Agoda mostra disponibilità ma il tuo Sistema di Gestione Alberghiera è al completo: cosa fare

Se Agoda mostra ancora una camera quando il tuo Sistema di Gestione Alberghiera è al completo, considera la situazione un rischio immediato di sovrapprenotazione. Interrompi prima di tutto le ulteriori vendite. Potrai verificare perché i valori non coincidono dopo aver protetto la camera e le date interessate.

La diagnosi più rapida parte da quattro domande: stai controllando la stessa tipologia di camera? Stai controllando le stesse date e gli stessi dati degli ospiti? Un altro piano tariffario è ancora aperto? Agoda dispone di inventario esterno al pool del Sistema di Gestione Alberghiera?

Interrompi le vendite su Agoda prima di risolvere il problema

Utilizza il sistema che il tuo hotel impiega normalmente per aggiornare Agoda. Se Agoda è collegato tramite il tuo Sistema di Gestione Alberghiera o Gestore Canali, chiudi lì la tipologia di camera e le date esatte. Agoda consiglia alle strutture collegate di gestire la disponibilità tramite la piattaforma di connettività designata.

1. Conferma quale camera Agoda e quali date di soggiorno siano ancora prenotabili.
2. Imposta la disponibilità della camera su zero oppure applica il blocco vendite approvato nel sistema collegato.
3. Registra chi ha apportato la modifica e l'ora in cui è stata effettuata.
4. Esegui nuovamente la ricerca su Agoda utilizzando la stessa struttura, camera, date, occupazione e piano tariffario.
5. Se la camera rimane prenotabile, contatta immediatamente il tuo fornitore software e segui la procedura di emergenza dell'hotel per la chiusura del canale.

Non chiudere separatamente lo stesso inventario nel Sistema di Gestione Alberghiera, nel Gestore Canali e nel Portale Partner Agoda. Ripetere la modifica può rimuovere troppe camere o lasciare chiusa la data dopo la risoluzione del problema.

Richiedi immediatamente assistenza se si tratta di un arrivo in giornata, dell'ultima camera fisica, di più date interessate o di più tipologie di camera Agoda.

Controlla la stessa tipologia di camera e le stesse date di soggiorno

Molte apparenti discrepanze dell'inventario iniziano con due schermate che mostrano prodotti o condizioni di ricerca differenti. Completa questi controlli prima di modificare il collegamento di una camera o chiudere l'intera struttura.

È la stessa tipologia di camera?

Confronta la camera prenotabile su Agoda con la categoria di camera al completo nel Sistema di Gestione Alberghiera. I nomi da soli non sono affidabili. “Deluxe Double”, “Deluxe Room” e “Deluxe City View” possono essere prodotti separati anche quando il personale utilizza un unico nome per tutti.

Apri la schermata di collegamento o mappatura delle camere nel Sistema di Gestione Alberghiera o Gestore Canali e verifica quale camera del Sistema di Gestione Alberghiera alimenta la camera Agoda. Se Agoda vende una camera collegata a una categoria differente del Sistema di Gestione Alberghiera, correggi l'ipotesi operativa prima di modificare l'inventario.

Controlla inoltre se due tipologie di camera Agoda attingono dalle stesse camere fisiche. Il Sistema di Gestione Alberghiera può mostrare una categoria al completo mentre Agoda vende un'altra categoria collegata utilizzando il pool condiviso rimanente.

Sono la stessa data e la stessa ricerca?

Utilizza la stessa data di check-in, data di check-out, numero di ospiti, numero di camere e struttura. Una camera può non essere disponibile per due adulti ma esserlo per un adulto, oppure essere chiusa per un soggiorno di due notti ma disponibile per una durata differente.

Prosegui fino alla selezione finale della camera e della tariffa su Agoda invece di affidarti all'etichetta mostrata nei risultati di ricerca. Registra la camera, il piano tariffario, le condizioni di cancellazione, il trattamento e l'ora esatti del test. Se la discrepanza compare solo con una combinazione di ricerca, la causa potrebbe essere una restrizione o un piano tariffario diverso anziché inventario aggiuntivo.

Quando tutti i canali collegati utilizzano lo stesso pool di camere, un channel manager hotel può inviare ad Agoda una singola modifica della disponibilità del Sistema di Gestione Alberghiera senza che il personale debba ripetere l'operazione in sistemi separati.

Controlla gli altri piani tariffari e gli allotment separati

Dopo aver confermato la camera e le date, verifica da dove l'offerta visibile su Agoda ricava la disponibilità. Una camera al completo può rimanere prenotabile tramite un altro piano tariffario aperto o un'assegnazione di inventario non controllata dal Sistema di Gestione Alberghiera.

Un altro piano tariffario è ancora aperto?

Una tipologia di camera può avere diversi piani tariffari Agoda, ad esempio rimborsabile, non rimborsabile, con colazione, solo pernottamento, mobile o riservato ai membri. La chiusura di un prezzo o di una restrizione non chiude sempre tutti i piani associati alla camera.

Apri ciascun piano tariffario per la camera e le date interessate. Verifica se condivide lo stesso inventario di camere e se il blocco vendite si applica a tutti i piani collegati. Se rimane prenotabile un solo piano, correggi quel piano o il relativo collegamento invece di chiudere camere non interessate.

Agoda dispone di inventario separato?

Controlla il contratto Agoda della struttura e la configurazione operativa per verificare la presenza di disponibilità garantita, un allotment separato, inventario di un grossista, un altro ID struttura Agoda o un altro partner di distribuzione. Questo inventario può rimanere disponibile anche quando il pool condiviso del Sistema di Gestione Alberghiera raggiunge lo zero.

