1. Utiliza Hostelworld Property Manager si el alojamiento se gestiona manualmente.
2. Utiliza el Sistema de Gestión Hotelera o el Gestor de Canales si controla la conexión con Hostelworld.
3. Comprueba si el producto se vende por cama o por habitación antes de cambiar el precio.
4. Vuelve a abrir el calendario y realiza una búsqueda como huésped después de guardar.
La forma más segura de aprender cómo actualizar las tarifas en la Hostelworld extranet es comenzar con una pregunta: ¿dónde controla normalmente tu hotel u hostal los precios y la disponibilidad en línea?
Si el personal gestiona Hostelworld directamente, realiza el cambio en Hostelworld Property Manager. Si un Sistema de Gestión Hotelera o Gestor de Canales controla el anuncio, actualiza ese sistema conectado. Editar en ambos lugares puede hacer que un valor sobrescriba al otro.
Los nombres de las pantallas pueden variar según la cuenta, pero los pasos operativos son los mismos: selecciona el alojamiento, las fechas, el tipo de habitación o cama, el plan de tarifas, el precio y la cantidad disponible para la venta; después, comprueba la oferta final que verá el huésped.
Antes de realizar cualquier cambio
Anota el precio actual y el previsto, las fechas, el producto de habitación o dormitorio y la cantidad disponible para la venta. Confirma la moneda de la cuenta y comprueba si el producto seleccionado se tarifica por cama o por habitación.
Esta diferencia es importante. Un dormitorio de seis camas vendido por cama puede tener seis plazas disponibles para la venta. Una habitación privada con seis camas vendida como una sola habitación normalmente tiene una unidad disponible. Introducir seis unidades para la habitación privada podría poner a la venta más habitaciones de las que posee el alojamiento.
Comprueba también si el plan de tarifas es flexible, no reembolsable o promocional. Cambiar un plan de tarifas no siempre modifica los demás.
Si hay un Sistema de Gestión Hotelera o un Gestor de Canales conectado, comprueba que la conexión con Hostelworld esté activa. Salvo que el alojamiento esté gestionando una emergencia autorizada, detente aquí y realiza la actualización en el sistema conectado.
Actualizar un anuncio de Hostelworld gestionado manualmente
Sigue estos pasos cuando Hostelworld se gestione directamente o cuando el alojamiento haya autorizado una anulación manual temporal.
- Inicia sesión en Hostelworld Property Manager y confirma que has seleccionado el alojamiento correcto.
- Abre el calendario de tarifas y disponibilidad. El nombre exacto del menú puede variar según la cuenta.
- Ve al mes correcto y selecciona las fechas necesarias. Comprueba el año si se trata de reservas futuras.
- Selecciona el producto exacto de dormitorio, cama o habitación privada.
- Selecciona el plan de tarifas previsto, como flexible o no reembolsable.
- Confirma si el campo de precio corresponde a una cama o a una habitación y comprueba la moneda.
- Introduce la nueva tarifa.
- Introduce el número de camas o habitaciones disponibles, o selecciona el estado abierto o cerrado.
- Revisa cualquier estancia mínima, restricción de llegada o regla de reserva anticipada que aparezca para esas fechas.
- Guarda una sola vez y espera la confirmación.
- Sal de la vista de edición, vuelve a abrir las mismas fechas y confirma los valores guardados.
Si las tarifas y la disponibilidad se guardan por separado en tu cuenta, completa y verifica un cambio antes de realizar el otro. Así será más fácil localizar cualquier error.
Gestiona las tarifas y el inventario con mayor facilidad
Utiliza Smart Order para centralizar los precios, la disponibilidad, las reservas y las operaciones diarias de tu hotel en un único espacio de trabajo.
Actualizar Hostelworld mediante un Sistema de Gestión Hotelera o un Gestor de Canales
Para un anuncio conectado, utiliza el sistema que normalmente envía las tarifas y la disponibilidad a Hostelworld.
Abre el Sistema de Gestión Hotelera o el Gestor de Canales, selecciona el alojamiento, el tipo de habitación, el plan de tarifas y las fechas correctos; después, introduce el nuevo precio o la nueva disponibilidad. Guarda una sola vez y comprueba el estado del canal de Hostelworld.
Un resultado correcto significa que la conexión aceptó la actualización. Un resultado pendiente todavía necesita tiempo. Una advertencia o un resultado fallido requiere atención antes de que el personal vuelva a enviar la información.
Después de obtener un resultado correcto, abre Hostelworld Property Manager y comprueba la misma habitación y las mismas fechas. Utiliza la extranet para confirmar la información, no para volver a editarla allí.
Si es necesario cerrar manualmente y con urgencia porque una cama agotada continúa disponible para reservar, registra la anulación. Corrige el valor en el Sistema de Gestión Hotelera y confirma que ambos sistemas coincidan antes de reanudar las actualizaciones automáticas.
Gestionar correctamente las camas de dormitorio y las habitaciones privadas
El control más importante es la unidad que se vende.
En un dormitorio, la disponibilidad suele representar camas individuales. Si quedan dos camas, la cantidad disponible para la venta normalmente debe ser dos.
En una habitación privada, la disponibilidad suele representar habitaciones completas. Una habitación privada normalmente equivale a una unidad disponible para la venta, independientemente del número de camas que contenga.
