Introduzione
Stai pagando più del 15% in commissioni OTA? Se utilizzi un sistema di gestione della struttura, o un Sistema di Gestione Alberghiera, puoi risparmiare questa somma e trasformarla nella chiave per recuperare i tuoi profitti attraverso le prenotazioni dirette degli ospiti.
Le OTA come Booking.com, Expedia o Agoda dominano da anni il settore delle prenotazioni alberghiere. Richiedono commissioni elevate agli hotel o ai proprietari delle strutture, erodendo una parte significativa dei profitti. Man mano che l’hotel cresce, è naturale voler ridurre questa dipendenza. La buona notizia è che un moderno Sistema di Gestione Alberghiera per hotel può aiutare i proprietari a spostare le prenotazioni dalle OTA al proprio sito web, dove possono trattenere il 100% dei ricavi continuando al tempo stesso a mantenere visibilità sui canali OTA.
Se stai ancora cercando maggiori informazioni sul Sistema di Gestione Alberghiera, segui questa guida per saperne di più. In questa guida scoprirai:
- Il vero costo della dipendenza dalle OTA: commissioni + costi nascosti
- Come un Sistema di Gestione Alberghiera può favorire le prenotazioni dirette per la tua struttura
- 5 strategie collaudate per spostare le prenotazioni dalle OTA al tuo sito web
- Guida alla configurazione tecnica
Seguendo questa guida, alla fine avrai passaggi concreti per aumentare le prenotazioni dirette, evitare le elevate commissioni dei canali OTA, ridurre i costi e rafforzare anche il rapporto con gli ospiti.
Il vero costo della dipendenza dalle OTA: commissioni + costi nascosti
Le OTA di solito applicano dal 15% al 30% per prenotazione, un costo davvero elevato. Ma i costi nascosti vanno ben oltre le commissioni:
1. Restrizioni di rate parity
Molti canali OTA impongono clausole di rate parity, impedendoti di offrire prezzi più bassi sul tuo sito web o su altri canali.
2. Diluizione del brand
Gli ospiti che prenotano tramite OTA spesso ricordano la piattaforma, non il tuo hotel. Questo riduce la fedeltà al marchio e diminuisce le prenotazioni ripetute, un aspetto cruciale per i piccoli hotel che si affidano a clientela locale o di ritorno.
3. Dati degli ospiti limitati
Quando l’OTA detiene tutte le informazioni sugli ospiti, per hotel o proprietari di strutture diventa difficile personalizzare il marketing e incoraggiare gli ospiti a soggiornare più volte.
Come risolvere il problema? È qui che entra in gioco il Sistema di Gestione Alberghiera. Usa il sistema per bilanciare la distribuzione OTA e dare priorità alle prenotazioni dirette sul tuo sito web.
Come gli strumenti del Sistema di Gestione Alberghiera favoriscono le prenotazioni dirette
Un Sistema di Gestione Alberghiera fa molto più che gestire check-in e check-out. Per i piccoli hotel, è uno strumento orientato ai ricavi che semplifica le operazioni e aumenta le prenotazioni dirette. Ecco come:
1. Motore di Prenotazione integrato
- Integrazione fluida con un sito web indipendente – Usa un Sistema di Gestione Alberghiera per lanciare un sito web indipendente per la tua struttura. Il sistema ti aiuta a gestire tutto ciò che serve per mettere online il sito e presentare tutte le informazioni di cui gli ospiti hanno bisogno per prenotare con facilità.
- Flussi ottimizzati per mobile – Anche l’esperienza mobile deve essere curata. Il Sistema di Gestione Alberghiera garantisce inoltre un processo di prenotazione fluido da smartphone (oltre il 60% delle prenotazioni avviene da mobile).
- Disponibilità in tempo reale – Distribuisci gli annunci su molti canali, dalle OTA al tuo sito web e oltre. Le prenotazioni entrano nel sistema in qualsiasi momento. Evita la sovrapprenotazione con una sincronizzazione istantanea tra il tuo Sistema di Gestione Alberghiera e il sito web.
2. Gestione della rate parity
Invece di proporre prezzi inferiori rispetto alle OTA (cosa che violerebbe gli accordi), puoi offrire vantaggi esclusivi per le prenotazioni dirette. Ecco alcune tattiche:
- Offri la colazione gratuita
- Upgrade della camera per le prenotazioni dirette
- Consenti il check-out posticipato
3. Utilizzo dei dati degli ospiti
- Funzionalità CRM – Con le informazioni delle prenotazioni dirette, puoi ottenere gran parte dei dati degli ospiti, incluso il monitoraggio degli ospiti abituali e delle loro preferenze.
- Campagne email/SMS automatizzate – Conoscendo gli indirizzi email o i numeri di telefono degli ospiti, puoi inviare offerte personalizzate dopo il soggiorno per incoraggiare una nuova prenotazione diretta. Le campagne email e SMS possono anche essere configurate nel Sistema di Gestione Alberghiera e inviate automaticamente.
4. Vantaggi del Gestore Canali
- Controlli intelligenti della disponibilità – Se vuoi dare priorità al tuo sito web, puoi allocare prima una parte delle camere alle prenotazioni dirette.
