1. Konfirmasi reservasi di properti Extranet tiket.com yang benar sebelum mengubah inventaris atau membuat catatan Sistem Manajemen Hotel.
2. Cari berdasarkan ID Itinerary melalui tiket.com, manajer saluran, dan setiap status reservasi Sistem Manajemen Hotel.
3. Identifikasi apakah gangguannya ada pada pengiriman, pemetaan, validasi impor, atau filter tampilan kedatangan.
4. Coba lagi hanya dari penyerahan yang gagal, lalu pastikan bahwa satu reservasi ada dan inventaris berubah sekali.
Sebuah pemesanan tiket.com tidak muncul di Sistem Manajemen Hotel masih merupakan pemesanan aktif jika tiket.com telah mengonfirmasinya. Kegagalan mungkin terjadi di antara Extranet dan manajer saluran, di antara manajer saluran dan Sistem Manajemen Hotel, atau di dalam antrean impor Sistem Manajemen Hotel. Reservasi mungkin juga ada tetapi tersembunyi dari tampilan kedatangan.
Jangan mulai dengan mengirim ulang atau memasukkan pemesanan secara manual. Konfirmasikan catatan saluran, lacak pengidentifikasi yang sama melalui setiap sistem, dan lindungi tamu tanpa membuat reservasi kedua.
Konfirmasi Pemesanan di Extranet Tiket.com
Masuk ke properti yang benar di Extranet desktop. Buka Pemesanan > Cari Pemesanan, lalu cari berdasarkan ID Itinerary atau nama tamu. Perluas rentang tanggal dan tinjau status yang dikonfirmasi, diubah, dan dibatalkan daripada hanya mengandalkan dasbor hari ini.
Aplikasi Lignum dari tiket.com menyediakan jalur verifikasi lain. Buka Reservasi, beralih di antara Check-in dan Pemesanan, pilih rentang tanggal yang relevan, dan cari berdasarkan nama tamu atau ID Itinerary. Panduan pencarian reservasi tiket.com dan panduan reservasi Lignum menjelaskan pemeriksaan di sisi mitra saat ini.
Buka reservasi dan catat properti, ID Itinerary, status pemesanan, waktu pembuatan dan modifikasi, tanggal menginap, kamar, paket harga, tingkat hunian, detail tamu, instruksi pembayaran, dan permintaan khusus. Gunakan catatan saluran untuk menetapkan apakah tamu memiliki pemesanan yang valid; gunakan Sistem Manajemen Hotel sebagai tujuan operasional.
Jika tiket.com tidak dapat menemukan pemesanan, periksa kembali properti dan pengidentifikasi sebelum bertindak berdasarkan tangkapan layar tamu atau email yang diteruskan. Jika tiket.com menunjukkannya sebagai dikonfirmasi, lindungi masa inap bahkan saat pengiriman masih belum terselesaikan.
Lacak Penyerahan Reservasi
Pemesanan yang terhubung biasanya berpindah dari tiket.com ke manajer saluran atau penyedia konektivitas, melalui pemetaan produk, ke layanan impor Sistem Manajemen Hotel, dan akhirnya ke tampilan kedatangan. Uji rantai tersebut dengan satu ID Itinerary.
- Cari penyedia konektivitas untuk ID Itinerary tiket.com dan stempel waktu pemesanan.
- Periksa apakah itu diterima, antre, dikirim, ditolak, atau dicoba lagi.
- Tangkap ID pesan penyedia, properti tujuan, respons, dan teks kesalahan.
- Cari seluruh Sistem Manajemen Hotel berdasarkan ID Itinerary, referensi penyedia, nama tamu, tanggal pemesanan, dan tanggal menginap.
- Periksa catatan yang tertunda, gagal, duplikat, dikarantina, dibatalkan, diarsipkan, dan tidak ditetapkan.
- Bandingkan semua stempel waktu dalam satu zona waktu sebelum memutuskan di mana penundaan terjadi.
Jika tiket.com memiliki pemesanan tetapi penyedia tidak, gangguannya ada di hulu penyedia. Jika penyedia mengirimkannya dan Sistem Manajemen Hotel menolaknya, selidiki kesalahan impor. Jika Sistem Manajemen Hotel menyimpannya di luar Kedatangan, perbaiki filter atau status operasional daripada mengimpornya lagi.
