如何在 Traveloka TERA 中创建促销活动以避免折扣冲突

学习如何在 Traveloka TERA 中设置促销，不仅仅是输入一个折扣那么简单。基础促销可以与另一个基础促销、一个活动促销以及符合条件的渠道折扣相叠加，从而产生更低的最终价格。

安全的工作流程始于设定底价并明确特定的需求问题。然后，酒店可以创建针对性强的促销活动，控制叠加规则，并测试最终售价。本指南基于 Traveloka 当前的促销逻辑，同时指出了 TERA 较新界面与旧版账号之间菜单标签的差异。

根据特定需求问题选择促销活动

TERA 将促销活动主要分为两类。一种是活动促销（Campaign Promotion），由 Traveloka 牵头针对特定活动、假日或预订窗口推出。另一种是基础促销（Basic Promotion），由酒店根据自身业务场景创建或自定义设置。

基础选项可包括自定义优惠（Customized Deal）、早鸟优惠（Early Bird）、最后一分钟优惠（Last Minute）或连住优惠（minimum-stay offers）。具体名称可能因市场而异。请选择与需求缺口相匹配的条件，而不是一味追求最大折扣。

早鸟优惠针对提前预订；最后一分钟优惠针对临近入住的预订；自定义优惠可以聚焦于入住率较低的日期。而连住优惠则应旨在奖励酒店需要提升入住率的特定房晚。

在打开 TERA 系统之前，请先写下商业规则：目标入住日期、预订窗口、符合条件的到达日、房型、价格计划、入住人数、折扣、不可用日期（黑名单日期）以及可接受的净收入。如果工作人员无法解释该优惠存在的原因，那么它的适用范围可能过于宽泛。

首先计算最大组合折扣

Traveloka 当前的 TERA 促销指南指出，活动促销可以与基础促销叠加，但不能与另一个活动促销叠加。基础促销可以与其他基础促销叠加，也可以与一个活动促销叠加。只有当宾客满足所有条件且酒店启用了相关的叠加选项时，叠加规则才会生效。

最重要的数据是叠加所有促销和渠道折扣后的最大组合折扣。

例如，一间 120 美元的客房，如果只有 10% 的基础促销，价格将变为 108 美元。如果随后叠加一个符合条件的 15% 活动促销，在计算税费、货币转换或其他调整之前，结果将变为 91.80 美元。综合折扣幅度实际上是 23.5%，而不是 25%，因为第二个百分比是基于已打折的金额计算的。

在激活前，请使用以下审查流程。

在扣除酒店承担的折扣、Traveloka 商业条款费用、支付成本和浮动入住成本后，设定一个价格底线。如果最终结果过低，请缩小适用日期、产品范围或限制叠加规则。

Smart Order 的酒店数据分析系统可集中展示 Traveloka 的预订收入、ADR、入住率和渠道贡献。管理者可以检查促销活动填补了入住率偏低日期的需求，还是只是替代了原本按原价预订的订单。

如何在 Traveloka TERA 中设置促销

TERA 在 2025 年推出了全新的主页和左侧导航栏。目前的账号可以通过导航栏、主页促销推荐或增长加速计划（Growth Accelerator Programs）来访问促销功能。较旧的界面布局可能会显示为 客房管理（Room Management） > 促销（Promotion）。请使用酒店当前账号中对应的促销管理页面。

请遵循以下受控的操作流程：

1. 登录 Traveloka TERA，选择酒店，并确认其 ID。
2. 通过左侧导航栏或促销快捷方式进入促销管理区域。在旧版布局中，请使用 客房管理 > 促销。
3. 检查生效中和已排期的促销活动、重叠的日期以及符合条件的产品。
4. 选择 添加促销（Add Promotion）、创建促销（Create Promotion），或账号中显示的同等操作选项。
5. 选择促销类型。如需酒店自行控制的优惠，请选择基础促销（Basic Promotion）；或者查看 Traveloka 官方活动的参与条款。
6. 如果账号提供模式选择，请选择简单模式（Simple Mode）或高级模式（Advanced Mode）。只有在团队完全理解附加条件时，才建议使用高级模式。
7. 输入预订和入住时间段。确认适用星期的条件是指预订日、到达日还是入住日。
8. 设置折扣或优惠内容。完善提前预订天数（lead time）、最少连住天数、最多符合条件的房晚，或该促销类型所需的其他条件。
9. 选择适用的房型和价格计划。排除那些需要保持原价的产品。
10. 检查 促销叠加规则（Promotion Stacking）。除非叠加后的最终价格已获批准，否则请不要勾选 与其他基础促销叠加（Stack with Other Basic Promotions）。
11. 打开 查看叠加模拟（See Stacking Simulation）并记录显示的最大折扣额。检查参与模拟的所有促销活动和渠道折扣。
12. 检查最终摘要信息，包括日期、适用星期、产品、限制条件、优惠内容和叠加规则。选择 创建促销（Create Promo）、激活（Activate），或同等的确认按钮。
13. 重新打开该促销活动。记录其创建者、激活时间、适用日期、折扣、包含产品、排除项和叠加规则选择。

菜单标签可能会因国家/地区、合同条款、权限和界面版本的不同而有所差异。如果缺少所需的选项，请查阅 TERA 帮助中心或联系 Traveloka 市场经理。

防止与房价和其他优惠产生冲突

审查可能影响同一客房和搜索结果的每一个价格层级。检查 TERA 的基础房价或零售价、单人入住和加床费用、生效中的基础促销、活动促销、会员或移动端渠道价格、直接的价格计划调整，以及任何由供应商控制的价格。

