Introducción
¿Está pagando más del 15% en comisiones de OTA? Si está utilizando un sistema de gestión de propiedades, o un Sistema de Gestión Hotelera, puede ahorrar esta cantidad de dinero, y esto podría ser la clave para recuperar sus beneficios a través de reservas directas de los huéspedes.
Las OTA como Booking.com, Expedia o Agoda han dominado la industria de las reservas hoteleras durante años. Cobran comisiones elevadas a hoteles y propietarios, lo que reduce considerablemente sus beneficios. A medida que el hotel crece, cada vez más alojamientos buscan reducir esta dependencia. La buena noticia es que un Sistema de Gestión Hotelera moderno puede ayudar a los propietarios a trasladar reservas desde las OTA hacia su propio sitio web, donde conservan el 100% de sus ingresos mientras mantienen su visibilidad en los canales OTA.
Si aún está buscando más información sobre el Sistema de Gestión Hotelera, siga esta guía para conocer más. En esta guía aprenderá:
- El verdadero coste de depender de las OTA: comisiones + costes ocultos
- Cómo un Sistema de Gestión Hotelera puede impulsar las reservas directas de su alojamiento
- 5 estrategias probadas para trasladar reservas de las OTA a su sitio web
- Guía de configuración técnica
Siga esta guía y, al final, tendrá pasos prácticos para aumentar las reservas directas, evitar las altas comisiones de los canales OTA, reducir costes y también fortalecer la relación con los huéspedes.
El verdadero coste de depender de las OTA: comisiones + costes ocultos
Las OTA suelen cobrar entre un 15% y un 30% por reserva, lo que representa un coste realmente alto. Pero los costes ocultos van mucho más allá de las comisiones:
1. Restricciones de paridad tarifaria
Muchos canales OTA aplican cláusulas de paridad tarifaria que le impiden ofrecer precios más bajos en su sitio web u otros canales.
2. Dilución de marca
Los huéspedes que reservan a través de las OTA suelen recordar la plataforma, no su hotel. Esto debilita la fidelidad a la marca y reduce las reservas repetidas, algo crítico para los hoteles pequeños que dependen de clientes locales o recurrentes.
3. Datos limitados de los huéspedes
Una vez que la OTA controla toda la información del huésped, resulta difícil para hoteles y propietarios personalizar el marketing y animar a los huéspedes a volver a alojarse más veces.
¿Cómo podemos resolver esto? Aquí es donde entra en juego el Sistema de Gestión Hotelera. Utilice el sistema para equilibrar la distribución en OTA y priorizar las reservas directas en su propio sitio web.
Cómo las herramientas del Sistema de Gestión Hotelera impulsan las reservas directas
Un Sistema de Gestión Hotelera hace mucho más que gestionar la Entrada y la Salida. Para los hoteles pequeños, es una herramienta que impulsa los ingresos, agiliza las operaciones y aumenta las reservas directas. Así es como ayuda:
1. Motor de Reservas integrado
- Integración fluida con sitio web propio – Utilice un Sistema de Gestión Hotelera para lanzar un sitio web independiente para su alojamiento. El sistema le ayuda a resolver todo lo necesario para poner en marcha la web y mostrar toda la información que los huéspedes necesitan para facilitar la venta.
- Flujos optimizados para móvil – La experiencia móvil también debe ser excelente. El Sistema de Gestión Hotelera también garantiza una reserva fluida desde smartphones (más del 60% de las reservas se realizan en móvil).
- Disponibilidad en tiempo real – Puede distribuir sus anuncios en múltiples canales, desde OTA hasta su sitio web y más. Las reservas entran en el sistema en cualquier momento. Evite la Sobreventa con sincronización instantánea entre su Sistema de Gestión Hotelera y el sitio web.
2. Gestión de paridad tarifaria
En lugar de bajar los precios frente a las OTA (lo que incumple acuerdos), puede ofrecer ofertas exclusivas para las reservas directas. Estas son algunas tácticas:
- Ofrecer desayuno gratis
- Mejorar la habitación para reservas directas
- Permitir Salida tardía
3. Aprovechamiento de los datos de los huéspedes
- Funciones de CRM – Con la información de las reservas directas, puede obtener gran parte de los datos de los huéspedes, incluyendo el seguimiento de huéspedes recurrentes y sus preferencias.
- Campañas automatizadas de Email/SMS – Conociendo las direcciones de correo electrónico o números de teléfono de los huéspedes, puede enviar ofertas personalizadas después de la estancia para fomentar una nueva reserva directa. Las campañas de email y SMS también pueden configurarse en el Sistema de Gestión Hotelera y enviarse automáticamente.
4. Beneficios del Gestor de Canales
- Controles inteligentes de disponibilidad – Si desea priorizar su propio sitio web, puede asignar primero una parte de las habitaciones a las reservas directas.
