1. Una guía de Airbnb es una guía local digital visible en tu anuncio antes de la reserva y en la pestaña Viajes del huésped después de la confirmación
2. Los anfitriones que mantienen una guía completa reciben menos mensajes de soporte antes de la llegada y generan reseñas más sólidas
3. Siete secciones que toda guía necesita: mensaje de bienvenida, instrucciones de entrada, normas de la casa, información de Wi-Fi y electrodomésticos, recomendaciones locales, contactos de emergencia e instrucciones de salida
4. Cinco formatos de ejemplo según el tipo de anfitrión: minimalista, experto local, familiar, apartamento urbano y retiro rural
5. Las guías digitales superan a las versiones impresas por el acceso previo a la llegada y la facilidad de actualización; un código QR conecta ambos formatos sin trabajo adicional
¿Qué es una guía de Airbnb?
Una guía de Airbnb es una guía de viaje digital personalizada que los anfitriones crean para sus huéspedes dentro de la plataforma de Airbnb. Cubre la propiedad en sí —instrucciones de acceso, particularidades de los electrodomésticos, normas de la casa— y se amplía al área cercana mediante recomendaciones locales de restaurantes, transporte, actividades y cualquier otra información útil para el huésped.
Los huéspedes pueden encontrar tu guía en dos lugares: en tu página del anuncio y en el perfil del anfitrión antes de reservar, y en su pestaña Viajes después de confirmar una reserva. Airbnb también muestra la guía automáticamente en su herramienta de mensajería: cuando un huésped hace una pregunta que tu guía ya cubre, la plataforma te sugiere enviar la sección correspondiente como respuesta.
La función práctica de una guía es responder las preguntas por las que, de otro modo, tus huéspedes te escribirían. Un anfitrión con una guía completa gestiona de forma pasiva la logística de entrada, las dudas sobre electrodomésticos y las preguntas sobre restaurantes, antes de que se conviertan en una solicitud de soporte a las 10 de la noche.
Qué incluir en tu guía de Airbnb
Una guía que cubre el contenido correcto en el orden adecuado deja una buena impresión del anfitrión incluso antes de que llegue el huésped. Estas siete secciones forman la estructura completa.
Mensaje de bienvenida
Empieza con una nota breve y personal, no con un texto genérico. Agradece a los huéspedes por reservar, menciona algo que esperas que disfruten de la propiedad o de la zona y establece un tono cercano para el resto de la guía. Dos o tres frases son suficientes. El objetivo es que la guía se sienta escrita por una persona, no montada a partir de una lista de verificación.
Instrucciones de entrada y detalles de acceso
Cubre todo lo que un huésped necesita para entrar físicamente en la propiedad: código de la puerta o ubicación de la llave, instrucciones de estacionamiento, acceso al edificio si aplica y qué hacer si llega fuera del horario habitual. Si tu propiedad utiliza una cerradura inteligente, incluye el código y aclara cuándo se activa y cuándo caduca. La precisión evita confusiones: "el código es 4821, introdúcelo en el teclado a la derecha de la puerta principal" es más útil que "la entrada es autónoma".
Normas de la casa
Mantén esta sección clara pero concisa. Las normas principales —límite de ocupación, horarios de silencio, política de fumar, política de mascotas— deben ir aquí. Para ver un desglose completo sobre cómo redactar normas de la casa efectivas y el lenguaje específico que protege a los anfitriones frente a disputas, consulta la guía Normas de la casa en Airbnb: consejos prácticos y plantillas.
Hannah Gong
Wi-Fi y particularidades de los electrodomésticos
Indica la red Wi-Fi y la contraseña al inicio de esta sección: los huéspedes preguntan por esto antes que casi cualquier otra cosa. Luego cubre cualquier aspecto de la propiedad que pueda confundir a alguien que lo usa por primera vez: un mando de TV que requiere una secuencia de entrada específica, una ducha que tarda 90 segundos en alcanzar la temperatura, una lavadora con ajustes poco evidentes o un termostato que controla solo ciertas zonas.
La prueba es sencilla: ¿qué tendrías que explicar si estuvieras entregando las llaves en persona?
Recomendaciones locales y guía del barrio
Esta sección distingue una guía memorable de una meramente funcional. Las recomendaciones genéricas —"hay muchos restaurantes cerca"— no aportan nada. Las sugerencias específicas y personales sí.
Nombra la cafetería a la que realmente vas y explica por qué. Menciona qué supermercado tiene mejores productos frescos. Señala el parque que usan los locales pero que los turistas suelen pasar por alto. Si un restaurante requiere reserva, dilo. Si un bar se vuelve ruidoso después de las 10 de la noche y tu propiedad está cerca, menciónalo para que los huéspedes puedan planificar en consecuencia.
