Trip.com-Buchung nicht von Ihrer Hotelsoftware empfangen: Eine Synchronisations-Checkliste

Eine Trip.com-Buchung, die nicht von der Hotelsoftware empfangen wurde, bleibt eine Verpflichtung des Hotels, wenn Trip.com sie bestätigt hat. Die Buchung könnte beim Connectivity-Anbieter hängen geblieben sein, beim Produkt-Mapping fehlgeschlagen sein, in einer Ausnahme-Warteschlange der Hotelsoftware gelandet sein oder erfolgreich importiert, aber in der Ankunftsansicht verborgen geblieben sein.

Beginnen Sie nicht mit einem blinden erneuten Senden oder einer zweiten Reservierung. Bestätigen Sie die Trip.com-Bestellung, lokalisieren Sie die letzte erfolgreiche Übergabe und schützen Sie den Gast und das Zimmer, während die technische Ursache behoben wird.

Bestätigen Sie die Buchung in Trip.com eBooking

Melden Sie sich bei der korrekten Unterkunft in Trip.com eBooking an und öffnen Sie den im Konto angezeigten Bestell- oder Reservierungsverwaltungsbereich. Suchen Sie nach der Trip.com-Buchungs- oder Bestellnummer, dem Namen des Gastes, dem Buchungsdatum und den Aufenthaltsdaten. Erweitern Sie Status- und Datumsfilter, damit geänderte, stornierte und zukünftige Bestellungen nicht verborgen bleiben.

Öffnen Sie die Buchung und notieren Sie sich die Unterkunft, Trip.com-Referenz, Bestätigungsstatus, Erstellungs- und Änderungszeiten, Aufenthaltsdaten, Zimmer, Zimmerpreisplan, Belegung, Gastdetails, Zahlungsanweisungen, Preis und Sonderwünsche.

Öffnen Sie das Trip.com eBooking-Konto der korrekten Unterkunft und gehen Sie zu dessen Buchungs- oder Bestellverwaltungsbereich. eBooking ist das Extranet für Unterkunftspartner zur Verwaltung anstehender Reservierungen. Die Formulierungen im Menü können je nach Markt und Konto variieren. Folgen Sie daher der Bestellverwaltungsfunktion, die für die Unterkunft sichtbar ist.

Wenn eBooking die Bestellung nicht enthält, überprüfen Sie die Unterkunft und Referenz erneut, bevor Sie einem Screenshot eines Gastes oder einer weitergeleiteten E-Mail vertrauen. Wenn eBooking eine bestätigte Buchung anzeigt, schützen Sie den Aufenthalt, auch wenn der Datensatz in der Hotelsoftware fehlt.

Verfolgen Sie den Trip.com-Reservierungsweg

Eine verbundene Reservierung bewegt sich normalerweise von Trip.com zum Kanalmanager, CRS oder Hotelsoftware-Connector, durch das Unterkunfts- und Produkt-Mapping in den Importdienst der Hotelsoftware und schließlich in die Empfangsansicht.

1. Durchsuchen Sie den Anbieter nach Trip.com-Buchungsnummer und Erstellungszeit.
2. Überprüfen Sie, ob die Reservierung empfangen, synchronisiert, in die Warteschlange gestellt, zugestellt, abgelehnt oder erneut versucht wurde.
3. Erfassen Sie die Nachrichten-ID des Anbieters, die Zielunterkunft, die Antwort und den Fehlertext.
4. Durchsuchen Sie die gesamte Hotelsoftware nach Trip.com-Referenz, Anbieterreferenz, Gastnamen, Buchungsdatum und Aufenthaltsdatum.
5. Untersuchen Sie ausstehende, abgelehnte, doppelte, in Quarantäne befindliche, archivierte, stornierte, geänderte und nicht zugewiesene Datensätze.
6. Normalisieren Sie Zeitstempel auf eine einzige Zeitzone, bevor Sie entscheiden, wo die Verzögerung aufgetreten ist.