Smart Order channel manager hotel menjaga referensi OTA yang masuk tetap terikat pada inventaris kamar yang dipetakan dan jalur reservasi Sistem Manajemen Hotel, sehingga lebih mudah untuk menemukan penyerahan terakhir yang berhasil.
Lacak Pemesanan Tiket.com Sebelum Mencoba Lagi
Hubungkan reservasi yang masuk, kamar yang dipetakan, dan inventaris Sistem Manajemen Hotel sehingga staf dapat mengisolasi satu penyerahan yang gagal tanpa membuat pemesanan duplikat.
Periksa Koneksi dan Pemetaan Produk
Pastikan bahwa koneksi tiket.com aktif untuk properti yang benar dan arah pengiriman reservasi diaktifkan. Pembaruan harga yang berhasil baru-baru ini tidak membuktikan bahwa reservasi masuk berfungsi; kedua alur tersebut mungkin menggunakan layanan yang berbeda.
Bandingkan properti, kamar, dan pengidentifikasi paket harga tiket.com dengan pemetaan manajer saluran dan produk Sistem Manajemen Hotel yang aktif. Berikan perhatian khusus setelah kamar diganti namanya, paket dikloning, produk dinonaktifkan, atau properti disambungkan kembali. Mencocokkan nama tampilan saja tidak cukup.
Periksa tingkat hunian, pengaturan anak, makanan, ketentuan pembatalan, model harga, dan mata uang. Penyedia mungkin menerima reservasi tetapi menolaknya karena gabungan produk paket kamar tidak memiliki tujuan Sistem Manajemen Hotel yang valid atau karena nilai yang diperlukan tidak didukung.
Jangan memetakan ulang kamar aktif hanya untuk memaksakan satu reservasi masuk. Konfirmasikan kumpulan inventaris fisik dan kondisi komersial, simpan pemetaan lama, dapatkan persetujuan, dan uji pemetaan yang diperbaiki pada produk berisiko rendah.
Periksa Aturan Impor dan Kedatangan Sistem Manajemen Hotel
Baca penolakan Sistem Manajemen Hotel secara pasti sebelum mengubah data. Penyebab umumnya meliputi properti tidak aktif, tidak ada pemetaan kamar atau harga, tingkat hunian tidak valid, ID eksternal duplikat, karakter tidak didukung, kolom tamu wajib hilang, tanggal bisnis ditutup, atau modifikasi tiba sebelum reservasi asli.
Jika tidak ada penolakan yang muncul, cari di luar daftar kedatangan default. Periksa ruang lingkup properti, rentang kedatangan, tanggal bisnis, zona waktu, status reservasi, penetapan kamar, filter sumber, dan izin pengguna. Pemesanan yang diubah mungkin telah berpindah ke luar jendela hari ini, sementara pembatalan mungkin hanya tersisa dalam riwayat.
Pertahankan impor parsial jika ID sumber sudah ada. Perbaiki atau putar ulang catatan yang terhubung itu daripada membuat pemesanan kedua yang tidak dapat menerima modifikasi atau pembatalan di kemudian hari.
Lindungi Tamu dan Inventaris
Saat tiket.com mengonfirmasi pemesanan, resepsionis memerlukan pengamanan operasional sementara penyelidikan teknis berlanjut.
- Cari setiap sistem sekali lagi menggunakan ID Itinerary.
- Tahan kamar fisik yang benar melalui proses pengecualian yang disetujui hotel.
- Buat catatan Sistem Manajemen Hotel sementara hanya ketika kebijakan mengharuskannya untuk kedatangan yang sudah dekat.
- Beri label menunggu rekonsiliasi sinkronisasi tiket.com dan sertakan referensi eksternalnya.
- Salin tanggal, kamar, harga, tingkat hunian, metode pembayaran, ketentuan pembatalan, dan penyertaan secara akurat.
- Nonaktifkan konfirmasi duplikat, pembayaran, kode akses, dan otomatisasi ulasan pada catatan sementara.
- Tetapkan pemilik dan tenggat waktu untuk menggabungkan atau menghentikannya setelah pemulihan.
Jangan batalkan reservasi saluran yang dikonfirmasi atau meminta tamu untuk memesan ulang karena penyerahan internal gagal. Jangan kurangi inventaris secara independen di beberapa sistem. Catat satu kontrol sementara, lalu cocokkan saat pemesanan yang terhubung tiba.
