Update der Airbnb-Integration von Smart Order: Neue Funktionen für über die API angebundene Inserate

Smart Order hat seine Airbnb-API-Integration erweitert und bietet damit zusätzliche Möglichkeiten zur Verwaltung von Inseraten, Buchungen und Gästeinformationen direkt im Hotel-Managementsystem (PMS).

Das Update umfasst Inseratsinhalte und Fotos, Angaben zur Ausstattung und Barrierefreiheit, Preise und Verfügbarkeit, Buchungseinstellungen, Anreise- und Abreisehinweise, die Bearbeitung von Reservierungen sowie Airbnb-spezifische Rabattaktionen. Diese Funktionen stehen jetzt für über die API angebundene Inserate zur Verfügung, abhängig von den Kontoberechtigungen, den Synchronisierungseinstellungen und den geltenden Anforderungen von Airbnb.

Für Unterkunftsverwalter integriert das Update weitere Airbnb-Aufgaben in die tägliche Arbeit im Hotel-Managementsystem. So müssen sie seltener zwischen Systemen wechseln und Verwaltungsaufgaben doppelt erledigen.

Airbnb-Konto verbinden und die Synchronisierung von Inseraten verwalten

Nachdem Sie den Zugriff auf Ihr Airbnb-Konto autorisiert haben, kann Smart Order das verbundene Konto erkennen und vorhandene Inseratsinformationen zur Zuordnung und Verwaltung abrufen.

Sie können Zimmerkategorien oder einzelne Zimmer aus dem Hotel-Managementsystem den entsprechenden Airbnb-Inseraten zuordnen und über die Synchronisierungseinstellungen festlegen, welche unterstützten Daten synchronisiert werden. Smart Order ruft auch bestehende Buchungseinstellungen ab. Unterstützte Änderungen lassen sich über die entsprechenden Funktionen des Hotel-Managementsystems verwalten.

Bei verbundenen Inseraten können Sie die Sichtbarkeit direkt in Smart Order steuern, indem Sie ein Inserat aktivieren oder deaktivieren. Durch die Deaktivierung wird das Inserat weder gelöscht, noch werden bestehende Reservierungen storniert. Diese Funktionen gelten für vorhandene Airbnb-Inserate; neue Inserate lassen sich damit nicht erstellen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung finden Sie in unserer Anleitung zur Airbnb-Anbindung.

Inseratsinhalte, Fotos und Ausstattung aktualisieren

Die erweiterte Integration gibt Unterkunftsverwaltern mehr Kontrolle darüber, wie angebundene Unterkünfte auf Airbnb präsentiert werden.

In Smart Order können Sie folgende Angaben pflegen:

• Unterkunftsdetails: Unterstützte Felder wie Unterkunftsart, Vermietungskategorie, Etage, Baujahr und Größe der Unterkunft.
• Inseratsbeschreibungen: Titel, Beschreibungen, Informationen zum Zugang für Gäste, Angaben zum Kontakt mit Gästen und weitere Hinweise in den vorhandenen Sprachversionen.
• Fotos: Bilder auf Airbnb hochladen, ihre Reihenfolge festlegen, ein Titelfoto auswählen, Bildunterschriften bearbeiten, Fotos löschen und sie den entsprechenden Räumen und Bereichen zuordnen.
• Vorhandene Räume und Bereiche: Unterstützte Angaben zu Schlafzimmern, Badezimmern, Wohnbereichen und anderen Räumen und Bereichen, darunter Betten, Angaben zur Privatsphäre, Ausstattung und Fotos.
• Ausstattung: Ausstattungsmerkmale der Unterkunft und ihre Zuordnung zu den entsprechenden Räumen und Bereichen.

Mit diesen Funktionen bleiben Inseratsinhalte übersichtlich, und Gäste erhalten vor der Buchung ein klareres Bild von der Unterkunft.

