1. Confirma la reserva en Bookings > Reservations en el Agoda Partner Portal y comprueba el correo electrónico de reservas registrado de la propiedad.
2. Busca en el gestor de canales y en el PMS hotel por el ID de Reserva de Agoda antes de solicitar un reenvío o crear un registro manual.
3. Verifica los ID de propiedad, tipo de habitación y plan de tarifas de Agoda utilizados por el mapeo de conectividad.
4. Protege al huésped y el inventario compartido, luego concilia cualquier reserva automatizada retrasada para evitar un duplicado.
Una reserva de Agoda no recibida por el PMS hotel es un incidente de reserva en vivo. La notificación puede haberse detenido en el gestor de canales, haber fallado durante la importación del PMS hotel, o haber ingresado bajo una propiedad, fecha o estado inesperado.
No comiences con un reintento. Demuestra que Agoda tiene una reserva confirmada, localiza el último sistema que la recibió y protege al huésped y el inventario. Esto evita convertir una estancia faltante en una sobreventa o duplicado.
Confirma la reserva de Agoda antes de cambiar nada
Abre el Agoda Partner Portal, selecciona la propiedad correcta en Listings (Listados), y ve a Bookings > Reservations (Reservas). Abre la vista Confirmed (Confirmadas) y busca por el ID de Reserva de Agoda, nombre del huésped, fecha de entrada, fecha de salida y fecha de reserva. Borra los filtros que puedan ocultar reservas antiguas, modificadas o futuras.
Agoda también envía confirmaciones al correo electrónico de reservas registrado, incluso cuando hay un gestor de canales conectado. Las propiedades tipo hotel y las viviendas de unidades múltiples gestionan los destinatarios en Settings > Contacts (Configuración > Contactos) utilizando Reservation and post-booking (Reserva y post-reserva).
Trata el Partner Portal como la autoridad en cuanto a la reserva. Confirma el estado, la propiedad, las marcas de tiempo, el producto, las fechas, la ocupación, el huésped, el modelo de pago y el monto esperado de la propiedad. Agoda Collect se marca como prepago; Property Collect indica al hotel que debe cobrar.
Si el Partner Portal no puede encontrarla, no crees una reserva de Agoda a partir de una captura de pantalla del huésped. Vuelve a comprobar la propiedad, las fechas y el ID de Reserva. Si está confirmada, protege la estancia incluso sin una copia en el PMS hotel.
Encuentra dónde se detuvo la reserva de Agoda
Una reserva conectada normalmente se mueve desde Agoda hacia el gestor de canales o proveedor de conectividad, y luego hacia el PMS hotel. La lista de llegadas del PMS es solo la vista operativa final. Busca en cada sistema en orden.
En el gestor de canales, busca el ID de Reserva de Agoda, la referencia del proveedor, la propiedad, la marca de tiempo y las fechas. Revisa las colas de pendientes, fallidas, rechazadas y archivadas. Captura su referencia interna y el resultado de la entrega al PMS hotel.
Busca en todo el PMS hotel, no solo en las llegadas de hoy. Utiliza cada referencia externa, apellido del huésped, fecha de reserva, fecha de entrada y habitación. Incluye los estados cancelado, modificado, sin asignar, error e importado. Comprueba la fecha del sistema después de la auditoría nocturna.
Si Agoda tiene la reserva pero el proveedor no, investiga la primera transferencia. Si el proveedor la tiene pero el PMS hotel no, inspecciona la entrega o importación del PMS. Si existe fuera de las llegadas, corrige la vista o la asignación en lugar de importarla de nuevo.
Cuando Smart Order recibe una reserva de Agoda a través de su channel manager hotel, la referencia externa de la reserva, el inventario de habitaciones mapeado y la reserva del PMS hotel entran en un único flujo de trabajo. Eso da a las operaciones un lugar claro para ver si la reserva llegó al sistema del hotel y cambió la disponibilidad.
Rastrea las Reservas de Agoda en el PMS
Mantén conectadas las reservas entrantes de Agoda, las referencias externas, las habitaciones mapeadas y los cambios de inventario para que el personal pueda identificar la transferencia fallida antes de reintentar.
Comprueba el comportamiento de notificación y recuperación de Agoda
Pregunta al proveedor de conectividad cómo recibe las reservas de Agoda. La acción de recuperación depende del método de conexión.
