在竞争激烈的东南亚市场中，经营酒店或度假租赁仅靠上线房型是远远不够的，你必须精通驱动收入的平台工具。对于印尼最大的在线旅行社（OTA）之一 —— Tiket.com 的合作伙伴来说，Tiket.com Extranet（后台管理系统） 就是你日常运营的“中枢神经系统”。本指南将深入探讨如何访问你的 Tiket 合作伙伴账户、登录流程以及如何利用移动端应用 Lignum by Tiket.com 释放移动管理的威力。
什么是 Tiket.com Extranet？
你可以将 Tiket.com Extranet 理解为一个专门为住宿合作伙伴构建的私有控制面板。它为酒店、别墅、民宿及其他住宿提供商提供了一个专用空间，用于控制其物业在 tiket.com 上的展示方式以及运营表现。
与面向客人的 tiket.com App 不同，Extranet 完全是针对合作伙伴端的。客人永远无法看到它。在这里，你可以设定自己的销售规则、管理数据，并做出直接影响收入的决策。
Tiket.com Extranet 仪表盘的核心功能
Extranet 首页会直接展示最重要的指标和工具：
- Opportunity Center（机会中心）： 标记未完成的任务 —— 例如缺失客房照片或未设置政策 —— 这些因素可能会限制你的订单量。
- Property Performance（物业表现）： 展示过去 30 天的预订量、收入和间夜量（Room Nights）的快照。
- Rates & Availability（房价与房态）： 设置房价、开启或关闭日期范围，以及应用促销房价。
- Promo & Campaign（促销与活动）： 只需点击一下即可加入 tiket.com 的各类活跃促销活动。
- Bookings Menu（订单菜单）： 在一个地方查看所有预订详情、入住日期和客人信息。
- Analytics（数据分析）： 查看每日平均房价（ADR）、净收入趋势和预订量数据。
- Chat（即时通讯）： 在预订前后与客人进行直接沟通。
告别逐个切换平台的手动管理
你在 Tiket.com Extranet 中看到的每一个功能 —— 房价、房态、订单、促销 —— Smart Order PMS 都能处理，而且涵盖你上线的所有其他渠道。一个账号、一个看板，再也不用频繁切换网页标签。
谁可以使用 Tiket.com Extranet？
访问权限仅限于已注册的 tiket.com 物业合作伙伴。如果你的物业尚未在 tiket.com 上架，你需要先完成合作伙伴注册流程。一旦注册成功，系统支持在一个物业下开设多个用户账户，并为不同团队成员分配不同的角色。
角色权限包括：管理员（Administrator），拥有包括用户管理在内的完整控制权；以及针对前台人员或收入管理者的受限角色（仅能访问特定菜单）。这使得 Extranet 既适用于小型民宿，也适用于拥有专门运营团队的大型连锁酒店。
Extranet 与 Lignum by Tiket.com：有什么区别？
这让很多新合作伙伴感到困惑。简而言之：它们是同一个平台，只是格式不同。
- Tiket.com Extranet： 是通过台式机或笔记本电脑访问的网页版。
- Lignum by Tiket.com： 是相同合作伙伴看板的移动端 App 版本，可在 iOS 和 Android 上使用。
你可以在两个平台上使用相同的 Tiket 合作伙伴账号凭据登录。数据会实时同步。大多数物业管理者使用电脑端 Extranet 处理详细任务（如设置房型配置），而在一天中通过手机上的 Lignum App 监控订单或回复客人消息。
如何登录 Tiket.com Extranet
Tiket.com Extranet 的登录流程非常直接，但有一些细节值得了解 —— 尤其是关于双重验证和会话行为，第一次操作时可能会让你猝不及防。
Tiket.com Extranet 登录分步指南
- 打开浏览器并访问 [Tiket.com Extranet 登录页面]。建议将此 URL 加入书签以节省时间。
- 输入你注册的电子邮件地址和密码。
- 如果你的账户启用了 PIN 码安全验证，你需要在密码步骤后输入 PIN 码。
