Booking.com-Länderraten: Zielmärkte festlegen und kombinierte Rabatte prüfen

Eine Länderrate kann das richtige Zimmer für die falsche Zielgruppe vergünstigen – oder mehr Aufenthaltsdaten rabattieren, als die Hotelleitung vorgesehen hat. Ein korrekter Basispreis belegt noch nicht, dass auch das daraus entstehende Angebot korrekt ist.

Gehen Sie vom Preis aus, den Ihr Channel Manager Hotel an Booking.com übermittelt, und prüfen Sie anschließend die darauf angewendete geografische Werbeaktion. Ihre Abnahmeprüfung muss zwei Fragen beantworten: Wer ist berechtigt und welches Angebot kann dieser Gast tatsächlich buchen?

Berechtigten Markt und Preisquelle festlegen

Eine Booking.com-Länderrate ist ein gezielter Rabatt für Buchungen aus einem ausgewählten Land oder einer ausgewählten Region. Verstehen Sie dies als Berechtigung nach Buchungsmarkt, nicht als Zusage aufgrund der Staatsangehörigkeit. Das Ändern der Website-Sprache oder der angezeigten Währung ist kein zuverlässiger Nachweis der Berechtigung.

Verwenden Sie die Zielmärkte, die für die betreffende Unterkunft verfügbar sind. Umfasst eine Option eine Region, dokumentieren Sie die gesamte Region, statt sie wie ein einzelnes Land zu behandeln. Ist die gewünschte Option nicht verfügbar, klären Sie zunächst die Berechtigung der Unterkunft, bevor Sie eine größere Zielgruppe als Ersatz auswählen.

Erstellen Sie vor der Bearbeitung eine kurze Angebotsbeschreibung. Ein hypothetisches Hotel möchte beispielsweise sein flexibles Doppelzimmerangebot für nachfrageschwache Nächte im November in einem verfügbaren Zielmarkt bewerben. Feiertagstermine müssen ausgeschlossen bleiben. Halten Sie den geplanten Markt, den Rabatt, die teilnehmenden Ratenpläne, die berechtigten Übernachtungen und den von der Hotelleitung freigegebenen Mindestpreis fest.

Bestimmen Sie anschließend den Ausgangspreis. Eine Rate mit Frühstück oder ein Angebot für drei Personen kann bereits vom Standardpreis für zwei Personen ohne Verpflegung abweichen. Ein Länderrabatt auf den falschen Ausgangsratenplan lässt sich nicht dadurch korrigieren, dass Sie ihn mit einem anderen Preis im Hotel-Managementsystem vergleichen. PMS steht für Property Management Software.

Unterscheiden Sie zwischen der übergeordneten Rate – dem Preis, auf dessen Grundlage der Rabatt berechnet wird – und dem rabattierten Verkaufspreis. Prüfen Sie, wo beide gepflegt werden. Eine Verbindung, die Preise und Verfügbarkeit übermittelt, verwaltet nicht automatisch auch jede Werbeaktion auf Booking.com.

Senkt die Hotelleitung den Preis im Hotel-Managementsystem, weil ein Länderangebot zu günstig erscheint, kann dies auch andere verknüpfte Angebote verbilligen. Mit dem Workflow für den Channel Manager Hotel von Smart Order mit Booking.com-Anbindung verwalten Sie die zugeordnete Quellrate und prüfen das verknüpfte Zimmer, bevor Sie die Werbeaktion gesondert untersuchen. So korrigieren Sie gezielt die Ebene, auf der die Abweichung entstanden ist.

Länderrate einrichten, ohne ihren Geltungsbereich auszuweiten

Nutzen Sie den Bereich zur Verwaltung von Werbeaktionen im Booking.com-Extranet oder ein angebundenes Aktionstool, das Länderraten ausdrücklich unterstützt. Kontooptionen und Menübezeichnungen können variieren. Legen Sie dasselbe Angebot nicht an beiden Stellen an, nur weil eine Ansicht noch nicht aktualisiert wurde.

