Smart Order ha ampliado su integración con la API de Airbnb e incorpora al Sistema de Gestión Hotelera (PMS) más funciones para gestionar anuncios, reservas e información para huéspedes.
Esta actualización abarca el contenido y las fotos de los anuncios, los servicios y la información de accesibilidad, las tarifas y la disponibilidad, la configuración de reservas, las instrucciones de llegada y salida, la gestión de reservas y las promociones específicas de Airbnb. Estas funciones ya están disponibles para los anuncios conectados mediante API, sujetas a los permisos de la cuenta, la configuración de sincronización y los requisitos aplicables de Airbnb.
Para los gestores de alojamientos, esta actualización permite integrar más tareas de Airbnb en su trabajo diario con el Sistema de Gestión Hotelera, lo que reduce la necesidad de cambiar de sistema y repetir tareas administrativas.
Conecta tu cuenta de Airbnb y gestiona la sincronización de los anuncios
Tras autorizar el acceso a tu cuenta de Airbnb, Smart Order puede identificar la cuenta conectada y recuperar la información de los anuncios existentes para vincularlos y gestionarlos.
Puedes vincular los tipos de habitación o las habitaciones del Sistema de Gestión Hotelera con los anuncios correspondientes de Airbnb y configurar la sincronización para definir qué datos compatibles se sincronizan. Smart Order también recupera la configuración de reservas existente, y los cambios admitidos se gestionan mediante las funciones correspondientes del Sistema de Gestión Hotelera.
En los anuncios conectados, puedes controlar su visibilidad publicándolos o dejándolos de publicar desde Smart Order. Dejar de publicar un anuncio no lo elimina ni cancela las reservas existentes. Estas funciones se aplican a anuncios de Airbnb existentes y no permiten crear anuncios nuevos.
Para consultar las instrucciones de configuración paso a paso, sigue nuestra guía de conexión con Airbnb.
Actualiza el contenido, las fotos y los servicios de los anuncios
La ampliación de la integración ofrece a los gestores de alojamientos un mayor control sobre cómo se presentan en Airbnb los alojamientos conectados.
Desde Smart Order, puedes gestionar:
- Datos del alojamiento: Los campos admitidos, como el tipo de alojamiento, la categoría de alquiler, la planta, el año de construcción y la superficie.
- Descripciones de los anuncios: Títulos, descripciones, información sobre las zonas a las que pueden acceder los huéspedes, detalles sobre la interacción con ellos y otras notas en las versiones de idioma existentes.
- Fotos: Sube imágenes a Airbnb, organízalas, selecciona una foto de portada, edita los pies de foto, elimina fotos y asígnalas a los espacios correspondientes.
- Espacios existentes: Los datos admitidos sobre dormitorios, baños, salas de estar y otros espacios, incluidas las camas, la información de privacidad, los servicios y las fotos.
- Servicios: Las instalaciones y los servicios del alojamiento y su asignación a los espacios correspondientes.
Estas opciones ayudan a mantener organizado el contenido de los anuncios y ofrecen a los huéspedes una idea más clara del alojamiento antes de reservar.
Las direcciones de los alojamientos siguen siendo de solo lectura y la gestión de espacios se limita a los espacios existentes. La edición de descripciones no incluye la traducción automática ni la creación de versiones en otros idiomas.
Gestiona las tarifas, la disponibilidad y las condiciones de reserva
Smart Order sincroniza las tarifas y el inventario disponible según la vinculación de tus anuncios y la configuración de los planes de tarifas.
Las comprobaciones de disponibilidad durante el proceso de reserva de Airbnb complementan la sincronización habitual y ayudan a reducir el riesgo de discrepancias en el inventario.
También puedes gestionar las condiciones de reserva admitidas, entre ellas:
- Políticas de cancelación: Gestiona por separado las políticas para estancias cortas y largas con las opciones disponibles para tu anuncio de Airbnb.
- Horarios de entrada y salida: Establece la franja horaria de entrada y la hora de salida.
- Normas de la casa: Gestiona las normas sobre mascotas y el número permitido, el consumo de tabaco y la celebración de eventos.
- Horario de silencio: Establece un período durante el cual los huéspedes deben reducir el ruido al mínimo.
- Mensajes de bienvenida de Reserva inmediata: Personaliza el mensaje para los huéspedes que reservan mediante Reserva inmediata.
Actualmente, la edición del horario de silencio admite un único período, aunque los distintos períodos ya configurados en Airbnb siguen siendo visibles. El mensaje de bienvenida es una función específica de Reserva inmediata y no un sistema general de mensajería automatizada.
Evalúa solicitudes para fechas fuera de tu período de reserva
La función de ampliación del período de reserva permite a los huéspedes solicitar fechas posteriores al período configurado, cuando Airbnb lo permite.
