1. Vervollständigen und aktivieren Sie die Zimmer und Ratenpläne auf Tiket.com, bevor Sie diese verknüpfen.
2. Stimmen Sie das Preismodell und jede Kombination aus Zimmer und Ratenplan ab – ähnliche Namen allein reichen nicht aus.
3. Geben Sie den Start erst frei, wenn eine autorisierte Buchung im richtigen Datensatz des Hotel-Managementsystems eingegangen ist und die Verfügbarkeit genau einmal angepasst wurde.
Ein Channel Manager Hotel kann den richtigen Wert an das falsche Zimmer auf Tiket.com senden. Die Verbindung kann erfolgreich erscheinen, während das Hotel ein Frühstückspaket als reine Übernachtung verkauft oder eine Reservierung für den falschen Zimmertyp erhält.
Betrachten Sie die Einrichtung als kleines Einführungsprojekt. Bereiten Sie zuerst die Angebote vor, verbinden Sie anschließend die Systeme und ordnen Sie die Angebote zu. Prüfen Sie abschließend, ob eine Buchung in Ihrer Property Management Software, also Ihrem Hotel-Managementsystem, eingeht. OTA steht für Online-Reisebüro; eine reine Kalendersynchronisation bildet diesen vollständigen Ablauf nicht ab.
Angebote und Preismodell vorbereiten
Prüfen Sie im Tiket.com-Extranet die Unterkunft und deren Kennung. Jeder vorgesehene Zimmertyp sollte vollständig eingerichtet und aktiv sein. Auch jeder vorgesehene Ratenplan sollte aktiv und dem richtigen Zimmer zugeordnet sein. Bereinigen Sie doppelte oder veraltete Angebote vor der Verknüpfung. Legen Sie kein weiteres Zimmer an, nur weil sich die Namen in den Systemen unterscheiden.
Erstellen Sie eine Arbeitsliste mit dem Zimmer und der Rate im Hotel-Managementsystem, den entsprechenden Tiket.com-Kennungen und den Leistungen, die der Gast bucht. Prüfen Sie Verpflegung, Stornierungsbedingungen, Belegungskapazität sowie die für die Verbindung vorgesehene Währung und Preisbasis. Der Zimmername allein reicht nicht aus, um ein flexibles Angebot mit Frühstück von einer nicht erstattbaren reinen Übernachtung zu unterscheiden.
Zimmerbasierte oder belegungsabhängige Preise abstimmen
Bei zimmerbasierten Preisen gilt ein Übernachtungspreis für das Zimmer innerhalb seiner zulässigen Belegungskapazität. Belegungsabhängige Preise variieren je nach Gästezahl. Verwenden Sie auf Tiket.com und im Kanalmanager dasselbe unterstützte Modell.
Deaktivieren Sie bei einer belegungsabhängigen Anbindung im Rahmen der unterstützten Einrichtung die automatische Preisreduzierung von Tiket.com für die betroffenen Ratenpläne unter Preise und Verfügbarkeit verwalten. Andernfalls kann eine zusätzliche Reduzierung die bereits nach Belegung übermittelten Preise verfälschen. Ändern Sie nicht das gesamte Preismodell, nur um einen einzelnen unerwarteten Betrag zu korrigieren.
Legen Sie fest, wer nach der Aktivierung die regulären Raten und Zimmerkontingente verwaltet. Ermitteln Sie außerdem, welche Aktionen oder Felder für Buchungsbedingungen separat gepflegt werden. Eine funktionierende Verbindung belegt nicht, dass sämtliche kommerziellen Einstellungen synchronisiert werden.
Wenn der Empfang Tiket.com manuell pflegt, während ein anderer Mitarbeiter das Hotel-Managementsystem aktualisiert, können für dasselbe Zimmer zwei konkurrierende Preise entstehen. Nutzen Sie einen klar festgelegten Ablauf mit einem Channel Manager Hotel. Mit Smart Order verwalten Sie angebundene Raten und Zimmerverfügbarkeiten zentral in Ihrer Hoteloberfläche. Prüfen Sie anschließend die eingegangene Reservierung, um das tatsächlich verkaufte Zimmer und Angebot abzugleichen.
