Wie man eine Agoda-Aktion einstellt und den endgültigen Verkaufspreis überprüft

Zu lernen, wie man eine Aktion auf Agoda einstellt, ist nicht nur eine Frage der Eingabe eines Rabatts. Das Angebot kann mit einer anderen Kampagne, belegungsabhängigen Preisen, Steuern oder einem verknüpften Ratenplan interagieren. Ein 10%-Angebot kann daher zu einem unerwarteten Gästepreis oder einer unerwarteten Auszahlung für das Hotel führen.

Der sichere Workflow umfasst vier Kontrollen: die richtige Aktion auswählen, ihren Umfang definieren, die Kombinierbarkeit überprüfen und den endgültigen Verkaufspreis so verifizieren, wie ihn ein berechtigter Gast sehen würde. Das aktuelle Extranet für Unterkünfte von Agoda heißt Agoda Partner Portal; einige Hotelverfahren verwenden möglicherweise noch den früheren Namen YCS.

Wählen Sie die Agoda-Aktion, die zur Nachfragelücke passt

Agoda Partner Portal gruppiert Aktionen in drei grobe Typen. Die vorherige Auswahl des Typs verhindert, dass ein Hotel einen breiten Rabatt nutzt, um ein spezifisches Nachfrageproblem zu lösen.

Saisonale Aktionen unterstützen bestimmte Kampagnen- oder Reisezeiträume. Zwei berechtigte saisonale Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar; Agoda wendet diejenige an, die den wettbewerbsfähigeren Preis bietet. Ein saisonales Angebot kann jedoch mit einem berechtigten essenziellen oder zielgerichteten Angebot kombiniert werden.

Essenzielle Aktionen umfassen maßgeschneiderte Aktionen, Frühbucher, Last Minute und Langzeitaufenthalte. Verwenden Sie diese, wenn das Buchungsfenster, die Aufenthaltsdauer oder schwache Daten den Bedarf definieren. Berechtigte essenzielle Aktionen können kombiniert werden, wenn die entsprechenden Kombinationskontrollen dies zulassen.

Zielgerichtete Aktionen beschränken ein Angebot auf ein Kundensegment. Agoda organisiert diese derzeit nach Kategorien wie Produkt, Loyalität, Geografie, Plattform und maximalem Gewinn. Mehrere zielgerichtete Aktionen können kombiniert werden, wenn sie zu verschiedenen berechtigten Kategorien gehören. Die Ansicht Kombinationsdetails zeigt die zielgerichtete Kategorie und den maximalen zielgerichteten Rabatt an, ihre Berechnung schließt jedoch keine aktiven saisonalen oder essenziellen Aktionen ein.

Fragen Sie sich, welche Nächte oder welches Buchungsverhalten einen Anreiz benötigen. Eine Lücke von Sonntag bis Donnerstag kann eine begrenzte maßgeschneiderte Aktion rechtfertigen. Ein fast ausverkaufter Veranstaltungszeitraum wahrscheinlich nicht.

Berechnen Sie den endgültigen Preis, bevor Sie das Angebot aktivieren

Das Agoda Partner Portal verwendet eine Referenz-Verkaufsrate als den Preis, der vor den von der Unterkunft finanzierten Aktionen geladen wird. Verwechseln Sie diese Zahl nicht mit dem Endpreis, den ein Gast zahlt, oder dem Betrag, den das Hotel nach der vertraglichen Vergütung von Agoda und anderen anwendbaren Anpassungen erhält.

Nehmen wir zur Vereinfachung an, die Referenz-Verkaufsrate beträgt 150 $. Eine zu 10 % von der Unterkunft finanzierte Aktion reduziert sie auf 135 $. Wenn eine weitere berechtigte 10 %-Aktion sequenziell angewendet wird, läge das Ergebnis bei 121,50 $ vor Steuern, Gebühren, Währungsdarstellung oder anderen Anpassungen. Die genaue Berechnung hängt von den Angeboten und Bedingungen ab, die für diese Suche aktiv sind.

Die unten stehende Kontrolltabelle trennt die Zahlen, die ein Manager vor dem Start erfassen sollte.

