1. Behalten Sie den normalen Expedia-Zimmerpreis im System zur Preissteuerung bei; reduzieren Sie ihn nicht, um eine Aktion zu imitieren.
2. Wählen Sie in Partner Central den Aktionstyp, der zum Nachfrageproblem passt, und schränken Sie dann die Zielgruppe, Produkte, das Buchungsfenster und die Reisedaten ein.
3. Vergleichen Sie bei der Prüfung auf Preisdiskrepanzen nur gleichwertige Angebote: dasselbe Zimmer, denselben Tarif, dieselbe Belegung, Stornierungsbedingungen, Steuern, Währung, Endgerät und Mitgliedsstatus.
4. Öffnen Sie die Aktion nach der Erstellung erneut, testen Sie eine berechtigte und eine unberechtigte Suche und notieren Sie den endgültigen Checkout-Preis.
Zu lernen, wie man eine Aktion auf Expedia einrichtet, bedeutet nicht einfach nur die Auswahl eines Rabattprozentsatzes. Das Angebot kann nur für Mitglieder, mobile Nutzer, einen bestimmten Markt, ein Paket oder ausgewählte Daten gelten. Es kann auch mit einem Ratenplan oder einem anderen Rabatt interagieren.
Der sicherste Prozess beginnt mit einer genehmigten Preisuntergrenze. Das Hotel erstellt dann ein eng zielgerichtetes Angebot im Expedia Partner Central, hält seinen Basis-Zimmerpreis stabil und überprüft den Endpreis unter übereinstimmenden Suchbedingungen.
Entscheiden Sie, ob der Preisunterschied beabsichtigt ist
Ein öffentlicher Preisunterschied ist nur dann ein Problem, wenn das Hotel gleichwertige Angebote vergleicht. Ein One-Key-Mitgliedspreis kann legitimerweise von einer Rate für abgemeldete Nutzer abweichen. Eine Aktion nur für mobile Geräte kann sich vom Desktop unterscheiden, und eine Paketrate ist nicht mit einer reinen Hotelrate vergleichbar.
Bevor Sie etwas erstellen, definieren Sie das Nachfrageproblem. Frühbucherangebote (Early Booking) sind nützlich, wenn schwache Daten mehr Vorlauf benötigen. Angebote für denselben Tag oder Last-Minute-Angebote schließen kurzfristige Lücken. Angebote nur für Mitglieder (Members Only Deals) beschränken einen Preis auf berechtigte One-Key-Mitglieder. Mehrwert-Aktionen (Value Add) können Vorteile wie Parkplätze oder Guthaben für Speisen und Getränke hinzufügen, ohne den Zimmerpreis zu reduzieren.
Expedia trennt außerdem vom Hotel finanzierte Aktionen von Kampagnen, Accelerator und TravelAds. Eine Aktion ändert das Angebot. Eine Kampagne fügt eine zeitlich begrenzte Vermarktungschance hinzu. Accelerator und TravelAds sind Sichtbarkeits-Tools mit unterschiedlichen kommerziellen Modellen. Wählen Sie keines davon aus, nur weil es im Marketing-Bereich neben Aktionen erscheint.
Notieren Sie sich die Ziel-Reisedaten, das Buchungsfenster, die Zielgruppe, Zimmer, Tarife, Rabatte, Sperrdaten, den Mindestaufenthalt und den niedrigsten akzeptablen Hotelumsatz. Dies macht es möglich, sowohl einen beabsichtigten beschränkten Preis als auch eine echte Diskrepanz zu erkennen.
Berechnen Sie den niedrigstmöglichen Expedia-Preis
Beginnen Sie mit dem an Expedia übermittelten Basis-Zimmerpreis, nicht mit dem Preis, der in einer einzelnen öffentlichen Suche angezeigt wird. Identifizieren Sie dann jede Anpassung, die für denselben Gast und dasselbe Produkt gelten könnte: die neue Aktion, ein Angebot nur für Mitglieder, eine mobile oder geografische Einschränkung, eine Anpassung an die Aufenthaltsdauer, eine Kampagne und jede Berechnung abgeleiteter Raten.
Die Connectivity-Richtlinien von Expedia warnen Anbieter davor, eine bereits ermäßigte Rate zu senden und dann eine Aktion darauf anzuwenden. Wenn zum Beispiel ein Basispreis von 100 $ eine 10%-Aktion erhalten soll, belassen Sie den Ursprungspreis bei 100 $. Wenn Sie 90 $ senden, während die Aktion aktiv bleibt, kann dies zu einer doppelten Reduzierung für den Gast führen.
