1. Confirma la tarifa de habitación normal, los productos elegibles, las fechas de demanda y los ingresos mínimos aceptables para el hotel antes de crear una promoción.
2. En TERA, las Promociones de Campaña y las Promociones Básicas siguen reglas de acumulación diferentes.
3. Habilita la acumulación de promociones solo después de revisar la Simulación de Acumulación (See Stacking Simulation) y cada descuento activo del canal de tarifas.
4. Verifica una búsqueda elegible y no elegible en Traveloka utilizando fechas, ocupación, dispositivo, estado de inicio de sesión, moneda y condiciones de reserva coincidentes.
Aprender cómo configurar una promoción en Traveloka TERA requiere más que introducir un descuento. Una Promoción Básica puede combinarse con otra Promoción Básica, una Promoción de Campaña y descuentos de canales de tarifas elegibles, produciendo un precio final más bajo.
El flujo de trabajo seguro comienza con un límite inferior de tarifa y un problema de demanda específico. Luego, el hotel crea una promoción ajustada, controla la acumulación y prueba la tarifa de venta final. Esta guía utiliza la lógica de promoción actual de Traveloka, al tiempo que señala dónde difieren las etiquetas del menú de TERA entre la interfaz más nueva y las cuentas antiguas.
Elige una promoción para un problema de demanda específico
TERA describe dos grupos principales de promociones. Una Promoción de Campaña es dirigida por Traveloka para una campaña en particular, día festivo o período de reserva. Una Promoción Básica es creada o personalizada por el hotel para su propio caso de uso.
Las opciones básicas pueden incluir Ofertas Personalizadas (Customized Deal), Reserva Anticipada (Early Bird), Último Minuto (Last Minute) u ofertas de estancia mínima. Los nombres varían según el mercado. Selecciona la condición que coincida con la brecha de demanda en lugar del mayor descuento.
Early Bird se dirige a reservas anticipadas; Last Minute se dirige a reservas cercanas a la llegada. Customized Deal puede centrarse en fechas de baja demanda. Una oferta de estancia mínima debe recompensar las noches que el hotel necesita.
Redacta la regla comercial antes de abrir TERA: fechas de estancia objetivo, ventana de reserva, días de llegada elegibles, habitaciones, planes, ocupación, descuento, fechas restringidas e ingresos netos aceptables. Si el personal no puede explicar por qué existe la oferta, es probable que su alcance sea demasiado amplio.
Calcula primero el descuento combinado máximo
La Guía de Promociones actual de TERA de Traveloka indica que las Promociones de Campaña pueden acumularse con Promociones Básicas, pero no con otra Promoción de Campaña. Las Promociones Básicas pueden acumularse con otras Promociones Básicas y con una Promoción de Campaña. La acumulación se aplica solo cuando el huésped cumple con todas las condiciones y el hotel ha habilitado la opción de acumulación relevante.
El número importante es el descuento combinado máximo después de las promociones y los descuentos de los canales de tarifas.
Por ejemplo, una habitación de $120 con una Promoción Básica del 10% se convierte en $108 si ese es el único descuento. Si se aplica secuencialmente una Promoción de Campaña elegible del 15%, el resultado pasa a ser $91.80 antes de impuestos, tasas, presentación de divisas u otros ajustes. La reducción combinada es del 23.5%, no del 25%, porque el segundo porcentaje se aplica al monto ya descontado.
Usa la siguiente auditoría antes de la activación.
Establece un límite inferior después de los descuentos financiados por el hotel, los términos comerciales de Traveloka, el costo de pago y los costos variables de estancia. Si el resultado es demasiado bajo, limita las fechas, los productos o la acumulación.
El business intelligence para hoteles de Smart Order muestra los ingresos por reservas de Traveloka, el ADR, la ocupación y la contribución del canal de forma conjunta. Los gerentes pueden comprobar si una promoción llenó fechas de baja demanda o reemplazó reservas que habrían llegado con el precio normal.
Mide los resultados de las promociones de Traveloka
Compara las noches de habitación en Traveloka, el ADR, la ocupación y los ingresos para que el próximo descuento se base en la demanda incremental en lugar de solo en el volumen de reservas.
Cómo configurar una promoción en Traveloka TERA
TERA introdujo una nueva página de inicio y navegación en el lado izquierdo en 2025. Las cuentas actuales pueden mostrar promociones a través de la navegación, una recomendación de promoción en la página de inicio o Programas Aceleradores de Crecimiento. Los diseños más antiguos pueden mostrar Gestión de habitaciones > Promoción. Usa la página equivalente de gestión de promociones disponible para la propiedad.
