1. Un precio para ocupación individual corresponde a un huésped en una habitación, no necesariamente a una categoría independiente de habitación individual.
2. Confirma si Expedia recibe precios por número de huéspedes o un precio base de habitación con reglas para personas adicionales.
3. Prueba las combinaciones de huéspedes admitidas en la misma habitación y oferta antes de extender el cambio a más fechas.
Es posible que tu habitación doble se venda al precio correcto para dos adultos, pero muestre un precio inesperado para un adulto o un tercer huésped. Cambiar la tarifa principal de la habitación no necesariamente resolverá esa diferencia.
Expedia Partner Central permite gestionar los precios por ocupación a partir de una pregunta más precisa: ¿qué precio de habitación y qué reglas para personas adicionales determinan la oferta para este grupo concreto de huéspedes? Resuélvela antes de vincular los precios de tu sistema de gestión de propiedades o Gestor de Canales.
Determina qué modelo de precios utiliza la habitación
Expedia admite distintos modelos de precios. La configuración de la conexión de tu alojamiento determina qué valores debes gestionar; no des por hecho que todos los hoteles envían un precio independiente para cada número de huéspedes.
Con los precios por ocupación, se envían precios para cada ocupación. Con los precios por día, la Tarifa de Habitación cubre una ocupación base definida, y los cargos aplicables por personas adicionales se gestionan mediante las reglas configuradas. Si los campos no lo dejan claro, pide a tu contacto de distribución que confirme el modelo y cómo se gestionan las personas adicionales. No cambies de modelo solo para que dos pantallas muestren lo mismo.
Para la habitación y el plan de tarifas concretos, determina:
- La ocupación base, cuando corresponda, y los límites permitidos de adultos, niños y huéspedes en total.
- Qué importes para ocupación individual, doble o superior envía realmente tu conexión.
- Dónde se gestionan los cargos por adultos adicionales y niños, incluida cualquier configuración de precios infantiles.
- Si las tarifas enviadas son importes de venta o importes que excluyen la remuneración de Expedia.
Estos aspectos son distintos de la configuración física de las camas. Una habitación con cama doble puede admitir uno o dos adultos. Un cargo por tercera persona no autoriza a alojar a un tercer huésped si la capacidad de la habitación no lo permite.
Define el precio esperado antes de introducir valores
Considera una oferta hipotética de solo alojamiento: un adulto debería pagar 110 USD; dos adultos, 125 USD; y tres adultos, 150 USD, antes de los impuestos o cargos que se apliquen por separado. Supongamos que la habitación puede alojar legalmente a tres adultos y que dispone de la configuración de camas autorizada.
Estos son los importes totales previstos para los huéspedes, no instrucciones para introducir los tres valores en cualquier configuración de Expedia. Tu configuración puede utilizar precios por ocupación, o bien un precio base y una regla para personas adicionales. Comprueba qué opción produce el resultado previsto. Si el cargo de 25 USD por la tercera persona ya está incluido en el precio resultante de 150 USD, añadir otros 25 USD daría lugar, por error, a un total de 175 USD.
Aplica el mismo criterio a las reducciones. Si el precio para ocupación individual enviado mediante la conexión ya incluye una reducción de 15 USD, no vuelvas a aplicarla mediante otra regla.
Un channel manager hotel centralizado resulta útil cuando los precios para uno y dos huéspedes se gestionan en lugares distintos. Con Smart Order, gestiona conjuntamente las tarifas y la Disponibilidad de las habitaciones conectadas y revisa después la Reserva recibida de la OTA para comprobar qué habitación, número de huéspedes e importe se han reservado realmente. Aunque la actualización se haya realizado correctamente, sigue siendo necesario verificar el precio final.
Vincula los precios por número de huéspedes a la habitación correcta
Gestiona las tarifas y reservas conectadas en un único flujo de trabajo y comprueba después la habitación reservada y el importe, sin basarte únicamente en el precio del calendario.
Vincula la tarifa del Sistema de Gestión Hotelera con la oferta exacta de Expedia
La «vinculación» consiste simplemente en asociar la habitación y la tarifa de un sistema con la habitación y la oferta correspondientes de otro. Empieza por el mismo tipo de habitación y comprueba después que coincidan el régimen de comidas y las condiciones de cancelación. Solo entonces compara los precios por número de huéspedes.