Verwenden Sie vor der Aktivierung die Kontrolltabelle.
Berechnen Sie den erwarteten Auszahlungsbetrag für die Unterkunft nach hotelinternen Rabatten, der Expedia-Vergütung gemäß der Vereinbarung der Unterkunft, Zahlungskosten und variablen Aufenthaltskosten. Wenn das Ergebnis unter der genehmigten Untergrenze liegt, schränken Sie die Zielgruppe, Produkte oder Daten ein, anstatt den Ursprungspreis zu manipulieren.
Die Hotel Business Intelligence von Smart Order ermöglicht es Managern, die Expedia-Werte für ADR, Übernachtungen, Auslastung und Kanalumsatz zu vergleichen. Das Hotel kann bewerten, ob ein Angebot schwaches Inventar gefüllt oder Buchungen verdrängt hat, die wahrscheinlich zum normalen Preis eingegangen wären.
Messen Sie die Leistung von Expedia-Aktionen
Vergleichen Sie Expedia-Umsatz, ADR, Auslastung und Übernachtungen, damit das nächste Angebot auf Nachfrage und Marge basiert, anstatt nur auf dem Buchungsvolumen.
Wie man eine Aktion in Expedia Partner Central einrichtet
Menübezeichnungen und verfügbare Aktionskarten variieren je nach Markt, Unterkunft, Vertrag, Berechtigung und Benutzerrechten. Aktuelle Hotel-Workflows beginnen üblicherweise unter Marketing > Aktionen > Aktion erstellen.
Verwenden Sie diesen kontrollierten Ablauf:
- Melden Sie sich bei Expedia Partner Central an, wählen Sie die Unterkunft aus und bestätigen Sie deren Expedia-Unterkunfts-ID.
- Öffnen Sie Marketing, wählen Sie Aktionen und überprüfen Sie aktive, geplante und kürzlich beendete Angebote.
- Wählen Sie Aktion erstellen. Wählen Sie Eigene erstellen für ein allgemeines, vom Hotel definiertes Angebot oder wählen Sie einen verfügbaren Typ wie Frühbucher, Am selben Tag, Nur für Mitglieder oder eine Kampagne aus.
- Definieren Sie die Zielgruppe. Bestätigen Sie, ob der Preis öffentlich ist oder durch Mitgliedschaft, Endgerät, Land, Paketberechtigung oder eine andere Bedingung eingeschränkt (fenced) ist.
- Geben Sie den Rabatt oder Vorteil ein. Vergleichen Sie die Vorschau mit dem genehmigten Basis-Zimmerpreis und der Preisuntergrenze des Hotels.
- Legen Sie Buchungsdaten und Reisedaten separat fest. Buchungsdaten steuern, wann die Reservierung vorgenommen werden kann; Reisedaten steuern, welche Aufenthalte qualifiziert sind.
- Fügen Sie Bedingungen für Vorausbuchungen, Mindestaufenthalte, Wochentage oder Sperrdaten hinzu, sofern die ausgewählte Aktion diese unterstützt.
- Beschränken Sie das Angebot auf die vorgesehenen Zimmertypen und Ratenpläne. Schließen Sie Premium- oder bereits rabattierte Produkte aus, die ihren aktuellen Preis behalten sollen.
- Geben Sie einen klaren internen Aktionsnamen ein, der Zweck und Umfang kennzeichnet. Bestätigen Sie, ob auch eine Beschreibung für den Reisenden erforderlich ist.
- Überprüfen Sie die Zusammenfassung: Zielgruppe, Rabatt, Produkte, Buchungsfenster, Reisedaten, Sperrdaten, Aufenthaltsbedingungen und Stornierungsbedingungen.
- Wählen Sie Erstellen, Aktivieren oder die entsprechende Aktion. Öffnen Sie die Aktion erneut und notieren Sie Status, Verantwortlichen, Erstellungszeit und Einstellungen.
Wenn eine Option fehlt, überprüfen Sie die ausgewählte Unterkunft und die Berechtigungen des Benutzers. Einige Angebote erfordern eine Berechtigung, bestimmte kommerzielle Bedingungen oder die Unterstützung durch den Expedia-Vertreter der Unterkunft. Menübezeichnungen können je nach Unterkunftsart und Kontokonfiguration variieren.