Sigue esta secuencia controlada:
- Inicia sesión en Traveloka TERA, selecciona la propiedad y confirma su ID.
- Abre el área de gestión de promociones desde la navegación izquierda o un acceso directo de promoción. En un diseño más antiguo, usa Gestión de habitaciones > Promoción.
- Revisa las promociones activas y programadas, las fechas superpuestas y los productos elegibles.
- Selecciona Añadir promoción, Crear promoción, o la acción equivalente que se muestre en la cuenta.
- Elige el tipo. Selecciona una Promoción Básica para una oferta controlada por el hotel, o revisa los términos de participación de una campaña de Traveloka.
- Elige Modo Simple (Simple Mode) o Modo Avanzado (Advanced Mode) cuando la cuenta ofrezca esa opción. Usa el Modo Avanzado solo cuando el equipo entienda las condiciones adicionales.
- Introduce los períodos de reserva y de estancia. Confirma si la elegibilidad por día de la semana se refiere a las fechas de reserva, llegada u ocupación.
- Establece el descuento o beneficio. Completa la antelación (lead time), la estancia mínima, el máximo de noches elegibles u otras condiciones requeridas por ese tipo de promoción.
- Selecciona las habitaciones y planes elegibles donde estén disponibles. Excluye los productos que deben mantener el precio normal.
- Revisa Acumulación de Promociones (Promotion Stacking). Deja Acumular con otras Promociones Básicas (Stack with Other Basic Promotions) sin marcar a menos que se haya aprobado el resultado combinado.
- Abre Ver Simulación de Acumulación (See Stacking Simulation) y registra el descuento máximo mostrado. Revisa las promociones y los descuentos de los canales de tarifas que contribuyen a la simulación.
- Comprueba el resumen final, incluyendo fechas, días, productos, restricciones, beneficios y acumulación. Selecciona Crear Promoción (Create Promo), Activar (Activate), o la confirmación equivalente.
- Vuelve a abrir la promoción. Registra su creador, hora de activación, fechas, descuento, productos, exclusiones y opción de acumulación.
Las etiquetas de los menús varían según el país, el contrato, los permisos y la versión de la interfaz. Si falta una opción necesaria, usa la ayuda de TERA o comunícate con el Market Manager de Traveloka.
Prevenir conflictos con tarifas y otras ofertas
Audita cada capa de precios que pueda afectar a la misma habitación y búsqueda. Verifica la tarifa base o minorista de TERA, los valores de ocupación individual y cama supletoria, las Promociones Básicas activas, las Promociones de Campaña, los canales de tarifas para miembros o móviles, los ajustes directos del plan de tarifas y cualquier precio controlado por un proveedor.
No bajes la tarifa de origen en un Sistema de Gestión Hotelera (PMS) o en el channel manager para imitar una promoción de TERA. Si TERA luego aplica la promoción real, el huésped recibe una doble reducción. Otras OTA también pueden recibir el precio de origen más bajo.
Aclara la responsabilidad con el proveedor de conectividad. Una conexión estándar de tarifas y disponibilidad no garantiza que cree o edite promociones en TERA. Mantén la tarifa de habitación ordinaria en la fuente designada y gestiona la promoción específica de Traveloka en el flujo de trabajo admitido. Nunca configures el mismo descuento en ambos sistemas.
Los conflictos de fechas merecen la misma atención. Compara el período de reserva, el período de estancia, los días de entrada (check-in), la antelación mínima, la estancia mínima, las noches máximas elegibles y las fechas restringidas. Prueba la primera y la última fecha elegible, además de las fechas inmediatamente fuera de la ventana.
Si la pantalla de Gestión de Tarifas ofrece un control de Sin Promoción (No Promo), restricción de fechas o exclusión, documenta lo que anula antes de usarlo. No asumas que cancela todas las campañas, canales de tarifas o cupones visibles para todos los segmentos de huéspedes.
Verifica la tarifa de venta final de Traveloka
La activación es solo la primera confirmación. Vuelve a abrir la promoción en TERA y verifica su estado activo, fechas, descuento, productos, restricciones y configuración de acumulación. Luego, confirma que la tarifa de la habitación principal y la disponibilidad sigan siendo correctas.
Ejecuta una búsqueda controlada en Traveloka con la misma propiedad, fechas de estancia, número de habitaciones, adultos, niños, moneda, mercado, dispositivo y estado de inicio de sesión. Haz coincidir el tipo de habitación, el plan de tarifas, el régimen de comidas, las condiciones de cancelación y el método de pago. Verifica el monto final antes del pago, no solo el primer precio de la tarjeta de búsqueda.