- Selecciona el alojamiento, el tipo de habitación y el plan de tarifas de Expedia que quieres modificar. Conserva tanto sus identificadores como sus nombres.
- Abre la habitación y la tarifa correspondientes en el Sistema de Gestión Hotelera o el Gestor de Canales. Comprueba que los valores para uno y dos huéspedes pertenecen a esta oferta y no a un paquete con un nombre similar.
- Confirma el modelo de precios admitido y qué sistema controla cada precio. Cuando sea necesario, gestiona los cargos por personas adicionales y las políticas por separado de las actualizaciones habituales de tarifas por noche.
- Compara los importes previstos en la misma moneda y con el mismo criterio de precio de venta o importe neto. Un importe neto no es un precio con descuento para el huésped que debas copiar en un campo de precio de venta.
- Guarda los cambios para un intervalo de fechas limitado y vuelve a abrir el registro de Expedia para revisar el resultado. No envíes una temporada completa antes de comprobar la configuración.
Prueba las búsquedas para uno, dos y más huéspedes
Utiliza las mismas fechas, habitación, plan de tarifas, moneda y condiciones de Reserva. Mantén los mismos criterios de acceso a tarifas para miembros y promociones. Compara el desglose completo en lugar del precio más bajo que aparece en la página de búsqueda.
Busca primero para un adulto y después para dos. Si ambos precios son idénticos, puede ser intencionado. Considéralo un problema solo si no coincide con los precios aprobados. Comprueba si falta el importe para ocupación individual, si se ha establecido deliberadamente un precio fijo o si se ha aplicado una reducción en el lugar equivocado.
A continuación, busca para tres adultos únicamente si la habitación los admite. Si la habitación deja de aparecer, revisa su capacidad de adultos y su capacidad total antes de aumentar el inventario. Si aparece, pero el precio es demasiado alto, identifica si la diferencia se debe al huésped adicional, las camas, las comidas, los impuestos o una oferta distinta.
Para los niños, introduce sus edades reales. No utilices una búsqueda para tres adultos como sustituto de una para dos adultos y un niño. Cuando estén habilitados los precios infantiles, revisa las reglas correspondientes en lugar de intentar reproducirlas con un suplemento de adulto.
El desayuno requiere una comprobación específica. Un precio de habitación para tres huéspedes no implica que se incluyan tres desayunos. Revisa conjuntamente la oferta seleccionada y el desglose de cargos.
Cuando sea necesario probar una Reserva, utiliza un procedimiento de prueba aprobado o una Reserva autorizada cuyas condiciones de pago y cancelación se conozcan. En el registro de la Reserva del Sistema de Gestión Hotelera, compara la confirmación de Expedia con el número de huéspedes, la habitación, el plan, las fechas y los importes recibidos. No crees una Reserva de pago sin autorización solo para probar un precio.
Corrige el componente del precio que ha fallado
Se muestra un importe incorrecto para un huésped: revisa el precio por ocupación o el ajuste para ocupación individual configurado para esa oferta. No reduzcas la tarifa para dos personas para compensarlo.
Parece que se cobra dos veces por el huésped adicional: rastrea el desglose final hasta el importe por ocupación enviado, la regla para personas adicionales y cualquier cargo por cama. Elimina únicamente la duplicación involuntaria; un cargo por persona adicional y un cargo opcional por cama informado por separado no son necesariamente el mismo concepto.
Partner Central muestra los datos correctos, pero la oferta pública es distinta: repite la búsqueda con los mismos huéspedes y condiciones, y revisa después las promociones y la actualización guardada. Evita alternar continuamente los cambios entre dos fuentes de tarifas.
La oferta para el huésped es correcta, pero el importe del Sistema de Gestión Hotelera parece inferior: compara el modelo de pago y el tratamiento de los importes de venta y netos antes de cambiar las tarifas. El importe correspondiente al proveedor y el total del viajero pueden tener finalidades distintas.
Limita el cambio a la habitación y la oferta afectadas hasta que los resultados para uno, dos y los huéspedes adicionales admitidos coincidan con tus precios aprobados. Mantén a la venta las demás habitaciones. Revisa las reservas existentes por separado; corregir la configuración actual no modifica el precio confirmado de un huésped.
