酒店灵活价与不可退款价：含义与策略

酒店灵活价与不可退款价的区别，在于自由度与承诺之间的权衡。灵活价让客人有更大的取消或更改空间。不可退款价要求客人作出承诺，通常会以更低的价格作为交换。

两种价格并没有绝对的优劣之分。不同客人对它们的重视程度不同，酒店可以借此满足不同的预订需求，而不必依赖一种通用折扣或政策。

灵活价与不可退款价对比一览

取消

灵活价允许客人按照预订时显示的政策进行取消或修改。截止时间可能是抵店前规定的天数，也可能是某个具体的当地时间。超过截止时间后，酒店可能会收取费用。

不可退款价通常在确认后不予退款，但仍须以具体政策、适用法律以及酒店自行决定或依法必须提供的任何例外为准。

付款

灵活并不一定意味着“到店付款”。酒店可以要求提供银行卡担保、支付订金或预付款，同时仍允许客人在截止时间前获得退款。

不可退款预订通常要求提前付款，或授权酒店按照明示条款收费。付款流程应与向客人展示的政策一致。

价格

灵活选项的定价通常更高，因为酒店需要承担更多取消方面的不确定性。不可退款选项的价格可能较低，因为客人放弃了灵活性。没有任何基于证据的统一百分比适用于所有酒店、日期或市场。

风险

采用灵活价时，客人的承诺风险较低，而酒店的取消风险较高。采用不可退款价时，如果计划发生变化，客人承担的风险更高，而酒店则能依据双方约定的政策获得更高的收入确定性。

酒店灵活价是什么意思？

灵活价是附带取消和修改条款的客房价格，允许客人在规定的截止时间前更改计划。酒店可能将其称为灵活价、可退款价或完全灵活价，但这些名称不能代替对具体条款的阅读。

对客人来说，其主要价值在于保留选择空间。这对商务旅行、较长的预订窗口、不确定的交通安排或多人出行尤其重要。

对酒店来说，提供灵活价可以降低客人的预订门槛，但团队必须管理临近日期取消以及房量重新释放的可能性。政策应清楚说明截止时间、时区、截止时间后的费用、未入住处理方式、付款时间以及任何针对特定日期的例外。

不可退款价是什么意思？

不可退款价是一种预订条件，客人在确认预订后通常无权获得退款。它还可能限制更改日期、客人姓名或房型。

酒店可以从更强的预订承诺中受益，但必须在付款前明确说明其灵活性较低。即使酒店的政策在技术上没有问题，含糊的名称仍可能引发争议、拒付和客服压力。

酒店应在整个预订流程中清楚展示价格名称、取消条款、付款时间和总价。付款流程、确认消息、酒店管理系统和已连接销售渠道所采用的政策应保持一致。

这些政策确定后，运营上的挑战在于确保预订、价格和房态记录保持一致。Smart Order 可在其支持的工作流程中集中管理这些记录；设置时仍应确认各渠道特有的价格计划字段和限制。

哪种价格对客人更好？

答案取决于客人的行程有多确定，以及这份灵活性对其价值几何。

假设灵活价客房为 200 美元，不可退款选项为 185 美元。客人实际上是在决定是否愿意为明示的取消灵活性支付 15 美元。这只是示例，并非建议的折扣。如果行程尚不确定，灵活选项可能更有价值。如果日期已经确定，而且客人理解相关限制，价格较低的不可退款选项可能更具吸引力。

客人应比较总价、取消截止时间、付款日期、更改权利、未入住条款和旅行保险保障范围，而不应只看价格名称。

酒店如何同时运用两种价格计划

同时提供两种计划，可以让客人自行选择如何平衡价格与灵活性。这通常很有帮助，但并不意味着每个房型和日期都必须始终提供两种选项。

首先考虑客人和需求模式。预订窗口越长，灵活性的价值可能越高。在高需求活动日期，可以收紧房态或采用不同限制。经常发生临近日期取消的酒店可以测试更明确的承诺型选项，而主要服务商务旅客的酒店可能需要具有竞争力的灵活选项。

以灵活价作为清晰的参照点，再结合已完成预订、取消情况、净收入和宾客服务问题测试限制型选项。不要在不了解竞争对手的需求、成本、取消政策和渠道组合是否与你相似的情况下，直接照搬其折扣百分比。

如何设置合理的价差

价差应足够明显，让客人能够理解其中的权衡，但也不应大到无谓地牺牲利润，或让灵活选项显得像是在惩罚客人。

按抵店日期和客群细分复盘自己的数据。可用的参考指标包括预订窗口、取消时间、再次售出的可能性、入住率预测、平均每日房价、支付成本、渠道成本，以及处理争议或人工更改所产生的运营成本。

开展可控测试，不要一次性更改所有日期。比较相似时段，并记录政策、渠道曝光或折扣发生变化的时间。如果总收入、转化率或客人满意度下降，不可退款预订占比提高并不自动意味着成功。

价格计划设置清单

1. 为每个计划设置易于客人理解的名称和完整政策。
2. 明确取消截止时间、费用、付款时间、更改权利和未入住处理方式。
3. 核实价格的计算方式，以及它是从另一价格派生还是单独维护。
4. 确认每个已连接渠道支持哪些字段和限制。
5. 测试预订、修改、取消、付款、退款和确认流程。
6. 按价格计划、抵店日期、预订窗口、渠道、取消情况和净收入监测结果。

酒店管理系统可以集中管理预订、价格、房态、入住率和报表。多渠道管理可以支持向已连接的 OTA 分发房源。不过，不同渠道对价格计划映射和限制条件的支持可能有所不同，因此在依赖这些功能前，应确认每个连接的具体设置。

常见问题

灵活价是否意味着可以免费取消？

不一定。它表示预订具有明确的取消或更改灵活性。只有在规定的截止时间前取消才可能免费，超过截止时间后可能需要支付费用。请阅读完整政策。

酒店不可退款价是否总是更便宜？

它通常低于可比较的灵活选项，但并非总是如此。促销、需求、房型、所含服务和渠道定价都可能改变比较结果。

酒店可以立即收取不可退款预订的费用吗？

这取决于向客人展示的预订条款、付款设置、渠道规则和适用法律。酒店应确保客人在确认预订前看到付款时间。

不可退款价应该便宜多少？

没有通用百分比。应根据自身的预订行为、取消风险、需求和成本，测试能够保障利润的价差，然后衡量已完成入住和净收入。

酒店是否应始终同时提供灵活价和不可退款价？

不需要。同时提供两者通常可以为客人提供实用选择，但供应情况可以根据日期、房型、客群和需求策略而变化。只要两者同时出现，政策和价格差异就应保持清晰。

清楚说明其中的权衡

当客人能够立即理解自己获得了什么、放弃了什么时，灵活价和不可退款价才能发挥最佳作用。对酒店来说，应根据已完成入住、取消情况、收入和服务影响衡量策略，而不是采用假定的行业折扣。

制定清晰的政策、测试价差、核实每个渠道的设置，并根据酒店自身的数据证据调整价格组合。