酒店管理系统未收到 Expedia 预订？10 分钟排查指南

当酒店管理系统未收到 Expedia 预订时，应首先关注客人和客房，而不是技术传输方式。先打开 Expedia Partner Central，确认预订仍然有效，然后完成以下五项检查。

这是一次 10 分钟的初步排查，并不保证所有连接问题都能在 10 分钟内解决。排查期间，不要反复同步预订、创建多条人工预订，也不要要求客人重新预订。

Expedia 预订缺失的 10 分钟排查流程

第 0–2 分钟：在 Partner Central 中确认预订

登录 Expedia Partner Central，并确认选择了正确的酒店。使用 Expedia 行程号或预订号搜索预订。如有必要，也可按客人姓名、入住日期和预订日期搜索。

打开预订并确认：

• 当前状态；
• 抵达和离店日期；
• 房型和房价计划；
• 客人人数；
• 付款说明；以及
• 预订是否被修改或取消。

Expedia 将 Partner Central 称为住宿合作伙伴管理预订的主要平台。如果其中没有该预订，请重新核对酒店和标识符，然后通过 Partner Central 联系 Expedia 合作伙伴支持。不要仅凭未经验证的电子邮件或客人截图创建酒店管理系统预订。

如果 Partner Central 显示预订已确认，在排查其为何未进入酒店管理系统期间，应将其视为有效预订。

第 2–4 分钟：保护客房

检查已预订的房型是否仍有房态。如果临近抵达日期或酒店接近满房，请按照酒店流程，对正确的客房或共享库存池设置一次有记录的临时保留。

只能采取一项控制措施。不要分别在酒店管理系统、多渠道管理和 Partner Central 中关闭同一间客房，否则可能扣减过多库存。记录由谁设置保留、设置原因，以及事件解决后由谁解除。

如果涉及当日抵达、最后一间可售客房、多条 Expedia 预订缺失，或影响入住的付款问题，请立即升级处理。

第 4–6 分钟：仔细搜索酒店管理系统

不要只查看今日抵达页面。使用 Expedia 行程号或预订号、客人姓氏、抵达和离店日期以及客人预订日期搜索完整的预订列表。

如果账户管理多个地点，请包含所有酒店和所有状态。检查未分配、已修改、已取消、已归档和重复记录。同时确认预订没有被日期、酒店、来源或用户权限筛选器隐藏。

如果在不完整的记录中找到 Expedia ID，不要创建第二条预订。保存该记录和错误详情并提交给客服，以便修正现有预订。

第 6–8 分钟：检查可见的连接警告

打开酒店管理系统或多渠道管理中的 Expedia 连接区域。只查看酒店员工能够访问的信息，其中可能包括 Expedia 连接已断开或未启用、授权过期警告、房型或房价计划未映射、近期同步错误，或影响多条预订的警报。

截图并记录时间和时区。不要为了强制传入一条预订而修改正在使用的客房或房价映射。错误的映射变更可能影响未来的预订和库存。

酒店渠道管理系统可以将预订和房态整合在同一运营流程中，但具体的警告和恢复方式取决于所使用的服务商和连接。

第 8–10 分钟：联系正确的支持团队

根据最后一个仍能看到预订的系统，判断下一步应由谁调查：

• Partner Central 中找不到：核对酒店和标识符，然后联系 Expedia 合作伙伴支持。
• Partner Central 中已确认，但连接的酒店管理系统或多渠道管理中没有：先联系该软件服务商的支持团队。
• 多渠道管理中可见，但酒店管理系统中没有：联系酒店管理系统服务商，并提供多渠道管理中的记录。
• 酒店管理系统中可见，但未显示在抵达列表中：提交技术工单前，先检查日期、状态、房间分配和筛选条件。

不要要求多个服务商同时重试预订。向一个支持团队提供完整记录、索取工单编号，并记录每项操作。

是否应该手动创建酒店管理系统预订？

只有在 Expedia 预订已经确认、客人或库存面临紧迫风险，并且酒店批准的流程要求创建临时酒店管理系统记录时，才应手动创建预订。

如果创建了人工预订，请明确标记为待 Expedia 同步对账。添加行程 ID、入住日期、所订客房、房价、入住人数、付款模式和支持工单编号。不要将完整的支付卡号或其他受保护的支付数据复制到普通备注或常规支持工单中。

