1. Abre la reserva en Trip.com eBooking y confirma si el cambio es definitivo o si todavía requiere una acción del hotel.
2. Compara las fechas, la habitación, el número de huéspedes, el precio, las instrucciones de pago y el estado más recientes con la reserva original del Sistema de Gestión Hotelera.
3. Protege las habitaciones afectadas antes de liberar el inventario anterior o prometer una estancia ampliada.
4. Corrige una sola vez la reserva original del Sistema de Gestión Hotelera y comprueba si llega una actualización con retraso para evitar que se cree un duplicado o se revierta la corrección.
Si una modificación de una reserva de Trip.com no se sincroniza, el equipo de Recepción puede acabar trabajando con una fecha de llegada, un tipo de habitación, un número de huéspedes, un precio o un estado de cancelación desactualizados. Como la reserva original ya está en el Sistema de Gestión Hotelera, el problema puede pasar fácilmente desapercibido hasta que llegue el huésped o el hotel vuelva a vender la habitación.
Empieza por la reserva, no por la conexión. Confirma qué muestra Trip.com en ese momento, compáralo con la reserva del Sistema de Gestión Hotelera existente y protege la habitación y la situación del pago antes de investigar por qué no apareció la actualización automática.
Los nombres de los menús y los pasos de aprobación de Trip.com eBooking pueden variar según el mercado, el alojamiento y el tipo de cambio. Utiliza el estado y la acción más recientes que aparezcan en la reserva en lugar de confiar únicamente en una notificación por correo electrónico.
Confirma si el cambio es definitivo
Inicia sesión en el alojamiento correcto de Trip.com eBooking y abre el área de gestión de reservas o pedidos. Busca mediante el número de reserva de Trip.com y el nombre del huésped y, a continuación, abre la reserva completa.
Comprueba el estado y la hora de modificación más recientes. Una solicitud de un huésped pendiente de aceptación por parte del hotel no equivale a un cambio de reserva confirmado. Si la pantalla pide al hotel que acepte, rechace o responda, toma la decisión según la Disponibilidad, las reglas de tarifas y la política de aprobación del alojamiento.
No actualices el Sistema de Gestión Hotelera basándote únicamente en un mensaje del huésped o en un correo electrónico reenviado. Es posible que el huésped haya solicitado un cambio que no se haya aprobado o que una actualización posterior ya haya sustituido el mensaje recibido.
Trip.com identifica eBooking como el sistema para socios de alojamiento destinado a gestionar las próximas reservas, tarifas, Disponibilidad y operaciones del establecimiento. Sus preguntas frecuentes para socios también indican a los hoteles que contacten con el soporte de eBooking cuando necesiten ayuda específica para su cuenta.
Compara la reserva más reciente con el Sistema de Gestión Hotelera
Abre la reserva original del Sistema de Gestión Hotelera utilizando el número de reserva de Trip.com. Compara ambos registros en paralelo antes de editar nada.
- Comprueba las fechas de llegada y salida, incluido si la estancia se amplió o se acortó.
- Comprueba el número de habitaciones, el tipo de habitación, la ocupación, el nombre del huésped y los datos de los niños.
- Comprueba el estado actual de la reserva y si cambió la reserva completa o solo una habitación.
- Comprueba el precio final, la moneda, el régimen de comidas, las condiciones de cancelación, los impuestos y las solicitudes especiales.
- Comprueba quién cobra el pago y si ha cambiado el importe ya abonado o todavía pendiente.
- Registra la diferencia y la hora en la que el personal la detectó por primera vez.
No compares únicamente el elemento mencionado en la notificación. Un cambio de fechas también puede afectar al precio, las condiciones de cancelación, las comidas incluidas o el momento del pago.
Protege el hotel antes de realizar una corrección manual
Si la estancia se amplió, confirma que las noches adicionales estén disponibles antes de prometérselas al huésped. Si la reserva cambió a otra categoría de habitación, protege la nueva habitación antes de liberar la anterior.
Si la estancia se acortó o se canceló, no vuelvas a poner inmediatamente las habitaciones a la venta hasta confirmar el estado en Trip.com. Una cancelación parcial de una reserva de varias habitaciones no debe cancelar todas las habitaciones en el Sistema de Gestión Hotelera.
Informa al equipo de Recepción de cuál es la versión vigente. Añade una breve nota interna con el número de reserva de Trip.com, el cambio confirmado, la hora de comprobación y el empleado responsable. No incluyas datos de pago sensibles en las notas ordinarias.
Cuando los cambios de una reserva están repartidos entre correos electrónicos, pantallas de OTA y el Sistema de Gestión Hotelera, los equipos de distintos turnos pueden restaurar fácilmente las fechas anteriores o cobrar un importe incorrecto. El sistema de reservas hotel de Smart Order reúne la reserva activa, la asignación de habitación, la tarea de pago y el seguimiento del personal para que el siguiente turno pueda ver la versión controlada y trabajar con mayor eficiencia.
Mantén visibles los cambios de las reservas para todos los turnos
Conecta la reserva actual, la asignación de habitación y la tarea de seguimiento para que el personal trabaje con una única versión confirmada mientras se resuelve la actualización del canal.
Comprueba por qué el Sistema de Gestión Hotelera sigue mostrando la versión anterior
Utiliza un enfoque sencillo basado en síntoma, comprobación y acción.
El cambio de Trip.com sigue pendiente
Comprobación: Abre la reserva en eBooking y busca una acción de aprobación o respuesta.
