1. Determina sobre qué importe se aplica el descuento de la promoción antes de comparar porcentajes.
2. Comprueba por separado los impuestos porcentuales, los cargos fijos y los importes que se cobran en el alojamiento.
3. Utiliza la estimación de acumulación de descuentos de TERA para comprobar la promoción y, después, verifica el desglose final para el huésped con las condiciones de reserva previstas.
Un descuento del 15% en la habitación no reduce necesariamente toda la factura del huésped un 15%. Un cargo fijo puede mantenerse sin cambios, mientras que un impuesto porcentual aplicable puede calcularse sobre el importe reducido de la habitación.
Antes de lanzar una oferta en TERA, la plataforma de gestión hotelera de Traveloka, aprueba el total previsto para el huésped y el importe que quedará pendiente de pago en el hotel. Esta comprobación sirve para lanzar una promoción; no es una guía para cambiar el tipo impositivo de tu hotel ni para reconstruir una liquidación de pagos.
Define qué importes puede reducir la promoción
Selecciona la habitación, el plan de tarifas, las fechas, el número de huéspedes, la moneda y la promoción. Comprueba la oferta completa, incluidas las comidas y las condiciones de cancelación. De lo contrario, una oferta más barata de solo alojamiento puede parecer un descuento correctamente aplicado a un paquete con desayuno.
Establece el precio habitual para el huésped y sus componentes antes de cambiar nada. Identifica el importe de la habitación al que se puede aplicar el descuento, los cargos porcentuales, los cargos fijos y los extras opcionales. Determina qué componentes ya están incluidos y cuáles se pagan por separado.
Utiliza las reglas de cobro aprobadas del hotel y las condiciones reales de la promoción. No des por hecho que un descuento modifica todos los cargos ni que un cargo denominado «impuesto» siempre se calcula sobre el importe de la habitación. Confirma el tratamiento aplicable con la persona responsable del cumplimiento fiscal.
Mantén esta comprobación separada de los datos de registro fiscal. Introducir la identificación fiscal o la información empresarial de un alojamiento no determina, por sí solo, el impuesto incluido en el precio promocional del huésped.
Una prueba del precio antes y después de la promoción
Considera una oferta hipotética de dos noches con un subtotal de habitación de USD 200 al que se puede aplicar el descuento. Supongamos que a ese subtotal se le aplica un impuesto del 10%, además de un cargo obligatorio fijo de USD 12 por estancia. En este ejemplo, la promoción reduce únicamente el subtotal de la habitación un 15%, y la regla fiscal aprobada utiliza ese subtotal con descuento.
Antes de la promoción, el importe total a cargo del huésped es USD 200 + USD 20 + USD 12 = USD 232. Después de la promoción, el subtotal de la habitación es de USD 170, el impuesto es de USD 17 y el cargo fijo se mantiene en USD 12. El nuevo total es de USD 199.
El ahorro es de USD 33, aproximadamente el 14,2% del importe original de USD 232 a cargo del huésped, aunque el importe de la habitación al que se aplicó el descuento se redujo un 15%. Esa diferencia no implica necesariamente un error.
Si los USD 12 ya están incluidos en el precio que se compara, no los sumes de nuevo. Si la base imponible real del alojamiento o el alcance de la promoción son diferentes, rehace el cálculo según corresponda. Estas cifras son ilustrativas; no representan una regla fiscal de Traveloka ni un tipo impositivo real de ningún destino.
Cuando una oferta de Traveloka se basa en un precio de habitación enviado desde tu sistema de gestión de propiedades (Sistema de Gestión Hotelera), modificar ese precio de origen y aplicar además un descuento en TERA puede desvirtuar este cálculo. En Smart Order, utiliza los controles de tarifas del Gestor de Canales para mantener el precio base conectado y, después, comprobar la oferta específica de Traveloka tomando ese precio como referencia. Así se separa la actualización habitual del precio de la promoción del canal.
Mantén un precio de partida claro para la promoción
Gestiona las tarifas de habitación conectadas desde un único flujo de trabajo para que tu equipo pueda comprobar el descuento de Traveloka sobre el precio base previsto, sin aplicar una segunda reducción.
Revisa la oferta de TERA y la configuración de sus cargos
Abre los registros de la promoción y de precios correspondientes en la cuenta del alojamiento. Los nombres de los menús y los campos editables varían; revisa la configuración guardada y utiliza el procedimiento de actualización admitido para cualquier valor que tu equipo no pueda editar.
Comprueba el alcance del descuento y su posible acumulación
Revisa los productos incluidos en la promoción, los periodos de reserva y estancia, las condiciones para los huéspedes y el tipo de descuento. Una reducción porcentual, un descuento fijo y una noche gratis no producen necesariamente el mismo resultado.
