1. Aceptar niños no significa automáticamente que se alojen gratis, tengan el desayuno incluido o puedan disponer de una cama supletoria.
2. Revisa por separado las condiciones de uso de las camas existentes, las cunas, las camas supletorias y el desayuno para cada tipo de habitación afectado.
3. Verifica la oferta que ve el huésped con las edades reales de los niños y asegúrate después de que Recepción pueda cumplir las condiciones confirmadas.
«Se admiten niños» no aporta información suficiente para una reserva familiar. Los padres también necesitan saber quién puede compartir las camas existentes, si hay otra cama disponible, qué incluye el desayuno y qué importes quedan pendientes de pago en el hotel.
Utiliza esta revisión de las políticas de la extranet de Trip.com para que esas condiciones sean coherentes. La revisión se centra en las condiciones que se ofrecen a las familias, más allá de comprobar si la habitación de tu Sistema de Gestión Hotelera está vinculada al producto correcto de Trip.com. Incluso con una vinculación correcta, se puede vender una estancia familiar con condiciones poco claras o inadecuadas.
Empieza por la oferta real para la familia
Considera una reserva hipotética para dos adultos y un niño de seis años en una habitación que admite esa composición de huéspedes. La oferta aprobada permite que el niño comparta las camas existentes sin coste, incluye dos desayunos y ofrece una cama supletoria de pago solo bajo petición confirmada.
La condición correcta no es «el niño lo tiene todo gratis». Se trata de una estancia utilizando las camas existentes, con el desayuno sujeto a condiciones independientes y sin una cama supletoria garantizada salvo confirmación.
Revisa los detalles de la habitación, la oferta seleccionada, la política sobre niños y el desglose final para esa misma familia. Si una sección indica que no hay camas supletorias disponibles y otra permite solicitarlas con un suplemento, resuelve la contradicción antes de aceptar más reservas con esas condiciones.
Después de realizar la reserva, el registro de la Reserva en Recepción debe ayudar al personal a identificar la habitación reservada y la composición del grupo de huéspedes. En Smart Order, revisa la Reserva recibida junto con las condiciones confirmadas de comidas y camas. Anota cualquier condición que falte en una nota operativa autorizada y compruébala con Trip.com; no des por hecho que todos los detalles de las políticas se transfieren automáticamente.
Facilita el cumplimiento de las condiciones confirmadas para la familia
Mantén conectados la Reserva y el flujo de trabajo de Recepción para comprobar que la habitación y los servicios acordados por tu equipo se ajustan a los huéspedes que llegan.
Revisa la oferta familiar como cuatro compromisos independientes
Empieza por una categoría de habitación y su distribución real de camas. Abre la configuración correspondiente de las políticas del alojamiento y de la habitación en eBooking, la plataforma de gestión hotelera de Trip.com. Los campos y las etiquetas disponibles varían según el alojamiento y la cuenta; revisa los registros guardados en lugar de dar por hecho que todos los hoteles tienen el mismo menú.
¿Quién puede alojarse en esta habitación?
Comprueba si se admiten niños, el número permitido de adultos y niños y la capacidad total de la habitación. Distingue los límites legales y físicos de los descuentos en el precio. Un niño que se aloja gratis sigue ocupando espacio y puede contar para el límite de huéspedes aplicable a la habitación.
No deduzcas la capacidad para familias a partir del nombre de la habitación o de una fotografía. Una cama doble no hace que una habitación sea automáticamente adecuada para dos adultos y dos niños. Si la habitación tiene restricciones propias, no te bases únicamente en la política general de admisión del alojamiento.
¿Qué significa utilizar las camas existentes?
Registra las franjas de edad infantil pertinentes e indica si compartir las camas existentes de la habitación es gratuito o tiene un coste. Define los límites de edad con suficiente claridad para evitar discrepancias entre el personal cuando un niño acaba de pasar a la siguiente franja.
Por ejemplo, si la norma aprobada permite alojarse gratis utilizando las camas existentes hasta los 5 años inclusive, comprueba por separado los resultados para un niño de 5 años y otro de 6. Este límite es hipotético, no una condición predeterminada de Trip.com. Introduce las edades solicitadas para la estancia real y revisa el resultado de la cotización.