Wenn eBooking die Bestellung hat, der Anbieter jedoch nicht, untersuchen Sie die Verbindung zwischen Trip.com und dem Anbieter. Wenn der Anbieter sie zugestellt und die Hotelsoftware sie abgelehnt hat, arbeiten Sie ausgehend vom Importfehler weiter. Wenn die Hotelsoftware die Buchung außerhalb der Ankünfte enthält, korrigieren Sie den Filter oder Betriebsstatus, anstatt erneut zu importieren.

Der Trip.com-Connectivity-Workflow kann Buchungsbestätigungen, Stornierungen, Änderungen, Anfragen zum Reservierungsstatus und die Synchronisation von Reservierungsinformationen abdecken. Fragen Sie den Anbieter, welche dieser Nachrichtenflüsse seine Verbindung tatsächlich unterstützt und wo jeder Status protokolliert wird.

Der Channel Manager Hotel von Smart Order hält eingehende Trip.com-Referenzen an gemappte Zimmer, Zimmerpreispläne, Verfügbarkeit und den Reservierungsweg der Hotelsoftware gebunden.

Überprüfen Sie die Verbindung und das Produkt-Mapping

Bestätigen Sie, dass die richtige Trip.com-Unterkunft verbunden ist und die eingehende Echtzeit-Synchronisation der Reservierungen aktiv ist. Eine erfolgreiche ausgehende Aktualisierung von Zimmerpreis oder Verfügbarkeit beweist nicht, dass eingehende Buchungen die Hotelsoftware erreichen; die Richtungen können unterschiedliche Dienste verwenden.

Vergleichen Sie die Trip.com-Unterkunft, den Zimmertyp, den Zimmerpreisplan, und Produktkennungen mit dem Anbieter-Mapping und aktiven Produkten der Hotelsoftware. Überprüfen Sie die letzten Änderungen: Ein geklonter Plan, ein ersetztes Zimmer, ein umbenanntes Produkt, eine neue Belegungsoption, Deaktivierung oder Wiederverbindung können dazu führen, dass eine Buchung kein gültiges Ziel mehr hat.

Überprüfen Sie Belegung, Kindereinstellungen, Mahlzeiten, Stornierungsbedingungen, Zahlungsmodell, Währung und Inventarpool. Ähnliche Anzeigenamen beweisen nicht, dass die IDs oder geschäftlichen Regeln übereinstimmen.

Ordnen Sie ein aktives Zimmer nicht neu zu, nur um eine Bestellung durchzudrücken. Behalten Sie das aktuelle Mapping bei, weisen Sie das richtige physische Zimmer und den Plan nach, holen Sie die Genehmigung ein, korrigieren Sie nur das betroffene Produkt und führen Sie einen Test mit geringem Risiko durch.

Lesen Sie den Importfehler der Hotelsoftware

Häufige Importfehler umfassen eine inaktive Unterkunft, fehlendes Zimmer- oder Preis-Mapping, nicht unterstützte Belegung, ungültige Daten, fehlende erforderliche Gastfelder, nicht unterstützte Zeichen, doppelte externe ID, abgeschlossenes Buchhaltungsdatum oder eine Änderung, die vor der ursprünglichen Buchung eintrifft.

Durchsuchen Sie die Ausnahme- oder Quarantäne-Warteschlange der Hotelsoftware. Wenn die Trip.com-Referenz bereits in einem unvollständigen Datensatz existiert, behalten Sie diesen Datensatz bei und reparieren Sie den verbundenen Import. Das Erstellen einer weiteren Buchung kann das Inventar doppelt reduzieren und zukünftige Änderungen oder Stornierungen beeinträchtigen.