Algunos alojamientos venden el mismo espacio físico de más de una forma. Una habitación de seis camas podría ofrecerse como seis camas de dormitorio o como una habitación privada. Si estas ofertas comparten el mismo inventario físico, una reserva en una de ellas debe reducir o cerrar la otra. Confirma que el Sistema de Gestión Hotelera o el procedimiento operativo gestione esta relación antes de abrir ambas ofertas.
En caso de duda, utiliza una cantidad menor y prueba con una reserva. Es más seguro perder una pequeña parte de la disponibilidad que vender la misma cama dos veces.
Comprobar una actualización de varias fechas
Para un intervalo de fechas amplio, verifica la primera fecha, la última y al menos una fecha intermedia. Incluye una noche de fin de semana o de evento si tiene un precio diferente.
Evita aplicar un único importe a toda una temporada sin revisar las fechas especiales existentes. Una actualización general puede reemplazar tarifas de fin de semana, precios de eventos, cierres de ventas o reglas de estancia mínima configurados de forma intencionada.
Mantén un breve registro de los cambios realizados en periodos importantes. Anota quién efectuó la actualización, el producto afectado, el intervalo de fechas, el valor anterior, el nuevo valor y el motivo. Así, el siguiente turno dispondrá de una referencia clara si un huésped comunica un precio diferente.
Comprobar qué pueden reservar realmente los huéspedes
Volver a abrir el calendario confirma que la cuenta ha guardado el cambio. Una búsqueda como huésped confirma cómo se está vendiendo la oferta.
Busca la fecha exacta de Entrada, el número de noches y el número de huéspedes. Selecciona la habitación o cama y el plan de tarifas correspondientes. Confirma que el producto solo esté disponible cuando el alojamiento tenga inventario y que el total final de la estancia coincida con la base de precios prevista.
Comprueba las condiciones de cancelación y los impuestos o cargos que aparecen con la oferta. El huésped puede ver un total diferente porque la búsqueda utiliza otra moneda, incluye varias camas o aplica una promoción. Compara todas las condiciones de la reserva antes de volver a cambiar la tarifa base.
Si un producto con disponibilidad positiva no aparece, comprueba el plan de tarifas, la estancia mínima, las reglas de llegada, la ventana de reserva y la ocupación. La disponibilidad por sí sola no garantiza que una oferta pueda reservarse.
Resolver los problemas más frecuentes
Sigue apareciendo el precio o la disponibilidad anterior
Comprueba el alojamiento, el año, las fechas, el producto y el plan de tarifas. Si se trata de un anuncio conectado, confirma que Hostelworld haya aceptado la actualización. Corrige cualquier advertencia visible y vuelve a enviar una sola vez las fechas afectadas.
Un valor manual vuelve a cambiar más tarde
El Sistema de Gestión Hotelera conectado u otro usuario pueden haber enviado un valor más reciente. Identifica el origen del último cambio y corrige el punto de control habitual en lugar de editar repetidamente la extranet.
El precio para el huésped es superior o inferior al previsto
Confirma si el precio es por cama o por habitación. Después, comprueba el número de huéspedes, la duración de la estancia, la moneda, los impuestos y las promociones activas. Compara el total final, no solo el primer precio mostrado.
Un plan de tarifas cambia, pero otro no
Las tarifas flexibles, no reembolsables y promocionales pueden gestionarse por separado. Comprueba si el segundo plan tiene su propio precio o si se calcula a partir de una tarifa principal.
El calendario tiene habitaciones, pero la oferta no se puede reservar
Busca un plan de tarifas cerrado, una estancia mínima, una restricción de llegada o una regla de ventana de reserva. Cambia únicamente la regla que impide la venta prevista.
Cuándo solicitar ayuda
Solicita asistencia cuando una actualización correcta del sistema conectado aparezca como aceptada, pero el valor de Hostelworld siga siendo incorrecto; cuando una habitación esté vinculada al producto equivocado; o cuando el personal no pueda acceder a los controles necesarios del calendario.
Indica el alojamiento, el tipo de habitación o cama, el plan de tarifas, las fechas, el valor actual, el valor previsto y la hora del último intento. Incluye capturas de pantalla del sistema de control, del calendario de Hostelworld y de la búsqueda como huésped. Utiliza la opción de asistencia de la cuenta del alojamiento o el contacto para socios de alojamientos de Hostelworld.
No incluyas datos de las tarjetas de los huéspedes en las capturas de pantalla ni en los mensajes de asistencia.
Simplifica la gestión diaria de tarifas y disponibilidad
Centraliza los precios, el inventario, las reservas y el seguimiento de Recepción con Smart Order.
Preguntas frecuentes
¿Debo actualizar Hostelworld en la extranet o en el Sistema de Gestión Hotelera?
Utiliza el sistema que normalmente controla la conexión. Por lo general, los alojamientos conectados deben actualizar el Sistema de Gestión Hotelera o el Gestor de Canales. Los anuncios independientes pueden utilizar Hostelworld Property Manager.
¿La tarifa de un dormitorio siempre se aplica por cama?
No lo des por hecho. Lee la etiqueta de precios del producto seleccionado y confirma el total final que verá el huésped.
¿Por qué se sobrescribió mi cambio manual?
Probablemente un sistema conectado u otro usuario enviaron un valor más reciente. Comprueba la hora del cambio posterior y corrige el punto de control habitual.
¿Cómo sé si la actualización ya está publicada?
Vuelve a abrir las fechas en Hostelworld Property Manager y, después, realiza una búsqueda como huésped con la misma estancia, ocupación, habitación o cama y plan de tarifas.