Incluye la dirección y el sitio web de cada recomendación. Los huéspedes deberían poder tocar directamente desde tu guía para abrir una ubicación.
Información de emergencia
Incluye tu número de contacto, la dirección completa de la propiedad (los huéspedes en una zona desconocida quizá no la sepan), el hospital o centro de urgencias más cercano y cualquier procedimiento de emergencia específico de la propiedad: ubicación del corte de gas, cuadro eléctrico, a quién llamar si algo se rompe. Esta sección tarda cinco minutos en redactarse y rara vez se necesita, pero cuando hace falta, su presencia marca una diferencia importante.
Considera imprimir una versión de una página con los contactos de emergencia y colocarla dentro de la puerta principal como respaldo para los huéspedes que no puedan acceder a su teléfono.
Instrucciones de salida
Una sección de salida clara protege tu calendario de limpieza y tu puntuación de reseñas. Indica la hora de salida, lo que los huéspedes deben hacer antes de irse —tirar la basura, dejar las toallas, cerrar la puerta, devolver la llave— y cualquier requisito específico de la propiedad. Sé breve. Es más probable que se siga una lista de cinco puntos que tres párrafos de instrucciones.
Cinco ejemplos de guías de Airbnb por tipo de anfitrión
La estructura adecuada de la guía depende de tu propiedad y de tus huéspedes. Estos cinco ejemplos muestran cómo las mismas secciones principales toman formas distintas para diferentes tipos de anfitrión.
El anfitrión minimalista
Perfil: un apartamento tipo estudio en el centro de la ciudad, reservado principalmente para estancias de una o dos noches por viajeros solos o parejas. Los huéspedes llegan tarde, salen temprano y son en gran medida autosuficientes.
Esta guía prioriza la brevedad por encima de la amplitud. Cada sección ocupa una pantalla en móvil. El mensaje de bienvenida tiene dos frases. Las instrucciones de entrada cubren el código de la llave y el estacionamiento. La sección del barrio enumera cinco lugares —una cafetería, un restaurante, un bar, la parada de transporte más cercana y el supermercado más cercano— solo con direcciones.
Lo que evita el anfitrión minimalista: normas de la casa largas que los huéspedes pasan por alto, listas de restaurantes con quince opciones e instrucciones repetidas para cosas que se explican por sí solas.
El experto local
Perfil: un apartamento de dos dormitorios en un barrio residencial, reservado principalmente por viajeros que quieren experimentar la zona en lugar de alojarse cerca de atracciones turísticas.
Esta guía empieza por el barrio. El mensaje de bienvenida menciona dos cosas específicas que vale la pena hacer a poca distancia a pie. La sección de recomendaciones locales es extensa: organizada por categoría (café, cena, actividades al aire libre, música en vivo, excursiones de un día) con notas personales sobre cada una. El anfitrión la ha curado durante dos años de hospedaje y la actualiza trimestralmente cuando cierran negocios o aparecen nuevos favoritos.
Las secciones prácticas (entrada, Wi-Fi, normas de la casa) son estándar y breves. El valor está completamente en el conocimiento local, que es precisamente lo que estos huéspedes buscaban al reservar la propiedad.
El anfitrión orientado a familias
Perfil: una casa de tres dormitorios con jardín, reservada con frecuencia por familias con niños pequeños.
Esta guía se organiza en torno a lo que los padres realmente necesitan saber: qué habitaciones tienen cortinas opacas, dónde se guardan la cuna de viaje y la trona, qué electrodomésticos están al alcance de niños pequeños y qué hacer si alguien necesita atención médica urgente a las 2 de la madrugada. La sección del barrio destaca parques infantiles, restaurantes familiares con menús para niños y un supermercado cercano con buena selección de snacks.
La sección de normas de la casa cubre puntos específicos relevantes para una propiedad con jardín: reglas de seguridad de la piscina o el trampolín si aplica, instrucciones del pestillo de la puerta. La sección de salida detalla dónde dejar toallas y ropa de cama porque las estancias familiares con alta rotación requieren Servicios de Habitación eficientes.
El anfitrión de apartamento urbano
Perfil: un apartamento de un dormitorio en una zona urbana densa sin estacionamiento en la propiedad, muy reservado por huéspedes de estancias cortas que llegan en transporte público o vehículo compartido.