Legen Sie für jeden Nachfragezeitraum eine Nettoraten-Untergrenze fest. Beziehen Sie die geladene Rate, vom Hotel finanzierte Rabatte, die erwartete Agoda-Vergütung, Zahlungskosten und variable Betriebskosten ein. Wenn der erwartete Betrag für die Unterkunft unter diese Untergrenze fällt, schränken Sie die Daten, Produkte oder die Zielgruppe ein.

Wenn Agoda-Buchungen in Smart Order einfließen, ermöglicht die Hotel Business Intelligence Managern, Kanalumsatz, ADR, Belegung und Buchungsquelle zu vergleichen. Dies zeigt, ob eine Aktion ansonsten leere Nächte gefüllt hat oder lediglich Nachfrage ersetzt hat, die zum Normalpreis gebucht hätte.

Wie man eine Aktion im Agoda Partner Portal einstellt

Menübezeichnungen und verfügbare Angebote variieren je nach Unterkunftstyp, Markt, Berechtigung und Zugriffsrechten. Nutzen Sie diese kontrollierte Reihenfolge:

1. Melden Sie sich beim Agoda Partner Portal an. Wenn das Konto mehrere Unterkünfte verwaltet, wählen Sie die richtige Unterkunft unter Einträge.
2. Öffnen Sie Raten und Verfügbarkeit, wählen Sie Aktionen, und überprüfen Sie aktive und inaktive Angebote, um Duplikate zu vermeiden.
3. Klicken Sie auf Neue Aktion auswählen und wählen Sie die Aktion, die zum Nachfrageziel passt.
4. Für ein vom Hotel definiertes Angebot öffnen Sie Essenzielle Aktionen und wählen Sie Maßgeschneiderte Aktion.
5. Geben Sie einen internen Namen ein, der Zweck und Umfang identifiziert, z. B. „September So-Do.“ Gäste sehen diesen Namen nicht.
6. Legen Sie die Buchungsdaten und Aufenthaltsdaten separat fest. Das Buchungsfenster steuert, wann ein Gast reservieren darf; das Aufenthaltsfenster steuert, welche belegten Nächte qualifiziert sind.
7. Geben Sie den Rabatt ein. Vergleichen Sie die Vorschau oder Zusammenfassung mit der genehmigten Preisuntergrenze des Hotels.
8. Überprüfen Sie die Kombinierbarkeits-Kontrolle (Stacking). Aktivieren Sie sie nur, wenn der kombinierte Preis mit anderen berechtigten essenziellen Aktionen berechnet und genehmigt wurde.
9. Öffnen Sie Zusätzliche Einstellungen und Einschränkung hinzufügen. Wenden Sie verfügbare Kontrollen für Zimmer, Ratenpläne, Tage, Aufenthalte oder Stornierungen an.
10. Überprüfen Sie die endgültige Zusammenfassung, insbesondere Unterkunft, Daten, Rabatt, Produkte, Einschränkungen und Kombinierbarkeit. Klicken Sie auf Aktivieren.
11. Öffnen Sie die aktive Aktion erneut und notieren Sie Eigentümer, Daten, Rabatt, Produkte, Ausschlüsse und die Wahl der Kombinierbarkeit.

Andere Aktionstypen zeigen für das jeweilige Angebot relevante Kontrollen. Kopieren Sie nicht den Prozentsatz einer anderen Unterkunft, ohne Ihre Nachfrage und Preisstruktur zu überprüfen.

Wenn das Menü „Aktionen“ oder ein bestimmtes Angebot fehlt, überprüfen Sie die ausgewählte Unterkunft, Benutzerberechtigungen, Berechtigungen und den Vertrag. Nutzen Sie die Option Hilfe benötigt im Partner Portal oder kontaktieren Sie den Agoda-Vertreter der Unterkunft, wenn die Konfiguration nicht bestätigt werden kann.

