Pengaturan Kebijakan Anak Agoda YCS: Periksa Aturan Usia, Kapasitas Tamu, dan Biaya Tempat Tidur Tambahan

Pengaturan kebijakan anak Agoda YCS dapat terlihat benar di tingkat properti, tetapi tetap menimbulkan kejutan saat tamu tiba di resepsionis. Sebuah keluarga mungkin memesan kamar untuk anak yang berbagi tempat tidur yang tersedia, sementara staf mengharapkan biaya tempat tidur tambahan. Atau, hotel menyatakan menerima anak-anak, tetapi tidak mengizinkan mereka menginap di kamar tertentu.

Sistem mitra Agoda kini bernama Agoda Partner Portal; YCS adalah nama sebelumnya. Gunakan pengaturan Portal saat ini untuk menyelaraskan empat keputusan: usia tamu yang diterima, jumlah orang yang dapat ditampung, tarif untuk anak, dan kapan tempat tidur tambahan dikenai biaya.

Tentukan Penawaran Keluarga Sebelum Mengubah Pengaturan

Tuliskan aturan yang diinginkan untuk setiap tipe kamar dengan bahasa sederhana. Misalnya: "Dua orang dewasa dan satu anak boleh berbagi tempat tidur yang tersedia. Tempat tidur tambahan tersedia dengan biaya terpisah. Kamar tidak dapat menampung tamu keempat." Ini adalah contoh aturan operasional, bukan pengaturan bawaan Agoda.

Minta tim Housekeeping dan resepsionis memastikan kapasitas kamar. Ketentuan menginap gratis untuk anak merupakan keputusan penetapan harga. Tawarkan tempat tidur tambahan hanya untuk kamar yang dapat menampungnya.

Pisahkan harga menginap dari biaya sarapan, tempat tidur tambahan, dan tempat tidur bayi. Tentukan komponen yang termasuk dalam penawaran yang dipilih serta komponen yang harus diminta atau dibayar di properti. Ringkasan pemesanan dan penjelasan resepsionis harus menyampaikan ketentuan yang sama.

Setiap platform dapat mengelompokkan anak secara berbeda. Pastikan ketentuan yang dijanjikan hotel tetap konsisten saat diterapkan pada pengaturan usia di setiap saluran.

Tetapkan Aturan Usia dan Terapkan Tarif Anak pada Penawaran

Nama menu dapat berbeda menurut tipe properti dan konfigurasi akun. Hotel dan properti dengan beberapa unit mungkin melihat panduan pengaturan atau kontrol kebijakan dan paket tarif yang terpisah. Ikuti alur yang tersedia di akun Anda dan periksa hasil yang tersimpan.

1. Pilih properti yang benar, lalu buka Properti > Pengaturan properti > Kebijakan usia properti.
2. Tetapkan usia minimum tamu serta definisi usia bayi dan anak yang tersedia di akun Anda. Simpan kebijakan tersebut.
3. Jika panduan pengaturan tarif anak muncul, atur kelompok usia dan pilih penetapan harga untuk seluruh properti atau berdasarkan paket tarif.
4. Jika akun Anda menggunakan Pengaturan dasar untuk anak, simpan rentang usia dan tarif anak bawaan di sana.
5. Untuk alur pengaturan paket tarif yang terpisah, buka Tarif dan ketersediaan > Paket tarif, pilih paket, aktifkan Pengaturan lanjutan, lalu buka Tarif anak. Terapkan pengaturan dasar dan tinjau setiap perubahan khusus kamar.
6. Simpan perubahan dan buka kembali setiap penawaran yang terdampak untuk memastikan pengaturan tarif anaknya.

Gunakan kontrol yang tersedia untuk properti Anda. Jika suatu kolom tidak tersedia, kenali alur pengaturan akun sebelum mengubah tarif kamar lain yang tidak terkait.

Periksa Batas Usia dan Cakupan Paket Tarif

Uji usia anak tertua dalam satu kelompok dan usia termuda dalam kelompok berikutnya. Kebijakan yang membedakan perlakuan anak kecil dan anak yang lebih besar harus menghasilkan perbedaan tersebut dalam pencarian dan penyelesaian pemesanan. Catat usia persis yang digunakan dalam pengujian.

Tinjau penawaran termasuk sarapan, hanya kamar, dapat dikembalikan dananya, dan tidak dapat dikembalikan dananya jika relevan. Ketentuan menginap gratis pada satu paket tidak boleh berubah menjadi berbayar pada paket lain tanpa penjelasan, kecuali perbedaan itu memang disengaja dan ditampilkan dengan jelas. Dalam panduan pengaturan, paket tarif tanpa tarif anak dapat memperlakukan anak sebagai orang dewasa.

