1. Tutup kamar dan tanggal Agoda yang terdampak melalui Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran yang terhubung.
2. Jangan mengurangi inventaris yang sama secara terpisah di beberapa sistem.
3. Periksa kembali kamar, tanggal menginap, okupansi, dan paket tarif yang tepat di Agoda.
4. Cari tahu apakah paket tarif lain atau alokasi terpisah masih terbuka.
Jika Agoda masih menampilkan kamar ketika Sistem Manajemen Hotel Anda sudah penuh, perlakukan hal ini sebagai risiko Overbooking yang harus segera ditangani. Hentikan penjualan lebih lanjut terlebih dahulu. Anda dapat menyelidiki penyebab perbedaan angka setelah kamar dan tanggal yang terdampak diamankan.
Diagnosis tercepat diperoleh dari empat pertanyaan: Apakah Anda memeriksa tipe kamar yang sama? Apakah Anda memeriksa tanggal dan detail tamu yang sama? Apakah paket tarif lain masih terbuka? Apakah Agoda memiliki inventaris di luar kelompok Sistem Manajemen Hotel?
Hentikan Penjualan Agoda Sebelum Memulai Pemecahan Masalah
Gunakan sistem yang biasanya digunakan hotel Anda untuk memperbarui Agoda. Jika Agoda terhubung melalui Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran, tutup tipe kamar dan tanggal yang tepat di sana. Agoda menyarankan properti yang terhubung untuk mengelola Ketersediaan melalui platform konektivitas yang telah ditetapkan.
- Pastikan kamar dan tanggal menginap Agoda mana yang masih dapat dipesan.
- Tetapkan Ketersediaan kamar tersebut menjadi nol atau terapkan penghentian penjualan yang disetujui di sistem yang terhubung.
- Catat siapa yang melakukan perubahan dan waktu perubahan tersebut dilakukan.
- Cari kembali di Agoda menggunakan properti, kamar, tanggal, okupansi, dan paket tarif yang sama.
- Jika kamar masih dapat dipesan, segera hubungi penyedia perangkat lunak Anda dan ikuti prosedur darurat penutupan saluran hotel Anda.
Jangan menutup inventaris yang sama secara terpisah di Sistem Manajemen Hotel, Manajer Saluran, dan Portal Mitra Agoda. Mengulangi penyesuaian dapat menghapus terlalu banyak kamar atau membuat tanggal tetap ditutup setelah masalah diperbaiki.
Segera eskalasikan jika ini merupakan kedatangan pada hari yang sama, kamar fisik terakhir, beberapa tanggal terdampak, atau lebih dari satu tipe kamar Agoda.
Periksa Tipe Kamar dan Tanggal Menginap yang Sama
Banyak ketidaksesuaian inventaris yang tampak terjadi karena dua layar menampilkan produk atau kondisi pencarian yang berbeda. Selesaikan pemeriksaan ini sebelum mengubah koneksi kamar atau menutup seluruh properti.
Apakah Tipe Kamarnya Sama?
Bandingkan kamar Agoda yang dapat dipesan tamu dengan kategori kamar yang sudah penuh di Sistem Manajemen Hotel. Nama saja tidak dapat diandalkan. “Deluxe Double,” “Deluxe Room,” dan “Deluxe City View” mungkin merupakan produk terpisah meskipun staf menggunakan satu nama untuk semuanya.
Buka layar koneksi atau pemetaan kamar di Sistem Manajemen Hotel/Manajer Saluran Anda dan pastikan kamar Sistem Manajemen Hotel mana yang memasok kamar Agoda tersebut. Jika Agoda menjual kamar yang terhubung ke kategori Sistem Manajemen Hotel yang berbeda, perbaiki asumsi operasional sebelum mengubah inventaris.
Periksa juga apakah dua tipe kamar Agoda mengambil inventaris dari kamar fisik yang sama. Sistem Manajemen Hotel mungkin menampilkan satu kategori sudah penuh sementara Agoda menjual kategori tertaut lain dari kelompok bersama yang masih tersisa.
Apakah Tanggal dan Pencariannya Sama?
Gunakan tanggal check-in, tanggal check-out, jumlah tamu, jumlah kamar, dan properti yang sama. Kamar mungkin tidak tersedia untuk dua orang dewasa tetapi terbuka untuk satu orang dewasa, atau ditutup untuk masa inap dua malam tetapi tersedia untuk durasi menginap yang berbeda.