«Gratis utilizando las camas existentes» no implica que se incluya otro colchón, una cuna o el desayuno. Especifica estos servicios para que Recepción no tenga que interpretar las condiciones a la llegada.
¿Hay realmente una cuna o una cama supletoria disponible?
Una cuna y una cama supletoria plegable son servicios distintos. Confirma qué habitaciones pueden albergar cada una, las edades admitidas, las cantidades máximas, el criterio de cobro y las unidades físicas disponibles para esas fechas.
Comprueba si la oferta garantiza el servicio o exige una solicitud y su confirmación. Cuando un servicio esté sujeto a petición, informa al huésped una vez que se haya aceptado. No consideres una nota de preferencias como una cama supletoria reservada. Si la oferta reservada ya la garantiza, organiza su instalación en lugar de pedir al huésped que vuelva a solicitarla.
¿Cómo se cobra el desayuno?
Revisa las comidas incluidas en el plan de tarifas seleccionado por separado de la política de alojamiento infantil. «Desayuno para dos» no incluye necesariamente el desayuno de dos adultos y su hijo.
Comprueba las franjas aplicables al desayuno infantil y los suplementos correspondientes. Si las condiciones del desayuno se basan en un criterio distinto al del precio de la habitación, indícalo claramente. Verifica también si el importe está incluido en el total de la Reserva o debe pagarse por separado en el hotel.
Corrige la política y comprueba después qué puede reservar el huésped
- Aprueba las condiciones previstas para la habitación afectada: huéspedes permitidos, límites de edad, camas existentes, cunas, camas supletorias y comidas incluidas. No cambies la capacidad de la habitación solo para que aparezca un resultado en una búsqueda familiar.
- Revisa los valores predeterminados del alojamiento y la configuración específica de cada habitación en eBooking. Corrige los valores contradictorios mediante los controles disponibles en la cuenta o pide al contacto responsable de Trip.com que resuelva cualquier campo que tu equipo no pueda editar.
- Comprueba la configuración de tarifas conectada. La sincronización habitual de tarifas y Disponibilidad no demuestra que también se hayan actualizado todas las políticas sobre niños, camas o desayunos. Identifica qué detalles corresponden a la configuración de políticas del canal.
- Guarda y vuelve a abrir los registros pertinentes. Busca la misma habitación, las mismas fechas y la misma oferta con edades infantiles a ambos lados de cualquier límite modificado.
- Repite la comprobación con una habitación que tenga condiciones distintas sobre las camas, si corresponde. Confirma que una habitación más pequeña no haya heredado la oferta de cama supletoria de otra más grande.
- Revisa todo el proceso hasta el desglose final y las condiciones de la Reserva. Conserva el resultado que muestre los servicios incluidos, los suplementos, el momento del pago y cualquier requisito de confirmación.
Utiliza los controles de tarifas y Disponibilidad del Gestor de Canales para los valores conectados que gestionan. Si las habitaciones y los precios se sincronizan desde el Sistema de Gestión Hotelera, revisa la oferta resultante en Trip.com después de la actualización, en lugar de dar por hecho que la Disponibilidad sincronizada valida la política familiar. Para esta revisión, el criterio de aceptación es la oferta que una familia puede reservar.
Resuelve las incidencias de las reservas familiares existentes antes de la llegada
Cambiar una configuración hoy no modifica lo que se prometió en una reserva anterior. Toma como punto de partida para ese huésped la confirmación y cualquier modificación aceptada.
Si la habitación no tiene espacio para una cama supletoria confirmada, pide al responsable que estudie una solución adecuada con el huésped y Trip.com. No elimines el servicio de una nota y dejes que Recepción tenga que explicarlo durante la Entrada. Si el problema afecta a una solicitud sin confirmar y no a un servicio garantizado, explica con claridad la Disponibilidad real y las alternativas.
Si se cuestiona un cargo por un niño o por el desayuno, compara la oferta seleccionada y el desglose del precio antes de solicitar el pago. Cobra un importe adicional únicamente cuando las condiciones aplicables lo justifiquen y no se haya pagado ya.
Da por finalizada la revisión cuando los detalles públicos de la habitación, la oferta familiar que se puede reservar y las instrucciones del equipo que recibe a los huéspedes describan la misma estancia. Ese resultado es más útil que un formulario de políticas completado que nadie haya comprobado desde la perspectiva del huésped.
