Pendahuluan
Apakah Anda membayar komisi OTA lebih dari 15%? Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti, atau Sistem Manajemen Hotel, Anda dapat menghemat biaya ini, dan ini bisa menjadi kunci untuk mendapatkan kembali keuntungan Anda melalui pemesanan langsung dari tamu.
OTA seperti Booking.com, Expedia, atau Agoda telah mendominasi industri pemesanan hotel selama bertahun-tahun. Mereka mengenakan komisi tinggi kepada hotel atau pemilik properti, dan hal ini menggerus sebagian besar keuntungan Anda. Seiring pertumbuhan hotel, semakin banyak pelaku usaha yang berusaha lepas dari ketergantungan tersebut. Kabar baiknya, Sistem Manajemen Hotel modern dapat membantu pemilik properti mengalihkan pemesanan dari OTA ke situs web mereka sendiri, sehingga Anda dapat mempertahankan 100% pendapatan sambil tetap menjaga visibilitas di saluran OTA.
Jika Anda masih mencari informasi lebih lanjut tentang Sistem Manajemen Hotel, ikuti panduan ini untuk mempelajarinya lebih dalam. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari:
- Biaya Sebenarnya dari Ketergantungan pada OTA: Komisi + Biaya Tersembunyi
- Bagaimana Sistem Manajemen Hotel dapat mendorong pemesanan langsung ke properti Anda
- 5 Strategi Terbukti untuk Mengalihkan Pemesanan dari OTA ke Situs Web Anda
- Panduan Pengaturan Teknis
Ikuti panduan ini, dan pada akhirnya Anda akan memiliki langkah-langkah praktis untuk meningkatkan pemesanan langsung, menghindari biaya komisi tinggi dari saluran OTA, menurunkan biaya, dan sekaligus memperkuat hubungan dengan tamu.
Biaya Sebenarnya dari Ketergantungan pada OTA: Komisi + Biaya Tersembunyi
OTA biasanya mengenakan biaya 15%–30% per pemesanan, yang merupakan biaya yang sangat tinggi. Namun, biaya tersembunyinya jauh melampaui komisi:
1. Pembatasan Paritas Tarif
Banyak saluran OTA menerapkan klausul paritas tarif, yang mencegah Anda menawarkan harga lebih rendah di situs web Anda atau saluran lainnya.
2. Pelemahan Merek
Tamu yang memesan melalui OTA sering kali mengingat platformnya, bukan hotel Anda. Hal ini melemahkan loyalitas merek dan mengurangi pemesanan ulang—sesuatu yang sangat penting bagi hotel kecil yang mengandalkan tamu lokal atau tamu yang kembali menginap.
3. Data Tamu yang Terbatas
Ketika OTA menguasai seluruh informasi tamu, akan sulit bagi hotel atau pemilik properti untuk mempersonalisasi pemasaran dan mendorong tamu agar datang menginap lebih sering.
Bagaimana cara mengatasinya? Di sinilah Sistem Manajemen Hotel berperan. Gunakan Sistem Manajemen Hotel untuk membantu Anda menyeimbangkan distribusi OTA dan memprioritaskan pemesanan langsung di situs web Anda sendiri.
Bagaimana Alat Sistem Manajemen Hotel Mendorong Pemesanan Langsung
Sistem Manajemen Hotel melakukan jauh lebih banyak daripada sekadar mengelola check-in dan check-out. Bagi hotel kecil, ini adalah alat pendorong pendapatan yang menyederhanakan operasional dan meningkatkan pemesanan langsung. Berikut caranya:
1. Mesin Pemesanan Terintegrasi
- Integrasi Mulus dengan Situs Web Mandiri – Gunakan Sistem Manajemen Hotel untuk meluncurkan situs web mandiri bagi properti Anda. Sistem ini membantu menyederhanakan semuanya, mulai dari pembuatan situs hingga menampilkan semua informasi yang dibutuhkan tamu untuk membantu Anda menjual lebih efektif.
- Alur yang Dioptimalkan untuk Seluler – pengalaman seluler juga harus baik. Sistem Manajemen Hotel juga memastikan proses pemesanan via smartphone berjalan lancar (lebih dari 60% pemesanan terjadi melalui seluler).
- Ketersediaan Waktu Nyata – Anda mendistribusikan listing ke banyak saluran, dari OTA hingga situs web Anda dan lainnya. Pemesanan dapat masuk ke sistem kapan saja. Hindari overbooking dengan sinkronisasi instan antara Sistem Manajemen Hotel dan situs web Anda.
2. Manajemen Paritas Tarif
Daripada menurunkan harga di bawah OTA (yang melanggar perjanjian), Anda dapat menawarkan penawaran eksklusif untuk pemesanan langsung. Berikut beberapa taktiknya:
- Tawarkan sarapan gratis
- Naikkan tipe kamar untuk pemesanan langsung
- Izinkan check-out lebih lambat
3. Pemanfaatan Data Tamu
- Fitur CRM – Dengan informasi pemesanan langsung, Anda dapat memperoleh lebih banyak data tamu, termasuk melacak tamu yang kembali dan preferensi mereka.
- Kampanye Email/SMS Otomatis – Dengan mengetahui alamat email atau nomor telepon tamu, Anda dapat mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi setelah mereka menginap untuk mendorong pemesanan ulang secara langsung. Kampanye email dan SMS juga dapat diatur di Sistem Manajemen Hotel dan dikirim secara otomatis.
4. Manfaat Manajer Saluran
- Kontrol Ketersediaan yang Cerdas – Jika Anda ingin memprioritaskan situs web Anda sendiri, Anda dapat mengalokasikan sebagian kamar terlebih dahulu untuk pemesanan langsung.