Unterkunftsadressen können weiterhin nur eingesehen werden. Die Raumverwaltung ist auf vorhandene Räume und Bereiche beschränkt. Die Bearbeitung von Beschreibungen umfasst weder automatische Übersetzungen noch das Erstellen zusätzlicher Sprachversionen.

Preise, Verfügbarkeit und Buchungsbedingungen verwalten

Smart Order synchronisiert Preise und verfügbare Kontingente entsprechend Ihren Inseratszuordnungen und der Konfiguration Ihrer Ratenpläne.

Verfügbarkeitsprüfungen während des Airbnb-Buchungsvorgangs ergänzen die regelmäßige Synchronisierung und helfen, das Risiko von Abweichungen bei den Kontingenten zu verringern.

Darüber hinaus können Sie unterstützte Buchungsbedingungen verwalten, darunter:

• Stornierungsbedingungen: Pflegen Sie die Bedingungen für Kurzzeit- und Langzeitaufenthalte getrennt und nutzen Sie dabei die für Ihr Airbnb-Inserat verfügbaren Optionen.
• Check-in- und Check-out-Zeiten: Legen Sie das Check-in-Zeitfenster und die Check-out-Zeit fest.
• Hausregeln: Pflegen Sie die Regeln zu Haustieren und deren zulässiger Anzahl sowie zum Rauchen und zu Veranstaltungen.
• Ruhezeiten: Legen Sie einen Zeitraum fest, in dem Gäste den Geräuschpegel möglichst niedrig halten sollen.
• Willkommensnachrichten bei Sofortbuchungen: Passen Sie die Nachricht für Gäste an, die per Sofortbuchung buchen.

Derzeit lässt sich ein einzelner Ruhezeitraum bearbeiten. Mehrere bereits auf Airbnb eingerichtete Zeiträume bleiben sichtbar. Die Willkommensnachricht ist eine spezielle Funktion für Sofortbuchungen und kein allgemeines System für automatisierte Nachrichten.

Anfragen außerhalb Ihres Buchungszeitraums prüfen

Mit der Funktion zur Erweiterung des Buchungszeitraums können Gäste Aufenthalte für Termine außerhalb des festgelegten Buchungszeitraums anfragen, sofern Airbnb dies zulässt.

So können Unterkunftsverwalter auch weiter im Voraus liegende Aufenthalte prüfen und weiterhin selbst über deren Bestätigung entscheiden. Termine außerhalb des Buchungszeitraums stehen für zulässige Buchungsanfragen zur Verfügung, werden jedoch nicht automatisch für Sofortbuchungen freigegeben.

Klarere Informationen zur An- und Abreise bereitstellen

Mit Smart Order lassen sich die Informationen, die Gäste vor der Anreise und beim Check-out benötigen, jetzt noch detaillierter verwalten.

Sie können Check-in-Optionen und bebilderte Anleitungen pflegen, die erklären, wie Gäste den Eingang finden, die Schlüssel erhalten und in die Unterkunft gelangen. Anfahrtsbeschreibungen und Informationen zu Verkehrsmitteln vor Ort werden separat gepflegt, damit Gäste ihre Anreise planen können.

Für die Abreise können Sie Hinweise zum Umgang mit Handtüchern, Müll und Geräten sowie zur Schlüsselrückgabe hinterlegen. Vorgaben zum Abschließen der Unterkunft werden separat konfiguriert.

Aktuelle Angaben helfen Gästen, in jeder Phase ihres Aufenthalts zu wissen, was zu tun ist. Check-in-Anleitungen erläutern den Zugang zur Unterkunft; eine Anbindung elektronischer Türschlösser ist darin nicht enthalten.

Sicherheitshinweise und Angaben zur Barrierefreiheit pflegen

Die Integration unterstützt außerdem Informationen, anhand derer Gäste beurteilen können, ob eine Unterkunft ihren Bedürfnissen entspricht.

Unterkunftsverwalter können Hinweise zu Treppen, Lärm, gemeinsam genutzten Bereichen, Haustieren in der Unterkunft, Überwachungsgeräten, Wasserbereichen und weiteren sicherheitsrelevanten Gegebenheiten pflegen. Diese Hinweise beschreiben die Bedingungen vor Ort, während Hausregeln das erwartete Verhalten der Gäste erläutern.