Jika tarif kamar dewasa diperbarui dari Sistem Manajemen Hotel sementara aturan anak dikelola di Portal, staf perlu mengetahui sistem yang menjadi acuan untuk setiap pengaturan. channel manager hotel dari Smart Order menghubungkan pembaruan tarif, inventaris kamar, dan reservasi dengan Sistem Manajemen Hotel. Setelah tarif dasar berubah, tim dapat meninjau harga jual untuk keluarga sambil memastikan kontrol kebijakan anak Agoda tetap selaras dengan penawaran yang diinginkan.

Verifikasi Kapasitas Tamu Kamar dan Batas Anak yang Menginap Gratis

Buka Properti > Pengaturan kamar, pilih kamar, lalu tinjau kontrol kapasitas tamunya. Pada akun yang menampilkan tab Kapasitas tamu kamar, pastikan anak diizinkan dan tinjau batas anak yang menginap gratis atau nilai yang diwarisi dari pengaturan properti. Simpan dan periksa kembali setiap pengaturan khusus.

Jika panduan pengaturan menampilkan Kapasitas tamu dasar dan Tamu tambahan yang diizinkan, pastikan kapasitas tamu maksimum yang dihasilkan sudah benar. Tinjau batas dewasa dan anak jika kombinasi lanjutan diaktifkan. Tetapkan berdasarkan penataan kamar yang sebenarnya, bukan target jumlah pemesanan.

Anak yang Menginap Gratis Tetap Membutuhkan Kapasitas Kamar

Beberapa akun menyediakan tombol Kontrol kapasitas tamu yang menentukan apakah anak yang menginap gratis dihitung dalam batas kapasitas atau ditambahkan di luar batas tersebut. Periksa kapasitas yang dihasilkan dengan cermat sebelum menyimpan. Jangan menonaktifkannya hanya agar kamar muncul dalam hasil pencarian keluarga.

Misalnya, kamar yang dijual untuk dua orang dewasa dan satu anak seharusnya tidak tersedia dalam pencarian untuk dua orang dewasa dan dua anak jika tidak dapat menampung keluarga tersebut. Harga yang benar dengan batas jumlah tamu yang salah tetap membuat penawaran bermasalah.

Pengaturan Khusus Kamar Perlu Ditinjau Tersendiri

Kamar double dan suite keluarga dapat menggunakan kelompok usia properti yang sama, tetapi mengizinkan jumlah anak yang berbeda. Periksa aturan kamar setelah mengubah pengaturan bawaan properti. Tentukan apakah kamar harus mengikuti nilai properti atau mempertahankan pengaturan khusus.

Untuk rumah dengan satu unit, pengaturan mungkin tersedia di Properti > Pengaturan kamar > Detail Dasar > Edit. Periksa kapasitas tamu maksimum, izin menginap untuk anak, dan jumlah anak yang menginap gratis di sana. Jangan menerapkan prosedur paket tarif hotel pada format properti lain tanpa memeriksa kontrol yang tersedia.

Pisahkan Ketentuan Tempat Tidur yang Tersedia, Tempat Tidur Tambahan, Sarapan, dan Tempat Tidur Bayi

Anak yang menggunakan tempat tidur yang tersedia dan anak yang membutuhkan tempat tidur tambahan merupakan dua penawaran berbeda. Jelaskan kapan tempat tidur tambahan wajib digunakan, berapa jumlah yang dapat ditampung kamar, dan biaya yang berlaku. Sesuaikan inventaris tempat tidur tambahan dengan jumlah yang benar-benar dapat disediakan resepsionis.

Periksa jenis harga yang dipilih sebelum memasukkan nominal. Biaya tetap dan tarif anak berbasis persentase dapat menghasilkan total yang berbeda saat tarif dewasa berubah. Uji hasilnya pada hari kerja biasa dan tanggal dengan harga lebih tinggi, alih-alih menganggap biayanya tetap.

Tinjau sarapan secara terpisah. Anak yang sudah termasuk dalam harga kamar mungkin tetap dikenai biaya sarapan, bergantung pada penawarannya. Staf tidak boleh menagihkan sarapan dua kali jika sudah tercantum dalam rincian pemesanan.

Kelola ketersediaan dan tarif tempat tidur bayi sebagai pengaturan tersendiri. Dalam panduan pengaturan fasilitas anak, biaya tempat tidur bayi tidak dikenakan saat pemesanan dan tamu harus memintanya saat check-in. Jelaskan prosedur permintaan dan pembayarannya dalam kebijakan yang ditampilkan kepada tamu serta catatan serah terima staf.

Jika tempat tidur disediakan berdasarkan permintaan, lacak permintaan tersebut secara terpisah dari pemesanan yang telah dikonfirmasi. Reservasi keluarga saja tidak membuktikan bahwa tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi telah dialokasikan. Tim yang menangani kedatangan memerlukan rincian komposisi tamu yang telah dikonfirmasi serta penataan tempat tidur yang harus disiapkan.

Uji Harga untuk Tamu dan Catatan Kedatangan di Sistem Manajemen Hotel

Gunakan tanggal, kamar, paket tarif, mata uang, dan ketentuan promosi yang sama dalam setiap pengujian. Jika tidak, perubahan diskon dapat menyamarkan kesalahan tarif anak. Mulailah dengan tanggal yang memiliki kamar tersedia dan tanpa pembatasan penjualan lain yang tidak terkait.