- 点击“Log in（登录）”按钮。
- 你将进入 Extranet 首页，并加载物业看板。
重要提示：如果你的账户关联了多个物业，登录后你会看到物业选择屏幕。在继续操作前，请选择你想要管理的特定物业。
忘记了 Extranet 密码？如何重置
密码重置完全通过电子邮件处理。在登录页面的表单下方，点击“Forgot Password（忘记密码）”链接。输入与你的 Tiket 合作伙伴账号绑定的电子邮箱，重置链接将在几分钟内发送。
登录疑难解答
- 凭据错误： 密码区分大小写。请检查大写锁定是否开启。
- 账号锁定： 失败尝试次数过多会导致账号暂时锁定。请等待 15–30 分钟或联系支持团队。
- 浏览器问题： 清除浏览器缓存和 Cookie，或尝试使用无痕窗口。Chrome 和 Firefox 与该系统的兼容性最佳。
- PIN 码无效： 如果你忘记了 PIN 码，你需要在通过其他验证方式登录后，在“账户设置”中禁用并重新启用它。
如何注册 Tiket.com Extranet 账户
新用户无法在 Tiket.com Extranet 上自行注册。系统的运作方式是：一旦你的物业成功入驻成为合作伙伴，系统会自动创建一个管理员账户。然后，该管理员在 Extranet 内部创建所有其他的附加用户账户。
创建账户前的要求
在添加新用户之前，请确保：
- 你的物业已在 tiket.com 上注册并激活（上线）。
- 你必须以管理员身份登录 —— 只有管理员可以访问“用户管理”菜单。
- 你需要新用户的邮箱、全名和有效的电话号码。
- 该邮箱必须是唯一的 —— 不能已被其他 Extranet 账户占用。
管理员如何添加新用户
- 以管理员账号登录 Tiket.com Extranet。
- 从主导航栏进入 Manage Users（管理用户）。
- 点击右上角的 Add New User（添加新用户）。
- 输入新用户的姓名、邮箱和电话。
- 选择适当的用户角色，并根据需要配置通知偏好。
- 点击保存。
- 新用户将收到一封设置邮件，用于创建密码并完成账户验证。
什么是 Lignum by Tiket.com？
Lignum by Tiket.com 是官方出品的移动端 App。它将 Extranet 的核心功能带到了你的智能手机上。“Lignum”一词源自拉丁语中的“木材” —— 旨在致敬酒旅行业自然、稳健的本质。无论你是否欣赏这种命名方式，这款应用在日常物业管理中确实非常实用。
Lignum App 功能概览
它涵盖了管理者在移动过程中最需处理的紧急任务：
- 预订通知： 当有新订单进入时，获得实时推送提醒。
- 房价与房态更新： 无需电脑即可快速调整价格或开关房。
- 客人聊天： 直接在 App 内回复客人的消息。
- 订单管理： 查看预订详情、确认到店以及处理取消订单。
- 表现看板： 快速查看近期预订和收入。
提示：App 并未复制 Extranet 的所有功能 —— 深度配置任务（如添加新房型或编辑物业描述）最好在电脑端处理。
如何保护你的 Tiket.com Extranet 账户
账户安全往往被忽视，直到出现问题。未经授权的访问可能意味着房价被恶意操纵、虚假预订或失去对物业信息的控制。
- 启用 PIN 码： 在“账户设置”中开启二次验证。
- 定期审计用户： 当员工离职时，立即从列表中移除其访问权限。
- 限制管理员账户： 仅将管理员权限授予真正需要的人。
- 避免公共 Wi-Fi 登录： 如果必须使用，请确保开启 VPN。
常见问题解答 (FAQs)
我可以在 Extranet 和 Lignum 上使用同一个账号吗？
当然可以。你的登录凭据在电脑端和移动端通用。所有更改都会实时同步。
如果登录不成功该怎么办？
检查网络连接，确认邮箱拼写，确保大写锁定未开启。如果重置密码后仍无法解决，请联系 Tiket.com 合作伙伴支持团队。
如何联系支持团队？
- Email: cc.hotelpartner@tiket.com
- WhatsApp: 0858 1150 0888 (处理登录问题的速度最快)
- Call Center: 021 3970 8218
