1. Cierra la habitación y las fechas afectadas de Agoda desde tu Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales conectado.
2. No reduzcas el mismo inventario por separado en varios sistemas.
3. Vuelve a comprobar en Agoda la habitación, las fechas de estancia, la ocupación y el plan de tarifas exactos.
4. Averigua si sigue abierto otro plan de tarifas o un cupo independiente.
Si Agoda sigue mostrando una habitación cuando tu Sistema de Gestión Hotelera está completo, considéralo un riesgo inmediato de sobreventa. Detén primero las ventas adicionales. Podrás investigar por qué no coinciden las cifras después de proteger la habitación y las fechas afectadas.
El diagnóstico más rápido parte de cuatro preguntas: ¿estás comprobando el mismo tipo de habitación? ¿Estás comprobando las mismas fechas y los mismos datos del huésped? ¿Sigue abierto otro plan de tarifas? ¿Dispone Agoda de inventario fuera del conjunto del Sistema de Gestión Hotelera?
Detén las ventas de Agoda antes de solucionar el problema
Utiliza el sistema que tu hotel emplea normalmente para actualizar Agoda. Si Agoda está conectado mediante tu Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales, cierra allí el tipo de habitación y las fechas exactos. Agoda recomienda que los alojamientos conectados gestionen la Disponibilidad mediante su plataforma de conectividad designada.
- Confirma qué habitación y qué fechas de estancia de Agoda todavía se pueden reservar.
- Establece la disponibilidad de esa habitación en cero o aplica el cierre de ventas autorizado en el sistema conectado.
- Registra quién realizó el cambio y a qué hora.
- Vuelve a buscar en Agoda utilizando el mismo alojamiento, habitación, fechas, ocupación y plan de tarifas.
- Si la habitación sigue disponible para reservar, contacta inmediatamente con tu proveedor de software y sigue el procedimiento de emergencia de tu hotel para cerrar el canal.
No cierres el mismo inventario por separado en el Sistema de Gestión Hotelera, el Gestor de Canales y el Portal de Socios de Agoda. Repetir el ajuste puede eliminar demasiadas habitaciones o mantener cerrada la fecha después de solucionar el problema.
Escala el incidente inmediatamente si se trata de una llegada para el mismo día, la última habitación física, varias fechas afectadas o más de un tipo de habitación de Agoda.
Comprueba el mismo tipo de habitación y las mismas fechas de estancia
Muchas discrepancias aparentes de inventario comienzan porque dos pantallas muestran productos o condiciones de búsqueda diferentes. Completa estas comprobaciones antes de cambiar la conexión de una habitación o cerrar todo el alojamiento.
¿Es el mismo tipo de habitación?
Compara la habitación que un huésped puede reservar en Agoda con la categoría de habitación que aparece completa en el Sistema de Gestión Hotelera. Los nombres por sí solos no son fiables. «Doble Deluxe», «Habitación Deluxe» y «Deluxe con vistas a la ciudad» pueden ser productos independientes aunque el personal utilice un solo nombre para todos ellos.
Abre la pantalla de conexión o mapeo de habitaciones en tu Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales y confirma qué habitación del Sistema de Gestión Hotelera suministra inventario a la habitación de Agoda. Si Agoda vende una habitación conectada a una categoría diferente del Sistema de Gestión Hotelera, corrige la suposición operativa antes de cambiar el inventario.
Comprueba también si dos tipos de habitación de Agoda utilizan las mismas habitaciones físicas. El Sistema de Gestión Hotelera puede mostrar una categoría como completa mientras Agoda vende otra categoría vinculada utilizando las unidades restantes del inventario compartido.
¿Son la misma fecha y la misma búsqueda?
Utiliza la misma fecha de Entrada, fecha de Salida, número de huéspedes, número de habitaciones y alojamiento. Una habitación puede no estar disponible para dos adultos, pero sí para uno, o estar cerrada para una estancia de dos noches, pero disponible para una duración diferente.