1. Lakukan pencarian untuk tamu dewasa saja guna menentukan penawaran dan harga dasar.
2. Tambahkan satu anak pada batas usia bawah dan atas setiap kelompok usia yang telah diatur.
3. Uji keluarga dengan jumlah anggota sesuai kapasitas tamu maksimum yang diizinkan dan satu orang di atas batas tersebut.
4. Bandingkan penawaran hanya kamar dan termasuk sarapan, beserta keterangan tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi.
5. Jika sesuai, gunakan reservasi uji yang telah mendapat izin, lalu periksa jumlah tamu, tipe kamar, total, dan biaya yang sudah termasuk di Sistem Manajemen Hotel.

Pencarian tamu dan peninjauan tahap penyelesaian pemesanan dapat memastikan hasil pengaturan harga dan kapasitas. Sepakati prosedur pembatalan dan rekonsiliasi sebelum membuat pemesanan uji yang menimbulkan kewajiban pembayaran.

Saat pemesanan masuk, bandingkan konfirmasi Agoda dengan catatan reservasi di Sistem Manajemen Hotel. Jika usia anak disertakan, verifikasi informasinya. Jika hanya jumlah tamu yang tersedia, simpan informasi usia yang telah dikonfirmasi dalam catatan tamu yang disetujui, alih-alih mengarangnya.

Pisahkan biaya anak dan tempat tidur yang sudah termasuk dalam pemesanan dari jumlah yang harus dibayar di properti. Total pemesanan mungkin sudah mencakup tarif anak meskipun Sistem Manajemen Hotel tidak menampilkan baris terpisah dengan nama tersebut. Periksa rinciannya sebelum menambahkan biaya lain.

Keluarga Tidak Dapat Menemukan Kamar

Periksa apakah anak diizinkan di kamar tersebut, usia yang diterima, kapasitas tamu, dan jumlah kamar yang tersedia. Kemudian uji paket tarifnya. Mengubah tarif dewasa tidak akan memperbaiki kamar yang tidak mengizinkan komposisi keluarga dalam pencarian tersebut.

Harga Melonjak pada Usia yang Tidak Diperkirakan

Tinjau batas kelompok usia, pengaturan tarif anak, dan cakupan paket yang dipilih. Perbaiki aturan yang terkait, simpan, lalu ulangi pencarian yang sama. Pertahankan kondisi pengujian agar hasilnya dapat dibandingkan.

Resepsionis Mengharapkan Biaya yang Tidak Tercantum dalam Pemesanan

Periksa apakah penawaran sudah mencakup biaya tersebut, menetapkannya sebagai pembayaran di properti, atau hanya menyediakan penggunaan tempat tidur yang tersedia. Tinjau ketentuan yang dijanjikan saat reservasi dibuat sebelum meminta pembayaran tambahan kepada tamu.

Untuk peninjauan selanjutnya, pastikan nilai reservasi yang telah dikonfirmasi dan pembayaran yang benar-benar diterima tersedia dalam Laporan dan Analisis hotel. Uji kembali penawaran yang terdampak setelah menambahkan kamar, menyalin paket tarif, mengubah aturan usia, atau mengubah penataan tempat tidur.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah batas anak yang menginap gratis dapat berbeda menurut tipe kamar?

Ya. Tinjau jumlah anak yang boleh menginap gratis di setiap kamar atau nilai yang diwarisi dari pengaturan properti. Pastikan kapasitas fisik kamar selaras dengan penawaran.

Apakah anak yang menginap gratis otomatis mendapat tempat tidur tambahan?

Tidak. Penggunaan tempat tidur yang tersedia, tempat tidur tambahan, dan tempat tidur bayi memerlukan aturan terpisah. Jelaskan apa yang termasuk dalam pemesanan yang dipilih dan apa yang harus diminta.

Apakah perubahan kebijakan properti akan memperbarui semua paket tarif?

Periksa pengaturan paket yang tersimpan dan setiap pengaturan khusus kamar. Pengaturan bawaan properti saja belum menjamin setiap penawaran memiliki tarif anak yang diinginkan.

Apakah sinkronisasi tarif biasa dari Sistem Manajemen Hotel menggantikan pengaturan kebijakan anak?

Pembaruan tarif dasar dan inventaris kamar tidak membuktikan bahwa aturan usia, tarif anak, atau kebijakan tempat tidur telah berubah. Verifikasi pengaturan Portal yang terkait dan penawaran keluarga yang dihasilkan.

Apakah aturan anak yang baru harus diterapkan pada pemesanan yang sudah ada?

Tinjau kebijakan dan harga yang dikonfirmasi saat pemesanan. Selesaikan perbedaan berdasarkan penawaran yang telah disepakati tersebut, alih-alih otomatis menerapkan pengaturan yang berlaku saat ini.