Vermeiden Sie Fehler bei Kombinierbarkeit, Daten und Ratenplänen

Das größte Risiko besteht darin, eine Aktion zu genehmigen, ohne alles andere zu überprüfen, was für dieselbe Suche in Frage kommen könnte. Prüfen Sie vor der Aktivierung:

• Jede aktive saisonale, essenzielle und zielgerichtete Aktion, einschließlich Mobile-, Geografie-, Loyalitäts-, Frühbucher-, Last-Minute- und Langzeitangeboten.
• Buchungsdaten im Vergleich zu Aufenthaltsdaten sowie ausgeschlossene Veranstaltungsnächte, Feiertage, Wochenenden und fast ausverkaufte Zeiträume.
• Eingeschlossene Zimmertypen, Ratenpläne, Belegungsregeln, Verpflegungspläne, Stornierungsbedingungen sowie Mindest- oder Höchstaufenthaltsbeschränkungen.
• Ob die Referenz-Verkaufsrate aus dem Partner Portal oder einem Channel Manager stammt und ob eine manuelle Rate überschrieben werden könnte.
• Darstellung von Steuern und Gebühren, Währungsumrechnung, Zahlungszeitpunkt und der erwartete Abrechnungsbetrag der Unterkunft.
• Aktionseinladungen, bei denen das Hotel möglicherweise teilnehmen oder die Teilnahme ablehnen muss, anstatt neutral zu bleiben.

Agoda erlaubt Stornierungsbedingungen bei saisonalen und essenziellen Aktionen. Wenn mehrere berechtigte Angebote eine solche enthalten, greift möglicherweise die strengste Bedingung, vorbehaltlich von EasyCancel und der aktuellen Richtlinienhierarchie. Überprüfen Sie die für Gäste sichtbaren Bedingungen.

Erstellen Sie keine Aktion, indem Sie die Quell-Referenz-Verkaufsrate im PMS oder Channel Manager reduzieren. Diese Änderung kann Nicht-Aktionssuchen auf Agoda oder andere angebundene Kanäle betreffen. Behalten Sie die Normalrate in dem System bei, das die Raten verwaltet, und erstellen Sie die Agoda-spezifische Aktion im vorgesehenen Aktions-Workflow.

Überprüfen Sie den endgültigen Agoda-Verkaufspreis

Aktivierung bedeutet nicht Abschluss. Öffnen Sie die Aktion im Partner Portal erneut und bestätigen Sie, dass sie aktiv ist. Überprüfen Sie Buchungsdaten, Aufenthaltsdaten, Prozentsatz, Produkte, Einschränkungen und Kombinierbarkeitseinstellungen. Bestätigen Sie anschließend, dass das übergeordnete Zimmer und der Ratenplan Verfügbarkeiten aufweisen und für den Verkauf geöffnet sind.

Führen Sie eine kontrollierte öffentliche Suche durch. Stimmen Sie Daten, Zimmer, Gäste, Markt, Währung, Endgerät und Anmeldestatus ab. Vergleichen Sie dasselbe Zimmer, Belegung, Verpflegung, Stornierungsbedingungen, Zahlungszeitpunkt und steuerliche Behandlung. Ein zielgerichteter Preis ist nicht mit einem uneingeschränkten Desktop-Preis im abgemeldeten Zustand vergleichbar.

Notieren Sie den durchgestrichenen Preis oder Referenzpreis, den angezeigten Preis pro Nacht, Steuern und Gebühren sowie den Endbetrag im letzten Schritt vor der Zahlung. Wiederholen Sie die Suche für ein Datum, das nicht in Frage kommen sollte. Dieser negative Test beweist, dass Ausschlüsse und Buchungsfenster funktionieren, und nicht nur, dass ein rabattiertes Datum erscheint.

Wenn sich die Aktion an eine bestimmte Plattform, Geografie oder Loyalitätsgruppe richtet, testen Sie sowohl eine berechtigte als auch eine nicht berechtigte Suche. Zielgruppenbedingungen können dazu führen, dass eine korrekte Aktion im normalen Büro-Browser des Hotels unsichtbar ist.

Führen Sie bei einem risikoreicheren Start eine autorisierte, stornierbare Testreservierung gemäß dem Testverfahren des Hotels durch. Bestätigen Sie Zimmer, Plan, Daten, Gästeanzahl, Aktion und Abrechnungsdetails und stornieren Sie dann innerhalb der Frist. Testen Sie nicht, wenn die Stornierung Gebühren verursacht oder ein begrenztes Inventar verfälscht.

Wenn Smart Order die übergeordnete Agoda-Rate steuert, sorgt sein Channel Manager Hotel dafür, dass zugeordnete Raten und Verfügbarkeiten aus einer einzigen Quelle übertragen werden. Das Personal kann den Agoda-spezifischen Rabatt überprüfen, ohne die Basisrate in mehreren Systemen manuell zu senken.