Lanjutkan hingga pemilihan kamar dan tarif terakhir di Agoda, bukan hanya mengandalkan label hasil pencarian. Catat kamar, paket tarif, ketentuan pembatalan, paket makanan, dan waktu pengujian secara tepat. Jika ketidaksesuaian hanya muncul pada satu kombinasi pencarian, penyebabnya mungkin pembatasan atau paket tarif lain, bukan inventaris kamar tambahan.
Ketika setiap saluran yang terhubung menggunakan kelompok kamar yang sama, channel manager hotel dapat mengirim satu perubahan Ketersediaan Sistem Manajemen Hotel ke Agoda tanpa meminta staf mengulangi penyesuaian di sistem yang berbeda.
Satukan Inventaris Agoda dan Ketersediaan Sistem Manajemen Hotel
Hubungkan Ketersediaan kamar dan pembaruan Agoda dalam satu alur kerja agar tanggal yang sudah penuh tidak bergantung pada perubahan manual berulang.
Periksa Paket Tarif Lain dan Alokasi Terpisah
Setelah memastikan kamar dan tanggal, periksa dari mana penawaran Agoda yang terlihat mendapatkan Ketersediaannya. Kamar yang sudah penuh dapat tetap dipesan melalui paket tarif lain yang masih terbuka atau alokasi inventaris yang tidak dikendalikan oleh Sistem Manajemen Hotel.
Apakah Paket Tarif Lain Masih Terbuka?
Satu tipe kamar mungkin memiliki beberapa paket tarif Agoda, seperti tarif yang dapat dikembalikan, tidak dapat dikembalikan, termasuk sarapan, hanya kamar, khusus seluler, atau khusus anggota. Menutup satu harga atau pembatasan tidak selalu menutup setiap paket yang terhubung ke kamar tersebut.
Buka setiap paket tarif untuk kamar dan tanggal yang terdampak. Pastikan apakah paket tersebut menggunakan inventaris kamar yang sama dan apakah penghentian penjualan berlaku untuk semua paket yang terhubung. Jika hanya satu paket yang masih dapat dipesan, perbaiki paket atau koneksinya alih-alih menutup kamar yang tidak terkait.
Apakah Agoda Memiliki Inventaris Terpisah?
Periksa perjanjian Agoda dan pengaturan operasional properti untuk Ketersediaan terjamin, alokasi terpisah, inventaris grosir, ID properti Agoda lain, atau mitra distribusi lain. Inventaris ini mungkin tetap tersedia meskipun kelompok bersama Sistem Manajemen Hotel telah mencapai nol.
Jangan menghapus alokasi kontraktual seolah-olah itu merupakan kamar Sistem Manajemen Hotel biasa. Konfirmasikan aturan pelepasannya dengan orang yang bertanggung jawab atas distribusi atau pendapatan, lalu hubungi dukungan Agoda jika kontrak atau Portal Mitra tidak menjelaskan kamar yang tersedia tersebut.
Perbaiki Penyebabnya Tanpa Menimbulkan Ketidaksesuaian Lain
Setelah empat pemeriksaan mengidentifikasi produk yang terdampak, perbaiki hanya penyebab tersebut. Hindari mengubah setiap pemetaan kamar atau membuka kembali seluruh koneksi untuk menyelesaikan masalah pada satu tanggal.
Periksa Koneksi dan Perubahan Terbaru
Cari status terputus yang terlihat, peringatan otorisasi, peringatan koneksi kamar atau paket tarif, atau kesalahan sinkronisasi terbaru di Sistem Manajemen Hotel/Manajer Saluran. Periksa apakah baru-baru ini ada yang membuat, mengganti nama, menyalin, menonaktifkan, atau menghubungkan kembali kamar atau paket tarif yang terdampak.
Tinjau juga perubahan manual terbaru di Portal Mitra Agoda. Jumlah manual, penghentian penjualan, atau pembukaan kembali dapat bertentangan dengan nilai yang dikirim oleh sistem yang terhubung. Jika Agoda berhasil ditutup lalu terbuka kembali, identifikasi apa yang berubah setelah penutupan berhasil alih-alih mengulangi penyesuaian yang sama.
Jangan memetakan ulang kamar aktif berdasarkan perkiraan. Pastikan terlebih dahulu kategori kamar fisik, tanggal yang terdampak, dan produk Agoda yang dimaksud. Perubahan yang salah dapat membuka kamar lain atau mengganggu Reservasi mendatang.