Esto permite a los gestores de alojamientos evaluar estancias con mayor antelación y mantener el control de su confirmación. Las fechas fuera del período de reserva pueden solicitarse cuando se cumplen los requisitos, sin quedar disponibles automáticamente para Reserva inmediata.
Ofrece información más clara sobre la llegada y la salida
Smart Order ahora permite gestionar con más detalle la información que los huéspedes necesitan antes de llegar y al salir.
Puedes gestionar los métodos de entrada y las guías ilustradas que explican cómo encontrar la entrada, recoger las llaves y acceder al alojamiento. Las indicaciones para llegar y la información sobre el transporte local se gestionan por separado para ayudar a los huéspedes a planificar su viaje.
Para la salida, puedes proporcionar instrucciones sobre las toallas, la basura, los electrodomésticos y la devolución de las llaves, y configurar por separado las indicaciones para cerrar el alojamiento con llave.
Mantener esta información actualizada ayuda a los huéspedes a saber qué hacer en cada etapa de su estancia. Las guías de entrada explican cómo acceder al alojamiento; no incluyen la integración con dispositivos de cerradura inteligente.
Gestiona la información de seguridad y los detalles de accesibilidad
La integración también permite gestionar información que ayuda a los huéspedes a evaluar si un alojamiento responde a sus necesidades.
Los gestores de alojamientos pueden mantener actualizada la información sobre escaleras, ruido, espacios compartidos, mascotas presentes en el alojamiento, dispositivos de vigilancia, instalaciones con agua y otros aspectos de seguridad. Esta información describe las condiciones del alojamiento, mientras que las normas de la casa indican el comportamiento que se espera de los huéspedes.
En cuanto a las características de accesibilidad, puedes gestionar los datos admitidos del alojamiento y sus espacios, enviar fotos que las acrediten y consultar el estado de la revisión de Airbnb desde Smart Order.
Airbnb revisa la información de accesibilidad enviada y decide si la aprueba. Subir una foto que acredite una característica no significa que esta se haya aprobado automáticamente.
Gestiona reservas y solicitudes de reserva
Las reservas de Airbnb se incorporan a Smart Order, lo que permite a los gestores de alojamientos consultar la información de las reservas y hacer un seguimiento de sus cambios de estado en el Sistema de Gestión Hotelera.
En las reservas que se tramitan mediante Solicitud de reserva y admiten esta opción, puedes aceptar o rechazar la solicitud desde Smart Order. La aplicación de este proceso depende de las normas de Airbnb y de la configuración del anuncio; poder gestionar solicitudes no significa que todas las reservas puedan pasar a requerir aprobación manual.
Haz un seguimiento de las cancelaciones iniciadas por el anfitrión hasta su confirmación
Las cancelaciones iniciadas por el anfitrión siguen una secuencia diseñada para mantener sincronizado el estado de la reserva en Airbnb y en el Sistema de Gestión Hotelera:
- Envía una solicitud de cancelación a Airbnb desde Smart Order.
- El sistema confirma que Airbnb ha cancelado la reserva.
- A continuación, Smart Order cancela la reserva correspondiente en el Sistema de Gestión Hotelera y envía una notificación del sistema con el resultado.
Este proceso distingue entre una solicitud enviada y una cancelación completada. Cancelar únicamente la reserva local en el Sistema de Gestión Hotelera no cancela la reserva de Airbnb. Pueden aplicarse penalizaciones y restricciones de disponibilidad de Airbnb.
Gestiona promociones específicas de Airbnb
Smart Order admite dos opciones promocionales de Airbnb, cada una de las cuales se gestiona de forma independiente:
- Descuento para huéspedes con las mejores valoraciones: Activa o desactiva la promoción y gestiona las fechas en las que se aplica a los huéspedes que cumplen los requisitos de Airbnb.
- Descuento para reservas desde dispositivos móviles: Activa o desactiva la promoción y gestiona las fechas en las que se aplica a las reservas de Airbnb realizadas desde dispositivos móviles que cumplen los requisitos.
Los requisitos de acceso, los porcentajes de descuento y las restricciones de fechas se rigen por las normas de Airbnb. Estas promociones no crean segmentos de huéspedes personalizados, y el descuento para reservas desde dispositivos móviles no se aplica a todas las reservas realizadas desde un teléfono.
Integra más operaciones de Airbnb en tu Sistema de Gestión Hotelera
Con esta actualización de la integración, Smart Order reúne más tareas de gestión de Airbnb en un único flujo de trabajo: desde actualizar las fotos de los anuncios y las condiciones de reserva hasta preparar las instrucciones para huéspedes, gestionar reservas y administrar las promociones disponibles según los requisitos aplicables.
Los gestores de alojamientos pueden mantener actualizada una mayor parte de su información de Airbnb desde Smart Order. Las acciones disponibles dependen de la autorización de su cuenta, la configuración de sincronización y los requisitos de Airbnb.
Gestiona más tareas de tus anuncios de Airbnb en Smart Order
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