Comment créer une promotion dans Traveloka TERA sans conflits de réductions

Apprendre à paramétrer une promotion dans Traveloka TERA nécessite plus que la simple saisie d'une réduction. Une promotion de base peut se combiner avec une autre promotion de base, une promotion de campagne et des réductions de canaux de tarification éligibles, produisant un prix final encore plus bas.

Le flux de travail sécurisé commence par un prix plancher et un problème de demande spécifique. L'hôtel crée ensuite une promotion ciblée, contrôle le cumul et teste le tarif de vente final. Ce guide utilise la logique de promotion actuelle de Traveloka tout en notant les cas où les étiquettes de menu TERA diffèrent entre la nouvelle interface et les anciens comptes.

Choisir une promotion pour un problème de demande spécifique

TERA décrit deux groupes de promotions principaux. Une Promotion de campagne est gérée par Traveloka pour une campagne, des vacances ou une période de réservation particulière. Une Promotion de base est créée ou personnalisée par l'hôtel pour son propre cas d'utilisation.

Les options de base peuvent inclure des offres personnalisées, des réservations anticipées (Early Bird), des offres de dernière minute (Last Minute) ou des offres avec un séjour minimum. Les noms varient selon le marché. Sélectionnez la condition qui correspond au déficit de demande plutôt que la réduction la plus importante.

L'option Early Bird cible les réservations anticipées ; le Last Minute cible les réservations proches de la date d'arrivée. Les offres personnalisées peuvent se concentrer sur les dates de faible affluence. Une offre de séjour minimum doit récompenser les nuitées dont l'hôtel a besoin.

Définissez la règle commerciale avant d'ouvrir TERA : les dates de séjour cibles, la fenêtre de réservation, les jours d'arrivée éligibles, les chambres, les plans, l'occupation, la réduction, les dates d'exclusion et les revenus nets acceptables. Si le personnel ne peut pas expliquer pourquoi l'offre existe, sa portée est probablement trop large.

Calculer d'abord la réduction combinée maximale

Le guide actuel des promotions TERA de Traveloka indique que les promotions de campagne peuvent se cumuler avec les promotions de base, mais pas avec une autre promotion de campagne. Les promotions de base peuvent se cumuler avec d'autres promotions de base et avec une promotion de campagne. Le cumul s'applique uniquement lorsque le client remplit toutes les conditions et que l'hôtel a activé l'option de cumul correspondante.

Le chiffre important est la réduction combinée maximale après les promotions et les réductions des canaux de tarification.

Par exemple, une chambre à 120 $ avec une promotion de base de 10 % revient à 108 $ si c'est la seule réduction. Si une promotion de campagne éligible de 15 % est appliquée de manière séquentielle, le résultat devient 91,80 $ avant taxes, frais, affichage de la devise ou autres ajustements. La réduction combinée est de 23,5 %, et non de 25 %, car le deuxième pourcentage s'applique au montant déjà réduit.

Utilisez l'audit ci-dessous avant l'activation.

Fixez un prix plancher après les réductions financées par l'hôtel, les conditions commerciales de Traveloka, les coûts de paiement et les coûts variables de séjour. Si le résultat est trop bas, restreignez les dates, les produits ou le cumul.

Le business intelligence hôtel de Smart Order affiche conjointement les revenus de réservation de Traveloka, l'ADR, l'occupation et la contribution des canaux. Les gestionnaires peuvent vérifier si une promotion a rempli des dates creuses ou remplacé des réservations qui seraient arrivées au tarif normal.

Comment paramétrer une promotion dans Traveloka TERA

TERA a introduit une nouvelle page d'accueil et une navigation à gauche en 2025. Les comptes actuels peuvent exposer les promotions via la navigation, une recommandation de promotion sur la page d'accueil ou les programmes d'accélération de croissance (Growth Accelerator Programs). Les anciennes dispositions peuvent afficher Gestion des chambres > Promotion. Utilisez la page de gestion des promotions équivalente disponible pour l'établissement.

