Entra hoy en la mayoría de los lobbies de hotel y encontrarás lo mismo de siempre: café, Wi-Fi gratis, una pequeña tienda de regalos. Para los huéspedes, esta familiaridad resulta aburrida; y para ti, como gerente de hotel, significa tener que luchar para destacar. ¿Cómo conviertes una estancia “sin más” en una experiencia que los huéspedes recomienden, quieran repetir y recuerden con entusiasmo? La respuesta está en actividades hoteleras bien pensadas y enfocadas en el público adecuado.
Las actividades hoteleras no son solo “extras divertidos”: resuelven problemas reales de los huéspedes, como “¿qué hacemos esta noche?”, y hacen que tu propiedad sea mucho más que un lugar para dormir. Ya gestiones un hotel boutique o un resort urbano, las actividades adecuadas pueden convertir a quienes te visitan por primera vez en clientes fieles. Veamos por qué importan, cuáles funcionan mejor según el tipo de huésped y la temporada, y cómo hacer que sean un éxito.
¿Por qué importan las actividades hoteleras?
Puede que te preguntes si las actividades hoteleras son necesarias cuando las entradas y los servicios de habitación ya mantienen ocupado a tu equipo. La realidad es que los viajeros actuales no solo reservan habitaciones: buscan experiencias, y las actividades transforman toda su estancia.
Hacen que los huéspedes vuelvan. Una encuesta de 2023 reveló que los hoteles con actividades especiales obtienen un 28% más de reservas repetidas. Cuando a los niños les encanta tu noche de manualidades o una pareja disfruta de esa cata privada de vinos que organizaste, ese es el recuerdo que permanece, no solo la cama cómoda.
Además, las actividades generan más ingresos. Incluso los eventos gratuitos pueden impulsar el gasto: una noche de cine en el lobby puede vender más palomitas o bebidas en el bar, mientras que una caminata por el parque puede hacer que los huéspedes luego tomen brunch en tu restaurante. Estos pequeños añadidos aumentan de verdad el gasto medio diario.
Sobre todo, las actividades te ayudan a destacar. Cuando todos los hoteles ofrecen “desayuno gratis”, pero solo el tuyo organiza una visita semanal al mercado de productores donde los huéspedes eligen fruta fresca para su habitación, eso sí es especial. Las personas te eligen precisamente porque les ofreces algo que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
Mejores ideas de actividades hoteleras
Las mejores actividades se adaptan a las necesidades de tus huéspedes y a la época del año. A continuación, encontrarás ideas específicas y fáciles de adaptar:
Para huéspedes en familia
Las familias necesitan formas económicas y sencillas de mantener felices a los niños:
- Talleres de repostería para padres e hijos: Monta una pequeña estación en el lobby los fines de semana con masa de galletas ya medida y decoraciones. Los niños decoran dulces; los padres toman café. Empaqueta las galletas en bolsas para llevar con tu logo para obtener publicidad gratuita.
- Búsquedas del tesoro en parques locales: Crea una lista sencilla (flor roja, banco con nombre, perro jugando) y ofrece un pequeño premio (cupón de helado para tu restaurante) cuando los huéspedes vuelvan con fotos.
Para parejas y viajeros románticos
Las parejas buscan experiencias íntimas y locales:
- Catas de vino al atardecer en la azotea: Utiliza tu azotea para grupos pequeños (4-6 personas) con vinos locales, aperitivos maridados y un sumiller local. Cobra una tarifa moderada: las parejas pagan por la exclusividad.
- Visitas privadas a galerías de arte: Colabora con una galería cercana para visitas fuera del horario habitual. Reparte los ingresos para mantener los costes bajos; los huéspedes obtienen una experiencia tranquila y única.
Para huéspedes enfocados en el bienestar
Los viajeros de bienestar priorizan el autocuidado, sin necesidad de equipos sofisticados:
- Caminatas matutinas por la naturaleza: Colabora con un instructor local para recorridos de 45 minutos por senderos o junto a lagos (grupos de 8-10). Ofrece botellas de agua gratuitas con tu logo.
- Meditación guiada: Organiza sesiones de 20 minutos en tu lobby o espacio exterior. Usa una app gratuita si no tienes instructor; céntrate en mañanas tranquilas.
Para temporadas bajas (invierno, meses de lluvia)
Las temporadas lentas necesitan actividades interiores o acogedoras para llenar habitaciones:
- Noches de trivia en interiores: Elige un tema (películas de los 90, historia local) y organízala en tu bar o restaurante. Ofrece pequeños premios (aperitivos gratis, descuentos para la próxima estancia) para fomentar la participación; incluso los viajeros solos se suman para conocer gente.
- Clases de cocina: Enseña a los huéspedes a preparar un plato local (sopa marinera de la costa, chili de montaña) usando ingredientes de tu restaurante. Déjalos comer lo que preparen: mantiene a los huéspedes dentro de la propiedad y comprometidos.