Realiza una prueba elegible y otra negativa. Usa una fecha excluida, día de la semana, ventana de reserva, duración de estancia, dispositivo o estado de inicio de sesión para el caso negativo.
Si la reducción mostrada supera el descuento aprobado, vuelve a Ver Simulación de Acumulación (See Stacking Simulation). Identifica cada Promoción Básica, Promoción de Campaña y descuento de canal de tarifas que califique. También verifica los impuestos, tasas, precios por ocupación, conversión de divisas y si el huésped seleccionó otro plan.
Para un lanzamiento de mayor riesgo, crea una reserva de prueba cancelable y autorizada en una fecha de baja demanda. Confirma que la reserva de Traveloka llega con la habitación, plan, fechas, precio, información de la promoción, modelo de pago y monto de la propiedad previstos. Cancélala dentro de la política y confirma que el inventario se devuelve correctamente.
Para los hoteles que distribuyen la tarifa principal a través del channel manager hotel de Smart Order, las tarifas mapeadas y la disponibilidad permanecen controladas en una sola fuente mientras TERA aplica la promoción aprobada de Traveloka. El personal puede comparar el resultado promocional para el huésped con una tarifa principal estable.
Mantén estable la tarifa principal de Traveloka
Envía las tarifas mapeadas y la disponibilidad desde un solo flujo de trabajo, y luego verifica las promociones de TERA sin crear una segunda tarifa de origen con descuento.
Solucionar una promoción que tiene demasiado descuento o no se muestra
Si el precio es demasiado bajo, captura las condiciones exactas de búsqueda y el total final al pagar. Pausa o desactiva la nueva promoción cuando sea posible, y luego revisa la simulación de acumulación y las capas de precios activas. Protege las fechas de alta demanda mientras se investiga la causa.
Si la promoción no se muestra, confirma el estado, las ventanas de reserva y estancia, el día de la semana de llegada, la antelación, la duración de la estancia, la habitación, el plan, el inventario y la elegibilidad del huésped. Es posible que una condición de móvil, miembro, geografía o campaña no se aplique a la búsqueda normal desde la oficina del hotel.
Cuando TERA guarda la configuración esperada pero el resultado no se puede explicar, envía al soporte el ID de la propiedad, el nombre de la promoción, capturas de pantalla de la configuración, fechas, habitación y plan, tarifa base, descuento esperado, resultado de la simulación, dispositivo, estado de inicio de sesión, mercado, moneda y total de pago observado.
Después de la corrección, repite tanto las pruebas elegibles como las no elegibles. No cierres la incidencia simplemente porque la promoción se muestre Activa.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde se crean las promociones de Traveloka en TERA?
Usa el área de promociones en la navegación izquierda actual de TERA, las recomendaciones de la página de inicio o los Programas Aceleradores de Crecimiento. Las cuentas más antiguas pueden usar Gestión de habitaciones > Promoción.
¿Cuál es la diferencia entre una Promoción de Campaña y una Básica?
Una Promoción de Campaña es dirigida por Traveloka durante un período de campaña. Una Promoción Básica es personalizada por el hotel, como una Reserva Anticipada (Early Bird), Último Minuto (Last Minute) u Oferta Personalizada (Customized Deal).
¿Pueden acumularse dos promociones de Traveloka?
Las Promociones Básicas elegibles pueden acumularse con otras Promociones Básicas y con una Promoción de Campaña cuando la acumulación está habilitada. Dos Promociones de Campaña no se acumulan entre sí.
¿Qué incluye Ver Simulación de Acumulación (See Stacking Simulation)?
La guía actual de Traveloka indica que la simulación estima el descuento máximo acumulado utilizando todos los tipos de promoción y descuentos de canales de tarifas. Comprueba también el precio final para el huésped.
¿Debería reducir la tarifa de mi channel manager para una promoción en TERA?
No. Mantén la tarifa principal en su fuente designada y configura la promoción específica de Traveloka una sola vez. Bajar ambas puede generar un doble descuento no intencionado.
¿Por qué no es visible mi promoción de Traveloka?
Es posible que la búsqueda no cumpla con sus fechas, día de la semana, antelación, duración de la estancia, producto, dispositivo, inicio de sesión, geografía o condiciones de inventario. Reproduce una búsqueda elegible y verifica el precio final de pago.
Una promoción de Traveloka solo está lista cuando su propósito comercial, el descuento máximo acumulado, el precio final para el huésped y el monto esperado para la propiedad puedan explicarse por completo. Créala de forma ajustada, simula la acumulación y prueba ambos lados de cada regla de elegibilidad.