Suivez cette séquence contrôlée :

1. Connectez-vous à Traveloka TERA, sélectionnez l'établissement et confirmez son identifiant.
2. Ouvrez la zone de gestion des promotions depuis la navigation de gauche ou un raccourci de promotion. Dans une disposition plus ancienne, utilisez Gestion des chambres > Promotion.
3. Passez en revue les promotions actives et programmées, les dates qui se chevauchent et les produits éligibles.
4. Sélectionnez Ajouter une promotion, Créer une promotion, ou l'action équivalente affichée dans le compte.
5. Choisissez le type. Sélectionnez une promotion de base pour une offre contrôlée par l'hôtel, ou consultez les conditions de participation d'une campagne Traveloka.
6. Choisissez le Mode Simple (Simple Mode) ou le Mode Avancé (Advanced Mode) lorsque le compte propose ce choix. N'utilisez le Mode Avancé que lorsque l'équipe comprend les conditions supplémentaires.
7. Saisissez les périodes de réservation et de séjour. Confirmez si l'éligibilité des jours de la semaine se réfère aux dates de réservation, aux dates d'arrivée ou aux dates d'occupation.
8. Définissez la réduction ou l'avantage. Complétez le délai de réservation, le séjour minimum, le nombre maximum de nuits éligibles ou les autres conditions requises par ce type de promotion.
9. Sélectionnez les chambres et les plans éligibles lorsqu'ils sont disponibles. Excluez les produits qui doivent conserver leur prix normal.
10. Examinez Le cumul des promotions (Promotion Stacking). Laissez l'option Cumuler avec d'autres promotions de base (Stack with Other Basic Promotions) décochée, à moins que le résultat combiné n'ait été approuvé.
11. Ouvrez Voir la simulation de cumul (See Stacking Simulation) et notez la réduction maximale affichée. Passez en revue les promotions et les réductions des canaux de tarification qui contribuent à la simulation.
12. Vérifiez le résumé final, y compris les dates, les jours, les produits, les restrictions, les avantages et le cumul. Sélectionnez Créer la promo, Activer, ou la confirmation équivalente.
13. Rouvrez la promotion. Notez son propriétaire, l'heure d'activation, les dates, la réduction, les produits, les exclusions et le choix de cumul.

Les étiquettes de menu varient selon le pays, le contrat, les autorisations et la version de l'interface. Si une option requise est manquante, utilisez l'aide TERA ou contactez le Market Manager Traveloka.

Prévenir les conflits avec les tarifs et autres offres

Auditez chaque couche de tarification pouvant affecter la même chambre et la même recherche. Vérifiez le tarif de base ou public de TERA, les valeurs pour l'occupation simple et les lits supplémentaires, les promotions de base actives, les promotions de campagne, les canaux de tarification pour les membres ou les mobiles, les ajustements directs des plans tarifaires et tout prix contrôlé par le fournisseur.

Ne baissez pas le tarif source dans un Système de Gestion Hôtelière ou un gestionnaire de canaux pour imiter une promotion TERA. Si TERA applique ensuite la vraie promotion, le client reçoit une double réduction. D'autres OTA peuvent également recevoir le prix source inférieur.

Clarifiez la propriété avec le fournisseur de connectivité. Une connexion standard de tarif et disponibilité ne prouve pas qu'elle crée ou modifie les promotions TERA. Maintenez le tarif de chambre ordinaire dans la source désignée et gérez la promotion spécifique à Traveloka dans le flux de travail pris en charge. Ne configurez jamais la même réduction dans les deux systèmes.

Les conflits de dates méritent la même attention. Comparez la période de réservation, la période de séjour, les jours d'arrivée, le délai de réservation minimum, le séjour minimum, le nombre maximum de nuits éligibles et les périodes d'exclusion. Testez les première et dernière dates éligibles ainsi que les dates situées juste en dehors de la fenêtre.

Si l'écran de gestion des tarifs propose un contrôle Sans Promo (No Promo), d'exclusion ou de blackout, documentez ce qu'il annule avant de l'utiliser. Ne présumez pas qu'il annule chaque campagne, canal de tarification ou coupon visible par tous les segments de clients.

Vérifier le tarif de vente final Traveloka

L'activation n'est que la première confirmation. Rouvrez la promotion dans TERA et vérifiez son statut actif, ses dates, sa réduction, ses produits, ses restrictions et ses paramètres de cumul. Ensuite, confirmez que le tarif de chambre parent et la disponibilité restent corrects.

Effectuez une recherche contrôlée sur Traveloka avec le même établissement, les mêmes dates de séjour, le nombre de chambres, d'adultes, d'enfants, la devise, le marché, l'appareil et l'état de connexion. Faites correspondre le type de chambre, le plan tarifaire, les repas, les conditions d'annulation et le mode de paiement. Vérifiez le montant final avant le paiement, pas seulement le premier prix affiché dans la carte de recherche.