Acción: Acéptala o recházala según la política del hotel. No modifiques el Sistema de Gestión Hotelera como si el cambio fuera definitivo mientras continúe pendiente.
El cambio está confirmado en eBooking, pero no aparece en el Gestor de Canales
Comprobación: Busca el mismo número de reserva y revisa el estado de la actualización más reciente.
Acción: Contacta con el proveedor del Gestor de Canales y facilítale el número de reserva, la hora de modificación y capturas de pantalla. Pídele que recupere una sola vez el cambio confirmado.
El Gestor de Canales muestra el cambio, pero el Sistema de Gestión Hotelera no
Comprobación: Busca en todo el Sistema de Gestión Hotelera, incluidas las reservas modificadas, canceladas, pendientes y sin asignar.
Acción: Contacta con el soporte del Sistema de Gestión Hotelera si la reserva original no se actualizó. Mantén protegida la reserva vigente mientras el hotel espera.
El Sistema de Gestión Hotelera cambió, pero la lista de llegadas no
Comprobación: Borra los filtros de fecha de llegada y estado y, a continuación, busca por número de reserva y apellido del huésped.
Acción: Corrige la asignación de habitación o el estado operativo en lugar de crear una reserva nueva.
Un empleado ya corrigió manualmente el Sistema de Gestión Hotelera
Comprobación: Confirma si todavía hay una actualización automática pendiente.
Acción: Marca la reserva para su revisión a fin de evitar que un cambio posterior sobrescriba la corrección o libere el inventario dos veces.
Evita solicitar reenvíos repetidamente. Una actualización retrasada combinada con varios intentos manuales puede generar reservas duplicadas o cambios repetidos en el inventario.
Corrige de forma segura la reserva original
Actualiza la reserva original del Sistema de Gestión Hotelera en lugar de crear una segunda reserva. Mantén vinculado el número de confirmación de Trip.com para que los cambios y cancelaciones posteriores puedan asociarse a la misma estancia.
Sigue las reglas de aprobación del alojamiento para los cambios de precio, la exención de cargos, las mejoras de habitación o las correcciones de pago. Si el huésped debe abonar un importe adicional, confirma cómo debe cobrarse antes de que Recepción solicite el pago. Si el precio disminuyó, confirma quién se encargará del reembolso.
Después de guardar, comprueba que el inventario de habitaciones haya cambiado una sola vez. En una ampliación de fechas, las noches añadidas deben reducir la Disponibilidad. En una estancia acortada o una cancelación, solo las noches o habitaciones liberadas deben volver a ponerse a la venta.
Si la modificación automática llega más tarde, compárala con la reserva corregida manualmente antes de aceptar otro cambio. No permitas que el Sistema de Gestión Hotelera cree una nueva reserva únicamente porque el registro original ya se haya editado.
Verifica la corrección antes de cerrar el caso
Vuelve a abrir la reserva de Trip.com y el registro del Sistema de Gestión Hotelera. Confirma que coincidan el estado actual, las fechas, el número y tipo de habitaciones, los datos del huésped, el precio y las instrucciones de pago.
Comprueba las fechas afectadas en el calendario del Sistema de Gestión Hotelera y el inventario que el hotel envía a Trip.com. El número de habitaciones disponibles para la venta debe reflejar exactamente una vez el cambio de la reserva.
Si la llegada se producirá en las próximas 48 horas, informa al siguiente turno de Recepción. Si se trata de una cancelación o un cambio de pago, informa también al equipo financiero. Mantén el caso abierto hasta que se haya comprobado cualquier actualización retrasada y el huésped haya recibido la confirmación correcta.
Escala el caso rápidamente si el huésped llega ese mismo día, el cambio afecta a la última habitación, las instrucciones de pago no están claras, hay varias reservas afectadas o el personal no puede determinar qué versión está vigente. Facilita el número de reserva, capturas de pantalla de ambos registros, la hora de modificación, las fechas afectadas y las acciones ya realizadas. Esta información suele ser suficiente para que el equipo de soporte responsable empiece a trabajar sin pedir al personal del hotel que interprete registros técnicos.
Preguntas frecuentes
¿Debe Recepción crear una nueva reserva en el Sistema de Gestión Hotelera para la estancia modificada?
Por lo general, no. Corrige la reserva original para que la referencia de Trip.com, el historial de pagos y cualquier cancelación posterior permanezcan vinculados a un único registro del Sistema de Gestión Hotelera.
¿Qué ocurre si el huésped afirma que las fechas cambiaron, pero eBooking no muestra el cambio?
No trates la solicitud como confirmada. Vuelve a comprobar el alojamiento y el número de reserva correctos y pide al soporte de Trip.com que confirme la reserva vigente antes de cambiar el inventario o el precio.
¿Puede una modificación provocar una Sobreventa?
Sí. Una ampliación, un cambio de tipo de habitación o una habitación adicional pueden consumir inventario que el Sistema de Gestión Hotelera todavía muestra como disponible. Protege las habitaciones necesarias en cuanto identifiques el cambio confirmado.
¿Cuánto tiempo debe esperar el hotel a que llegue la actualización?
No utilices un tiempo de espera fijo cuando una llegada sea urgente. Protege al huésped de inmediato y contacta con el proveedor responsable si el cambio confirmado no está visible. Para estancias no urgentes, sigue las indicaciones habituales sobre el estado de la conexión que muestre el sistema del hotel.