El Partner Hub actual de Agoda dice que para los socios que usan Hint, Agoda intenta enviar una notificación de reserva tres veces. Si esos intentos fallan, Agoda envía la notificación al gestor de canales por correo electrónico. Para los socios que no usan Hint, el gestor de canales necesita hacer una nueva solicitud a Agoda después de que se restaure la conexión.
Agoda también identifica la cobertura de la Request API (API de Solicitud) como una posible causa. Proporciona al proveedor el ID de Reserva, la hora de creación con zona horaria y las fechas de estancia para que pueda comprobar la ventana de recuperación.
No permitas que varios miembros del personal reenvíen la misma reserva. Una notificación retrasada aún podría llegar. Antes de reintentar, busca en todos los estados del PMS hotel por ID externo.
Si el proveedor informa sobre la entrega, solicita su marca de tiempo, destino, ID del mensaje, respuesta y el historial de reintentos. Una insignia de conexión no prueba la importación en el PMS hotel.
Verifica el mapeo de propiedad, habitación y plan de tarifas
Agoda requiere que el gestor de canales mapee el ID de propiedad, los ID de tipo de habitación y los ID de plan de tarifas de Agoda. Una conexión de propiedad correcta con un mapeo de producto incompleto aún puede evitar que una reserva se convierta en una estancia válida en el PMS hotel.
Confirma el ID de propiedad de Agoda que se muestra junto al nombre de la propiedad en el Partner Portal. Para los ID de tipo de habitación, ve a Property > Room setup (Propiedad > Configuración de habitaciones). Para los ID de plan de tarifas, ve a Rates (Tarifas) y disponibilidad > Rate plans (Planes de tarifas). Compara estos identificadores con el mapeo del proveedor y los productos activos del PMS hotel.
Comprueba si la habitación o el plan de Agoda se creó, renombró, reemplazó, desactivó o remapeó. Compara la ocupación, las comidas, la cancelación, el modelo de precios y el grupo de inventario. Nombres similares no prueban una coincidencia.
Se puede mapear una habitación mientras falta su plan de tarifas. El proveedor puede recibir la reserva pero carecer de un destino para el producto combinado.
No remapees un producto en vivo simplemente para forzar el paso de una reserva. Registra el mapeo actual, obtén la aprobación, corrígelo y prueba un producto de bajo riesgo.
Protege al huésped y concilia el inventario de forma segura
Una reserva confirmada de Agoda es instantáneamente vinculante desde la perspectiva operativa del hotel. Si la llegada está cerca, el supervisor debe decidir cómo retener la habitación reservada mientras se investiga el registro faltante del PMS hotel.
Utiliza este procedimiento de contención controlado:
- Confirma la reserva en vivo y el estado actual en el Agoda Partner Portal.
- Busca en el proveedor y en todos los estados del PMS hotel una última vez usando todas las referencias externas.
- Retén el inventario de habitaciones correcto bajo el proceso de excepción aprobado por el hotel.
- Crea un registro manual en el PMS hotel solo cuando la política lo permita, marcándolo como pendiente de conciliación de sincronización de Agoda.
- Copia exactamente la habitación, el plan, las fechas, la ocupación, el precio, los impuestos, el régimen de comidas, la cancelación y las instrucciones de pago.
- Añade el ID de Reserva de Agoda y la referencia del proveedor, pero nunca copies los datos completos de la tarjeta física o virtual en notas ordinarias.
- Monitorea si hay una reserva automatizada retrasada y concíliala antes de la auditoría nocturna.
Comprueba la disponibilidad de Agoda, el inventario del canal compartido, el recuento del PMS hotel y otras OTAs. Agoda puede haber reducido su propio inventario mientras que el PMS retuvo el antiguo recuento compartido, lo que podría permitir que otro canal venda la última habitación (sobreventa).
No restes una habitación en varios sistemas. Utiliza un único control temporal registrado. Cuando la automatización se recupere, conserva el registro vinculado a futuros cambios de Agoda y retira el marcador de posición bajo la política del PMS hotel.
Comprueba las reglas de importación del PMS y los mensajes de reservas posteriores
La transferencia al PMS hotel puede fallar a pesar de la entrega por parte de Agoda. Comprueba las credenciales, la conexión de la propiedad, las colas, los servicios no disponibles, las fechas no válidas, la ocupación no admitida, los productos faltantes y los planes cerrados.