Effectuez un test éligible et un test négatif. Utilisez une date exclue, un jour de la semaine, une fenêtre de réservation, une durée de séjour, un appareil ou un état de connexion exclus pour le cas négatif.

Si la réduction affichée dépasse la réduction approuvée, retournez à Voir la simulation de cumul (See Stacking Simulation). Identifiez chaque promotion de base, promotion de campagne et réduction de canal de tarification qualificative. Vérifiez également les taxes, les frais, la tarification par occupation, la conversion des devises et si le client a sélectionné un autre plan.

Pour un lancement à plus haut risque, créez une réservation de test annulable autorisée à une date de faible demande. Confirmez que la réservation Traveloka arrive avec la chambre, le plan, les dates, le prix, les informations de promotion, le modèle de paiement et le montant pour l'établissement prévus. Annulez-la conformément à la politique et confirmez que l'inventaire est restitué une fois.

Pour les hôtels distribuant le tarif parent via le channel manager hôtel de Smart Order, les tarifs mappés et la disponibilité restent contrôlés à partir d'une seule source pendant que TERA applique la promotion Traveloka approuvée. Le personnel peut comparer le résultat promotionnel pour le client avec un tarif parent stable.

Corriger une promotion trop importante ou qui ne s'affiche pas

Si le prix est trop bas, capturez les conditions exactes de la recherche et le total final au moment du paiement. Mettez en pause ou désactivez la nouvelle promotion lorsque cela est possible, puis passez en revue la simulation de cumul et les couches de prix actives. Protégez les dates de forte demande pendant que la cause est étudiée.

Si la promotion ne s'affiche pas, confirmez le statut, les fenêtres de réservation et de séjour, le jour d'arrivée, le délai de réservation, la durée du séjour, la chambre, le plan, l'inventaire et l'éligibilité du client. Une condition mobile, membre, géographique ou de campagne peut ne pas s'appliquer à la recherche normale du bureau de l'hôtel.

Lorsque TERA enregistre la configuration prévue mais que le résultat ne peut pas être expliqué, envoyez à l'assistance l'ID de l'établissement, le nom de la promotion, des captures d'écran de la configuration, les dates, la chambre et le plan, le tarif de base, la réduction attendue, le résultat de la simulation, l'appareil, l'état de connexion, le marché, la devise et le total de paiement observé.

Après correction, répétez les tests éligibles et non éligibles. Ne clôturez pas l'incident simplement parce que la promotion affiche le statut Actif.

Foire aux questions

Où les promotions Traveloka sont-elles créées dans TERA ?

Utilisez la zone de promotion dans la navigation de gauche actuelle de TERA, les recommandations de la page d'accueil ou les programmes d'accélération de croissance. Les anciens comptes peuvent utiliser Gestion des chambres > Promotion.

Quelle est la différence entre une promotion de campagne et une promotion de base ?

Une promotion de campagne est gérée par Traveloka pour une période de campagne. Une promotion de base est personnalisée par l'hôtel, comme une réservation anticipée (Early Bird), une offre de dernière minute (Last Minute) ou une offre personnalisée.

Deux promotions Traveloka peuvent-elles se cumuler ?

Les promotions de base éligibles peuvent se cumuler avec d'autres promotions de base et une promotion de campagne lorsque le cumul est activé. Deux promotions de campagne ne se cumulent pas entre elles.

Que comprend l'option Voir la simulation de cumul (See Stacking Simulation) ?

Le guide actuel de Traveloka indique que la simulation estime la réduction de cumul maximale en utilisant tous les types de promotion et toutes les réductions de canaux de tarification. Vérifiez également le prix final pour le client.

Dois-je réduire mon tarif de channel manager pour une promotion TERA ?

Non. Gardez le tarif parent dans sa source désignée et configurez la promotion spécifique à Traveloka une seule fois. Réduire les deux peut créer une double réduction involontaire.

Pourquoi ma promotion Traveloka n'est-elle pas visible ?

La recherche peut ne pas correspondre aux dates, au jour de la semaine, au délai de réservation, à la durée du séjour, au produit, à l'appareil, à la connexion, à la géographie ou aux conditions d'inventaire. Reproduisez une recherche éligible et vérifiez le prix final au moment du paiement.

Une promotion Traveloka n'est prête que lorsque son objectif commercial, sa réduction cumulée maximale, le prix final pour le client et le montant attendu pour l'établissement peuvent tous être expliqués. Créez des promotions ciblées, simulez le cumul et testez les deux côtés de chaque règle d'éligibilité.