- Sinkronisasi OTA Otomatis – Semua pemesanan dari saluran OTA dan situs web Anda sendiri akan tercermin di kalender Sistem Manajemen Hotel. Dengan cara ini, sistem mencegah overbooking sekaligus mendorong tamu untuk memesan langsung.
5 Strategi Terbukti untuk Mengalihkan Pemesanan dari OTA ke Situs Web Anda
1. Terapkan Program Loyalitas Berbasis Sistem Manajemen Hotel
- Anda dapat menawarkan poin atau hadiah kecil untuk pemesanan langsung. Saat tamu memesan lagi di lain waktu, mereka dapat menggunakan hadiah ini untuk menukar malam menginap atau menaikkan tipe kamar. Misalnya, dorong tamu untuk memesan langsung dan mendapatkan kembali 10% dalam bentuk reward.
2. Ciptakan Benefit "Khusus Pemesanan Langsung"
- Buat beberapa keuntungan eksklusif untuk tamu yang memesan langsung. Misalnya, Anda dapat menawarkan minuman sambutan gratis saat tamu tiba. Tawarkan Wi-Fi gratis (sementara OTA mungkin mengenakan biaya tambahan) hanya untuk tamu pemesanan langsung. Anda juga bisa menawarkan check-out lebih lambat atau prioritas early check-in bagi mereka.
3. Manfaatkan Pemasaran Pasca-Menginap
- Ketika tamu datang melalui pemesanan langsung, Anda memiliki data mereka untuk peluang pemasaran di masa depan. Sistem Manajemen Hotel biasanya menyediakan alat CRM untuk membantu mengelola dan mengotomatiskan kampanye CRM. Atur dan otomatisasikan kampanye seperti email ucapan terima kasih dengan diskon untuk pemesanan berikutnya atau kirim SMS sesekali untuk mendorong pemesanan ulang.
4. Optimalkan Mesin Pemesanan Anda
- Pemesanan 1 Klik – Situs web pemesanan harus dibuat sesederhana mungkin. Langkah-langkah dalam proses checkout perlu diminimalkan untuk mengurangi tingkat pengabaian.
- Harga yang Transparan – Tampilkan semua biaya di awal, termasuk pajak dan biaya tambahan, untuk menghindari kejutan di menit terakhir yang menyebabkan pengabaian keranjang. Komunikasikan nilai tambah seperti sarapan gratis atau WiFi.
- Lencana Kepercayaan – Tampilkan beberapa indikator keamanan agar tamu merasa lebih percaya. Ini mencakup sertifikasi enkripsi SSL, kebijakan pengembalian dana/pembatalan yang jelas, logo metode pembayaran (Visa, PayPal, dll.), dan sorotan ulasan tamu.
5. Latih Staf untuk Konversi Pemesanan Langsung
- Latih staf untuk mempromosikan pemesanan langsung: Bekali tim Anda dengan skrip sederhana, misalnya, ‘Jika memesan langsung, Anda akan mendapatkan minuman sambutan gratis—apakah Anda ingin kami bantu memesan untuk kunjungan berikutnya?’ Berikan bonus kecil untuk setiap pemesanan langsung yang berhasil mereka dorong.
- Siapkan beberapa template email untuk menyoroti manfaat pemesanan langsung. Template ini dapat disusun di dalam sistem.
Panduan Pengaturan Teknis
Langkah 1: Pilih Sistem Manajemen Hotel dengan Mesin Pemesanan yang Andal
Carilah Sistem Manajemen Hotel yang menawarkan fungsi mesin pemesanan. Biasanya, sistem ini membantu Anda membangun situs web secara langsung dan sangat mudah untuk menyiapkan informasinya. Sistem Manajemen Hotel juga harus ramah seluler. Desain selulernya harus mudah digunakan. Ada pula sinkronisasi otomatis dengan OTA untuk menghindari overbooking.
Langkah 2: Integrasikan dengan Situs Web Anda
Banyak penyedia Sistem Manajemen Hotel menawarkan plugin tanpa kode untuk WordPress, Wix, atau Shopify. Cobalah terlebih dahulu sebelum digunakan secara resmi. Anda dapat menguji alur pemesanan di perangkat seluler maupun desktop.
Langkah 3: Atur Paket yang Mematuhi Paritas Tarif
Alih-alih menurunkan harga, tambahkan bundel bernilai tambah (misalnya, "Paket Romantis" dengan sampanye). Ini dapat dengan mudah diwujudkan melalui pemesanan langsung Anda.
Langkah 4: Konfigurasikan Komunikasi Tamu Otomatis
Siapkan komunikasi otomatis seperti email konfirmasi setelah pemesanan dan email ucapan terima kasih setelah menginap yang disertai insentif loyalitas. Draf email dapat disiapkan sebagai template di Sistem Manajemen Hotel.
Langkah 5: Pantau Metrik Konversi Setiap Bulan
Salah satu keunggulan besar menggunakan Sistem Manajemen Hotel adalah semua hal dapat dilacak, terutama data. Pantau pertumbuhan persentase pemesanan langsung, distribusi pemesanan per saluran OTA, penghematan komisi OTA, dan tingkat tamu yang kembali. Anda juga dapat mengeksplorasi lebih jauh melalui fungsi Laporan dan Analisis.
Kesimpulan + Langkah Selanjutnya
Bagi hotel kecil, Sistem Manajemen Hotel lebih dari sekadar perangkat lunak—ini adalah mitra untuk memangkas biaya dan membangun hubungan langsung dengan tamu. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengurangi komisi OTA, mempertahankan lebih banyak pendapatan, dan mengubah tamu menjadi pendukung setia. Siap untuk memulai? Pilih Sistem Manajemen Hotel yang sesuai dengan skala dan tujuan Anda, lalu lihat bagaimana pemesanan langsung Anda tumbuh.