切勿为了模仿 TERA 的促销而在酒店管理系统或渠道管理系统中降低源房价。如果随后 TERA 应用了真实的促销，宾客将获得双重折扣。其他 OTA 也可能会接收到这个较低的源价格。

向直连服务提供商澄清管理权限。标准的房价和房态直连并不意味着它可以创建或编辑 TERA 促销活动。请在指定的来源系统中保持常规房价，并在受支持的工作流程中单独管理针对 Traveloka 的促销活动。绝不要在两个系统中同时设置相同的折扣。

日期冲突同样值得关注。请仔细比对预订时间、入住时间、到达日、最短提前预订天数、最少连住天数、最多符合条件的房晚，以及不可用日期。测试符合条件的起始日和截止日，以及紧邻窗口期之外的日期。

如果房价管理界面提供了 无促销（No Promo）、不可用或排除控制选项，请在使用前记录其覆盖的具体范围。不要想当然地认为它会取消对所有客群可见的每个活动、渠道价格或优惠券。

验证最终的 Traveloka 售价

激活只是第一步确认。请在 TERA 中重新打开该促销活动，验证其生效状态、适用日期、折扣、产品、限制条件和叠加设置。然后确认主房价和房态仍然准确无误。

在 Traveloka 上进行受控的搜索测试，使用相同的酒店、入住日期、客房数量、成人数、儿童数、货币、市场、设备和登录状态。匹配对应的房型、价格计划、餐食、取消条款和支付方式。务必检查付款前的最终金额，而不仅仅是搜索列表页上的首个展示价格。

分别执行符合条件和不符合条件的测试。在不符合条件的测试中，请使用被排除的日期、星期、预订窗口期、连住天数、设备或登录状态。

如果显示的降价幅度超过了批准的折扣，请返回 查看叠加模拟。找出每一个符合条件的基础促销、活动促销和渠道折扣。同时检查税费、基于入住人数的定价、货币转换，以及宾客是否选择了其他价格计划。

对于高风险的促销上线，请在低需求日期创建一个经过授权的可取消测试预订。确认 Traveloka 的预订订单成功接入，且包含预期的房型、价格计划、日期、价格、促销信息、支付模式和酒店应收金额。在政策允许范围内取消预订，并确认库存准确退回。

对于通过 Smart Order 的酒店渠道管理系统分发主房价的酒店，映射的房价和房态依然受到单一来源控制，而 TERA 则负责应用批准的 Traveloka 促销活动。酒店员工可以将面向宾客的促销结果与稳定的主房价进行对比验证。

修复折扣过大或未显示的促销活动

如果价格过低，请截图记录确切的搜索条件和最终结账总额。尽可能暂停或停用该新促销活动，然后查看叠加模拟和生效中的价格层级。在调查原因期间，务必保护好高需求日期的价格。

如果促销未显示，请确认其状态、预订和入住窗口期、到达日星期、提前预订天数、入住时长、房型、价格计划、库存以及宾客资格。移动端、会员专属、地理位置或特定活动条件可能不适用于酒店在办公室进行的常规搜索测试。

当 TERA 系统中保存了预期的设置，但无法解释搜索结果时，请向客服团队发送酒店 ID、促销名称、设置截图、日期、房型和价格计划、基础房价、预期折扣、模拟结果、设备、登录状态、客源市场、货币以及实际观察到的结账总额。

完成修正后，请重复执行符合条件和不符合条件的测试。不要仅仅因为促销状态显示为“Active（生效中）”就草率关闭测试事件。

常见问题

在 TERA 的哪里创建 Traveloka 促销活动？

请使用 TERA 当前左侧导航栏中的促销区域、主页促销推荐或增长加速计划（Growth Accelerator Programs）。旧版账号可能需要使用 客房管理 > 促销。

活动促销（Campaign）和基础促销（Basic Promotion）有什么区别？

活动促销由 Traveloka 在特定活动期间主导推出。基础促销则由酒店自定义设置，例如早鸟优惠、最后一分钟优惠或自定义优惠。

两个 Traveloka 促销可以叠加吗？

在启用叠加规则的情况下，符合条件的基础促销可以与其他基础促销叠加，并可与一个活动促销叠加。两个活动促销不能相互叠加。

“查看叠加模拟”包括哪些内容？

Traveloka 当前的指南指出，该模拟会使用所有促销类型和渠道折扣来估算最大叠加折扣。请务必同步检查最终面向宾客的价格。

我是否应该为了 TERA 促销而降低渠道管理系统中的房价？

不需要。请在指定的来源系统中保持主房价，并仅在 TERA 中配置 Traveloka 专属促销。如果在两边同时降价，可能会导致意外的双重折扣。

为什么我的 Traveloka 促销未显示？

搜索条件可能不符合其日期、适用星期、提前预订天数、入住时长、产品、设备、登录状态、地理位置或库存要求。请重现一次完全符合条件的搜索，并验证最终的结账价格。

只有当其商业目的、最大叠加折扣、最终宾客价格以及预期酒店应收金额都能得到清晰解释时，一个 Traveloka 促销才算准备就绪。建议在创建时缩小范围，认真模拟叠加规则，并从符合和不符合条件的两个维度全面测试每一项资格规则。