1. Prepare el alojamiento activo en Trip.com eBooking, la estructura de habitaciones, los planes de tarifas y la configuración de pagos antes de solicitar la conexión.
2. Asocie los productos según su capacidad, servicios incluidos, política y cupo de inventario, no por la similitud de sus nombres.
3. La primera prueba solo se supera cuando una reserva llega una única vez al Sistema de Gestión Hotelera, descuenta el inventario una sola vez y coincide con el registro de Trip.com.
Una configuración segura del Gestor de Canales de Trip.com consta de dos partes: conectar los productos correctos y comprobar que la primera reserva completa todo el flujo operativo del hotel. Una etiqueta verde de conexión resulta útil, pero no demuestra que las tarifas, el inventario, las reservas y los pagos estén correctamente sincronizados.
Esta guía está dirigida al propietario o gerente responsable de supervisar la puesta en marcha. Evita la jerga técnica de las integraciones y se centra en las comprobaciones que el hotel puede aprobar y verificar fácilmente.
Este artículo se diferencia de las guías sobre cómo cambiar las tarifas de Trip.com, solucionar una reserva que no aparece, conciliar liquidaciones o corregir la modificación de una reserva. Su objetivo es prevenir estos problemas durante la conexión inicial.
Prepare eBooking y el sistema del hotel
El alojamiento debe estar aprobado y accesible en Trip.com eBooking. Confirme el contrato, el ID del alojamiento, la información de las habitaciones, al menos una habitación disponible para la venta y los datos de pago o liquidación exigidos para la cuenta.
Organice la estructura de habitaciones y tarifas antes de establecer la conexión. Elimine los productos duplicados u obsoletos, o manténgalos cerrados, y confirme la capacidad, las camas, las comidas incluidas, la política de cancelación, la ocupación, los impuestos y el momento del pago.
Designe a una persona responsable de la puesta en marcha en el hotel. Esta persona debe aprobar las asociaciones y la decisión de activar las ventas, aunque el proveedor del Gestor de Canales o el contacto de la cuenta de Trip.com realice parte de la activación.
El proceso exacto de conexión puede variar según el mercado, el proveedor y la cuenta del alojamiento. Trip.com puede coordinar el enlace a través de la cuenta del alojamiento o de su contacto comercial una vez publicado el anuncio. Mantenga la siguiente secuencia operativa aunque las etiquetas de los menús sean diferentes.
Complete la configuración del Gestor de Canales de Trip.com
Realice la configuración siguiendo un orden controlado. No abra todo el calendario hasta que cada relación tenga un responsable y un resultado de prueba.
- Confirme los identificadores del proveedor y del alojamiento. Asegúrese de que el Gestor de Canales sea compatible con el alojamiento correcto de Trip.com y de que nadie esté conectando un anuncio duplicado o anterior.
- Cree la tabla de asociación de habitaciones. Vincule cada habitación del Sistema de Gestión Hotelera con la habitación equivalente de Trip.com según la capacidad, las camas, los servicios y el cupo de inventario físico. Mantenga cerrado cualquier producto dudoso.
- Cree la tabla de asociación de planes de tarifas. Haga coincidir las comidas incluidas, la política de cancelación, las condiciones de pago, la ocupación y la relación de precios. Una tarifa flexible de solo alojamiento no debe alimentar una oferta con desayuno ni una oferta no reembolsable.
- Asigne el control de cada campo de venta. Decida dónde modificará el personal las tarifas, la Disponibilidad, el cierre de ventas, la estancia mínima y otras restricciones compatibles. Registre qué promociones o contenidos específicos de Trip.com seguirán gestionándose en eBooking.
- Apruebe la conexión. Complete los pasos de activación del proveedor y de Trip.com disponibles para la cuenta. No dé por hecho que el enlace está activo hasta que los datos de prueba hayan sido aceptados.
- Envíe un intervalo de prueba limitado. Utilice fechas futuras de bajo riesgo, una cantidad de inventario reducida y una tarifa fácil de reconocer. Mantenga cerradas las habitaciones y fechas no relacionadas durante la primera prueba.
- Verifique las tarifas, el inventario y las restricciones. Compruebe la misma habitación, plan, fechas y ocupación en el Gestor de Canales, eBooking y la vista pública para huéspedes de Trip.com.
- Prepare la prueba de la primera reserva. Elija un producto de prueba reembolsable o fácil de revertir cuando esté permitido, indique quién realizará la reserva e informe a Recepción y al equipo financiero de cómo se gestionará.
La fase de configuración solo estará completa cuando el hotel pueda explicar cada oferta activa de Trip.com y vincularla con una habitación del Sistema de Gestión Hotelera y un plan de tarifas previsto.
La primera reserva es el punto donde coinciden la asociación de productos y las operaciones diarias. Smart Order reúne el inventario de habitaciones conectado y las reservas entrantes en un único espacio de trabajo hotelero, lo que permite a los gerentes verificar la reserva y el movimiento del inventario antes de ampliar las ventas en Trip.com.
Pruebe Trip.com antes de abrir todo el calendario
Revise la Disponibilidad asociada y la primera reserva entrante desde una única vista operativa antes de ampliar las ventas del canal.
