Hoy en día, los huéspedes desean registrarse de forma rápida y sencilla al llegar a un hotel o casa de huéspedes. La máquina de check-in automático del hotel satisface esta demanda. Estas máquinas permiten a los huéspedes completar los trámites rápidamente y registrarse con facilidad sin tener que hacer fila.
¿Qué es un quiosco de check-in automático?
El quiosco de check-in automático permite a los huéspedes registrarse rápidamente por sí mismos sin esperar en la fila de la recepción. El funcionamiento es tan sencillo como el check-in automático en el aeropuerto. Los viajeros de negocios que llegan tarde por la noche o las familias cansadas de viajar pueden completar el proceso en unos minutos, lo cual es especialmente libre de preocupaciones.
Se coloca en el vestíbulo del hotel y sincroniza la información de la reserva con el sistema de gestión hotelera (PMS) en tiempo real. Los huéspedes solo necesitan realizar unas pocas operaciones en la pantalla: confirmar la reserva, pasar su identificación para verificar su identidad, y luego pueden obtener la tarjeta de la habitación o recibir directamente la llave electrónica en su teléfono móvil para abrir la puerta.
Características principales del check-in automático
1. Funcionamiento sencillo y rápido
Los huéspedes pueden buscar sus pedidos por nombre, número de teléfono o número de reserva. Funcionamiento sencillo, menos errores, procesamiento más rápido.
2. Verificación de identidad segura y confiable
La mayoría de los quioscos de check-in automático admiten el escaneo de identificaciones y el reconocimiento facial. Esto reduce los errores manuales y evita que otras personas utilicen la máquina. Después de que el huésped escanea la identificación y completa la verificación facial, el sistema asignará la habitación de forma segura.
3. Emisión instantánea de tarjetas o entrega de llaves electrónicas
Tras una verificación exitosa, la máquina emitirá la tarjeta de la habitación o enviará la contraseña de la cerradura inteligente al teléfono móvil del huésped por SMS. Los huéspedes pueden ir directamente a la habitación sin ningún otro trámite.
4. Conexión en tiempo real con el sistema del hotel (PMS)
Tan pronto como el huésped completa la entrada, el estado del pedido en el sistema de gestión hotelera (PMS) se actualiza automáticamente a "registrado". Se elimina la entrada manual, lo que garantiza que los registros de la recepción y del departamento de servicios de habitación sean precisos.
5. Soporte para múltiples idiomas
Para los hoteles que reciben huéspedes de múltiples países, las barreras del idioma son un problema. Muchos quioscos de check-in automático ofrecen opciones en varios idiomas para facilitar que los huéspedes de diferentes regiones se registren sin problemas.
6. Sin contacto, más higiénico
Los problemas de higiene siguen siendo importantes. El quiosco de check-in automático no requiere contacto durante todo el proceso, lo que reduce el contacto humano. Algunas máquinas también admiten el escaneo de códigos QR o el funcionamiento por voz, lo que las hace completamente libres de contacto.
Las mejores marcas de quioscos de check-in automático
Elegir el quiosco de check-in automático adecuado para su hotel puede influir sustancialmente en la experiencia del huésped y la eficiencia operativa. Varios proveedores de confianza se destacan en la industria por su innovación, confiabilidad e integración perfecta con los sistemas del hotel.
Canary Technologies es un líder en hardware especializado en quioscos de autoservicio duraderos y personalizables. Sus máquinas están construidas para gestionar un alto volumen de tráfico y pueden adaptarse a la estética de la marca. Ofrecen un hardware robusto con opciones escalables de integración de programas de software.
KIOSK Information Systems es un líder en hardware especializado en quioscos de autoservicio duraderos y personalizables. Sus máquinas están diseñadas para manejar un alto volumen de tráfico y pueden adaptarse a la estética de la marca. Ofrecen un hardware robusto con opciones escalables de integración de software.
Olea Kiosks ofrece hardware de quiosco de alta gama diseñado teniendo en cuenta el estilo y la usabilidad. Sus dispositivos funcionan con capacidades avanzadas de pantalla táctil, cumplimiento de la ADA y múltiples opciones de integración de máquinas, lo que los hace ideales para propiedades exclusivas que eligen la tecnología sin comprometer el diseño.
Cómo elegir el quiosco de check-in automático adecuado
Al decidirse por un quiosco de check-in automático para hoteles, tenga en cuenta los siguientes factores:
- Compatibilidad con el PMS: Asegúrese de que funcione correctamente con su sistema de gestión hotelera actual.
- Estándares de seguridad: Busque escaneo de identificaciones, reconocimiento facial y transmisión de datos cifrados.
- Personalización: Elija una marca que permita la personalización de la marca y el soporte multilingüe.
- Durabilidad: Priorice el hardware de grado comercial adecuado para un uso 24/7.
- Soporte del proveedor: La asistencia técnica confiable y las actualizaciones periódicas son esenciales.
Invertir en el quiosco de check-in automático adecuado no se trata solo de tecnología, sino de alinearse con el estilo de servicio de su hotel, las expectativas de los huéspedes y los objetivos operativos.
Cómo usar un quiosco de check-in automático
La mayoría de los sistemas de check-in automático están diseñados para ser sencillos, pero aquí hay un vistazo paso a paso de cómo los huéspedes suelen usar uno:
- Iniciar la entrada
Al llegar al vestíbulo, los huéspedes se acercan al quiosco y tocan la pantalla para comenzar. - Buscar la reserva
El sistema solicita al usuario que ingrese un nombre, número de teléfono o ID de reserva. Algunos quioscos admiten el escaneo de códigos QR si el huésped tiene uno de su reserva en línea. - Confirmación de identidad
Los huéspedes escanean su identificación (pasaporte o licencia de conducir). Puede seguir el reconocimiento facial para verificar al huésped con la foto de la identificación. - Pago (si es necesario)
Si hay un saldo pendiente, los huéspedes pueden pagar utilizando el lector de tarjetas integrado del quiosco. - Emisión de llave de habitación o código
Una vez confirmado, el sistema imprime una tarjeta de acceso o envía un código de entrada al teléfono del huésped. - Sincronización con el PMS
El sistema de gestión hotelera marca la reserva como registrada, asegurando que todas las operaciones internas estén alineadas.
Todo el proceso puede tomar menos de 2 a 3 minutos, lo que reduce los tiempos de espera y permite al personal de recepción centrarse en servicios de alta interacción con los huéspedes o en problemas complejos.
El imperativo operativo
El check-in automático reduce significativamente la carga de trabajo de la recepción. Los hoteles ven beneficios reales: menores costos de personal, menos errores de reserva y operaciones más fluidas de día y de noche.
Para las propiedades económicas, significa mantener el servicio con equipos más pequeños. Los hoteles de lujo lo utilizan para atraer a los huéspedes que prefieren soluciones tecnológicas. La disponibilidad 24/7 es clave: las llegadas tardías se registran sin demoras, lo que reduce la presión sobre el personal nocturno.
A medida que evolucionan las expectativas de los huéspedes, el check-in automático pasa de ser "algo bueno de tener" a un elemento esencial operativo. Ayuda a los hoteles boutique a gestionar los gastos y a las marcas de lujo a ofrecer comodidades modernas.
Las verificaciones de identidad seguras, los enlaces con el PMS y las funciones sin contacto hacen que estos quioscos sean fundamentales para las propiedades competitivas de hoy en día.
