1. Bestätigen Sie die Reservierung unter Buchungen > Reservierungen im Agoda Partner Portal und prüfen Sie die registrierte Buchungs-E-Mail der Unterkunft.
2. Durchsuchen Sie den Kanalmanager und das Hotel-Managementsystem nach der Agoda-Buchungs-ID, bevor Sie einen erneuten Versand anfordern oder einen manuellen Eintrag erstellen.
3. Überprüfen Sie die Agoda-Unterkunfts-, Zimmertyp- und Ratenplan-IDs, die für das Konnektivitäts-Mapping verwendet werden.
4. Schützen Sie den Gast und das geteilte Inventar und gleichen Sie anschließend verzögerte automatische Buchungen ab, um Duplikate zu vermeiden.
Eine nicht im Hotel-Managementsystem eingegangene Agoda-Buchung ist ein akuter Reservierungsvorfall. Die Benachrichtigung könnte im Kanalmanager hängen geblieben sein, beim Import in das Hotel-Managementsystem fehlgeschlagen sein oder unter einer unerwarteten Unterkunft, einem unerwarteten Datum oder Status erfasst worden sein.
Beginnen Sie nicht sofort mit einem erneuten Versuch. Stellen Sie zunächst sicher, dass Agoda über eine bestätigte Buchung verfügt, machen Sie das letzte System ausfindig, das diese empfangen hat, und schützen Sie den Gast und das Inventar. So vermeiden Sie, dass aus einem fehlenden Aufenthalt eine Überbuchung oder ein Duplikat wird.
Bestätigen Sie die Agoda-Buchung, bevor Sie etwas ändern
Öffnen Sie das Agoda Partner Portal, wählen Sie die korrekte Unterkunft unter Einträge aus und gehen Sie zu Buchungen > Reservierungen. Öffnen Sie die Ansicht Bestätigt und suchen Sie nach Agoda-Buchungs-ID, Gastname, Anreisedatum, Abreisedatum und Buchungsdatum. Löschen Sie Filter, die ältere, geänderte oder zukünftige Reservierungen ausblenden könnten.
Agoda sendet Bestätigungen auch an die registrierte Reservierungs-E-Mail, selbst wenn ein Kanalmanager verbunden ist. Hotelähnliche Unterkünfte und Ferienhäuser mit mehreren Einheiten verwalten Empfänger unter Einstellungen > Kontakte mittels Reservierung und nach der Buchung.
Betrachten Sie das Partner Portal als verbindliche Buchungsquelle. Bestätigen Sie Status, Unterkunft, Zeitstempel, Produkt, Daten, Belegung, Gast, Zahlungsmodell und den erwarteten Auszahlungsbetrag für die Unterkunft. „Agoda Collect“ ist als im Voraus bezahlt markiert; „Property Collect“ weist das Hotel an, die Zahlung einzuziehen.
Wenn die Buchung im Partner Portal nicht gefunden werden kann, erstellen Sie keine Agoda-Reservierung anhand eines Gäste-Screenshots. Überprüfen Sie erneut Unterkunft, Daten und Buchungs-ID. Wenn sie bestätigt ist, schützen Sie den Aufenthalt auch ohne eine Kopie im Hotel-Managementsystem.
Finden Sie heraus, wo die Agoda-Reservierung stehen geblieben ist
Eine verbundene Buchung wird normalerweise von Agoda an den Kanalmanager oder Konnektivitätsanbieter weitergeleitet und dann in das Hotel-Managementsystem übertragen. Die Anreiseliste im Hotel-Managementsystem ist lediglich die finale operative Ansicht. Durchsuchen Sie jedes System der Reihe nach.
Suchen Sie im Kanalmanager nach der Agoda-Buchungs-ID, der Anbieterreferenz, der Unterkunft, dem Zeitstempel und den Daten. Überprüfen Sie ausstehende, fehlgeschlagene, abgelehnte und archivierte Warteschlangen. Erfassen Sie die interne Referenz und das Ergebnis der Übermittlung an das Hotel-Managementsystem.
Durchsuchen Sie das gesamte Hotel-Managementsystem, nicht nur die heutigen Anreisen. Verwenden Sie jede externe Referenz, den Nachnamen des Gastes, das Buchungsdatum, das Anreisedatum und das Zimmer. Beziehen Sie stornierte, geänderte, nicht zugewiesene, fehlerhafte und importierte Status ein. Überprüfen Sie das Geschäftsdatum nach dem Tagesabschluss (Night Audit).