Non rimuovere un allotment contrattuale come se fosse una normale camera del Sistema di Gestione Alberghiera. Conferma le regole di rilascio con il responsabile della distribuzione o dei ricavi, quindi contatta l'assistenza Agoda se il contratto o il Portale Partner non spiegano la camera disponibile.

Correggi la causa senza creare un'altra discrepanza

Dopo che i quattro controlli hanno identificato il prodotto interessato, correggi soltanto quella causa. Evita di modificare tutte le mappature delle camere o riaprire l'intera connessione per risolvere il problema di una sola data.

Controlla la connessione e le modifiche recenti

Cerca nel Sistema di Gestione Alberghiera o Gestore Canali uno stato di disconnessione visibile, un avviso di autorizzazione, un avviso relativo al collegamento della camera o del piano tariffario oppure un recente errore di sincronizzazione. Verifica se qualcuno ha recentemente creato, rinominato, copiato, disattivato o ricollegato la camera o il piano tariffario interessato.

Esamina anche le recenti modifiche manuali nel Portale Partner Agoda. Una quantità manuale, un blocco vendite o una riapertura possono entrare in conflitto con il valore inviato dal sistema collegato. Se Agoda si chiude correttamente e in seguito si riapre, individua cosa è cambiato dopo la chiusura riuscita invece di ripetere la stessa operazione.

Non rimappare una camera attiva procedendo per tentativi. Conferma prima la categoria fisica della camera, le date interessate e il prodotto Agoda previsto. Una modifica errata può esporre una camera diversa o interrompere le prenotazioni future.

Fornisci all'assistenza una documentazione chiara dell'incidente

Se la discrepanza persiste, invia un'unica richiesta di assistenza contenente:

• il nome dell'hotel e l'ID struttura Agoda;
• la camera, il piano tariffario, le date e le condizioni di ricerca degli ospiti interessati;
• la quantità prevista nel Sistema di Gestione Alberghiera e quella osservata su Agoda;
• gli screenshot del Sistema di Gestione Alberghiera o Gestore Canali e dell'offerta finale su Agoda;
• l'ora e il fuso orario dell'aggiornamento di blocco vendite o disponibilità zero; e
• ogni modifica manuale o controllo di emergenza già applicato.

Indica all'assistenza dove i valori iniziano a divergere: nel Sistema di Gestione Alberghiera, nel Gestore Canali, nel Portale Partner o nell'offerta Agoda mostrata agli ospiti. Il team di assistenza può controllare i registri tecnici di trasmissione; il personale dell'hotel non deve diagnosticare formati dei messaggi o code.

Conferma nuovamente che Agoda e il Sistema di Gestione Alberghiera coincidano

Non chiudere l'incidente dopo la modifica di una sola schermata. Cerca nuovamente la stessa struttura, camera, date, occupazione e piano tariffario su Agoda. Verifica che tutti i piani che utilizzano la camera al completo non siano disponibili, a meno che un allotment separato non venga venduto intenzionalmente.

Successivamente, apporta una modifica controllata dell'inventario per una data futura a basso rischio. Verifica che la quantità aggiornata raggiunga Agoda senza un'altra modifica manuale. Ripristina il valore corretto e controllalo nuovamente.

Quando arriva la prenotazione o cancellazione successiva, verifica che la disponibilità nel Sistema di Gestione Alberghiera cambi una sola volta e che Agoda riceva la nuova quantità. Solo allora rimuovi i blocchi temporanei, annulla le chiusure di emergenza e chiudi la richiesta di assistenza.

Conserva una breve nota sull'incidente per il turno successivo. Deve indicare la camera e le date interessate, il controllo ancora attivo, il responsabile del follow-up e quando effettuare la prossima verifica.

Domande frequenti

Cosa devo fare per prima cosa se Agoda mostra una camera al completo?

Chiudi la camera e le date esatte tramite il Sistema di Gestione Alberghiera o Gestore Canali che aggiorna normalmente Agoda. Registra l'operazione, quindi verifica su Agoda la stessa camera, le stesse date, la stessa occupazione e lo stesso piano tariffario.

Perché un piano tariffario Agoda può rimanere aperto?

La camera può avere diversi piani tariffari con restrizioni o collegamenti differenti. Verifica se tutti i piani condividono lo stesso inventario e se il blocco vendite si applica a ciascuno di essi.

Agoda può disporre di inventario non incluso nel pool del Sistema di Gestione Alberghiera?

Sì. Un allotment garantito, un grossista, un altro ID struttura o un accordo di distribuzione separato possono fornire disponibilità esterna al normale pool del Sistema di Gestione Alberghiera. Controlla il contratto prima di chiuderla.

Devo aggiornare Agoda manualmente quando utilizzo un Gestore Canali?

Utilizza il Sistema di Gestione Alberghiera o Gestore Canali collegato per i normali aggiornamenti della disponibilità. Apporta una modifica manuale nel Portale Partner soltanto nell'ambito di una procedura di emergenza approvata, perché un successivo aggiornamento automatico potrebbe sovrascriverla.

Come faccio a sapere se la discrepanza è stata risolta?

Il prodotto Agoda esatto non è più prenotabile, tutti i piani tariffari correlati mostrano la disponibilità prevista, una successiva modifica nel Sistema di Gestione Alberghiera raggiunge Agoda automaticamente e i controlli temporanei sono stati rimossi in sicurezza.

Per i direttori d'hotel, la sequenza è semplice: interrompere la vendita, confrontare la stessa camera e le stesse date, controllare ogni piano tariffario aperto, confermare gli allotment separati e dimostrare che la successiva modifica dell'inventario raggiunga Agoda.