Continúa hasta la selección final de habitación y tarifa de Agoda en lugar de confiar en una etiqueta de los resultados de búsqueda. Registra la habitación, el plan de tarifas, las condiciones de cancelación, el régimen de comidas y la hora exactos de la prueba. Si la discrepancia solo aparece con una combinación de búsqueda, la causa puede ser una restricción o un plan de tarifas diferente en lugar de inventario adicional de habitaciones.
Cuando todos los canales conectados utilizan el mismo inventario de habitaciones, un channel manager hotel puede enviar un único cambio de Disponibilidad del Sistema de Gestión Hotelera a Agoda sin que el personal tenga que repetir el ajuste en sistemas independientes.
Mantén juntos el inventario de Agoda y la Disponibilidad del Sistema de Gestión Hotelera
Conecta la Disponibilidad de las habitaciones y las actualizaciones de Agoda en un único flujo de trabajo para que una fecha completa no dependa de repetidos cambios manuales.
Comprueba otros planes de tarifas y cupos independientes
Después de confirmar la habitación y las fechas, comprueba de dónde obtiene su Disponibilidad la oferta visible en Agoda. Una habitación completa puede seguir disponible para reservar mediante otro plan de tarifas abierto o una asignación de inventario que el Sistema de Gestión Hotelera no controla.
¿Sigue abierto otro plan de tarifas?
Un tipo de habitación puede tener varios planes de tarifas de Agoda, como tarifas reembolsables, no reembolsables, con desayuno, solo habitación, para móviles o para miembros. Cerrar un precio o una restricción no siempre cierra todos los planes asociados a la habitación.
Abre cada plan de tarifas de la habitación y las fechas afectadas. Confirma si comparte el mismo inventario de habitaciones y si el cierre de ventas se aplica a todos los planes conectados. Si solo un plan sigue disponible para reservar, corrige ese plan o su conexión en lugar de cerrar habitaciones que no están relacionadas.
¿Dispone Agoda de inventario independiente?
Comprueba el contrato del alojamiento con Agoda y su configuración operativa para detectar disponibilidad garantizada, un cupo independiente, inventario de mayoristas, otro ID de alojamiento de Agoda u otro socio de distribución. Este inventario puede seguir disponible aunque el inventario compartido del Sistema de Gestión Hotelera llegue a cero.
No elimines un cupo contractual como si fuera una habitación ordinaria del Sistema de Gestión Hotelera. Confirma sus reglas de liberación con la persona responsable de distribución o ingresos y contacta después con el soporte de Agoda si el contrato o el Portal de Socios no explican la habitación disponible.
Corrige la causa sin crear otra discrepancia
Una vez que las cuatro comprobaciones identifiquen el producto afectado, corrige únicamente esa causa. Evita cambiar todos los mapeos de habitaciones o volver a abrir toda la conexión para solucionar una sola fecha.
Comprueba la conexión y los cambios recientes
Busca un estado de desconexión visible, una advertencia de autorización, una advertencia sobre la conexión de la habitación o del plan de tarifas, o un error reciente de sincronización en el Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales. Comprueba si alguien ha creado, renombrado, copiado, desactivado o reconectado recientemente la habitación o el plan de tarifas afectados.
Revisa también los cambios manuales recientes en el Portal de Socios de Agoda. Una cantidad manual, un cierre de ventas o una reapertura pueden entrar en conflicto con el valor enviado por el sistema conectado. Si Agoda se cierra correctamente y después vuelve a abrirse, identifica qué cambió tras el cierre correcto en lugar de repetir el mismo ajuste.
No vuelvas a mapear una habitación activa mediante conjeturas. Confirma primero la categoría de habitación física, las fechas afectadas y el producto de Agoda previsto. Un cambio incorrecto puede exponer otra habitación o interrumpir futuras Reservas.