Wenn Agoda die Buchung hat, der Anbieter jedoch nicht, untersuchen Sie die erste Übergabe. Wenn der Anbieter sie hat, aber das Hotel-Managementsystem nicht, überprüfen Sie die Übermittlung oder den Import ins Hotel-Managementsystem. Wenn sie außerhalb der Anreisen existiert, korrigieren Sie die Ansicht oder Zuweisung, anstatt sie erneut zu importieren.
Wenn Smart Order eine Agoda-Reservierung über seinen Channel Manager Hotel empfängt, durchlaufen die externe Buchungsreferenz, das zugeordnete Zimmerinventar und die Reservierung im Hotel-Managementsystem einen gemeinsamen Workflow. Das bietet dem operativen Betrieb einen klaren Überblick, um zu sehen, ob die Buchung das Hotelsystem erreicht und die Verfügbarkeit geändert hat.
Verfolgen Sie Agoda-Buchungen bis ins Hotel-Managementsystem
Verknüpfen Sie eingehende Agoda-Reservierungen, externe Referenzen, zugeordnete Zimmer und Bestandsänderungen, damit das Personal die fehlgeschlagene Übergabe erkennen kann, bevor ein erneuter Versuch gestartet wird.
Überprüfen Sie das Benachrichtigungs- und Abrufverhalten von Agoda
Fragen Sie den Konnektivitätsanbieter, wie er Agoda-Reservierungen empfängt. Die Maßnahme zur Wiederherstellung hängt von der Verbindungsmethode ab.
Laut dem aktuellen Agoda Partner Hub versucht Agoda bei Partnern, die Hint verwenden, dreimal, eine Buchungsbenachrichtigung per Push zu senden. Schlagen diese Versuche fehl, sendet Agoda die Benachrichtigung per E-Mail an den Kanalmanager. Für Partner, die Hint nicht verwenden, muss der Kanalmanager nach Wiederherstellung der Verbindung eine neue Anfrage an Agoda stellen.
Agoda nennt auch die Abdeckung der Request API als mögliche Ursache. Übermitteln Sie dem Anbieter die Buchungs-ID, die Erstellungszeit samt Zeitzone sowie die Aufenthaltsdaten, damit das Abruffenster überprüft werden kann.
Vermeiden Sie es, dass mehrere Mitarbeiter dieselbe Buchung erneut senden. Eine verzögerte Benachrichtigung könnte noch eintreffen. Bevor Sie einen erneuten Versuch starten, durchsuchen Sie jeden Status im Hotel-Managementsystem anhand der externen ID.
Wenn der Anbieter die Zustellung meldet, fordern Sie dessen Zeitstempel, Ziel, Nachrichten-ID, Antwort und den Verlauf der Wiederholungsversuche an. Ein reines Verbindungs-Badge beweist keinen erfolgreichen Import in das Hotel-Managementsystem.
Überprüfen Sie das Mapping von Unterkunft, Zimmer und Ratenplan
Agoda verlangt, dass der Kanalmanager die Agoda-Unterkunfts-ID, die Zimmertyp-IDs und die Ratenplan-IDs zuordnet (Mapping). Eine korrekte Unterkunftsverbindung bei unvollständigem Produkt-Mapping kann dennoch verhindern, dass aus einer Reservierung ein gültiger Aufenthalt im Hotel-Managementsystem wird.
Bestätigen Sie die Agoda-Unterkunfts-ID, die neben dem Unterkunftsnamen im Partner Portal angezeigt wird. Für Zimmertyp-IDs navigieren Sie zu Unterkunft > Zimmereinrichtung. Für Ratenplan-IDs gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Ratenpläne. Vergleichen Sie diese Kennungen mit dem Mapping des Anbieters und den aktiven Produkten im Hotel-Managementsystem.
Prüfen Sie, ob das Agoda-Zimmer oder der Plan erstellt, umbenannt, ersetzt, deaktiviert oder neu gemappt wurde. Vergleichen Sie Belegung, Verpflegung, Stornierungsbedingungen, Preismodell und den Inventar-Pool. Ähnliche Namen sind kein Beweis für eine exakte Übereinstimmung.
Ein Zimmer kann zugeordnet sein, während der Ratenplan fehlt. Der Anbieter empfängt möglicherweise die Buchung, hat aber kein Ziel für das kombinierte Produkt.
Nehmen Sie kein Neu-Mapping für ein aktives Produkt vor, nur um eine Buchung zu erzwingen. Dokumentieren Sie das aktuelle Mapping, holen Sie eine Genehmigung ein, korrigieren Sie es und testen Sie es mit einem risikoarmen Produkt.
