Ketidaksesuaian Pemetaan Paket Harga OTA: Cara Hotel Menemukan dan Memperbaikinya

Ketidaksesuaian pemetaan paket harga OTA dapat membuat kamar yang benar muncul dengan ketentuan pemesanan yang salah. Hotel mungkin memberikan sarapan gratis, menerima pembatalan yang tidak diperhitungkan dalam harga, menagih pembayaran secara keliru, atau menjual di bawah harga akhir yang dimaksud.

Pemetaan berarti hubungan antara paket harga di Sistem Manajemen Hotel Anda dan produk yang dapat dipesan tamu di OTA. Misalnya, paket Sistem Manajemen Hotel “Hanya Kamar Non-refundable” tidak boleh mengarah ke produk OTA bernama “Fleksibel Termasuk Sarapan.”

Mulailah dengan apa yang dapat dibeli tamu dan apa yang harus disediakan hotel. Kode teknis dapat diperiksa nanti saat tim dukungan membutuhkannya.

Lindungi Tamu dan Hentikan Penawaran yang Salah

Buka produk OTA yang terpengaruh dan konfirmasikan kesalahannya sebelum mengubah koneksi. Simpan informasi kamar, tanggal menginap, harga yang ditampilkan, makanan yang disertakan, ketentuan pembatalan, dan petunjuk pembayaran.

Jika penawaran tersebut langsung menimbulkan risiko keuangan atau layanan tamu, jeda atau tutup hanya paket harga itu melalui proses Sistem Manajemen Hotel atau manajer saluran yang biasa digunakan. Jangan tutup inventaris kamar bersama jika kamar tersebut masih tersedia melalui paket lain yang valid.

Pertahankan semua reservasi yang ada. Jangan hapus atau buat ulang paket harga yang memiliki reservasi aktif karena modifikasi dan pembatalan berikutnya mungkin masih bergantung padanya. Tugaskan satu orang untuk meninjau reservasi yang telah dibuat melalui produk yang salah.

Tidak semua perbedaan harga merupakan kesalahan pemetaan. Gunakan kamar, tanggal, tingkat hunian, mata uang, perangkat, pasar, status login, dan tampilan pajak yang sama sebelum membandingkan Sistem Manajemen Hotel dengan OTA. Diskon seluler, harga anggota, promosi, konversi mata uang, atau penyajian pajak dapat menciptakan perbedaan yang valid.

Bandingkan Empat Komponen yang Benar-Benar Dibeli Tamu

Paket harga Sistem Manajemen Hotel dan produk OTA tidak harus memiliki nama yang sama. Namun, keduanya harus menjanjikan pengalaman menginap komersial yang sama. Bandingkan empat komponen berikut sebelum memutuskan bahwa pemetaannya salah.

Makanan dan Inklusi

Periksa apakah kedua produk hanya mencakup kamar, termasuk sarapan, half board, atau paket lainnya. Bandingkan juga parkir, transfer bandara, barang sambutan, kredit resor, atau inklusi lain yang menimbulkan biaya bagi hotel.

Jika OTA menjual sarapan tetapi Sistem Manajemen Hotel menerima paket hanya kamar, resepsionis mungkin tidak melihat inklusi tersebut dan hotel dapat menanggung biaya makanan yang tidak direncanakan. Lindungi janji yang diberikan kepada tamu selama pemetaan diperbaiki.

Kebijakan Pembatalan

Bandingkan batas waktu pembatalan gratis, ketentuan non-refundable, biaya no-show, aturan modifikasi, dan deposit yang tetap ditahan setelah pembatalan.

Produk OTA fleksibel yang terhubung ke paket Sistem Manajemen Hotel non-refundable akan menimbulkan perselisihan saat pembatalan. Konfirmasi OTA adalah catatan atas apa yang dibeli tamu; jangan diam-diam mengganti ketentuan tersebut dengan kebijakan yang dimaksudkan hotel.

Metode dan Waktu Pembayaran

Periksa apakah OTA menagih pembayaran, hotel menagih tamu, kartu virtual digunakan, atau deposit harus dibayar sebelum kedatangan. Konfirmasikan kapan pembayaran tersedia dan jumlah yang harus ditagih hotel.

Pemetaan yang salah dapat memicu permintaan deposit yang keliru, permintaan pembayaran kedua, atau petunjuk penagihan resepsionis yang salah. Jangan masukkan detail pembayaran yang dilindungi ke catatan biasa dan tangkapan layar untuk tim dukungan.