Berikan Catatan Insiden yang Jelas kepada Tim Dukungan
Jika ketidaksesuaian masih terjadi, kirim satu kasus dukungan yang mencakup:
- nama hotel dan ID properti Agoda;
- kamar, paket tarif, tanggal, dan kondisi pencarian tamu yang terdampak;
- jumlah Sistem Manajemen Hotel yang Anda harapkan dan jumlah Agoda yang Anda amati;
- tangkapan layar dari Sistem Manajemen Hotel/Manajer Saluran dan penawaran terakhir Agoda;
- waktu dan zona waktu pembaruan penghentian penjualan atau Ketersediaan nol; dan
- setiap perubahan manual atau pengaturan darurat yang telah diterapkan.
Beri tahu tim dukungan di mana nilai mulai berbeda: Sistem Manajemen Hotel, Manajer Saluran, Portal Mitra, atau penawaran Agoda yang dilihat tamu. Tim dukungan dapat memeriksa catatan pengiriman teknis; staf hotel tidak perlu mendiagnosis format pesan atau antrean.
Pastikan Agoda dan Sistem Manajemen Hotel Kembali Sesuai
Jangan menutup insiden setelah satu layar berubah. Cari kembali properti, kamar, tanggal, okupansi, dan paket tarif Agoda yang sama. Pastikan setiap paket yang menggunakan kamar yang sudah penuh tidak tersedia, kecuali jika alokasi terpisah memang sengaja dijual.
Selanjutnya, lakukan satu perubahan inventaris terkontrol untuk tanggal mendatang yang berisiko rendah. Pastikan jumlah yang diperbarui mencapai Agoda tanpa pengeditan manual lain. Pulihkan nilai yang benar dan periksa kembali.
Ketika pemesanan atau pembatalan berikutnya masuk, pastikan Ketersediaan Sistem Manajemen Hotel berubah satu kali dan Agoda menerima jumlah yang baru. Baru setelah itu, hapus penahanan sementara, batalkan penutupan darurat, dan tutup kasus dukungan.
Simpan catatan insiden singkat untuk sif berikutnya. Catatan tersebut harus menyebutkan kamar dan tanggal yang terdampak, pengaturan yang masih berlaku, siapa yang bertanggung jawab atas tindak lanjut, dan kapan verifikasi berikutnya harus dilakukan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang harus saya lakukan pertama kali jika Agoda menampilkan kamar yang sudah penuh?
Tutup kamar dan tanggal yang tepat melalui Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran yang biasanya memperbarui Agoda. Catat tindakan tersebut, lalu uji kamar, tanggal, okupansi, dan paket tarif yang sama di Agoda.
Mengapa satu paket tarif Agoda dapat tetap terbuka?
Kamar tersebut mungkin memiliki beberapa paket tarif dengan pembatasan atau koneksi yang berbeda. Pastikan apakah setiap paket menggunakan inventaris yang sama dan apakah penghentian penjualan berlaku untuk semuanya.
Dapatkah Agoda memiliki inventaris yang tidak termasuk dalam kelompok Sistem Manajemen Hotel?
Ya. Alokasi terjamin, grosir, ID properti lain, atau perjanjian distribusi terpisah dapat menyediakan Ketersediaan di luar kelompok Sistem Manajemen Hotel normal. Pastikan kontraknya sebelum menutup inventaris tersebut.
Haruskah saya memperbarui Agoda secara manual ketika menggunakan Manajer Saluran?
Gunakan Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran yang terhubung untuk pembaruan Ketersediaan normal. Lakukan perubahan manual di Portal Mitra hanya berdasarkan prosedur darurat yang disetujui karena pembaruan otomatis berikutnya dapat menimpanya.
Bagaimana saya mengetahui bahwa ketidaksesuaian telah diperbaiki?
Produk Agoda yang tepat tidak lagi dapat dipesan, semua paket tarif terkait menampilkan Ketersediaan yang dimaksud, perubahan Sistem Manajemen Hotel berikutnya mencapai Agoda secara otomatis, dan pengaturan sementara telah dihapus dengan aman.
Bagi manajer hotel, urutannya sederhana: hentikan penjualan, bandingkan kamar dan tanggal yang sama, periksa setiap paket tarif yang masih terbuka, pastikan alokasi terpisah, dan buktikan bahwa perubahan inventaris berikutnya mencapai Agoda.