Halten Sie die Verantwortlichkeiten von Hotel-Managementsystem und Channel Manager Hotel klar getrennt
Expedia gibt an, dass kompatible Connectivity-Software Aktionen verwalten kann, jedoch nur, wenn der Anbieter diese Funktion entwickelt und aktiviert hat. Eine Verbindung, die Raten und Verfügbarkeit sendet, beweist nicht automatisch, dass sie jeden Expedia-Aktionstyp erstellen oder bearbeiten kann.
Weisen Sie für jede Ebene einen Verantwortlichen zu. Das Hotel-Managementsystem, CRS oder der Channel Manager kann den Basispreis, die Verfügbarkeit und unterstützte Restriktionen verwalten. Partner Central verwaltet möglicherweise Expedia-spezifische Aktionen, die der Anbieter nicht unterstützt. Halten Sie diese Grenze in der Vertriebscheckliste des Hotels fest.
Erstellen Sie nicht denselben Rabatt in beiden Systemen. Wenn der Channel Manager eine niedrigere Rate sendet, während Partner Central ein gleichwertiges Angebot anwendet, kann der endgültige Verkaufspreis niedriger sein als von beiden Teams beabsichtigt. Ein späteres Quell-Update kann die Diskrepanz auch nur zeitweilig erscheinen lassen.
Mit dem Channel Manager Hotel von Smart Order können verbundene Raten und die Verfügbarkeit weiterhin in einem operativen Kalender gesteuert werden. Das Team kann einen stabilen Expedia-Basispreis aufrechterhalten, während Expedia-spezifische Aktionen separat überprüft werden.
Halten Sie den Expedia-Basispreis stabil
Senden Sie verknüpfte Raten und die Verfügbarkeit aus einem einzigen Workflow und überprüfen Sie dann Expedia-spezifische Aktionen, ohne eine zweite rabattierte Quellrate zu erstellen.
Überprüfen Sie den endgültigen Verkaufspreis ohne falsche Vergleiche
Öffnen Sie zunächst die Aktion im Partner Central erneut. Bestätigen Sie, dass sie aktiv ist, und überprüfen Sie den Rabatt, die Buchungsdaten, Reisedaten, Zimmer, Ratenpläne, die Zielgruppe, Aufenthaltsregeln, Sperrdaten und Stornierungsbedingungen. Vergewissern Sie sich, dass das Basisprodukt offen ist und über Bestand verfügt.
Führen Sie als Nächstes eine berechtigte Expedia-Suche durch. Stimmen Sie Unterkunft, Aufenthaltsdaten, Zimmeranzahl, Erwachsene und Kinder, Markt, Währung, Endgerät und Login-Status ab. Vergleichen Sie dasselbe Zimmer, denselben Ratenplan, Verpflegung, Stornierungsbedingungen, Zahlungsmodell und die steuerliche Behandlung. Gehen Sie bis zum letzten Schritt vor der Zahlung, da eine Suchkarte möglicherweise nicht die vollständige Gesamtsumme anzeigt.
Notieren Sie sich den Referenz- oder Streichpreis, den Preis pro Nacht, Steuern und Gebühren, die Gesamtsumme und alle Aktionsabzeichen. Wiederholen Sie dann die Suche mit einer absichtlich nicht berechtigten Bedingung, z. B. einer abgemeldeten Sitzung, einem Desktop-Gerät, einem ausgeschlossenen Datum, einem kürzeren Aufenthalt oder einem anderen Buchungsfenster.
Verwenden Sie eine private Browsersitzung mit Vorsicht: Sie kann die Mitgliedsberechtigung aufheben, aber auch Währung, Markt oder Lokalisierung ändern. Ändern Sie jeweils nur eine Variable. Andernfalls kann der Test nicht ermitteln, welche Bedingung den Preisunterschied verursacht hat.
Erstellen Sie für eine risikoreiche Einführung oder einen tiefen Rabatt eine autorisierte, stornierbare Testbuchung an einem Datum mit geringer Nachfrage. Bestätigen Sie, dass die Reservierung mit dem richtigen Zimmer, Plan, den richtigen Daten, der Gästeanzahl, dem Auszahlungsbetrag, dem Zahlungsmodell und den Aktionsinformationen im Hotel-Managementsystem ankommt. Stornieren Sie diese gemäß den Richtlinien und bestätigen Sie, dass das Inventar einmalig zurückkehrt.