1. Öffnen Sie die richtige Unterkunft und suchen Sie das bestehende Länderratenangebot oder die Option zum Erstellen einer Länderrate. Prüfen Sie vorhandene Angebote, bevor Sie ein weiteres hinzufügen.
2. Wählen Sie den vorgesehenen verfügbaren Markt oder die Region aus. Lesen Sie die gespeicherte Auswahl vollständig durch, insbesondere wenn mehrere Länder zusammengefasst sind.
3. Prüfen Sie die teilnehmenden übergeordneten Ratenpläne und die einbezogenen Zimmer. Länderraten können standardmäßig einen großen Geltungsbereich haben. Gehen Sie nicht davon aus, dass nur das gerade angezeigte Zimmer teilnimmt.
4. Geben Sie den freigegebenen Rabatt ein und prüfen Sie die verfügbaren Ausschlüsse für Aufenthaltsdaten sowie die Buchungsbedingungen. Unterscheiden Sie zwischen dem Buchungszeitpunkt und dem Aufenthaltszeitraum des Gastes.
5. Prüfen Sie vor dem Speichern das vollständige Angebot. Klären Sie, ob es durch das Speichern sofort aktiviert wird. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine bearbeitete Werbeaktion pausiert bleibt.
6. Öffnen Sie nach dem Speichern erneut die Details und vergleichen Sie die gespeicherte Zielgruppe, die Ratenpläne, den Rabatt und die Ausschlüsse mit der freigegebenen Angebotsbeschreibung. Dokumentieren Sie die Angebotsreferenz und das Prüfdatum.

Lässt sich der beabsichtigte Geltungsbereich in der Benutzeroberfläche nicht abbilden, unterbrechen Sie die Einrichtung und überarbeiten Sie das Angebot, statt einen weiter gefassten Rabatt zu veröffentlichen. Ein eng begrenztes Angebot erfordert eine ebenso präzise gespeicherte Konfiguration.

Prüfen Sie sowohl einen Aufenthalt, der ein ausgeschlossenes Datum einschließt, als auch einen Aufenthalt vollständig außerhalb der ausgeschlossenen Termine. Kontrollieren Sie nach Möglichkeit die Preisaufschlüsselung je Nacht. Der Gesamtpreis des Aufenthalts allein kann verdecken, für welche Nacht die Ermäßigung gewährt wurde.

Ändern Sie Stornierungsbedingungen, Verpflegung oder Belegung nicht allein deshalb, um mit einer Werbeaktion einen Zielpreis zu erreichen. Solche Änderungen ergeben ein anderes Produkt. Lassen Sie diese Bedingungen während der gesamten Prüfung unverändert.

Berechtigte Suchanfragen und niedrigsten Verkaufspreis prüfen

Prüfen Sie weitere Angebote, die denselben Aufenthalt beeinflussen könnten: Genius, Mobilraten, Angebote für bestimmte Buchungszeiträume und aktive Kampagnen. Erfassen Sie deren Bedingungen und Kombinationsregeln, nicht nur die beworbenen Prozentsätze. Die Berechtigung für zwei Angebote belegt nicht, dass beide angewendet wurden.

Als reines Rechenbeispiel: Wird ein Zimmerbetrag von 200 zunächst um 10 % und anschließend um weitere 10 % reduziert, ergibt das 162, nicht 160. Dies verdeutlicht, warum das Addieren von Prozentsätzen zu falschen Ergebnissen führen kann. Es handelt sich dabei nicht um eine allgemeingültige Formel für die Rabattkombination auf Booking.com. Wenden Sie ausschließlich die Kombinationen und Berechnungsgrundlagen an, die für das konkrete Angebot feststehen.