Wenn der Import erfolgreich war, überprüfen Sie Unterkunfts-Umfang, Ankunftsbereich, Reservierungsstatus, Zimmerzuweisung, Quellenfilter, Zeitzone, Geschäftsdatum und Benutzerberechtigungen. Ein geänderter Aufenthalt könnte aus der heutigen Ankunftsliste herausgefallen sein, während eine stornierte Bestellung möglicherweise nur noch in der Historie verbleibt.

Schützen Sie den Gast und das gemeinsame Inventar

Sobald eBooking die Reservierung bestätigt, sollte der operative Bereich das Risiko eindämmen, ohne in die technische Wiederherstellung einzugreifen.

1. Durchsuchen Sie jedes System ein letztes Mal anhand aller Trip.com- und Anbieterreferenzen.
2. Verhängen Sie eine temporäre Sperre über das korrekte physische Inventar, falls das Ankunftsrisiko dies erfordert.
3. Erstellen Sie einen manuellen Datensatz in der Hotelsoftware nur im Rahmen eines genehmigten Ausnahmeverfahrens.
4. Kennzeichnen Sie ihn als ausstehende Trip.com-Synchronisationsabstimmung und geben Sie die ursprüngliche Buchungsnummer an.
5. Gleichen Sie Daten, Zimmer, Plan, Belegung, Preis, Zahlungsanweisungen, Inklusivleistungen und Stornierungsbedingungen ab.
6. Halten Sie geschützte Zahlungsdetails aus allgemeinen Notizen und Support-Screenshots heraus.
7. Deaktivieren Sie doppelte Automatisierungen für Bestätigung, Zahlung, Zugangscode und Bewertungsanfrage.
8. Weisen Sie einen Verantwortlichen und eine Frist für den Abgleich des Platzhalters nach der Wiederherstellung zu.

Stornieren Sie nicht die Trip.com-Bestellung oder bitten Sie den Gast um eine Neubuchung, weil die Hotelintegration fehlgeschlagen ist. Ziehen Sie das Inventar nicht separat in eBooking, im Kanalmanager und in der Hotelsoftware ab. Eine dokumentierte, temporäre Kontrolle lässt sich leichter rückgängig machen, wenn die verbundene Reservierung eingeht.

Überprüfen Sie sofort den gemeinsamen Inventarpool auf Ankünfte am selben Tag oder den Verkauf des letzten Zimmers. Trip.com könnte die Buchung auf der Grundlage von Inventar akzeptiert haben, das bereits auf ihrer Seite gespeichert war, während die Hotelsoftware das Zimmer für andere Kanäle immer noch als verfügbar anzeigt.

Wiederholen Sie nur ab der fehlgeschlagenen Übergabe

Fragen Sie den Connectivity-Anbieter, ob er eine Benachrichtigung erhält, Reservierungen abruft, eine geplante Synchronisation durchführt oder eine andere zertifizierte Methode verwendet. Die richtige Wiederherstellungsmaßnahme hängt von dieser Verbindung ab.

Korrigieren Sie zuerst den Mapping-, Anmelde-, Validierungs- oder Dienstfehler. Rufen Sie dann die ursprüngliche Buchung mit derselben Quellreferenz einmal ab oder spielen Sie sie erneut ab. Bevor Sie es erneut versuchen, prüfen Sie, ob sich bereits eine verzögerte Zustellung, Änderung oder Stornierung in der Warteschlange befindet.

Lassen Sie nicht den Trip.com-Support, den Kanalmanager, den Support der Hotelsoftware und den Empfang die Bestellung alle unabhängig voneinander erneut senden oder neu erstellen. Benennen Sie einen technischen Verantwortlichen und protokollieren Sie jeden Wiederherstellungsversuch mit Zeitstempel und Ergebnis.

Bestätigen Sie nach der Wiederherstellung, dass:

• eine Reservierung der Hotelsoftware die Trip.com- und Anbieterreferenzen enthält;
• Zimmer, Plan, Daten, Belegung, Preis, Zahlungsanweisungen und Status mit eBooking übereinstimmen;
• die gemeinsame Verfügbarkeit genau einmal verringert wurde;
• temporäres Inventar und manuelle Datensätze ohne Verlust von Notizen oder Aufgaben abgestimmt wurden; und
• eine spätere Änderung oder Stornierung dieselbe verbundene Reservierung aktualisieren kann.