Harga Akhir untuk Tamu

Bandingkan harga total untuk masa inap yang sama, bukan hanya tarif dasar per malam. Sertakan biaya berdasarkan tingkat hunian, pajak, biaya tambahan, biaya tambahan makanan, diskon, penyesuaian tarif turunan, dan mata uang yang ditampilkan kepada tamu.

Jika keempat komponen komersial cocok tetapi harga publik berbeda, selidiki promosi, tampilan pajak, harga berdasarkan tingkat hunian, mata uang, dan diskon pasar sebelum mengubah pemetaan. Jika ketentuannya mengarah ke paket Sistem Manajemen Hotel yang berbeda, kemungkinan besar hubungan tersebut salah.

Ketika paket dikelola di beberapa saluran, channel manager hotel memberi tim satu tempat untuk membandingkan paket harga Sistem Manajemen Hotel dengan produk OTA sebelum harga atau reservasi lain dikirim.

Konfirmasikan dan Perbaiki Hubungan Sistem Manajemen Hotel dengan OTA

Arti Pemetaan

Secara praktis, pemetaan menjawab satu pertanyaan: paket harga Sistem Manajemen Hotel mana yang harus mengendalikan dan menerima setiap produk OTA? Hotel harus dapat menjelaskan kedua sisi menggunakan empat komponen yang sama meskipun nama yang ditampilkan berbeda.

Pilih satu properti, kamar, tanggal, paket Sistem Manajemen Hotel, dan produk OTA yang terpengaruh. Pastikan kamar fisiknya benar terlebih dahulu. Kemudian bandingkan paket Sistem Manajemen Hotel dengan produk OTA berdasarkan makanan, pembatalan, pembayaran, dan harga akhir.

Periksa perubahan terbaru. Paket baru, kamar yang disalin, penawaran yang diganti namanya, penyambungan ulang saluran, migrasi Sistem Manajemen Hotel, atau perubahan dari harga mandiri menjadi harga turunan dapat membuat hubungan lama tetap terpilih.

Ubah Satu Hubungan pada Satu Waktu

Jeda pengeditan rutin untuk paket yang terpengaruh dan simpan tangkapan layar konfigurasi saat ini. Pilih paket Sistem Manajemen Hotel dan produk OTA yang dimaksud berdasarkan makna komersial, bukan kemiripan namanya.

Ubah hanya hubungan paket harga yang salah. Biarkan koneksi properti, kamar, dan inventaris yang telah diverifikasi tetap tidak berubah. Jika perubahan satu paket mengharuskan pemutusan seluruh properti atau kamar, hentikan proses dan hubungi penyedia konektivitas.

Gunakan tanggal mendatang yang berisiko rendah untuk verifikasi. Kirim satu perubahan harga atau batasan yang terkendali, lalu periksa produk OTA yang tepat dan pastikan paket yang tidak terkait tidak berubah.

Tinjau Reservasi yang Dibuat Melalui Paket yang Salah

Memperbaiki pemetaan akan melindungi penjualan mendatang. Namun, tindakan ini tidak otomatis memperbaiki reservasi yang sudah dibuat melalui paket Sistem Manajemen Hotel yang salah.

Bandingkan setiap konfirmasi OTA yang terpengaruh dengan catatannya di Sistem Manajemen Hotel. Pertahankan harga, makanan, ketentuan pembatalan, petunjuk pembayaran, tanggal menginap, dan referensi reservasi sumber milik tamu. Perbaiki kode tarif internal atau catatan operasional hanya melalui proses yang disetujui dan tetap menghubungkan pembaruan OTA berikutnya ke reservasi yang sama.

Periksa dampak operasionalnya. Paket yang salah mungkin telah mengubah jumlah makanan, tugas deposit, pesan otomatis, pencatatan pajak atau paket, perlakuan komisi, kode pendapatan, atau petunjuk pembayaran untuk resepsionis.

Hubungi tamu hanya jika perbedaan material perlu diklarifikasi. Jangan menggambarkan kesalahan pemetaan internal hotel sebagai kesalahan tamu, dan jangan membatalkan reservasi OTA yang valid hanya untuk merapikan catatan Sistem Manajemen Hotel.