Eine eindeutige Quelle für Preise und Zimmerkontingente auf Tiket.com
Verwalten Sie angebundene Zimmerpreise und Verfügbarkeiten in einem zentralen Ablauf. Prüfen Sie anschließend die eingehende Reservierung, bevor Sie einen größeren Verkaufszeitraum freigeben.
Tiket.com verbinden und jede Kombination aus Zimmer und Ratenplan zuordnen
Verwenden Sie für diese Schritte das Extranet am Desktop. Bezeichnungen können je nach Kontoberechtigungen oder Aktualisierungen der Oberfläche abweichen. Falls bereits ein Anbieter angebunden ist, stimmen Sie einen kontrollierten Wechsel mit den zuständigen Teams ab. Das Hinzufügen eines Anbieters dient nicht dazu, eine bestehende Verbindung zu löschen oder zu ersetzen.
- Wählen Sie die richtige Unterkunft aus und öffnen Sie Konnektivität.
- Wählen Sie den vereinbarten Kanalmanager aus der Anbieterliste aus.
- Wählen Sie Hinzufügen, anschließend Weiter und bewahren Sie die daraufhin angezeigte Verbindungsbestätigung auf.
- Öffnen Sie die Tiket.com-Verbindung im Kanalmanager und schließen Sie die Zuordnung der Zimmer und Ratenpläne ab.
- Ordnen Sie jede Zimmerkennung und anschließend die zugehörigen Ratenpläne zu. Gleichen Sie die Buchungsbedingungen vor dem Speichern mit Ihrer Arbeitsliste ab.
- Senden Sie eine freigegebene erste Aktualisierung der Preise und Verfügbarkeiten für einen kontrollierten Bereich. Öffnen Sie die entsprechenden Datensätze im Extranet erneut und vergleichen Sie das gespeicherte Ergebnis.
„Mapping“ bedeutet, entsprechende Angebote miteinander zu verknüpfen, nicht eine konkrete Zimmernummer zu übertragen. Eine Kategorie im Hotel-Managementsystem mit mehreren gleichartigen Zimmern wird normalerweise mit dem entsprechenden Zimmertyp des Vertriebskanals verbunden. Weisen Sie nicht jedem Ratenplan ein eigenes, künstliches Zimmerkontingent zu, wenn die Angebote auf dieselben Zimmer zugreifen.
Klären Sie vor der Übermittlung von Werten, ob die erste Aktualisierung des Anbieters nur den ausgewählten Bereich oder auch andere zugeordnete Angebote umfasst. Schützen Sie bestehende Buchungen und gültige Zimmersperren. Eine neue Datenquelle darf einen tatsächlich ausgebuchten Termin nicht mit einer Standardanzahl überschreiben.
Bewahren Sie die Hotelkennung der Verbindung und die im Kanalmanager-Dashboard angezeigten Anbieterdaten auf. Damit lässt sich später unterscheiden, ob die Verbindung zur falschen Unterkunft führt oder ein Zimmer falsch zugeordnet wurde.
Die erste Buchung prüfen – über die Preisaktualisierung hinaus
Wählen Sie einen freigegebenen Testweg. Falls eine echte Buchung erforderlich ist, holen Sie die entsprechende Autorisierung ein, wählen Sie geeignete Termine und machen Sie sich mit den Zahlungs- und Stornierungsbedingungen vertraut. Auch eine Testreservierung kann Kosten verursachen. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Buchung kostenlos ist, nur weil sie von Mitarbeitenden vorgenommen wurde.
Verwenden Sie ein festgelegtes Zimmer und einen festgelegten Ratenplan. Suchen Sie auf Tiket.com mit den vorgesehenen Reisedaten, der Gästezahl und der Währung. Prüfen Sie vor der Bestätigung die Angebotsdetails und vergleichen Sie Verpflegung, Stornierungsbedingungen, Preis und Hinweise zur Zahlungsabwicklung.