Für Merkmale der Barrierefreiheit können Sie die unterstützten Angaben zur Unterkunft und zu einzelnen Räumen und Bereichen pflegen, Fotos als Nachweis einreichen und den Prüfstatus bei Airbnb direkt in Smart Order einsehen.

Airbnb prüft die eingereichten Angaben zur Barrierefreiheit und entscheidet über deren Genehmigung. Das Hochladen eines Fotos als Nachweis bedeutet nicht automatisch, dass das Merkmal genehmigt wurde.

Reservierungen und Buchungsanfragen bearbeiten

Airbnb-Reservierungen werden in Smart Order übernommen. So können Unterkunftsverwalter Buchungsinformationen einsehen und die zugehörigen Statusänderungen im Hotel-Managementsystem verfolgen.

Bei entsprechenden Buchungsanfragen können Sie die Anfrage direkt in Smart Order annehmen oder ablehnen. Ob eine Reservierung diesen Ablauf durchläuft, hängt von den Airbnb-Regeln und den Einstellungen des Inserats ab. Die Unterstützung von Buchungsanfragen bedeutet nicht, dass sich alle Buchungen auf eine manuelle Bestätigung umstellen lassen.

Vom Gastgeber veranlasste Stornierungen bis zur Bestätigung verfolgen

Vom Gastgeber veranlasste Stornierungen durchlaufen einen festgelegten Ablauf, damit der Reservierungsstatus auf Airbnb und im Hotel-Managementsystem übereinstimmt:

1. Senden Sie über Smart Order eine Stornierungsanfrage an Airbnb.
2. Das System bestätigt, dass Airbnb die Reservierung storniert hat.
3. Anschließend storniert Smart Order die entsprechende Reservierung im Hotel-Managementsystem und sendet eine Systembenachrichtigung mit dem Ergebnis.

So wird zwischen einer eingereichten Anfrage und einer abgeschlossenen Stornierung unterschieden. Wenn Sie nur die lokale Reservierung im Hotel-Managementsystem stornieren, wird die Airbnb-Buchung dadurch nicht storniert. Es können Sanktionen von Airbnb und Einschränkungen der Verfügbarkeit gelten.

Airbnb-spezifische Rabattaktionen verwalten

Smart Order unterstützt zwei Airbnb-Rabattaktionen, die jeweils unabhängig voneinander verwaltet werden:

• Rabatt für besonders gut bewertete Gäste: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktion und verwalten Sie die Gültigkeitstermine für Gäste, die die Teilnahmevoraussetzungen von Airbnb erfüllen.
• Mobilrabatt: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktion und verwalten Sie die Gültigkeitstermine für berechtigte mobile Buchungen auf Airbnb.

Teilnahmevoraussetzungen, Rabatthöhen und zeitliche Einschränkungen richten sich nach den Regeln von Airbnb. Mit diesen Aktionen lassen sich keine eigenen Gästesegmente erstellen, und der Mobilrabatt gilt nicht für jede Reservierung, die über ein Smartphone vorgenommen wird.

Mehr Airbnb-Aufgaben direkt im Hotel-Managementsystem erledigen

Mit diesem Integrationsupdate bündelt Smart Order ein breiteres Spektrum an Aufgaben der Airbnb-Verwaltung in einem Arbeitsablauf: von der Pflege von Inseratsfotos und Buchungsbedingungen über die Erstellung von Gästeanleitungen bis hin zur Bearbeitung von Reservierungen und der Verwaltung verfügbarer Rabattaktionen.

Unterkunftsverwalter können mehr ihrer Airbnb-Informationen direkt in Smart Order aktuell halten. Welche Aktionen verfügbar sind, hängt von den erteilten Kontoberechtigungen, der Synchronisierungskonfiguration und den Anforderungen von Airbnb ab.