Informasi yang Harus Diberikan kepada Dukungan Teknis

Staf hotel dapat menjelaskan ketidaksesuaian komersial tanpa mendiagnosis koneksinya. Kirim satu kasus dukungan yang berisi:

• ID properti, ID paket harga Sistem Manajemen Hotel, ID paket harga manajer saluran, serta ID penawaran atau paket harga OTA;
• kamar, tanggal menginap, tingkat hunian, mata uang, dan pasar penjualan yang terpengaruh;
• makanan, pembatalan, pembayaran, dan harga akhir yang diharapkan serta yang sebenarnya;
• satu referensi reservasi yang terpengaruh, dengan data pembayaran disamarkan;
• tangkapan layar paket Sistem Manajemen Hotel, layar pemetaan, produk OTA, dan penawaran yang ditampilkan kepada tamu; serta
• waktu pembaruan, zona waktu, tanda terima pembaruan keluar atau hasil pengiriman, dan perubahan konfigurasi terbaru.

Hanya pada tahap inilah rantai pengidentifikasi berguna. Minta tim dukungan mengonfirmasi ID teknis mana yang mengarah ke produk mana dan apakah pembaruan terbaru mencapai target tersebut. Staf hotel tidak perlu memeriksa payload pesan atau antrean penyedia sendiri.

Konfirmasikan Perbaikan dan Cegah Masalah Terulang

Jangan tutup kasus hanya karena layar pemetaan terlihat benar. Pastikan satu pembaruan Sistem Manajemen Hotel yang terkendali mengubah produk OTA yang dimaksud, sementara paket valid lainnya tetap tidak berubah.

Cari penawaran OTA publik menggunakan tanggal, tingkat hunian, mata uang, pasar, status login, makanan, pembatalan, dan ketentuan pembayaran yang sama. Kemudian buat reservasi uji coba yang diizinkan dan dapat dibatalkan. Pastikan reservasi masuk ke Sistem Manajemen Hotel melalui paket harga yang dimaksud dengan harga dan perubahan inventaris yang benar, serta pastikan modifikasi dan pembatalan yang disetujui memperbarui catatan yang sama.

Dokumentasikan paket Sistem Manajemen Hotel dan produk OTA final dalam daftar paket harga hotel. Ulangi pemeriksaan komponen bisnis ini setiap kali tim meluncurkan, menyalin, mengganti nama, membuat turunan, atau menghentikan paket harga, mengganti manajer saluran, atau memigrasikan Sistem Manajemen Hotel.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu ketidaksesuaian pemetaan paket harga OTA?

Artinya, paket harga Sistem Manajemen Hotel terhubung ke produk OTA yang salah. Kamarnya mungkin benar, tetapi makanan, pembatalan, pembayaran, atau harga akhirnya salah.

Bisakah tipe kamar benar sementara paket harganya salah?

Ya. Inventaris kamar dapat diperbarui dengan benar sementara OTA menjual ketentuan komersial yang berbeda dari ketentuan yang ditetapkan pada paket Sistem Manajemen Hotel.

Apakah setiap perbedaan harga OTA merupakan kesalahan pemetaan?

Tidak. Pertama, bandingkan tanggal, tingkat hunian, mata uang, pajak, pasar, status login, promosi, dan aturan harga turunan yang sama. Pemetaan kemungkinan menjadi penyebabnya jika produk OTA sesuai dengan paket Sistem Manajemen Hotel yang berbeda.

Haruskah hotel menghapus dan membuat ulang paket harga?

Jangan lakukan selama paket tersebut memiliki reservasi aktif atau paket yang bergantung padanya. Lindungi penawaran, konfirmasikan hubungan yang dimaksud, dan ubah hanya pemetaan yang salah melalui alur kerja yang disetujui.

Bagaimana cara memverifikasi pemetaan yang telah diperbaiki?

Periksa satu pembaruan terkendali pada produk OTA yang dimaksud, pastikan paket yang tidak terkait tetap tidak berubah, lalu selesaikan reservasi yang diizinkan dan dapat dibatalkan beserta modifikasi dan pembatalannya.

Bagi manajer hotel, pendekatan teraman adalah membandingkan apa yang dibeli tamu: makanan, pembatalan, pembayaran, dan harga akhir. Gunakan ID teknis hanya setelah fakta bisnis tersebut menunjukkan paket Sistem Manajemen Hotel dan produk OTA mana yang harus dihubungkan.