Points clés
- L’automatisation des opérations hôtelières évite les suroccupations et permet au personnel de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client
- Les outils de tarification intelligente intégrés permettent une optimisation des tarifs fondée sur les données
- Un support après-vente dédié favorise une réussite durable sur le long terme
Blue Carina Hotel est un hôtel de 65 chambres avec une magnifique piscine extérieure, dédié à la création d’expériences mémorables pour ses clients. Mina, la directrice de l’hôtel, cherchait toujours des moyens d’améliorer les opérations et d’aider son équipe. Son parcours l’a menée vers le Système de Gestion Hôtelière Smart Order, une décision fondée sur la confiance et la promesse d’une solution complète.
"Choisir Smart Order a été une décision simple pour nous. J’ai aimé la plateforme, l’équipe et l’excellent accompagnement dès le premier jour. Cela nous a semblé être le bon partenariat pour nous aider à grandir."
——Mina
Relever les défis de l’expansion internationale
Mina avait une expérience hôtelière acquise en Chine, mais la Thaïlande a apporté de nouveaux défis. L’interface monolingue du Système de Gestion Hôtelière existant créait des difficultés pour le personnel local thaïlandais, ce qui nuisait à son efficacité.
L’hôtel utilisait des systèmes de réservation manuels, qui provoquaient souvent des erreurs comme les doubles réservations et les réservations manquées pendant les saisons de forte activité. Ces tâches demandaient beaucoup de temps et d’énergie, détournant l’attention de la mission essentielle : améliorer l’expérience client.
Le besoin d’un système plus fluide et plus simple à utiliser est devenu de plus en plus important. Cette exigence fondamentale l’a conduite vers le Système de Gestion Hôtelière Smart Order.
Une transformation portée par Smart Order
La mise en place de Smart Order PMS a entraîné un changement positif dans les opérations quotidiennes du Blue Carina Hotel. Le Système de Gestion Hôtelière Smart Order fonctionne en anglais et en thaï, ce qui permet au personnel de l’utiliser facilement — même les nouvelles recrues l’apprennent rapidement.
Les fonctionnalités automatisées de gestion des réservations se sont révélées déterminantes. En réduisant le besoin de saisie manuelle des données, Smart Order a considérablement réduit les suroccupations et les réservations manquées. Cela a limité les pertes de revenus potentielles et permis à Mina de gérer l’ensemble de l’équipe beaucoup plus facilement.
Mina met en avant plusieurs fonctionnalités du Système de Gestion Hôtelière Smart Order qui ont eu un impact particulièrement important :
· Intégrations avec des services tiers : "Les intégrations nous ont ouvert un volume d’informations auquel nous n’avions pas accès auparavant. Pricelabs, par exemple, utilise l’IA et les données pour aider les hôtels à maximiser leurs revenus. Nous allons approfondir davantage cette intégration."
· Support après-vente exceptionnel : "Le service après-vente a vraiment dépassé nos attentes. Dans l’environnement concurrentiel actuel, un tel niveau de support est inestimable. Cela renforce notre confiance dans le choix de Smart Order."
· Gestion intuitive du statut des chambres : "La vue d’ensemble claire et concise de la disponibilité des chambres sur toutes les périodes est fantastique. Pour nous, la simplicité et la clarté de l’interface du statut des chambres en font un outil vraiment efficace."
Pour Mina, en tant que directrice de l’hôtel, modifier les tarifs est aussi désormais beaucoup plus simple. La possibilité d’effectuer rapidement des changements groupés via le Gestionnaire de canaux sur différentes plateformes OTA permet de gagner un temps considérable. Le temps économisé sur les réservations et la tarification est désormais consacré à l’amélioration du séjour des clients.
Pour Blue Carina Hotel, Smart Order PMS est bien plus qu’une simple solution logicielle. C’est un partenaire dans leur engagement vers l’excellence. En simplifiant les opérations, en donnant plus de moyens au personnel et en libérant un temps précieux, Smart Order permet à Mina et à son équipe de se concentrer sur l’essentiel : créer des expériences exceptionnelles et mémorables pour chaque client qui franchit leurs portes.