Las instrucciones de entrada dominan esta guía. El anfitrión cubre: qué líneas de transporte paran más cerca de la propiedad, cómo llegar desde la estación, dónde pueden detenerse legalmente los vehículos compartidos para dejar pasajeros y cómo funciona el acceso al edificio si se llega fuera del horario de recepción. La sección local se centra en la caminabilidad: qué hay a cinco minutos a pie, dónde encontrar una farmacia 24 horas, qué supermercado cierra más tarde.
Las reglas de ruido son específicas: el edificio tiene paredes delgadas, las horas de silencio empiezan a las 10 de la noche y el número de contacto del anfitrión está bien visible por si surge algo.
El anfitrión de retiro rural
Perfil: una casa de campo o cabaña en una ubicación rural o semirrural, reservada por huéspedes que quizá no estén familiarizados con condiciones fuera de la red o fauna silvestre.
Esta guía tiene secciones que las propiedades urbanas no necesitan. Las rutas de acceso de emergencia —incluida qué carretera usar si la vía principal se inunda— aparecen tanto en la sección de emergencia como en el mensaje de bienvenida. La orientación sobre fauna silvestre (qué hacer si ves un animal específico, cómo asegurar los residuos de comida) se presenta de forma objetiva, no alarmista.
La sección de electrodomésticos es la más detallada de cualquier tipo de anfitrión: la bomba del pozo, la estufa de leña, el generador si lo hay y qué hacer durante un corte de luz. Las recomendaciones locales cubren el pueblo más cercano para comprar comida, los servicios de emergencia más cercanos y algunas actividades al aire libre. La señal móvil se aborda directamente: qué operador tiene la mejor cobertura en esta ubicación.
Envía instrucciones de entrada automáticamente, sin mensajes manuales
El Sistema de Gestión Hotelera de Smart Order activa mensajes previos a la llegada en el momento adecuado para que los huéspedes reciban detalles de entrada, códigos de acceso y normas de la casa sin ninguna acción manual de tu equipo.
Guía digital vs. guía física
Una guía digital —accesible mediante enlace o código QR— supera a una carpeta impresa en casi todas las situaciones importantes.
Los huéspedes pueden leerla antes de llegar, lo que significa que se presentan sabiendo ya las instrucciones de entrada en lugar de leerlas por primera vez en la puerta. Puedes actualizarla al instante cuando cierra un restaurante o cambia un procedimiento de entrada, sin reimprimir nada. Está accesible en el teléfono del huésped durante toda la estancia, no en una encimera que quizá nunca vea.
El argumento a favor de una copia impresa es limitado, pero real. Los huéspedes menos cómodos con dispositivos digitales quizá no abran un enlace. La información de emergencia —dirección de la propiedad, tu número de teléfono, hospital más cercano— es más accesible durante una crisis en una hoja de papel colocada dentro de la puerta que enterrada en un enlace que requiere un teléfono desbloqueado. Una sola hoja impresa de emergencia complementa una guía digital sin reemplazarla.
Un código QR conecta ambos formatos. Imprime una tarjeta u hoja con el código QR que enlace a tu guía digital y colócala en un lugar visible de la propiedad. Los huéspedes que quieran consultar la guía completa pueden escanearlo. La información de emergencia en la misma tarjeta impresa sigue siendo accesible en cualquier caso.
Cómo crear una guía en Airbnb
Crear una guía lleva unos 20 minutos y se gestiona desde tu panel de anfitrión de Airbnb.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb y ve al gestor de anuncios. Selecciona el anuncio al que quieres añadir una guía.
Paso 2: Ve a la pestaña Guía dentro de la configuración de tu anuncio. Airbnb organiza la guía por categoría: barrios, comida y bebida, actividades, transporte y una sección miscelánea para información específica de la propiedad.
Paso 3: Añade recomendaciones buscando el nombre de un lugar dentro de la plataforma. Airbnb completa automáticamente la dirección y una foto. Añade una nota personal explicando por qué lo recomiendas: esa nota es lo que distingue una guía útil de una lista genérica.
Paso 4: Ordena las secciones de acuerdo con la forma en que los huéspedes usarán la información. Primero la logística de entrada; después, las recomendaciones locales.
Paso 5: Guarda y previsualiza la guía como la vería un huésped. Revísala en móvil: la mayoría de los huéspedes acceden desde un teléfono, no desde un ordenador.
Tu guía se adjunta automáticamente a tu anuncio y se vuelve visible en tu página de perfil. Después de reservar, los huéspedes la encuentran en su pestaña Viajes junto con los detalles de la reserva.
Plantilla de guía de Airbnb: lista de verificación sección por sección
Úsala como estructura inicial. Completa las indicaciones específicas de tu propiedad.