Proporciona al soporte un registro claro del incidente
Si la discrepancia persiste, envía un único caso de soporte con:
- el nombre del hotel y el ID del alojamiento de Agoda;
- la habitación, el plan de tarifas, las fechas y las condiciones de búsqueda del huésped afectados;
- la cantidad del Sistema de Gestión Hotelera que esperabas y la cantidad de Agoda que observaste;
- capturas de pantalla del Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales y de la oferta final de Agoda;
- la hora y la zona horaria de la actualización del cierre de ventas o de disponibilidad cero; y
- todos los cambios manuales o controles de emergencia ya aplicados.
Indica al soporte dónde dejan de coincidir los valores por primera vez: el Sistema de Gestión Hotelera, el Gestor de Canales, el Portal de Socios o la oferta de Agoda que ven los huéspedes. El equipo de soporte puede comprobar los registros técnicos de entrega; el personal del hotel no necesita diagnosticar formatos de mensajes ni colas.
Confirma de nuevo que Agoda y el Sistema de Gestión Hotelera coinciden
No cierres el incidente después de que cambie una sola pantalla. Vuelve a buscar el mismo alojamiento, habitación, fechas, ocupación y plan de tarifas en Agoda. Confirma que todos los planes que utilizan la habitación completa no estén disponibles, salvo que un cupo independiente se esté vendiendo intencionadamente.
A continuación, realiza un único cambio controlado de inventario para una fecha futura de bajo riesgo. Confirma que la cantidad actualizada llegue a Agoda sin otra modificación manual. Restaura el valor correcto y vuelve a comprobarlo.
Cuando llegue la siguiente Reserva o cancelación, confirma que la Disponibilidad del Sistema de Gestión Hotelera cambie una sola vez y que Agoda reciba la nueva cantidad. Solo entonces debes eliminar las retenciones temporales, revertir los cierres de emergencia y cerrar el caso de soporte.
Conserva una breve nota del incidente para el siguiente turno. Debe indicar la habitación y las fechas afectadas, el control que sigue activo, quién es responsable del seguimiento y cuándo debe realizarse la siguiente verificación.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer primero si Agoda muestra una habitación completa?
Cierra la habitación y las fechas exactas mediante el Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales que normalmente actualiza Agoda. Registra la acción y después prueba en Agoda la misma habitación, fechas, ocupación y plan de tarifas.
¿Por qué puede permanecer abierto un plan de tarifas de Agoda?
La habitación puede tener varios planes de tarifas con diferentes restricciones o conexiones. Confirma si todos los planes comparten el mismo inventario y si el cierre de ventas se aplica a todos ellos.
¿Puede Agoda disponer de inventario que no forme parte del conjunto del Sistema de Gestión Hotelera?
Sí. Un cupo garantizado, un mayorista, otro ID de alojamiento o un acuerdo de distribución independiente pueden suministrar Disponibilidad fuera del conjunto habitual del Sistema de Gestión Hotelera. Confirma el contrato antes de cerrarlo.
¿Debo actualizar Agoda manualmente cuando utilizo un Gestor de Canales?
Utiliza el Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales conectado para las actualizaciones habituales de Disponibilidad. Realiza un cambio manual en el Portal de Socios únicamente mediante un procedimiento de emergencia autorizado, porque una actualización automatizada posterior puede sobrescribirlo.
¿Cómo sé que la discrepancia se ha solucionado?
El producto exacto de Agoda ya no está disponible para reservar, todos los planes de tarifas relacionados muestran la Disponibilidad prevista, un cambio posterior del Sistema de Gestión Hotelera llega automáticamente a Agoda y los controles temporales se han eliminado de forma segura.
Para los responsables de hoteles, la secuencia es sencilla: detener las ventas, comparar la misma habitación y las mismas fechas, comprobar todos los planes de tarifas abiertos, confirmar los cupos independientes y demostrar que el siguiente cambio de inventario llega a Agoda.