Email adalah peringatan cadangan yang berguna tetapi bukan bukti pengiriman Sistem Manajemen Hotel. Tiket.com mengirim email pemesanan baru ke pengguna dengan peran Administrator atau Reservasi; panduan email pemesanannya menjelaskan bagaimana masalah peran, alamat, atau daftar hitam dapat menghentikan pesan tersebut. Perbaiki perutean email secara terpisah dari insiden integrasi.
Coba Lagi Sekali dan Buktikan Pemulihan
Tanyakan kepada penyedia konektivitas apakah mereka menerima pemberitahuan push, mengambil reservasi, atau menggunakan metode lain yang disetujui. Tindakan pemulihan harus sesuai dengan koneksi tersebut.
Perbaiki kesalahan spesifik terlebih dahulu. Kemudian putar ulang atau ambil acara asli sekali, menggunakan ID Itinerary yang sama. Sebelum mencoba lagi, pastikan bahwa tidak ada pengiriman yang tertunda atau modifikasi di kemudian hari yang sudah diantrekan. Beberapa staf yang mengulangi tindakan yang sama dapat menghasilkan catatan Sistem Manajemen Hotel duplikat atau memproses pesan di luar urutan.
Pemulihan hanya selesai jika:
- satu reservasi Sistem Manajemen Hotel berisi referensi tiket.com dan penyedia yang benar;
- kamar, paket, tanggal, tingkat hunian, harga, instruksi pembayaran, dan status sesuai dengan Extranet;
- inventaris telah berkurang tepat satu kali di seluruh kumpulan bersama;
- penahanan sementara atau catatan manual telah direkonsiliasi tanpa kehilangan catatan atau tugas; dan
- modifikasi atau pembatalan selanjutnya masih dapat memperbarui catatan terhubung yang sama.
Eskalasikan dengan ID properti, ID Itinerary, pengidentifikasi kamar dan paket, stempel waktu dengan zona waktu, ID pesan penyedia, tangkapan layar pemetaan, teks kesalahan Sistem Manajemen Hotel, inventaris sebelum dan sesudah, dan setiap tindakan yang telah diambil. Untuk kedatangan di hari yang sama, inventaris kamar terakhir, beberapa pemesanan yang hilang, atau antrean yang bertambah, segera eskalasikan sementara operasi melindungi tamu.
Simpan Kedatangan yang Dipulihkan dalam Satu Tampilan Resepsionis
Bawa reservasi yang terhubung dan ketersediaan kamar ke dalam satu kalender operasi sehingga pemesanan tiket.com yang tertunda tidak tetap berada di daftar manual yang terpisah.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Di mana staf harus memeriksa pemesanan tiket.com yang hilang pertama kali?
Periksa properti yang benar di Pemesanan > Cari Pemesanan atau di area Reservasi Lignum. Konfirmasi ID Itinerary dan status sebelum mengubah Sistem Manajemen Hotel.
Dapatkah harga disinkronkan sementara reservasi gagal?
Ya. Harga dan ketersediaan keluar mungkin menggunakan arah atau layanan yang berbeda dari pengiriman reservasi masuk. Verifikasi kedua alur tersebut secara independen.
Haruskah resepsionis membuat pemesanan secara manual?
Hanya jika prosedur pengecualian yang disetujui memerlukan perlindungan segera. Tandai untuk rekonsiliasi, cegah otomatisasi duplikat, dan cari reservasi terhubung yang tertunda sebelum audit malam.
Mengapa pemesanan hanya hilang dari Kedatangan?
Pemesanan tersebut mungkin berada di bawah properti, tanggal, status, penetapan kamar, zona waktu, atau ruang lingkup izin lain. Cari di seluruh Sistem Manajemen Hotel berdasarkan referensi eksternal dan nama tamu.
Apa yang membuktikan bahwa masalah telah diperbaiki?
Satu reservasi Sistem Manajemen Hotel yang terhubung cocok dengan tiket.com, ketersediaan berubah sekali, kontrol sementara direkonsiliasi, dan acara pemesanan mendatang dapat memperbarui catatan yang sama.
Pemesanan tiket.com yang hilang teratasi saat tamu dilindungi dan reservasi dapat dilacak dari awal hingga akhir. Konfirmasikan catatan saluran terlebih dahulu, perbaiki hanya penyerahan yang gagal, dan tutup insiden tersebut dengan satu pemesanan Sistem Manajemen Hotel yang bersih.