Schützen Sie den Gast und gleichen Sie das Inventar sicher ab
Eine bestätigte Agoda-Reservierung ist aus operativer Sicht des Hotels sofort bindend. Wenn die Anreise kurz bevorsteht, sollte der Vorgesetzte entscheiden, wie das gebuchte Zimmer freigehalten wird, während der fehlende Datensatz im Hotel-Managementsystem untersucht wird.
Nutzen Sie dieses kontrollierte Eindämmungsverfahren:
- Bestätigen Sie die Live-Buchung und den aktuellen Status im Agoda Partner Portal.
- Durchsuchen Sie den Anbieter und alle Status im Hotel-Managementsystem ein letztes Mal anhand jeder externen Referenz.
- Blockieren Sie das korrekte Zimmerinventar gemäß dem genehmigten Ausnahmeprozess des Hotels.
- Erstellen Sie nur dann einen manuellen Datensatz im Hotel-Managementsystem, wenn die Richtlinien dies zulassen, und markieren Sie ihn als ausstehender Agoda-Synchronisierungsabgleich.
- Kopieren Sie Zimmer, Ratenplan, Daten, Belegung, Preis, Steuern, Verpflegung, Stornierungs- und Zahlungsanweisungen exakt.
- Fügen Sie die Agoda-Buchungs-ID und die Anbieterreferenz hinzu, kopieren Sie jedoch niemals vollständige Kreditkarten- oder virtuelle Kartendaten in gewöhnliche Notizen.
- Achten Sie auf eine verzögerte automatische Reservierung und gleichen Sie diese vor dem Tagesabschluss (Night Audit) ab.
Überprüfen Sie die Agoda-Verfügbarkeit, das geteilte Kanalinventar, den Bestand im Hotel-Managementsystem und andere OTAs. Agoda hat möglicherweise sein eigenes Inventar reduziert, während das Hotel-Managementsystem den alten geteilten Bestand beibehalten hat, sodass ein anderer Kanal das letzte Zimmer verkaufen konnte.
Ziehen Sie kein Zimmer in mehreren Systemen ab. Nutzen Sie eine dokumentierte temporäre Kontrolle. Sobald die Automatisierung wiederhergestellt ist, behalten Sie den Datensatz bei, der mit zukünftigen Agoda-Änderungen verknüpft ist, und entfernen Sie den Platzhalter gemäß den Richtlinien des Hotel-Managementsystems.
Überprüfen Sie die Importregeln des Hotel-Managementsystems und spätere Buchungsnachrichten
Die Übergabe an das Hotel-Managementsystem kann trotz erfolgter Agoda-Zustellung fehlschlagen. Überprüfen Sie Zugangsdaten, Unterkunftsverbindung, Warteschlangen, nicht verfügbare Dienste, ungültige Daten, nicht unterstützte Belegungen, fehlende Produkte und geschlossene Ratenpläne.
Untersuchen Sie die Nachrichtenreihenfolge. Eine spätere Änderung oder Stornierung hat möglicherweise einen importierten Aufenthalt verschoben oder hängt in der Warteschlange, weil die ursprüngliche Agoda-Buchungs-ID fehlt.
Suchen Sie nach Warteschlangen für Quarantäne, Ausnahmen oder manuelle Überprüfungen. Einige Hotel-Managementsysteme bewahren abgelehnte Reservierungen außerhalb des Hauptkalenders auf. Der Fehlertext sollte das genaue Feld oder Mapping identifizieren, das die Erstellung blockiert hat.
Wenden Sie nach der Korrektur nur die erforderliche Wiederherstellungsmaßnahme an. Bestätigen Sie exakt eine Reservierung im Hotel-Managementsystem, eine erhaltene Agoda-ID, einen gültigen zukünftigen Aktualisierungspfad sowie eine einzige Bestandsreduzierung.
Der Smart Order Empfang verknüpft eingehende Reservierungen mit dem operativen Kalender. Wenn eine wiederhergestellte Agoda-Buchung sichtbar wird, kann der Empfang deren Daten, den Zimmerstatus und die Anreisevorbereitung überprüfen, ohne eine zweite manuelle Liste führen zu müssen.
Halten Sie wiederhergestellte Agoda-Anreisen sichtbar
Verknüpfen Sie die importierte Reservierung mit der Zimmerverfügbarkeit und der Arbeit am Empfang, sodass eine verzögerte Buchung noch vor dem Check-in oder dem Tagesabschluss (Night Audit) abgeglichen wird.