Realice la primera reserva de prueba de forma segura
Utilice una fecha suficientemente lejana para evitar interrupciones en las operaciones actuales. Seleccione exactamente la habitación y el plan de tarifas utilizados en la prueba de configuración y mantenga suficiente inventario libre para recuperarse si la reserva se retrasa o se duplica.
Antes de confirmar, registre el nombre de la habitación que ve el huésped, las condiciones del plan de tarifas, la ocupación, el precio final, los impuestos, el método de pago y las condiciones de cancelación. Estos datos serán el resultado esperado en el Sistema de Gestión Hotelera.
Realice una sola reserva. Los clics repetidos o varias reservas de prueba simultáneas pueden hacer que un retraso normal parezca un problema de importación duplicada.
Anote el número de confirmación y la hora de la reserva. Mientras espera, no cree manualmente una reserva en el Sistema de Gestión Hotelera, salvo que el plan de pruebas del hotel lo exija expresamente.
Verifique la reserva de principio a fin
Abra la reserva en eBooking y confirme que está activa. Después, localice la misma reserva en el Gestor de Canales y en el Sistema de Gestión Hotelera mediante el número de confirmación de Trip.com, en lugar de depender únicamente del nombre del huésped.
El registro del Sistema de Gestión Hotelera debe coincidir en cuanto al alojamiento, el tipo de habitación, el plan de tarifas, las fechas de llegada y salida, la ocupación, los datos del huésped disponibles para el alojamiento, el importe total y la moneda, la modalidad de pago, las condiciones de cancelación y el origen de la reserva.
Compruebe el inventario por separado. La habitación reservada debe reducirse en una unidad por cada fecha de la estancia y no debe afectar a ningún tipo de habitación no relacionado. Confirme la cantidad en el Sistema de Gestión Hotelera, el Gestor de Canales, eBooking y la búsqueda pública para huéspedes.
Si la reserva aparece dos veces, el inventario se reduce dos veces o se vincula el producto equivocado, detenga la puesta en marcha. Conserve ambos registros e investigue el problema antes de eliminar o combinar cualquier dato.
Pruebe un cambio después de la primera reserva
Una nueva reserva solo confirma la ruta de entrega inicial. No demuestra que los cambios posteriores del huésped llegarán correctamente al hotel.
Cuando el proceso de prueba aprobado lo permita, realice un único cambio controlado, como modificar las fechas de la estancia o cancelar la reserva de prueba reembolsable. Espere a que Trip.com confirme el nuevo estado y compruebe después que se actualiza la reserva original del Sistema de Gestión Hotelera en lugar de duplicarse.
Después de una cancelación, confirme que el inventario se repone una sola vez. Después de cambiar las fechas, confirme que se liberan las fechas anteriores y que las nuevas fechas se descuentan una única vez.
No pruebe el cobro con un método que genere un cargo irreversible o un problema contable real. Antes de realizar la reserva de prueba, el equipo financiero debe aprobar cómo se pagará, cancelará y documentará.
Decida si Trip.com puede ponerse en marcha
Apruebe la puesta en marcha completa únicamente cuando se hayan validado las asociaciones de habitaciones y tarifas, la oferta publicada sea correcta, la primera reserva llegue una sola vez, el inventario cambie una única vez y cualquier modificación probada actualice la reserva original.
Registre las limitaciones conocidas, las tareas manuales, los pasos para el cierre de emergencia, los contactos de asistencia y la persona responsable de supervisar los primeros días. El personal debe saber si debe actuar en el Sistema de Gestión Hotelera, el Gestor de Canales o eBooking cuando algo requiera atención.
Amplíe el periodo de venta por etapas. Vuelva a comprobar las fechas de máxima demanda, las fechas agotadas, las distintas ocupaciones y cada habitación asociada antes de abrir todo el calendario.
Durante las primeras 72 horas, compare cada reserva de Trip.com con el Sistema de Gestión Hotelera y el resultado del inventario. Una revisión temprana permite detectar una asociación incorrecta antes de que afecte a varios huéspedes.
Preguntas frecuentes
¿Todos los hoteles pueden conectar Trip.com a un Gestor de Canales?
Trip.com funciona con numerosos Gestores de Canales, pero la disponibilidad y la activación dependen del proveedor, el mercado, el estado del alojamiento y las condiciones de la cuenta.
¿Debe el hotel abrir todas las habitaciones antes de realizar las pruebas?
No. Utilice un intervalo de fechas limitado, un inventario reducido y un producto conocido. Amplíe la venta únicamente después de confirmar los resultados esperados de las tarifas, las restricciones y las reservas.
¿Cuál es la comprobación más importante de la primera reserva?
Confirme que una reserva de Trip.com crea una sola reserva en el Sistema de Gestión Hotelera y descuenta una unidad de la habitación correcta por cada fecha de la estancia.
¿Debe el personal crear manualmente la reserva de prueba en el Sistema de Gestión Hotelera?
No. El objetivo es comprobar la entrega automática de la reserva. La introducción manual puede ocultar un fallo de conexión o crear un duplicado.
¿Cuándo está lista la conexión para las ventas habituales?
Está lista cuando se han aprobado las asociaciones, los controles de venta de prueba funcionan, la oferta publicada es correcta y la primera reserva, junto con un cambio posterior permitido, se completa sin requerir correcciones manuales inexplicables.