Inspecciona la secuencia de mensajes. Una modificación o cancelación posterior puede haber movido una estancia importada, o puede estar en espera porque falta el ID de Reserva original de Agoda.
Busca colas de cuarentena, excepción o revisión manual. Algunas plataformas PMS conservan las reservas rechazadas fuera del calendario principal. El texto del error debe identificar el campo exacto o el mapeo que bloqueó la creación.
Después de la corrección, utiliza solo la acción de recuperación requerida. Confirma una reserva en el PMS hotel, un ID de Agoda conservado, una ruta de actualización futura válida y una reducción de inventario.
La recepción de Smart Order conecta las reservas entrantes con el calendario operativo. Cuando una reserva recuperada de Agoda se hace visible, la recepción puede verificar sus fechas, el estado de la habitación y la preparación de la llegada sin mantener una segunda lista manual.
Mantén Visibles las Llegadas Recuperadas de Agoda
Conecta la reserva importada con la disponibilidad de habitaciones y el trabajo de recepción para que una reserva retrasada se concilie antes de la entrada o la auditoría nocturna.
Escala con un registro completo del incidente
Contacta al sistema después de la última transferencia exitosa. Si el proveedor nunca la recibió, involucra al proveedor y a Agoda. Si el PMS hotel la rechazó, comienza con el soporte de integración del PMS.
Envía evidencias que reproduzcan el incidente:
- ID de propiedad de Agoda, ID de Reserva, ID de tipo de habitación e ID de plan de tarifas
- Referencias de reserva del proveedor y del PMS hotel, IDs de mapeo y nombre de la conexión
- Marcas de tiempo de reserva, empuje o recuperación, entrega, reintento y error con zona horaria
- Estado actual de Agoda, búsquedas realizadas en el PMS hotel y posición de inventario
- Texto completo del error y capturas de pantalla con las credenciales de pago y los datos personales ocultos
- Retenciones manuales o registros marcadores de posición ya creados
Para casos urgentes, Agoda dirige a las propiedades a Need Help (Necesito Ayuda) en el Partner Portal y enumera `biz@agoda.com` para problemas con las reservas. Incluye el ID de Reserva de Agoda y usa una ruta segura para la información de pago.
Después de la recuperación, documenta la causa raíz y el responsable. Revisa los contactos de notificación, la cobertura de recuperación, los controles de cambio de mapeo, las alertas de excepción y la conciliación diaria del hotel para las próximas llegadas de Agoda frente al PMS hotel.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo confirmar una reserva de Agoda?
En el Agoda Partner Portal, selecciona la propiedad y ve a Bookings > Reservations > Confirmed (Reservas > Confirmadas). Busca por ID de Reserva de Agoda y fechas, y comprueba el correo electrónico registrado para las notificaciones de reserva.
¿Por qué Agoda envió la reserva por correo pero el PMS hotel no la recibió?
La notificación del canal puede haber fallado, la ventana de recuperación del proveedor puede no cubrir el período de la reserva, o el proveedor la recibió pero el PMS rechazó la importación. Rastrea cada transferencia por ID y marca de tiempo.
¿Debería la recepción introducir manualmente la reserva de Agoda faltante?
Solo después de confirmarla en el Partner Portal, buscar en cada estado del PMS hotel y seguir la política de excepciones del hotel. Marca el registro para su conciliación porque la reserva automatizada puede llegar más tarde.
¿Qué IDs de Agoda se necesitan para comprobar el mapeo?
Compara el ID de propiedad de Agoda, el ID de tipo de habitación y el ID de plan de tarifas con los mapeos del gestor de canales y del PMS hotel. Un mapeo de producto faltante o desactualizado puede bloquear la reserva.
¿Puede una reserva faltante de Agoda causar una sobreventa?
Sí. Agoda puede reducir su propio inventario mientras que el PMS hotel y otros canales retienen el recuento compartido antiguo. Protege la habitación usando un método controlado y concilia la disponibilidad después de la recuperación.
¿Qué debería ocurrir antes de que el gestor de canales reintente?
Busca en el PMS hotel por el ID de Reserva de Agoda, confirma si el primer intento creó algún registro, captura la evidencia del fallo y verifica el método de recuperación correcto para la conexión de Agoda del proveedor.
Un incidente de reserva de Agoda se cierra solo cuando el Partner Portal, el gestor de canales y el PMS hotel representan una estancia confirmada, una referencia externa conectada y una reducción de inventario correcta.