Si está disponible, abre Ver simulación de acumulación de descuentos y revisa la reducción combinada estimada, incluidos los descuentos aplicables por canal de tarifas. Comprueba la aportación de cada descuento y la opción de acumulación seleccionada. La estimación no sustituye un cálculo completo del precio para el huésped ni determina el tratamiento fiscal de cada cargo.
Si una segunda oferta es aplicable a la misma estancia, calcula la combinación que corresponda en lugar de sumar porcentajes por defecto. Identifica también si el beneficio para el huésped lo financia el hotel, Traveloka o una campaña compartida antes de considerar todo el ahorro como una reducción de los ingresos del hotel.
Comprueba la base de cálculo de cada cargo restante
Para un cargo fijo, determina si se aplica por estancia, por habitación, por persona o por noche. Un descuento no debería cambiar esa unidad sin indicarlo. Para un cargo porcentual, confirma el subtotal sobre el que se aplica, si está incluido en el precio mostrado y el criterio de redondeo utilizado.
Comprueba también la composición del grupo de huéspedes. Un niño, un adulto adicional o una cama supletoria seleccionada pueden modificar el precio sin que exista ningún error fiscal. El desayuno incluido para dos huéspedes no debe confundirse con desayuno para todos los ocupantes de la habitación.
Determina qué se cobra en el alojamiento
Los precios de alojamiento en Traveloka suelen incluir los impuestos y cargos por servicio aplicables determinados por el proveedor, pero los servicios adicionales o los impuestos cobrados localmente pueden gestionarse por separado. Verifica la oferta concreta seleccionada y el desglose del pago en lugar de prometer que todos los cargos posibles están pagados por adelantado.
«Incluido en el total» y «cobrado en línea» responden a preguntas distintas. Si hay un importe que deba pagarse en el hotel, asegúrate de que las instrucciones de la reserva coincidan con el cobro previsto por Recepción. Un depósito de garantía reembolsable también debe tratarse por separado de un cargo de estancia no reembolsable.
Realiza las pruebas desde la perspectiva del huésped antes de aprobar el lanzamiento
Utiliza la vista previa de la promoción o las herramientas de prueba disponibles en la cuenta. Si una comprobación pública requiere activarla, realiza un lanzamiento limitado y aprobado, y conserva la posibilidad de pausar la oferta afectada. No presentes una simulación sin publicar como un precio de venta público verificado.
- Conserva el desglose del precio habitual o el cálculo aprobado anterior a la promoción para la misma habitación, fechas, composición del grupo de huéspedes y moneda.
- Revisa una búsqueda que cumpla los requisitos de la promoción hasta llegar al desglose final del precio, sin realizar una reserva que genere un cargo solo para consultar el importe.
- Contrasta el subtotal de la habitación, el descuento, los cargos restantes y el importe total de la estancia a cargo del huésped con el cálculo aprobado. Distingue los precios por noche mostrados de los totales de la estancia.
- Comprueba una búsqueda que deliberadamente no cumpla los requisitos, como una fecha fuera del periodo de estancia o un segmento de huéspedes no incluido. Confirma que el nuevo descuento no se aplique a esa oferta.
- Cuando sea necesaria una prueba de reserva autorizada, compara la confirmación con la reserva recibida por el Sistema de Gestión Hotelera. Comprueba los cargos al huésped y las instrucciones de cobro, además del importe de la habitación.
Mantén constantes el dispositivo, el estado de inicio de sesión, el mercado, el número de habitaciones y los extras seleccionados cuando influyan en los requisitos de la promoción. Compara la moneda en la que se realizará el cobro, no una estimación convertida que se muestre durante la navegación. Guarda las condiciones de búsqueda junto con el resultado para que otro responsable pueda reproducirlo.
Decide si lanzar, pausar o corregir la oferta
Si solo difiere el cargo fijo, revisa su unidad de cálculo y si se ha sumado dos veces. Si el subtotal de la habitación es demasiado bajo, investiga la tarifa base y las promociones aplicables antes de modificar un impuesto. Si el total para el huésped es correcto, pero el importe pendiente en Recepción es erróneo, aclara quién debe realizar el cobro en lugar de aplicar otro descuento.
Pausa o limita la oferta afectada cuando persista una diferencia significativa sin explicación. Corrige el valor concreto, repite las pruebas con búsquedas que cumplan y que no cumplan los requisitos, y respeta las condiciones acordadas de las reservas confirmadas.
Después del lanzamiento, utiliza los informes de ingresos del hotel y de canales para revisar las reservas y los ingresos reconocidos tomando como referencia la oferta aprobada. El total promocional del huésped no determina el importe neto que recibe el hotel; consulta el registro de pagos y liquidaciones correspondiente para conocer esa cifra.
La oferta estará lista cuando la persona responsable de los ingresos pueda explicar el descuento y el equipo financiero pueda explicar los cargos restantes. Recepción deberá saber entonces exactamente qué importe debe cobrar al huésped a su llegada, si corresponde.
