1. 请勿直接将宾客的预订总额与单笔银行存款进行对比。
2. 在计算酒店应收款之前，确认该预订订单是 Agoda 收款（Agoda Collect）还是酒店收款（Property Collect）。
3. 逐一核对预订订单的价格明细、财务交易记录、打款批次、支付方式及银行结算单。
4. 将佣金、税费、订单修改、调整项、部分扣款、汇率差异及入账时间差分别列出。
一次 Agoda 打款金额不符 通常源于将两个本不应相等的金额进行了对比。预订总额可能是面向宾客的销售价格，而酒店收到的打款则会受到佣金、支付模式、税费、金额调整、多个预订订单合并打款或结算日期不同的影响。
应从预订订单开始由内向外进行对账。首先确认是谁向宾客收取的房费，确定 Agoda 针对该订单的具体金额，找到对应的打款批次，然后再将银行或信用卡的结算金额与 酒店管理系统 分类账进行核对。
在排查前明确各项金额
将每项金额归类到不同的字段：向宾客展示的最终金额；预订订单的房费和税费明细；酒店应收取的金额；Agoda 的补偿金或佣金；任何订单修改、取消、拒单、税费或人工调整的金额；打款 ID 中包含的金额；通过 Agoda 虚拟卡扣款或银行转账的金额；以及酒店管理系统和总账中记录的金额。
在提交客服工单时，切勿混用“预订总额”和“打款金额”。请明确说明每个数值的具体金额、币种、数据来源页面及日期。
本文涵盖了广泛的打款对账方法，包括未取消的预订订单。如果主要问题是关于取消的订单是否产生了正确的退款或手续费，则需要另行查看关于取消和退款的专项审查指南。
确认是 Agoda 收款还是酒店收款
在 Agoda YCS 商家后台 的 预订 > 预订订单 页面中打开该订单， 并确认对应的支付模式。
对于 Agoda 收款（Agoda Collect），即 Agoda 收取宾客付款，酒店通过其设置的打款方式接收应得金额。在订单详情中，打开 支付与价格 > 价格明细 以查看酒店可获得的补偿金及订单金额。
对于 酒店收款（Property Collect），是由宾客向酒店直接付款。因此，面向宾客的预订总额不应作为单笔 Agoda 打款出现。相反，酒店收款产生的佣金（补偿金）可能会与 Agoda 欠酒店的预付金额进行抵扣。
针对酒店收款的预订订单，请前往 财务 > 所有交易 并将预订订单参考号与收款或补偿金额进行匹配。酒店收款的佣金记录在财务交易视图中；不要期望订单页面的凭证会像 Agoda 收款金额那样将其显示在同一位置。
选错支付模式是导致对账出现虚假差异的最常见原因：财务人员可能会期望 Agoda 汇款，而实际上宾客已经直接向酒店付款了。
将单笔预订订单与打款批次进行对账
在此操作流程中，请始终使用同一个预订订单 ID 和单一币种。
- 打开预订订单，记录其当前的支付模式、状态、日期、币种、宾客支付总额、酒店实得金额、税费处理方式以及补偿金。
- 检查该预订订单在生成后是否被修改、取消、标记为未入住（No-show）或采用不同条款进行了处理。
- 打开 财务 > 打款 并在应付交易记录中搜索该预订订单的参考号。
- 在确认预期的批次打款金额之前，请先查看 调整项 部分。
- 如果付款已处理，请打开 财务 > 历史打款 并找到包含该预订订单的打款 ID。
- 下载或保留该笔打款的订单级明细账单。
- 将打款 ID 与银行转账、虚拟信用卡或电子卡交易记录进行匹配。
- 将结算金额与酒店管理系统（PMS）的应收款及财务入账记录进行对比。
一个打款 ID 可能会合并多个符合条件的预订订单和调整项。处理完成后，请在 历史打款 中核对该批次，而不是直接拿银行存款记录与单个预订订单做对比。一笔存款可能包含了多个住宿订单，外加其他周期的款项调整。
Smart Order 的酒店数据分析系统 能帮助财务团队在单独进行 Agoda 打款对账的同时，保持预订收入、渠道来源、间夜数和运营数据的精准对齐。
依据订单记录核对 Agoda 账单
在记录打款差额或进行财务结账前，全面对比渠道收入与酒店管理系统（PMS）预订订单数据。
排查 Agoda 打款差异的主要原因
打款金额低于宾客预订总额。 请确认宾客总额中是否包含了佣金、酒店代收税费、服务费或其他不属于 Agoda 汇款范围的项目。在将差额视为扣款前，请务必先核对支付模式。
酒店收款的预订订单抵扣了预付的打款。 请在“财务 > 所有交易”中查看补偿金抵扣情况。酒店已直接收取了宾客的房费，而该订单产生的佣金会从 Agoda 收款订单的收益中扣除。