Diagnostizieren Sie einen Verkaufspreis, der niedriger ist als erwartet

Speichern Sie die Suche oder Screenshots, die zu der Diskrepanz geführt haben. Notieren Sie Zeit, Markt, Endgerät, Anmeldestatus, Währung, Daten, Belegung, Produkt und Endsumme.

Arbeiten Sie als Nächstes rückwärts. Bestätigen Sie die übergeordnete Referenz-Verkaufsrate und listen Sie dann jede berechtigte Aktion nach Typ auf. Überprüfen Sie Kombinationsdetails für zielgerichtete Angebote, aber überprüfen Sie saisonale und essenzielle Aktionen separat, da sie möglicherweise nicht in dieser zielgerichteten Berechnung erscheinen. Überprüfen Sie Belegungsanpassungen, Steuern, Gebühren, Währungsumrechnungen und Stornierungsbedingungen.

Wenn das Partner Portal die falsche Einrichtung speichert, bearbeiten oder deaktivieren Sie die Aktion. Eine zielgerichtete Aktion kann auch eine vorübergehende Pause mit einem Wiederaufnahmedatum bieten. Wenn die Konfiguration korrekt ist, das öffentliche Ergebnis jedoch nicht nachvollzogen werden kann, senden Sie dem Agoda Partner Support die Unterkunfts-ID, den Aktionsnamen, das Zimmer und den Ratenplan, Daten, Screenshots, die erwartete Berechnung und den beobachteten Gesamtbetrag.

Häufig gestellte Fragen

Wo werden Agoda-Aktionen erstellt?

Wählen Sie im Agoda Partner Portal die Unterkunft aus und gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Aktionen > Neue Aktion auswählen. Die verfügbaren Aktionskarten hängen von der Berechtigung und Konfiguration der Unterkunft ab.

Was ist eine maßgeschneiderte Aktion auf Agoda?

Es handelt sich um eine essenzielle Aktion, bei der die Unterkunft einen internen Namen, Buchungs- und Aufenthaltsdaten, Rabatte, Wahl der Kombinierbarkeit und verfügbare Einschränkungen festlegen kann.

Können Agoda-Aktionen kombiniert werden?

Ja, wenn ihre Typen, Kategorien, Einstellungen und Kundenberechtigungen dies zulassen. Saisonale, essenzielle und zielgerichtete Aktionen folgen unterschiedlichen Kombinationsregeln, überprüfen Sie also alle drei Gruppen.

Warum ist der endgültige Agoda-Preis niedriger als meine Rabattberechnung?

Möglicherweise trägt eine weitere berechtigte Aktion dazu bei. Überprüfen Sie außerdem zielgerichtete Raten, belegungsabhängige Preise, Steuern, Gebühren, Währung, Zahlungsbedingungen und das genaue angezeigte Zimmer-Raten-Produkt.

Sollte ich den Agoda-Basispreis ändern, um eine Aktion auszugleichen?

Erhöhen oder senken Sie die Basisrate nicht automatisch. Berechnen Sie zunächst die genehmigte Nettountergrenze und überprüfen Sie die Raten auf angebundenen Kanälen. Den Umfang der Aktion einzuengen, ist in der Regel einfacher zu kontrollieren als den Quellpreis zu manipulieren.

Wie deaktiviere ich eine Agoda-Aktion?

Öffnen Sie Raten und Verfügbarkeit > Aktionen, wählen Sie das aktive Angebot aus, entscheiden Sie sich für Bearbeiten, und verwenden Sie Deaktivieren sofern verfügbar. Agoda kann nach einem Grund fragen. Bestätigen Sie anschließend, dass die Aktion als inaktiv angezeigt wird, und testen Sie den öffentlichen Preis erneut.

Eine Aktion ist erst dann bereit, wenn das Hotel sowohl die für den Gast sichtbare Endsumme als auch den erwarteten Betrag für die Unterkunft erklären kann. Behandeln Sie Aktivierung, öffentliche Überprüfung und einen Test mit einem nicht berechtigten Datum als ein einziges Betriebsverfahren.