Jika Anda adalah pemilik atau manajer hotel yang ingin memperluas jangkauan dan mengisi lebih banyak kamar, Anda mungkin pernah mendengar tentang Expedia. Namun, apa sebenarnya Expedia itu, dan bagaimana platform ini dapat bekerja untuk bisnis Anda? Mari kita bahas dengan bahasa yang sederhana.
Apa Itu Expedia?
Expedia lebih dari sekadar situs web tempat orang memesan hotel. Ini adalah platform perjalanan daring besar yang menghubungkan wisatawan dengan berbagai jenis akomodasi, mulai dari motel hemat hingga resor mewah. Anggap saja sebagai toko serba ada bagi wisatawan yang merencanakan perjalanan mereka. Mereka dapat memesan penerbangan, menyewa mobil, dan tentu saja, memesan kamar di hotel Anda, semuanya di satu tempat.
Namun, Expedia tidak berdiri sendiri. Platform ini adalah bagian dari grup yang lebih besar bernama Expedia Group, yang mencakup beberapa nama terkenal yang mungkin Anda kenali. Ada Hotels.com, yang terkenal dengan program “Inap 10 malam, dapat 1 gratis”. Lalu ada Vrbo, yang berfokus pada penyewaan liburan, sangat cocok jika Anda memiliki vila atau kabin yang nyaman untuk ditawarkan. Trivago adalah contoh lainnya; ini adalah mesin pencari meta yang membantu wisatawan membandingkan harga di berbagai situs pemesanan, termasuk Expedia itu sendiri. Orbitz dan Travelocity juga merupakan bagian dari keluarga ini, masing-masing dengan pengguna setia mereka sendiri.
Jadi, mengapa hal ini penting bagi Anda? Karena ketika Anda mendaftarkan hotel Anda di Expedia, Anda tidak hanya menjangkau orang-orang yang mengunjungi Expedia.com. Properti Anda juga dapat muncul di semua situs saudaranya, yang secara instan memperluas potensi audiens Anda. Itu berarti akan ada banyak mata yang tertuju pada hotel Anda, dan lebih banyak perhatian berarti lebih banyak pemesanan.
Siapa yang Menggunakan Expedia?
Siapa sebenarnya yang menggunakan Expedia untuk memesan hotel? Sebagian besar penggunanya berasal dari Amerika Serikat – sekitar 90%. Namun, platform ini juga populer di negara-negara berbahasa Inggris lainnya seperti Inggris, Kanada, dan Australia. Penggunanya berasal dari semua kelompok umur dan mencakup pria maupun wanita. Apa yang membawa mereka ke Expedia? Banyak yang mencari penawaran menarik, sementara yang lain menginginkan kenyamanan memesan segala kebutuhan perjalanan mereka sekaligus. Beberapa mencari lokasi spesifik, mungkin di dekat tempat wisata atau kawasan bisnis, dan Expedia membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.
Bagaimana Expedia Sebenarnya Bekerja
Sekarang, mari kita lihat lebih dekat bagaimana Expedia sebenarnya bekerja di balik layar. Pada intinya, Expedia bertindak sebagai perantara antara wisatawan dan penyedia akomodasi seperti hotel Anda. Berikut adalah alur langkah demi langkahnya: ketika seorang wisatawan mencari hotel di area tertentu, algoritma Expedia akan menarik daftar yang relevan dari basis datanya – termasuk milik Anda, jika Anda terdaftar. Algoritma ini mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, ketersediaan, peringkat tamu, dan seberapa cocok daftar Anda dengan filter pencarian wisatawan (seperti “kolam renang” atau “parkir gratis”).
Setelah wisatawan memilih hotel Anda, mereka memasukkan detail mereka (tanggal, jumlah tamu) dan membayar melalui proses checkout aman Expedia. Expedia kemudian mengirimkan konfirmasi instan kepada wisatawan dan pemberitahuan kepada Anda melalui Expedia Partner Central, memperbarui ketersediaan Anda secara otomatis. Setelah tamu check-out, Expedia memproses pembayaran: mereka mengambil komisi mereka dan mengirimkan jumlah sisanya kepada Anda, biasanya dalam beberapa hari kerja. Ini adalah siklus lancar yang membuat semuanya berjalan tanpa kerumitan ekstra bagi Anda maupun tamu.