- Sincronización automatizada con OTA – Todas las reservas procedentes de los canales OTA y de su propio sitio web se reflejarán en el calendario del Sistema de Gestión Hotelera. De este modo, se evita la Sobreventa al tiempo que se impulsa a los huéspedes a reservar directamente.
5 estrategias probadas para trasladar reservas de las OTA a su sitio web
1. Implemente un programa de fidelización impulsado por el Sistema de Gestión Hotelera
- Puede ofrecer puntos o pequeñas recompensas por las reservas directas. Cuando los huéspedes reserven la próxima vez, podrán usar estas recompensas para canjear noches o mejorar sus habitaciones. Por ejemplo, anime a los huéspedes a reservar directamente y obtener un 10% de vuelta en recompensas.
2. Cree ventajas "solo para reservas directas"
- Cree algunos beneficios exclusivos para los huéspedes directos. Por ejemplo, puede ofrecer bebidas de bienvenida gratuitas cuando lleguen los huéspedes. Ofrezca Wi‑Fi gratis (mientras que las OTA pueden cobrar un extra) solo para huéspedes con reserva directa. Ofrézcales Salida tardía o Entrada anticipada prioritaria.
3. Aproveche el marketing post-estancia
- Cuando los huéspedes reservan directamente, usted dispone de su información para futuras acciones de marketing. El Sistema de Gestión Hotelera suele proporcionar herramientas de CRM para gestionar y automatizar campañas. Configure y automatice campañas como correos de agradecimiento con un descuento para su próxima estancia o envíe SMS ocasionalmente para fomentar reservas repetidas.
4. Optimice su Motor de Reservas
- Reserva en 1 clic – El sitio web de reservas debe ser lo más simple posible. Los pasos del proceso de pago deben reducirse al mínimo para disminuir la tasa de abandono.
- Precios transparentes – Muestre todos los costes por adelantado, incluidos impuestos y tasas, para evitar sorpresas de última hora que provoquen abandono. Comunique valores añadidos como desayuno o WiFi gratis.
- Sellos de confianza – Muestre indicadores de seguridad para generar confianza en sus huéspedes. Esto incluye certificación de cifrado SSL, políticas claras de reembolso/cancelación, logotipos de métodos de pago (Visa, PayPal, etc.) y destacados de reseñas de huéspedes.
5. Forme al personal en conversión de reservas directas
- Forme al personal para promover las reservas directas: equipe a su equipo con guiones simples, por ejemplo: ‘Reservar directamente le da una bebida de bienvenida gratis. ¿Le gustaría ayuda para reservar su próxima estancia?’. Ofrezca pequeños incentivos por cada reserva directa que consigan fomentar.
- Redacte algunas plantillas de correo electrónico para destacar los beneficios de la reserva directa. Las plantillas pueden prepararse en el sistema.
Guía de configuración técnica
Paso 1: Elija un Sistema de Gestión Hotelera con un Motor de Reservas potente
Busque un Sistema de Gestión Hotelera que ofrezca la función de Motor de Reservas. Normalmente le ayuda a crear un sitio web directamente y es muy fácil configurar la información en él. El sistema también debe ser compatible con móvil. El diseño móvil debe ser fácil de usar. Además, debe contar con sincronización automática con las OTA para evitar la Sobreventa.
Paso 2: Intégrelo con su sitio web
Muchos proveedores de Sistema de Gestión Hotelera ofrecen plugins sin código para WordPress, Wix o Shopify. Pruébelos antes de utilizarlos oficialmente. Puede probar el flujo de reserva tanto en móvil como en escritorio.
Paso 3: Configure paquetes que cumplan con la paridad tarifaria
En lugar de bajar los precios, añada paquetes con valor agregado (por ejemplo, "Paquete romántico" con champán). Esto puede implementarse fácilmente a través de su reserva directa.
Paso 4: Configure comunicaciones automáticas con los huéspedes
Configure comunicaciones automáticas como correos de confirmación tras la reserva y correos de agradecimiento después de la estancia con incentivos de fidelización. Los borradores de correo electrónico pueden configurarse como plantillas en el Sistema de Gestión Hotelera.
Paso 5: Supervise mensualmente las métricas de conversión
Una de las grandes ventajas de usar un Sistema de Gestión Hotelera es que todo se puede medir. Especialmente los datos. Haga seguimiento al crecimiento del % de reservas directas, la distribución de reservas por canal OTA, el ahorro en comisiones OTA y la tasa de huéspedes recurrentes. Puede profundizar más con la función de Informes y Análisis.
Conclusión + próximos pasos
Para los hoteles pequeños, un Sistema de Gestión Hotelera es más que software: es un aliado para reducir costes y construir relaciones directas. Siga estos pasos para reducir las comisiones de las OTA, conservar más ingresos y convertir a los huéspedes en promotores fieles. ¿Listo para empezar? Elija un Sistema de Gestión Hotelera que se adapte a su tamaño y objetivos, y vea cómo crecen sus reservas directas.
