1. Verifica che l'autorizzazione sia effettivamente interrotta prima di considerare una discrepanza del calendario come un problema di accesso.
2. Ricollega l'account Airbnb esistente e gli ID degli annunci tramite la procedura supportata dal fornitore del software; non pubblicare annunci sostitutivi.
3. Abbina le prenotazioni ricevute durante l'interruzione tramite il codice di conferma prima di ripetere le importazioni o creare soggiorni manualmente.
Un avviso del channel manager hotel collegato ad Airbnb può porre al gestore due domande urgenti: le prenotazioni continuano ad arrivare? E la riconnessione le creerà di nuovo? Il ripristino più sicuro conserva gli annunci originali e verifica cosa è accaduto durante l'interruzione.
In questo contesto, API indica una connessione diretta tra software, non un collegamento a un calendario importato. Ripristinare le autorizzazioni è un'attività; verificare la corrispondenza tra prenotazioni e disponibilità è un'altra.
Conferma l'interruzione della connessione prima di revocare qualsiasi accesso
Su Airbnb da computer, apri Annunci, seleziona l'annuncio interessato, quindi apri Impostazioni nell'editor dell'annuncio e controlla Software gestione immobiliare. Confronta questo stato con l'avviso nel software collegato. Le voci di menu possono variare in base all'account e alla versione dell'interfaccia.
Verifica se il problema riguarda un solo annuncio o l'intero account. L'assenza del collegamento per un appartamento richiede verifiche diverse rispetto alla perdita simultanea della connessione con il fornitore per tutti gli annunci.
Se il software risulta ancora collegato ma il calendario presenta differenze, inizia dalla risincronizzazione della disponibilità supportata dal fornitore e dal controllo delle regole. Non scollegare il software, eliminare un annuncio o ricrearlo per correggere una discrepanza del calendario. Se la discrepanza persiste, rivolgiti al fornitore.
Se il fornitore segnala un'interruzione del servizio senza errori di autorizzazione, ripetere i tentativi di riconnessione potrebbe non essere utile. Registra il messaggio e l'ultimo aggiornamento riuscito e segui le indicazioni di ripristino del fornitore. Non attribuire ogni aggiornamento in ritardo a un nuovo problema di accesso.
Se la connessione è effettivamente interrotta, identifica l'account Airbnb autorizzato a gestire gli annunci esistenti. Verifica che la persona incaricata di ripristinare l'accesso disponga delle autorizzazioni necessarie. Poter consultare una prenotazione come membro del team non dimostra di avere il permesso di ricollegare l'account.
Conserva gli annunci e gestisci il periodo di interruzione
Prima di modificare la connessione, prepara un breve registro di ripristino: account Airbnb, ID degli annunci, unità corrispondenti nel Sistema di Gestione Alberghiera, ultimo aggiornamento riuscito noto e prenotazioni create, modificate o cancellate da quel momento. PMS è l'acronimo inglese di Sistema di Gestione Alberghiera.
Utilizza gli ID degli annunci, non soltanto i nomi. Due unità possono avere lo stesso titolo, mentre un annuncio rinominato può comunque corrispondere all'offerta originale. Salva l'abbinamento esistente per evitare che la schermata di riconnessione induca il personale a pubblicarne un'altra versione.
Se durante il ripristino non è possibile garantire l'affidabilità della disponibilità, applica la procedura approvata per sospendere temporaneamente le vendite o mettere in pausa l'annuncio. Verifica l'effetto sulle nuove vendite. Sospendere le vendite non significa cancellare i soggiorni esistenti: continua a gestire gli ospiti presenti e le modifiche alle prenotazioni in arrivo.
Affida a un solo membro del personale la gestione delle prenotazioni temporanee o dei blocchi delle camere. Se un arrivo imminente non compare nel Sistema di Gestione Alberghiera, verifica prima la conferma effettiva su Airbnb. Utilizza esclusivamente la registrazione temporanea o il blocco approvato dalla struttura, con un riferimento chiaro alla prenotazione di origine. Questa registrazione deve essere riconciliata alla ripresa delle importazioni, senza rimanere come secondo soggiorno.
Durante l'interruzione, un blocco manuale e una prenotazione importata possono entrambi occupare la stessa unità. In Smart Order, confronta la prenotazione Airbnb con il calendario delle prenotazioni della Reception affinché il team possa identificare il soggiorno esistente e il suo effetto sulla disponibilità prima di approvare un'altra registrazione. Il ripristino deve riportare a un'unica prenotazione operativa, non limitarsi a far scomparire un avviso.
Mantieni un'unica registrazione del soggiorno durante il ripristino della connessione
Usa il calendario Smart Order per controllare le prenotazioni di origine, i blocchi temporanei e la disponibilità residua delle camere prima che riprendano i normali aggiornamenti dei canali.
Autorizza nuovamente l'account e abbina gli annunci esistenti
Inizia dalla procedura di connessione o ripristino Airbnb supportata dal software collegato. I nomi esatti dei pulsanti dipendono dal fornitore; non utilizzare collegamenti ricevuti in email non richieste e non condividere la password Airbnb con l'assistenza.
- Seleziona la connessione Airbnb esistente da ripristinare. Verifica che la struttura e l'account siano quelli corretti prima di continuare.
- Segui la procedura di accesso e autorizzazione del fornitore. Nella schermata autentica di autorizzazione Airbnb, verifica l'account e gli accessi richiesti prima di concederli.