Para temporadas altas (verano, festivos)
Las temporadas de mayor ocupación requieren actividades sencillas y de atractivo amplio:
- Visitas a granjas locales: Colabora con una granja cercana para visitas durante el día (recolección de fruta, encuentros con animales). Los huéspedes conectan con la zona y la granja recibe más visitantes.
- Noches de cine al aire libre: Instala un proyector y mantas en tu jardín o aparcamiento. Proyecta películas familiares o clásicas, y vende snacks y bebidas: una forma sencilla de impulsar los ingresos.
Cómo implementar un programa de actividades exitoso
Mantenlo simple: no compliques el lanzamiento:
- Pregunta a los huéspedes qué quieren: Forma al personal de recepción para que registre comentarios (por ejemplo, “Las familias preguntan por actividades para niños”) y envía una encuesta después de la estancia con una sola pregunta: “¿Qué actividad te habría encantado encontrar?”
- Empieza poco a poco: Prueba 1 o 2 actividades de bajo coste (como repostería de fin de semana) durante 4-6 semanas. Registra asistencia, comentarios y gasto adicional. Si funciona, añade otra; si no, ajusta el horario o el premio.
- Asóciate con negocios locales: Granjas, galerías o instructores locales estarán dispuestos a colaborar: ellos obtienen promoción gratuita y tú consigues actividades sin contratar más personal.
- Forma al equipo para promocionarlas: Organiza una formación de 15 minutos para que el personal mencione las actividades durante la entrada (por ejemplo, “La noche de cine es hoy a las 8, ¡traigan una manta!”).
- Mide y ajusta: Usa una hoja de cálculo para registrar el nombre de la actividad, la fecha, la asistencia y los comentarios. Refuerza lo que funciona (por ejemplo, añade una segunda noche de cata de vinos si tiene buena acogida).
Cómo monetizar las actividades hoteleras
No necesitas tarifas altas para aumentar los ingresos: céntrate en mejoras pequeñas y fáciles de implementar:
- Combínalas con estancias: Crea paquetes que combinen habitaciones con actividades. Por ejemplo: “Paquete Familiar de Verano: 2 noches + taller de repostería + desayuno por $250” frente a $200 solo por la habitación. Promociona estos paquetes en tu sitio web y durante el proceso de reserva.
- Vende extras adicionales: Ofrece una actividad base gratuita, como una noche de cine, y luego añade extras de pago. Por ejemplo, un “Kit Gourmet” con palomitas y vino por $15, o smoothies refrescantes después de una caminata guiada por $10.
- Cobra por actividades premium: Establece un precio para experiencias exclusivas. Ejemplo: catas privadas de vino a $30 por persona, destacando el valor, como “4 vinos locales con guía de un sumiller”. Comparte costes e ingresos con los socios cuando corresponda.
- Reparto de ingresos con socios: Colabora con proveedores locales y recibe una parte de las ganancias. Por ejemplo, una visita a una granja con un precio de $20 por huésped podría aportar al hotel $4 por huésped. Con 10 huéspedes por semana, esto suma alrededor de $160 extra al mes.
- Impulsa las ventas de alimentos y bebidas: Organiza actividades cerca de tu bar o restaurante para fomentar las compras de comida y bebida. Las noches de trivia en el bar o las sesiones de meditación cerca de la cafetería pueden aumentar las ventas de forma natural.
Desafíos comunes y soluciones
La mayoría de los obstáculos tienen soluciones sencillas:
- "No tenemos personal suficiente."
Solución: Colabora con negocios locales. Ellos tienen la experiencia y tú aportas el público. Es una relación en la que todos ganan. - "Nuestro presupuesto es demasiado pequeño."
Solución: Enfócate en ideas de bajo coste y alto impacto. Una búsqueda del tesoro sencilla, una caminata en grupo a una atracción local o una biblioteca de juegos de mesa cuestan muy poco y pueden crear mucho valor. - "No tenemos suficiente espacio."
Solución: Piensa con creatividad. Usa tu lobby, la azotea o incluso una sección del restaurante fuera de las horas punta. Si el espacio es realmente un problema, céntrate en actividades que se realicen fuera de la propiedad. - “Los huéspedes no participan.”
Solución: Promociónalas en todos los canales: correos antes de la llegada (3 días antes de la entrada), folletos en la habitación con horarios, fotos de actividades en redes sociales y menciones del personal.
Conclusión
En un mercado saturado, las actividades hoteleras son tu arma secreta. No tienen que ser grandiosas: solo deben encajar con las necesidades de tus huéspedes. Una simple noche de cine o un taller de repostería crea recuerdos: un niño orgulloso de su galleta, una pareja riéndose en una trivia, un viajero que se va relajado después de una caminata.
Estos momentos convierten a los huéspedes en fans: fans que vuelven, escriben reseñas positivas y te recomiendan. Elige una actividad (como una noche de cine o repostería) y lánzala la próxima semana. Empieza poco a poco, escucha a los huéspedes y ajusta. Pronto, tu hotel será del que todos hablan, y así es como se gana.
