1. Comprueba si la autorización realmente se ha interrumpido antes de interpretar una discrepancia en el calendario como un problema de acceso.
2. Vuelve a conectar la cuenta de Airbnb y los ID de los anuncios existentes mediante el procedimiento admitido por el proveedor del software; no publiques anuncios de reemplazo.
3. Identifica las reservas recibidas durante la interrupción mediante su código de confirmación antes de reintentar las importaciones o crear estancias manualmente.
Una alerta del Gestor de Canales de Airbnb puede plantear dos preguntas urgentes a quien gestiona el alojamiento: ¿siguen llegando reservas y se duplicarán al restablecer la conexión? La recuperación más segura conserva los anuncios originales y verifica qué ocurrió durante la interrupción.
Aquí, API se refiere a una conexión directa con el software, no a un enlace de calendario importado. Restablecer los permisos es una tarea; comprobar que las reservas y la disponibilidad coinciden es otra.
Confirma la desconexión antes de retirar cualquier permiso de acceso
En la versión de escritorio de Airbnb, abre Anuncios, selecciona el anuncio afectado y abre Configuración en el editor del anuncio para comprobar el apartado sistema de gestión de propiedades. Compara ese estado con la alerta del software conectado. Los nombres de los menús pueden variar según la cuenta y la versión de la interfaz.
Comprueba si el problema afecta a un solo anuncio o a toda la cuenta. La falta de conexión de un apartamento requiere una investigación distinta a la pérdida simultánea de la conexión con el proveedor en todos los anuncios.
Si el software sigue conectado, pero el calendario no coincide, empieza por la resincronización de disponibilidad y las comprobaciones de reglas admitidas por el proveedor. No desconectes el software ni elimines o vuelvas a crear un anuncio para corregir una discrepancia en el calendario. Si la discrepancia persiste, solicita ayuda al proveedor.
Si el proveedor informa de una interrupción del servicio sin errores de autorización, los intentos repetidos de reconexión pueden no servir de ayuda. Registra el mensaje y la última actualización correcta, y sigue las instrucciones de recuperación del proveedor. No atribuyas cada actualización retrasada a un nuevo problema de acceso.
Si la desconexión es real, identifica la cuenta de Airbnb autorizada para gestionar los anuncios existentes. Confirma que la persona que va a restablecer el acceso tiene los permisos necesarios. Poder consultar una reserva como miembro del equipo no demuestra que se tenga permiso para volver a conectar la cuenta.
Conserva los anuncios y gestiona el periodo de interrupción
Antes de modificar la conexión, guarda un breve registro de recuperación: cuenta de Airbnb, ID de los anuncios, unidades correspondientes en el Sistema de Gestión Hotelera, última actualización correcta conocida y reservas creadas, modificadas o canceladas desde entonces. PMS significa Sistema de Gestión Hotelera.
Utiliza los ID de los anuncios, no solo sus nombres. Dos unidades pueden compartir un título, mientras que un anuncio cuyo nombre ha cambiado puede seguir siendo el original. Guarda la vinculación existente para evitar que el personal publique otra versión al llegar a la pantalla de reconexión.
Si no puedes mantener una disponibilidad fiable durante la recuperación, aplica la pausa temporal de ventas o la suspensión temporal del anuncio aprobada. Comprueba su efecto sobre las nuevas ventas. Pausar las ventas no equivale a cancelar las estancias existentes; sigue atendiendo a los huéspedes actuales y gestionando los cambios de reservas que lleguen.
Designa a una persona del equipo para controlar las reservas temporales o los bloqueos de habitaciones. Si una llegada inminente no aparece en el Sistema de Gestión Hotelera, comprueba primero la confirmación real de Airbnb. Utiliza únicamente el registro temporal o el bloqueo aprobado por el alojamiento, con una referencia clara a la reserva de origen. Deberá conciliarse cuando se reanuden las importaciones, sin dejarlo como una segunda estancia.
Durante la interrupción, un bloqueo manual y una reserva importada pueden ocupar la misma unidad. En Smart Order, contrasta la reserva de Airbnb con el calendario de reservas de Recepción para que el equipo pueda identificar la estancia existente y su efecto en el inventario antes de aprobar otro registro. La recuperación debe restablecer una única reserva operativa, no limitarse a eliminar una alerta.
Mantén visible un único registro por estancia mientras recuperas la conexión
Utiliza el calendario de Smart Order para comprobar las reservas de origen, los bloqueos temporales y la disponibilidad de habitaciones restante antes de reanudar las actualizaciones habituales de los canales.
Vuelve a autorizar la cuenta y vincula los anuncios existentes
Empieza desde el procedimiento de conexión o recuperación de Airbnb admitido por el software conectado. Los nombres exactos de los botones dependen del proveedor; no utilices enlaces de correos no solicitados ni compartas tu contraseña de Airbnb con el equipo de soporte.
- Selecciona la conexión existente de Airbnb que necesitas recuperar. Confirma el alojamiento y la cuenta previstos antes de continuar.