Diagnostizieren Sie eine echte Preisdiskrepanz
Erfassen Sie die genaue Suche, bevor Sie etwas ändern. Speichern Sie Datum und Uhrzeit, Endgerät, Mitgliedsstatus, Verkaufsstelle, Währung, Belegung, Zimmer, Tarif, Stornierungsbedingungen, Steuern und die Endsumme.
Arbeiten Sie sich vom Checkout aus rückwärts vor. Bestätigen Sie den Basispreis in seiner Quelle, prüfen Sie dann den Ratenplan und jede berechtigte Expedia-Aktion. Überprüfen Sie Bedingungen für Mitglieder, mobile Nutzer, Geografie, Pakete, Kampagnen und Aufenthaltsdauer. Überprüfen Sie abgeleitete Raten, belegungsabhängige Preise, Steuern, Gebühren, Währungsumrechnung und den Zahlungszeitpunkt.
Wenn der öffentliche Preis zu niedrig ist, pausieren Sie das neue Angebot nach Möglichkeit und schützen Sie stark nachgefragte Daten, während Sie dies untersuchen. Wenn die Aktion fehlt, überprüfen Sie Status, Bestand, Produktberechtigung, Buchungsfenster, Reisedaten, Sperrdaten, Vorlaufzeit und Mindestaufenthalt.
Senden Sie bei einer Eskalation dem Expedia-Partner-Support oder dem Connectivity-Anbieter die Unterkunfts-ID, den Aktionsnamen, die Produkt-IDs, die Suchbedingungen, Screenshots, den Basispreis, die erwartete Berechnung, die beobachtete Checkout-Gesamtsumme und relevante Zeitstempel. Melden Sie nicht nur, dass „die Raten nicht übereinstimmen.“
Häufig gestellte Fragen
Wo werden Hotelaktionen im Expedia Partner Central erstellt?
Der übliche Weg ist Marketing > Aktionen > Aktion erstellen. Verfügbare Karten und Bezeichnungen hängen von Markt, Vertrag, Berechtigungen und Zugriffsrechten der Unterkunft ab.
Welche Expedia-Aktion sollte ein Hotel wählen?
Wählen Sie das engste Angebot, das zum Nachfrageproblem passt. Frühbucherangebote (Early Booking) unterstützen den Vorausverkauf, Angebote am selben Tag oder Last-Minute zielen auf kurzfristige Lücken ab, Angebote nur für Mitglieder (Members Only Deals) beschränken Rabatte und Mehrwert-Aktionen (Value Add) bieten zusätzliche Vorteile, ohne den Zimmerpreis zu senken.
Kann eine Expedia-Aktion einen doppelten Rabatt verursachen?
Ja. Eine häufige Ursache ist das Senden eines bereits reduzierten Basispreises von einem Hotel-Managementsystem oder Channel Manager Hotel und das anschließende Anwenden einer Expedia-Aktion. Andere berechtigte beschränkte Angebote oder Ratenanpassungen können sich ebenfalls auf dieselbe Suche auswirken.
Ist ein Mitgliedspreis, der vom öffentlichen Preis abweicht, eine Diskrepanz?
Nicht automatisch. Vergleichen Sie identische Berechtigungen, Endgeräte, Märkte, Zimmer, Tarife, Daten, Belegung, Stornierungsbedingungen, Währungen, Steuern und Zahlungsbedingungen, bevor Sie den Unterschied als Fehler behandeln.
Kann ein Channel Manager Hotel Expedia-Aktionen erstellen?
Einige Anbieter können das, aber nur, wenn sie die Aktionsfunktionen von Expedia unterstützen und aktivieren. Bestätigen Sie genau, welche Aktionstypen und Felder die Verbindung verwaltet, bevor Sie sie als Quelle zuweisen.
Woher weiß ich, dass die Expedia-Aktion aktiv ist?
Bestätigen Sie den Status „Aktiv“ im Partner Central und reproduzieren Sie dann eine berechtigte öffentliche Suche bis zum endgültigen Checkout. Führen Sie auch eine nicht berechtigte Suche durch, um zu beweisen, dass die Zielgruppen- und Datumsbeschränkungen funktionieren.
Eine Expedia-Aktion ist operativ nur dann abgeschlossen, wenn das Hotel den Basis-Zimmerpreis, jede anwendbare Anpassung, die Gesamtsumme des Gastes und den erwarteten Auszahlungsbetrag für die Unterkunft erklären kann. Erstellen Sie eng gefasste Angebote, behalten Sie eine einzige Quelle für den Basispreis bei und testen Sie die Berechtigung von beiden Seiten.