Beurteilen Sie die Einhaltung der freigegebenen Preisuntergrenze anhand des Unterkunftsbetrags nach Abzug der vom Hotel finanzierten Rabatte. Betrachten Sie Steuern, obligatorische Gebühren, Währungsumrechnungen und etwaige von der Plattform finanzierte Vergünstigungen gesondert. Ein niedrigerer angezeigter Gästepreis belegt für sich genommen keine gleich hohe Verringerung des dem Hotel zustehenden Betrags.

Auch die Grenzen der Berechtigung testen

Halten Sie Unterkunft, Zimmer, Ratenplan, Belegung, Daten, Währung und Stornierungsbedingungen konstant. Vergleichen Sie ein Ergebnis aus einem berechtigten Markt mit einem Ergebnis aus einem tatsächlich nicht berechtigten Markt, sofern ein freigegebener Testweg verfügbar ist. Nutzen Sie die Aktionsvorschau oder lassen Sie über den Booking.com-Support eine marktspezifische Prüfung durchführen, wenn das Hotel diese Zielgruppe nicht zuverlässig selbst überprüfen kann.

Eine lokale Suche mit einer anderen ausgewählten Währung ersetzt diese Prüfung nicht. Dokumentieren Sie einen nicht getesteten Markt als ungeprüft, statt die Rate als fehlerhaft oder korrekt eingeschränkt einzustufen.

Vergleichen Sie im berechtigten Markt eine Suche ohne Anmeldung mit einer Suche über das entsprechende angemeldete Mitgliedskonto. Prüfen Sie anschließend die Berechtigung für Mobilraten gesondert. Verfolgen Sie das ausgewählte Angebot bis zur endgültigen Preisanzeige vor der Zahlung. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Preisdifferenz zwischen Mobilrate und Länderrate einen zusätzlichen kombinierten Rabatt darstellt. Ein anderes berechtigtes Angebot könnte die Länderrate ersetzt haben.

Testen Sie außerdem die ausgeschlossene Feiertagsnacht, einen nicht ausgewählten Ratenplan, sofern die Konfiguration dies ermöglicht, sowie ein nahe gelegenes Aufenthaltsdatum, für das das Angebot gelten soll. Das Länderangebot darf nur innerhalb seines gespeicherten Geltungsbereichs greifen. Andere Rabatte können eine ausgeschlossene Suchanfrage dennoch günstiger machen. Ermitteln Sie daher das tatsächlich angewendete Angebot, bevor Sie den Ausschluss als unwirksam einstufen.

Preisabweichungen an ihrer Quelle beheben

Ist nur der ausgewählte Markt zu günstig, prüfen Sie zunächst den Geltungsbereich und die Überschneidungen dieser Werbeaktion, bevor Sie die übergeordnete Rate senken oder erhöhen. Sind die Preise in allen vergleichbaren Märkten falsch, kontrollieren Sie erneut die Quellrate und die Anpassungen für Belegung oder Verpflegung. Bewahren Sie Screenshots und die genauen Suchbedingungen auf, damit das Team die Abweichung reproduzieren kann.

Liefert eine bestehende Reservierung geeignete Belege, vergleichen Sie deren Preisaufschlüsselung mit dem getesteten Angebot und dem vom Hotel erwarteten Zahlungseingang. Nutzen Sie Berichte zu Hotelvertriebskanälen und Umsätzen, um den daraus resultierenden Buchungswert nachzuverfolgen, und ergänzen Sie diese um die Aktionsdetails der Reservierung. Aus dem Kanalumsatz allein lässt sich nicht erkennen, welche Länderratenregel angewendet wurde.

Geben Sie das Angebot erst frei, wenn die ausgewählte Zielgruppe und die ausgeschlossenen Fälle wie vorgesehen behandelt werden und der Betrag nach Abzug der vom Hotel finanzierten Rabatte die Preisuntergrenze einhält. Bleibt einer dieser Punkte ungeklärt, pausieren Sie die betroffene Werbeaktion oder schränken Sie sie über den freigegebenen Workflow ein, statt den gesamten Kanalvertrieb des Hotels auszusetzen.