- Sigue el procedimiento de inicio de sesión y autorización del proveedor. En la pantalla auténtica de autorización de Airbnb, verifica la cuenta y los permisos solicitados antes de concederlos.
- Vuelve al software y vincula cada ID de anuncio existente de Airbnb con su unidad o producto de habitación original en el Sistema de Gestión Hotelera. Utiliza la opción de anuncio existente, no la acción de publicar un anuncio nuevo.
- Confirma el alcance de sincronización previsto. Restablece la configuración acordada para precios y disponibilidad o para un conjunto más amplio de contenidos del anuncio; evita cambiar accidentalmente qué sistema controla el contenido durante la recuperación.
- Completa la sincronización de calendarios y reservas admitida por el proveedor. Vuelve a comprobar el estado de conexión de cada anuncio y registra los que todavía requieran atención.
Si no aparece el anuncio correcto, detente antes de publicar uno de reemplazo. Revisa con el proveedor la cuenta con la que has iniciado sesión, el acceso al anuncio y la conexión guardada. Un anuncio nuevo no repara el vínculo con las reservas ni con las evaluaciones del anuncio anterior.
No retires el acceso del software a Airbnb como primer paso habitual. Esa acción desconecta todos los anuncios asociados. Aplica un procedimiento de retirada de acceso y reconexión únicamente cuando el proveedor confirme que es necesario y los anuncios afectados estén protegidos. Cambiar deliberadamente a otro Sistema de Gestión Hotelera es una migración independiente, no una reconexión ordinaria.
Concilia las reservas recibidas durante la desconexión
Elabora la lista de reservas afectadas a partir de los registros de Airbnb y compárala con el Sistema de Gestión Hotelera. Si no sabes con certeza cuándo comenzó la interrupción, amplía el periodo de revisión para incluir fechas anteriores a la última actualización correcta conocida. Confirma qué reservas puede importar el proveedor, en lugar de suponer que todas las estancias anteriores volverán a aparecer automáticamente.
Para cada reserva, coteja el código de confirmación de Airbnb y el ID del anuncio y después compara el estado actual, las fechas, el número de huéspedes y la habitación asignada. El nombre del huésped por sí solo no permite una identificación fiable: una misma persona puede tener dos estancias legítimas.
Si ya existe un registro correcto en el Sistema de Gestión Hotelera, verifica que los cambios posteriores admitidos se apliquen a ese registro. No importes otra copia solo porque falte el último cambio de fechas. Si no existe ningún registro, utiliza el procedimiento de recuperación aprobado por el proveedor y vuelve a buscar antes de crear nada manualmente.
Si existen tanto un registro temporal como una reserva recuperada mediante importación, detén los mensajes duplicados, las solicitudes de pago duplicadas y cualquier nueva edición. Pide a la persona responsable que identifique el registro conectado que debe conservarse y que preserve la asignación de habitación, las notas y cualquier movimiento financiero antes de aplicar el procedimiento aprobado para resolver duplicados. Nunca canceles la reserva real de Airbnb solo para ordenar los registros del Sistema de Gestión Hotelera.
Concilia el inventario una sola vez después de decidir qué registro conservar. Eliminar un bloqueo adicional puede devolver por sí solo una unidad a la disponibilidad; añadir otra manualmente puede provocar sobreventa. Comprueba que las cancelaciones liberen las noches correctas y que las modificaciones trasladen la estancia en lugar de crear una segunda llegada.
Reanuda las ventas solo cuando todo el circuito de reservas coincida
El estado de conectado no significa que el trabajo haya terminado. Comprueba que el anuncio vinculado siga siendo el original, que cada reserva actual aparezca una sola vez y que el calendario de Airbnb coincida con las unidades realmente disponibles del hotel. Revisa una fecha normalmente abierta a reservas y otra protegida mediante un bloqueo, además de un precio y una restricción de estancia representativos.
Utiliza el Gestor de Canales para Airbnb de Smart Order para distribuir la disponibilidad restante a partir de los registros conciliados del Sistema de Gestión Hotelera. Después, comprueba el resultado en el canal. No retires una pausa temporal de ventas hasta tener claro qué sistema controla ahora esas fechas.
Si dispones de un entorno de pruebas o de un procedimiento de reserva aprobado, verifica que una modificación de reserva actualice el mismo registro del Sistema de Gestión Hotelera y que una cancelación libere el inventario previsto una sola vez. En caso contrario, supervisa de cerca los siguientes eventos reales y deja constancia de esa limitación en el registro de recuperación.
Si un anuncio sigue desconectado o los registros no coinciden, solicita asistencia e incluye los ID de los anuncios, los códigos de confirmación afectados, el texto de la alerta, las horas de los eventos con su zona horaria y las acciones ya realizadas. Oculta los datos personales de los huéspedes que no sean necesarios y nunca incluyas contraseñas ni datos de tarjetas.
La recuperación termina cuando los anuncios originales están conectados, todas las estancias del periodo de interrupción están identificadas y conciliadas, y una única fuente acordada vuelve a controlar la disponibilidad; publicar un segundo conjunto de anuncios no completa la recuperación.