- Sincronizzazione OTA automatizzata – Tutte le prenotazioni provenienti dai canali OTA e dal tuo sito web saranno riportate nel calendario del Sistema di Gestione Alberghiera. In questo modo si evita la sovrapprenotazione, favorendo al contempo le prenotazioni dirette.
5 strategie collaudate per spostare le prenotazioni dalle OTA al tuo sito web
1. Implementa un programma fedeltà basato sul Sistema di Gestione Alberghiera
- Puoi offrire punti o piccoli premi per le prenotazioni dirette. Quando gli ospiti prenotano la volta successiva, possono usare questi vantaggi per riscattare notti gratuite o ottenere un upgrade della camera. Per esempio, incoraggiali a prenotare direttamente e a ricevere il 10% sotto forma di reward.
2. Crea vantaggi "Solo prenotazione diretta"
- Crea alcuni benefici esclusivi per gli ospiti che prenotano direttamente. Per esempio, puoi offrire drink di benvenuto gratuiti all’arrivo. Offri Wi‑Fi gratuito (mentre le OTA potrebbero addebitare costi extra) solo agli ospiti diretti. Offri anche check-out posticipato o check-in anticipato prioritario.
3. Sfrutta il marketing post-soggiorno
- Quando gli ospiti prenotano direttamente, disponi dei loro dati per future attività di marketing. Il Sistema di Gestione Alberghiera di solito offre strumenti CRM per gestire e automatizzare le campagne. Imposta e automatizza campagne come email di ringraziamento con uno sconto per il soggiorno successivo oppure invia occasionalmente SMS per favorire le prenotazioni ripetute.
4. Ottimizza il tuo Motore di Prenotazione
- Prenotazione in 1 clic – Il sito di prenotazione dovrebbe essere il più semplice possibile. I passaggi nel processo di checkout dovrebbero essere ridotti al minimo per diminuire il tasso di abbandono.
- Prezzi trasparenti – Mostra tutti i costi fin da subito, comprese tasse e commissioni, per evitare sorprese dell’ultimo minuto che portano all’abbandono del carrello. Comunica chiaramente i vantaggi inclusi, come colazione gratuita o Wi‑Fi.
- Badge di fiducia – Mostra indicatori di sicurezza per aiutare gli ospiti a fidarsi. Questo include certificazione di crittografia SSL, politiche chiare di rimborso/cancellazione, loghi dei metodi di pagamento (Visa, PayPal, ecc.) e recensioni in evidenza degli ospiti.
5. Forma il personale sulla conversione delle prenotazioni dirette
- Forma il personale a promuovere le prenotazioni dirette: fornisci al team script semplici, ad esempio: ‘Prenotando direttamente ricevi un drink di benvenuto gratuito: vuoi aiuto per prenotare il tuo prossimo soggiorno?’ Offri piccoli bonus per ogni prenotazione diretta che riescono a incoraggiare.
- Prepara alcuni modelli email per evidenziare i vantaggi della prenotazione diretta. I modelli possono essere creati direttamente nel sistema.
Guida alla configurazione tecnica
Passaggio 1: scegli un Sistema di Gestione Alberghiera con un Motore di Prenotazione solido
Cerca un Sistema di Gestione Alberghiera che offra la funzione di Motore di Prenotazione. In genere ti aiuta a creare direttamente un sito web ed è molto semplice configurare tutte le informazioni al suo interno. Il sistema dovrebbe anche essere ottimizzato per mobile, con un design intuitivo e una sincronizzazione automatica con le OTA per evitare la sovrapprenotazione.
Passaggio 2: integralo con il tuo sito web
Molti fornitori di Sistema di Gestione Alberghiera offrono plugin no-code per WordPress, Wix o Shopify. Provali prima di adottarli ufficialmente. Puoi testare il flusso di prenotazione sia su mobile sia su desktop.
Passaggio 3: configura pacchetti conformi alla rate parity
Invece di abbassare i prezzi, aggiungi pacchetti a valore aggiunto (ad es. "Pacchetto Romantico" con champagne). Questo è facilmente realizzabile tramite il tuo canale di prenotazione diretta.
Passaggio 4: configura comunicazioni automatiche con gli ospiti
Imposta comunicazioni automatiche come email di conferma dopo la prenotazione ed email di ringraziamento dopo il soggiorno con incentivi fedeltà. Le bozze email possono essere salvate come modelli nel Sistema di Gestione Alberghiera.
Passaggio 5: monitora mensilmente le metriche di conversione
Uno dei grandi vantaggi nell’utilizzo del Sistema di Gestione Alberghiera è che tutto è tracciabile, soprattutto i dati. Monitora la crescita percentuale delle prenotazioni dirette, la distribuzione delle prenotazioni per canale OTA, il risparmio sulle commissioni OTA e il tasso di ritorno degli ospiti. Puoi approfondire ulteriormente con la funzione Report e Analisi.
Conclusione + prossimi passi
Per i piccoli hotel, un Sistema di Gestione Alberghiera è più di un software: è un alleato per ridurre i costi e costruire relazioni dirette con gli ospiti. Segui questi passaggi per ridurre le commissioni OTA, trattenere più ricavi e trasformare gli ospiti in sostenitori fedeli. Pronto a iniziare? Scegli un Sistema di Gestione Alberghiera adatto alle tue dimensioni e ai tuoi obiettivi, e guarda crescere le tue prenotazioni dirette.
