Die Unterkunft sollte sicherstellen, dass der Gast den Zahlungszeitpunkt vor der Bestätigung sieht.
Wie viel günstiger sollte ein nicht erstattungsfähiger Preis sein?
Es gibt keinen universellen Prozentsatz. Testen Sie anhand Ihres eigenen Buchungsverhaltens, Stornierungsrisikos, Ihrer Nachfrage und Kosten einen margensicheren Unterschied und messen Sie anschließend abgeschlossene Aufenthalte und den Nettoumsatz.
Sollte ein Hotel flexible und nicht erstattungsfähige Preise immer gemeinsam anbieten?
Nein. Beide anzubieten gibt Gästen häufig eine nützliche Auswahl, doch die Verfügbarkeit kann je nach Datum, Zimmer, Segment und Nachfragestrategie variieren. Wenn beide angezeigt werden, sollten die Unterschiede bei Bedingungen und Preis stets klar bleiben.
Die Abwägung klar darstellen
Flexible und nicht erstattungsfähige Preise funktionieren am besten, wenn Gäste sofort verstehen, was sie erhalten und worauf sie verzichten. Das Hotel sollte die Strategie anhand abgeschlossener Aufenthalte, Stornierungen, des Umsatzes und der Serviceauswirkungen bewerten – nicht anhand eines angenommenen Branchenrabatts.
Verwenden Sie klare Bedingungen, testen Sie den Preisabstand, prüfen Sie die Einrichtung jedes Kanals und passen Sie den Mix anhand der eigenen Daten Ihrer Unterkunft an.