Eskalieren Sie mit einem vollständigen Vorfallsbericht
Kontaktieren Sie den Support des Systems nach der letzten erfolgreichen Übergabe. Wenn der Anbieter die Buchung nie erhalten hat, binden Sie den Anbieter und Agoda ein. Wenn das Hotel-Managementsystem sie abgelehnt hat, beginnen Sie beim Integrationssupport des Hotel-Managementsystems.
Senden Sie Beweise, die den Vorfall reproduzieren:
- Agoda-Unterkunfts-ID, Buchungs-ID, Zimmertyp-ID und Ratenplan-ID
- Reservierungsreferenzen von Anbieter und Hotel-Managementsystem, Mapping-IDs und Verbindungsname
- Zeitstempel (inkl. Zeitzone) für Buchung, Push oder Abruf, Zustellung, Wiederholung und Fehler
- Aktueller Agoda-Status, durchgeführte Suchen im Hotel-Managementsystem und Inventarstatus
- Vollständiger Fehlertext und Screenshots (Zahlungsinformationen und persönliche Daten geschwärzt)
- Bereits erstellte manuelle Blockierungen oder Platzhalter-Datensätze
Für dringende Fälle verweist Agoda Unterkünfte auf Hilfe benötigt im Partner Portal und listet `biz@agoda.com` für Buchungsprobleme auf. Geben Sie die Agoda-Buchungs-ID an und nutzen Sie für Zahlungsinformationen einen sicheren Weg.
Dokumentieren Sie nach der Wiederherstellung die Grundursache und den Verantwortlichen. Überprüfen Sie Benachrichtigungskontakte, Abrufabdeckung, Kontrollen für Mapping-Änderungen, Ausnahmewarnungen und den täglichen Abgleich der bevorstehenden Agoda-Anreisen des Hotels mit dem Hotel-Managementsystem.
Häufig gestellte Fragen
Wo kann ich eine Agoda-Buchung bestätigen?
Wählen Sie im Agoda Partner Portal die Unterkunft aus und gehen Sie zu Buchungen > Reservierungen > Bestätigt. Suchen Sie nach der Agoda-Buchungs-ID sowie den Daten und überprüfen Sie die registrierte E-Mail für Buchungsbenachrichtigungen.
Warum hat Agoda die Buchung per E-Mail gesendet, aber das Hotel-Managementsystem hat sie nicht empfangen?
Die Kanalbenachrichtigung ist möglicherweise fehlgeschlagen, das Abruffenster des Anbieters deckt den Buchungszeitraum eventuell nicht ab, oder der Anbieter hat sie empfangen, aber das Hotel-Managementsystem hat den Import abgelehnt. Verfolgen Sie jede Übergabe anhand von ID und Zeitstempel.
Sollte der Empfang die fehlende Agoda-Buchung manuell eingeben?
Nur nach Bestätigung im Partner Portal, nach Durchsuchen aller Status im Hotel-Managementsystem und gemäß der Ausnahmerichtlinie des Hotels. Markieren Sie den Datensatz für einen späteren Abgleich, da die automatische Reservierung möglicherweise noch eintrifft.
Welche Agoda-IDs werden benötigt, um das Mapping zu überprüfen?
Vergleichen Sie die Agoda-Unterkunfts-ID, Zimmertyp-ID und Ratenplan-ID mit den Mappings im Kanalmanager und Hotel-Managementsystem. Ein einziges fehlendes oder veraltetes Produkt-Mapping kann die Reservierung blockieren.
Kann eine fehlende Agoda-Buchung eine Überbuchung verursachen?
Ja. Agoda reduziert möglicherweise sein eigenes Inventar, während das Hotel-Managementsystem und andere Kanäle den alten geteilten Bestand beibehalten. Schützen Sie das Zimmer durch eine kontrollierte Methode und gleichen Sie die Verfügbarkeit nach der Wiederherstellung ab.
Was sollte vor einem erneuten Versuch des Kanalmanagers passieren?
Durchsuchen Sie das Hotel-Managementsystem anhand der Agoda-Buchungs-ID, bestätigen Sie, ob der erste Versuch einen Datensatz erstellt hat, erfassen Sie die Beweise für das Fehlschlagen und verifizieren Sie die korrekte Wiederherstellungsmethode für die Agoda-Verbindung des Anbieters.
Ein Agoda-Buchungsvorfall ist erst dann abgeschlossen, wenn Partner Portal, Kanalmanager und Hotel-Managementsystem denselben bestätigten Aufenthalt, eine verknüpfte externe Referenz und eine korrekte Inventarreduzierung aufweisen.