Eskalieren Sie mit einem reproduzierbaren Vorfallspaket

Kontaktieren Sie das System nach der letzten erfolgreichen Übergabe. Wenn der Anbieter die Buchung nie erhalten hat, binden Sie den Anbieter und Trip.com ein. Wenn der Anbieter sie zugestellt, aber die Hotelsoftware sie abgelehnt hat, beginnen Sie mit dem Integrationsteam der Hotelsoftware.

Geben Sie die Unterkunfts-ID, Trip.com-Buchungsnummer, Zimmer- und Zimmerpreisplan-IDs, Anbieterreferenz, Buchungs- und Änderungszeiten mit Zeitzone, Nachrichten-ID, Zustellungsantwort, Fehler der Hotelsoftware, Mapping-Screenshots, Suchfilter, Inventar vorher und nachher sowie jede bereits ergriffene Maßnahme an.

Geben Sie das erwartete und tatsächliche Ergebnis an: "Die bestätigte Trip.com-Buchung X sollte eine Reservierung in der Hotelsoftware für das Produkt Y erstellen; der Anbieter zeigt den Status Z, aber zum Zeitpunkt T ist kein passender Datensatz in der Hotelsoftware sichtbar."

Eskalieren Sie sofort, wenn die Ankunft am selben Tag erfolgt, die Buchung das letzte Zimmer verbraucht hat, Zahlungsanweisungen unklar sind, mehrere Buchungen fehlen oder die Warteschlange weiter wächst.

Häufig gestellte Fragen

Wo sollte das Personal zuerst eine fehlende Trip.com-Buchung überprüfen?

Überprüfen Sie die korrekte Unterkunft in eBooking und bestätigen Sie die Trip.com-Buchungsnummer, den Status, die Daten, das Produkt und die Zahlungsanweisungen, bevor Sie die Hotelsoftware ändern.

Können Zimmerpreise synchronisiert werden, während Trip.com-Reservierungen fehlschlagen?

Ja. Ausgehende Zimmerpreise und Verfügbarkeiten können andere Dienste und Validierungen nutzen als die eingehende Echtzeit-Synchronisation der Reservierungen. Testen Sie beide Richtungen separat.

Sollte der Empfang eine manuelle Reservierung erstellen?

Nur wenn ein genehmigter Ausnahmeprozess den sofortigen Schutz des Gastes erfordert. Markieren Sie sie für den Abgleich und verhindern Sie doppelte Automatisierung.

Warum fehlt die Reservierung nur bei den Ankünften?

Sie könnte unter einer anderen Unterkunft, einem anderen Datum, Status, einer anderen Zimmerzuweisung, einem anderen Quellenfilter, einer anderen Zeitzone oder einem anderen Berechtigungsbereich existieren. Durchsuchen Sie die gesamte Hotelsoftware nach der externen Referenz.

Was beweist, dass sich die Trip.com-Synchronisation wiederhergestellt hat?

Eine verbundene Buchung in der Hotelsoftware stimmt mit eBooking überein, das Inventar hat sich einmal geändert, temporäre Kontrollen sind aufgelöst und zukünftige Reservierungsereignisse bleiben mit demselben Datensatz verknüpft.

Eine fehlende Trip.com-Reservierung ist nur dann gelöst, wenn der Gast geschützt ist und die Buchung von eBooking zu einem sauberen Datensatz in der Hotelsoftware nachvollziehbar ist. Bestätigen Sie zuerst, reparieren Sie die fehlgeschlagene Übergabe und überprüfen Sie das nächste Lebenszyklus-Ereignis, bevor Sie den Vorfall schließen.