- Torna al software e abbina ciascun ID degli annunci Airbnb esistenti alla relativa unità o tipologia di camera originale nel Sistema di Gestione Alberghiera. Utilizza l'opzione per gli annunci esistenti, non l'azione di pubblicazione di un nuovo annuncio.
- Conferma l'ambito di sincronizzazione previsto. Ripristina la configurazione concordata per prezzi e disponibilità oppure per un insieme più ampio di contenuti dell'annuncio; evita di cambiare accidentalmente il sistema responsabile della gestione dei contenuti durante il ripristino.
- Completa la sincronizzazione del calendario e delle prenotazioni supportata dal fornitore. Ricontrolla lo stato della connessione di ogni annuncio e annota quelli che richiedono ancora un intervento.
Se l'annuncio corretto non compare, fermati prima di pubblicarne uno sostitutivo. Verifica con il fornitore l'account utilizzato per l'accesso, le autorizzazioni sull'annuncio e la connessione salvata. Un nuovo annuncio non ripara il collegamento alle prenotazioni o alle recensioni di quello precedente.
Non revocare l'accesso Airbnb del software come primo passaggio abituale. Questa azione scollega tutti gli annunci associati. Esegui una sequenza di rimozione e riconnessione solo quando il fornitore ne conferma la necessità e gli annunci interessati sono protetti. Il passaggio intenzionale a un altro Sistema di Gestione Alberghiera è una migrazione distinta, non una normale riconnessione.
Riconcilia le prenotazioni ricevute durante l'interruzione del collegamento
Crea l'elenco delle prenotazioni interessate a partire dai dati Airbnb e confrontalo con il Sistema di Gestione Alberghiera. Se l'inizio esatto dell'interruzione è incerto, estendi il periodo di verifica anche a prima dell'ultimo aggiornamento riuscito noto. Verifica con il fornitore quali prenotazioni copre l'importazione, senza presumere che tutti i soggiorni precedenti ricompaiano automaticamente.
Per ogni prenotazione, verifica la corrispondenza del codice di conferma Airbnb e dell'ID dell'annuncio, quindi confronta lo stato attuale, le date, il numero di ospiti e l'assegnazione della camera. Il solo nome dell'ospite non è un criterio di abbinamento affidabile: lo stesso ospite può avere due soggiorni effettivi distinti.
Se esiste una registrazione corretta nel Sistema di Gestione Alberghiera, verifica che le successive modifiche supportate la aggiornino. Non importare un'altra copia soltanto perché manca l'ultima modifica delle date. Se non esiste alcuna registrazione, utilizza la procedura di recupero approvata dal fornitore, quindi esegui una nuova ricerca prima di creare qualsiasi elemento manualmente.
Se sono presenti sia una registrazione temporanea sia una prenotazione recuperata tramite importazione, interrompi i messaggi duplicati, le richieste di pagamento duplicate e ulteriori modifiche. Chiedi al responsabile di identificare la registrazione collegata da conservare e di preservare eventuali assegnazioni di camere, note o operazioni finanziarie prima di applicare la procedura approvata per risolvere i duplicati. Non cancellare mai la prenotazione Airbnb effettiva soltanto per riordinare il Sistema di Gestione Alberghiera.
Dopo aver deciso quale registrazione conservare, riconcilia la disponibilità una sola volta. La rimozione di un blocco in eccesso potrebbe già rendere nuovamente disponibile un'unità; aggiungerne un'altra manualmente può causare una sovrapprenotazione. Verifica che le cancellazioni liberino le notti corrette e che le modifiche spostino il soggiorno anziché creare un secondo arrivo.
Riprendi le vendite solo quando l'intero flusso delle prenotazioni è coerente
Lo stato «collegato» non basta a considerare concluso il ripristino. Verifica che l'annuncio collegato sia ancora quello originale, che le prenotazioni attuali compaiano una sola volta e che il calendario Airbnb corrisponda alle unità effettivamente disponibili nell'hotel. Controlla una data normalmente aperta alle vendite e una data bloccata, oltre a una tariffa e a una restrizione di soggiorno rappresentative.
Utilizza il Gestore Canali per Airbnb di Smart Order per distribuire la disponibilità residua sulla base della registrazione riconciliata nel Sistema di Gestione Alberghiera. Verifica poi il risultato sul canale. Non revocare la sospensione temporanea delle vendite finché non è chiaro quale sistema controlli ora quelle date.
Se è disponibile un ambiente di test o una procedura di prenotazione approvati, verifica che una modifica della prenotazione aggiorni la stessa registrazione nel Sistema di Gestione Alberghiera e che la cancellazione liberi la disponibilità prevista una sola volta. In caso contrario, monitora attentamente i successivi eventi reali e annota questa limitazione nel registro di ripristino.
Se un annuncio rimane scollegato o le registrazioni non corrispondono, inoltra la segnalazione all'assistenza includendo gli ID degli annunci, i codici di conferma interessati, il testo dell'avviso, gli orari degli eventi con il fuso orario e le azioni già eseguite. Oscura i dati personali degli ospiti non necessari e non includere mai password o dati delle carte di pagamento.
Il ripristino è completo quando gli annunci originali sono collegati, tutti i soggiorni del periodo di interruzione sono stati verificati e un'unica fonte concordata è tornata a controllare la disponibilità, non quando è stata pubblicata una seconda serie di annunci.