Manfaat Expedia untuk Hotel Anda
Sekarang, mari kita bahas bagaimana Expedia dapat memberikan manfaat bagi hotel Anda.
- Yang paling jelas adalah peningkatan visibilitas. Expedia mendapatkan jutaan pengunjung setiap bulan – kita berbicara tentang ratusan juta. Itu adalah kumpulan besar calon tamu yang mungkin tidak akan menemukan hotel Anda jika tidak melalui platform ini. Bahkan jika Anda memiliki situs web yang bagus, tidak semua orang akan menemukannya secara kebetulan. Namun dengan Expedia, Anda menempatkan hotel Anda di hadapan orang-orang yang secara aktif mencari dan memesan tempat menginap.
- Visibilitas yang lebih tinggi sering kali mengarah pada lebih banyak pemesanan, dan itulah tujuannya, bukan? Situs web Expedia dirancang agar mudah digunakan. Wisatawan dapat dengan mudah memfilter pencarian mereka berdasarkan harga, peringkat bintang, fasilitas, dan lokasi. Jika hotel Anda sesuai dengan apa yang mereka cari, mereka dapat memesannya hanya dengan beberapa klik. Platform ini juga menyoroti penawaran dan promosi, yang dapat memikat wisatawan untuk memesan hotel Anda dibandingkan yang lain.
- Nilai tambah besar lainnya adalah kepercayaan. Harus diakui, wisatawan lebih cenderung memesan hotel yang pernah mereka dengar atau yang memiliki ulasan bagus. Expedia telah ada sejak lama, dan orang-orang memercayainya. Selain itu, platform ini memiliki sistem ulasan yang kuat. Setelah menginap di hotel Anda, tamu dapat memberikan peringkat dan komentar, dan ulasan ini diverifikasi, sehingga wisatawan tahu bahwa ulasan tersebut asli. Ulasan positif dapat meningkatkan peringkat Anda di Expedia, membuat Anda lebih terlihat oleh wisatawan lain. Dan jika ada ulasan negatif? Itu adalah kesempatan untuk belajar dan berkembang. Menanggapi ulasan, baik yang positif maupun negatif, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman tamu Anda.
- Expedia juga dapat memberikan dorongan pada kehadiran daring Anda. Mesin pencari seperti Google menyukai situs yang populer dan tepercaya, dan Expedia jelas merupakan salah satunya. Ketika hotel Anda terdaftar di Expedia, hotel tersebut lebih mungkin muncul dalam hasil pencarian ketika seseorang mencari hotel di area Anda. Hal ini dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke daftar Expedia Anda, dan bahkan mungkin ke situs web Anda sendiri juga.
- Menggunakan Expedia juga minim perawatan. Setelah daftar Anda disiapkan, Anda tidak perlu menghabiskan waktu seharian untuk mengelolanya. Platform ini menyediakan semua informasi yang diperlukan bagi wisatawan – seperti fasilitas Anda, waktu check-in dan check-out, serta peraturan rumah – sehingga tamu tahu apa yang diharapkan sebelum mereka memesan. Ini berarti lebih sedikit panggilan telepon dan email dari calon tamu yang menanyakan pertanyaan dasar, sehingga staf Anda dapat fokus pada tugas-tugas lain.
Kesimpulan
Expedia adalah alat yang ampuh bagi pemilik dan manajer hotel. Platform ini memberi Anda akses ke audiens wisatawan yang sangat besar, membantu membangun kepercayaan melalui ulasan, dan memudahkan pengelolaan pemesanan Anda. Dengan mendaftarkan hotel Anda di Expedia dan mengoptimalkan kehadiran Anda, Anda dapat menarik lebih banyak tamu, mengisi lebih banyak kamar, dan meningkatkan pendapatan Anda. Jadi, jika Anda belum melakukannya, mengapa tidak mencoba Expedia? Hotel Anda memiliki banyak hal untuk ditawarkan – biarkan Expedia membantu Anda membagikannya kepada orang yang tepat.