发起付款后订单金额发生变更。 请查找是否有订单修改或取消记录，然后检查 调整项。如果打款已确认，请将变更后的金额与下一个符合条件的打款批次进行对账，而不是直接将其视为未付余额。
打款批次中包含不明调整项。 将调整参考号及原因进行匹配，然后将其归类为未结余额、超额扣款、拒单罚金、税费修正、约定的取消条款扣款或其他有记录的调整类型。
只扣取了部分预期金额。 将批准金额与实际的虚拟卡或电子卡扣款记录及未结余额进行对比。在确认结算情况之前，切勿再次全额扣款。
银行入账金额与打款 ID 的金额不符。 检查转账手续费、收款行扣费、货币转换、结算币种、起息日，以及银行是否进行了合并或拆分交易。请将这些银行层面的差异与 Agoda 的订单计费区分开来。
酒店管理系统（PMS）记录的收入等于宾客总额，但记录的 Agoda 应收款却是净额。 审查财务记账逻辑。客房收入、应交税费、佣金支出、Agoda 应收款和实际收款可能需要分别独立记账，而不是仅记录一笔净收入。
区分时间差与实际错误
一个预订订单的收入可能产生在一个运营周期，而打款在另一个周期。入住日期、取消日期、应付日期、打款确认日期、信用卡扣款日期、起息日和银行入账日期属于不同的业务节点。
请根据酒店的财务制度要求将预订订单核算至对应账期，然后结转 Agoda 应收款直至最终结算。切勿为了让现金流对齐，而将客房收入错误地记入银行到账的月份。
对于批次打款，建议设置一个清算账户。将每个订单和调整项记入对应的打款 ID，当银行或信用卡交易到账时，再对该 ID 进行核销。这样可以在不修改原始预订收入的情况下，清晰反映未对齐的余额。
如果金额仍为负数，请检查酒店收款的佣金或打款后的退款是否超过了当前选定的应付 Agoda 收款订单金额。请将下一批符合条件的交易加入对账单，在所选余额为正数后再发起打款。
避免重复入账
当原始的酒店管理系统预订记录、Agoda 调整项或银行流水可能仍在传输中时，请勿直接将人工调整的打款金额记入收入。建议使用带有预订订单 ID 和打款 ID 的临时对账科目进行过渡处理。
在核销结账前，请确认财务系统是否已经导入了原始预订收入、修改或取消的调整、Agoda 打款批次、银行或信用卡结算记录，或者是其他员工录入的人工凭证。
否则，一项差异可能会演变成两项互相抵消的错误，导致在酒店总账层面看似平衡，但在渠道和对应账期的明细上依然是错的。
携凭证升级处理打款差异
在明确界定属于 Agoda 侧的金额问题后，方可通过 YCS 商家后台的 “需要帮助” 渠道提交工单升级处理。请将以下材料打包发送：酒店 ID 及预订订单 ID、支付模式和打款方式、预订及入住状态、宾客支付总额、酒店实得金额、补偿金、币种、打款 ID、交易参考号、调整参考号及说明，以及相关的应付日期、确认日期、起息日和银行入账日期。请附上脱敏后的银行或信用卡账单记录，并说明具体的预期金额与实际到账金额之差。
请明确说明差异发生在哪两个环节之间：是预订记录与 Agoda 交易、Agoda 交易与打款批次、打款批次与银行存款，还是银行存款与酒店管理系统（PMS）入账记录。这将有助于客服直接定位相关证据，而不是让他们去排查整整一个月的账单。
保持渠道收入与现金流清晰可溯
打通预订来源、客房收入和酒店报表数据，使财务人员能够在不修改原始预订记录的前提下，轻松排查打款异常情况。
常见问题
为什么 Agoda 打款金额不等于预订总额？
预订总额通常是面向宾客展示的金额，而打款金额则会受支付模式、佣金（补偿金）、税费、调整项、批次打包合并情况以及结算方式的综合影响。
财务在哪里可以查看“酒店收款”模式的佣金扣款？
请前往 财务 > 所有交易 并匹配对应的预订参考号。它不会像“Agoda 收款”金额那样直接显示在预订凭证上。
一笔 Agoda 打款能包含多个预订订单吗？
可以。多个应付预订订单可以合并在一个打款 ID 下，同时相关的费用调整项也会打包在该批次中。
为什么过去的旧订单会影响当前的打款金额？
针对旧订单后续发生的修改、取消、人工修正、未结余额或超额扣款，都会作为调整项体现在未来的打款批次中。
财务应该修改酒店管理系统（PMS）的收入记录来对齐银行存款吗？
不应直接修改。请务必根据酒店的财务核算制度，分别对收入、佣金、税费、应收款、打款记录及银行结算情况进行独立对账。
当每一项差异都能清晰追溯其来源、金额、币种、账期和对应的财务处理方式时，Agoda 打款差异问题便迎刃而解。排查时，请从支付模式入手，追踪预订订单至对应的打款 ID，并将银行入账的时间差与预订订单的实际收入情况区分开来。