Bei einem beispielhaften Zimmertyp mit drei verkaufbaren Zimmern sollten nach einer neuen Buchung für ein Zimmer noch zwei Zimmer verfügbar sein, sofern keine weiteren Buchungen, Sperren oder Anpassungen erfolgen. Vergleichen Sie einen konsistenten Datenstand statt Zahlen, zwischen deren Erfassung weitere Verkäufe stattgefunden haben.
Prüfen Sie die eingehende Buchung im Reservierungskalender Ihres Hotel-Managementsystems:
- Die Tiket.com-Reiseplan-ID kennzeichnet genau eine Reservierung; es liegen keine zwei Kopien vor.
- Unterkunft, Aufenthaltsdaten, Zimmertyp und Ratenplan stimmen mit dem gebuchten Angebot überein.
- Gästezahl, Buchungsbetrag, Währung und Zahlungsanweisungen sind anhand der Bestätigung nachvollziehbar.
- Die Zimmerbelegung wird für jede gebuchte Nacht genau einmal berücksichtigt, und die verbleibende Anzahl verkaufbarer Zimmer ist korrekt.
Vergleichen Sie Beträge mit derselben Bezugsgrundlage. Der Endpreis für den Gast und der an das Hotel ausgezahlte Betrag können unterschiedliche Zwecke erfüllen. „Korrigieren“ Sie deshalb eine gültige Reservierung nicht allein aufgrund abweichender Gesamtbeträge.
Wenn eine Stornierung Teil des autorisierten Tests ist, führen Sie diese über den unterstützten Buchungsweg durch und bewahren Sie die Bestätigung auf. Prüfen Sie das Ergebnis im Hotel-Managementsystem und die wieder freigegebenen Nächte. Wenn die Verfügbarkeit bereits wiederhergestellt wurde, fügen Sie das Zimmer nicht erneut manuell hinzu. Dokumentieren Sie tatsächlich angefallene Gebühren oder Erstattungen separat.
Den Start bei unklarem Ergebnis zurückstellen
Der Preis im Extranet ist falsch: Prüfen Sie die verknüpfte Kombination aus Zimmer und Ratenplan, das Preismodell, die Belegungswerte und die automatische Preisreduzierung, bevor Sie eine weitere vollständige Aktualisierung senden. Beschränken Sie Korrekturen auf den betroffenen Bereich.
Das Angebot sieht richtig aus, aber die Buchung fehlt: Durchsuchen Sie zunächst das gesamte Hotel-Managementsystem anhand der Reiseplan-ID. Prüfen Sie anschließend, sofern verfügbar, Konnektivität > Kanalmanager-Dashboard > Fehlerprotokoll für Reservierungen. Prüfen Sie den gemeldeten Fehler und beheben Sie dessen Ursache, bevor Sie die erneute Übermittlung auslösen. Wiederholte Versuche ohne vorherige Suche können zu einer doppelten Bearbeitung führen.
Die Buchung geht für das falsche Zimmer ein: Weiten Sie den Verkauf für diese Zuordnung nicht weiter aus. Halten Sie die bestätigte Verpflichtung gegenüber dem Gast ein, korrigieren Sie die Verknüpfung und prüfen Sie, wie die bestehende Reservierung im freigegebenen Verfahren neu zugeordnet werden soll.
Das Zimmerkontingent ändert sich zweimal oder gar nicht: Vergleichen Sie die eingegangene Reservierung mit gegebenenfalls manuell angelegten Platzhaltern oder Zimmeranpassungen. Klären Sie vor einer Änderung der Kontingente, welche Aktion das Zimmer tatsächlich belegt hat.
Geben Sie einen umfassenderen Verkauf erst frei, wenn das zugeordnete Angebot, die erste Reservierung und das resultierende Zimmerkontingent übereinstimmen. Bewahren Sie die Zuordnungsliste, die Testreferenz, die Preisnachweise und alle offenen Abweichungen zusammen mit der jeweils benannten verantwortlichen Person auf. Eine Verbindungsbestätigung ist ein hilfreicher Nachweis. Erst der abgeschlossene Buchungstest belegt jedoch, dass das Hotel den Vertriebskanal im Alltag nutzen kann.