安排一名负责人跟进该工单。直连预订到达后，在删除、取消或合并任何内容之前，先比较两条记录。否则，酒店可能重复发送消息、重复收款或重复扣减库存。

不要因为酒店的连接系统尚未显示预订，就取消已确认的 Expedia 预订或要求旅客重新预订。

预订出现后应检查什么

找到预订并不代表事件已经结束。解除临时客房保留前，请确认只有一条用于运营的酒店管理系统预订，并且其行程 ID、客人、日期、客房、房价、入住人数和状态与 Partner Central 一致。付款说明应仅对获授权员工可见，库存只能扣减一次，客人不应收到重复的确认通知、付款请求或门禁信息。还要确认未来的修改或取消能够更新同一条预订。

记录问题的解决方式，只有在临时保留或人工占位预订完成对账后，才能关闭支持工单。

需要向技术支持提供的信息

酒店员工无需自行诊断集成问题，也能帮助加快调查。

酒店员工可以收集的信息

在同一个支持工单中提供以下信息：

• 酒店名称和 Expedia 酒店 ID（如可见）；
• Expedia 行程号或预订号；
• 客人姓名和入住日期；
• 预订创建或修改时间，包括时区；
• 显示 Partner Central 中状态的截图；
• 酒店管理系统搜索结果或可见连接警告的截图；
• 上一条 Expedia 预订正常到达的时间；
• 已经执行的任何保留、人工预订、映射变更或重试；以及
• 是否涉及当日抵达、最后一间客房或多条预订缺失。

不要提供完整的支付卡信息、安全码、账户密码或一次性验证码。

需要请求的技术检查

酒店管理系统、多渠道管理或 Expedia 技术团队可能需要检查消息 ID、预订检索或 API 事件、传输响应、导入队列或拒绝记录以及酒店、客房或房价映射层。

您无需访问或解读这些内容。请支持团队确定最后一个成功步骤、说明具体故障，并确认适用于当前连接的安全恢复操作。Expedia 支持多种预订技术，因此适用于某个服务商的重发或重试方式未必适用于另一个服务商。

如何降低下次发生问题的风险

在每个班次中加入简短的预订对账检查。比较 Partner Central 和酒店管理系统中的近期 Expedia 预订，尤其是在满房日期之前以及连接或映射变更之后。

在内部记录中保存 Expedia 酒店 ID、酒店管理系统账户或酒店 ID、获批准的支持联系方式，以及酒店的临时客房保留流程。培训员工将多条预订缺失作为连接故障升级处理，而不是为每条预订分别创建人工记录。

更改房型、房价计划、酒店管理系统或多渠道管理时，应确认由谁在变更后验证现有预订和新预订。

常见问题解答

如果酒店管理系统中没有 Expedia 预订，我首先应该做什么？

在 Expedia Partner Central 中检查正确的酒店。在更改库存或创建酒店管理系统记录之前，确认预订状态、行程 ID、日期、客房和付款说明。

我应该手动创建预订吗？

只有在 Expedia 预订已确认且客人或客房面临紧迫风险时，才能将其作为获批准的临时措施。将其标记为待对账，并指定一名负责人解决重复预订风险。

我应该联系 Expedia、多渠道管理还是酒店管理系统服务商？

如果 Partner Central 中没有该预订，请联系 Expedia。如果 Partner Central 中有预订，但连接的系统中没有，请联系该软件服务商。如果多渠道管理中有预订，但酒店管理系统中没有，请联系酒店管理系统服务商。

预订缺失时，房价仍然可以更新吗？

可以。房价、房态和预订可能使用不同的连接功能和检查机制。房价更新成功并不能证明每条预订都已到达酒店管理系统。

如何证明问题已经解决？

酒店管理系统中的一条预订与 Partner Central 一致，库存只变更了一次，所有临时保留或人工记录均已完成对账，并且后续预订更新能够进入同一条记录。

对酒店经营者而言，最安全的处理顺序很简单：确认 Expedia 预订，只采取一次客房保护措施，搜索酒店管理系统，检查可见警告，并向正确的支持团队提供完整工单。