Mensaje de bienvenida
- Agradece a los huéspedes por reservar
- Menciona algo que esperas que disfruten (específico de tu propiedad o zona)
- Incluye tu número de contacto o método de mensajería preferido
Instrucciones de entrada
- Código de la puerta o ubicación de la llave
- Instrucciones de acceso al edificio (si aplica)
- Instrucciones de estacionamiento
- Qué hacer al llegar fuera del horario habitual
- Detalles de activación de la cerradura inteligente (si aplica)
Normas de la casa
- Ocupación máxima
- Horas de silencio
- Política de fumar (interior y exterior)
- Política de mascotas
- Cualquier norma específica de la propiedad (piscina, jardín, estacionamiento)
Wi-Fi y electrodomésticos
- Nombre de la red y contraseña
- Configuración de TV y streaming
- Controles de calefacción y refrigeración
- Instrucciones de lavadora y secadora
- Cualquier electrodoméstico o función que necesite explicación
Recomendaciones locales
- Café (nombre, dirección, por qué lo recomiendas)
- Desayuno / brunch
- Cena (2–3 opciones con distintos rangos de precio)
- Supermercado más cercano
- Farmacia más cercana
- Parada de transporte u opciones de movilidad
- Una actividad o experiencia local que valga la pena hacer
Información de emergencia
- Tu número de teléfono
- Dirección completa de la propiedad
- Hospital o centro de urgencias más cercano
- Ubicación del corte de gas
- Ubicación del cuadro eléctrico
- Administrador de la propiedad o contacto de emergencia (si es distinto del anfitrión)
Instrucciones de salida
- Hora de salida
- Eliminación de basura
- Dónde dejar toallas y ropa de cama
- Instrucciones para cerrar y devolver la llave
- Cualquier cosa que los huéspedes deban dejar encendida o apagar
Revisa tu guía al inicio de cada temporada. Verifica horarios comerciales, elimina lugares cerrados, actualiza códigos de acceso si han cambiado y añade cualquier recomendación nueva desde tu última revisión.
Gestiona tu anuncio de Airbnb junto con todas las demás OTA desde un solo lugar
Smart Order conecta Airbnb, Booking.com, Agoda y tu Motor de Reservas directo en un único panel, con mensajería automatizada y Sincronización en Tiempo Real de la Disponibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una guía de Airbnb?
Una guía de Airbnb es una guía digital que los anfitriones crean para los huéspedes dentro de la plataforma de Airbnb. Cubre información práctica de la propiedad —instrucciones de entrada, Wi-Fi, normas de la casa, procedimientos de salida— y recomendaciones locales de restaurantes, transporte, actividades y servicios cercanos. Los huéspedes pueden acceder a ella en la página del anuncio antes de reservar y en su pestaña Viajes después de la confirmación.
¿Qué debo incluir en una guía de Airbnb?
Las siete secciones principales son: mensaje de bienvenida, instrucciones de entrada y detalles de acceso, normas de la casa, información de Wi-Fi y electrodomésticos, recomendaciones locales, contactos de emergencia e instrucciones de salida. La sección de recomendaciones locales —escrita con notas personales en lugar de sugerencias genéricas— es lo que diferencia una guía de alta calidad de una guía funcional pero olvidable.
¿Mi guía de Airbnb es visible para los huéspedes antes de que reserven?
Sí. Tu guía aparece en la página de tu anuncio y en el perfil del anfitrión, lo que significa que los huéspedes potenciales pueden leerla antes de comprometerse con una reserva. Una guía bien redactada que transmita conocimiento local y una hospitalidad cuidada puede influir en la decisión de reservar, especialmente para huéspedes que eligen entre propiedades similares.
¿Debo usar una guía de Airbnb digital o física?
La opción digital es el mejor formato principal: es accesible antes de la llegada, fácil de actualizar y visible en cualquier dispositivo. Una hoja impresa breve de emergencia (dirección de la propiedad, tu número de teléfono, hospital más cercano) colocada dentro de la puerta es un respaldo útil que no requiere reemplazar la guía digital. Un código QR impreso junto a la hoja de emergencia enlaza a los huéspedes con la versión digital completa.
¿Cómo creo una guía en Airbnb?
Ve al gestor de anuncios de Airbnb, selecciona el anuncio y abre la pestaña Guía. Añade recomendaciones buscando nombres de lugares dentro de la plataforma; Airbnb completa automáticamente la dirección y la foto. Añade una nota personal a cada entrada. Ordena las secciones según el momento en que los huéspedes necesitarán la información y previsualiza en móvil antes de publicar. La guía se adjunta automáticamente a tu anuncio y aparece en la pestaña Viajes de los huéspedes confirmados.
