1. Un tarif pour une personne correspond à un voyageur dans une chambre, sans nécessairement désigner une catégorie de chambre individuelle distincte.
2. Vérifiez si Expedia reçoit des prix selon le nombre de voyageurs ou un tarif de chambre de base assorti de règles pour les personnes supplémentaires.
3. Testez les compositions de voyageurs autorisées sur la même chambre et la même offre avant d’étendre une modification à d’autres dates.
Votre chambre double peut afficher le bon prix pour deux adultes, mais un montant inattendu pour un adulte seul ou une troisième personne. Modifier le tarif principal de la chambre ne suffira pas nécessairement à corriger cet écart.
Expedia Partner Central : pour comprendre la tarification selon l’occupation, commencez par une question précise : quel tarif de chambre et quelles règles pour les personnes supplémentaires déterminent l’offre proposée à ce groupe de voyageurs ? Répondez-y avant de relier les tarifs de votre Système de Gestion Hôtelière ou de votre Gestionnaire de canaux.
Identifiez le modèle tarifaire utilisé pour la chambre
Expedia prend en charge plusieurs modèles tarifaires. La configuration de connexion de votre établissement détermine les valeurs à gérer ; ne supposez pas que chaque hôtel transmet un prix distinct pour chaque nombre de voyageurs.
Avec la tarification selon l’occupation, les prix sont transmis selon le nombre d’occupants. Avec la tarification à la journée, le tarif de chambre couvre une occupation de base définie, tandis que les suppléments applicables aux personnes supplémentaires sont gérés selon les règles configurées. Si les champs ne permettent pas de le déterminer clairement, demandez à votre interlocuteur chargé de la distribution de confirmer le modèle et le traitement des personnes supplémentaires. Ne changez pas de modèle uniquement pour harmoniser l’affichage de deux écrans.
Pour la chambre et le plan tarifaire concernés, déterminez :
- L’occupation de base, le cas échéant, ainsi que les limites autorisées pour les adultes, les enfants et le nombre total de voyageurs.
- Les montants pour une personne, deux personnes ou davantage que votre connexion transmet effectivement.
- L’endroit où sont gérés les suppléments pour adultes supplémentaires et pour enfants, y compris les éventuelles modalités de tarification des enfants.
- Si les tarifs transmis sont des prix de vente ou des montants hors rémunération d’Expedia.
Ces éléments sont distincts de la configuration des lits. Une chambre avec un lit double peut accueillir un ou deux adultes. Un supplément pour une troisième personne n’autorise pas à accueillir un troisième voyageur si la capacité de la chambre ne le permet pas.
Définissez le prix attendu avant de saisir les valeurs
Prenons une offre hypothétique en chambre seule : un adulte doit payer 110 USD, deux adultes 125 USD et trois adultes 150 USD, avant les éventuels frais ou taxes applicables séparément. Supposons que la chambre puisse légalement accueillir trois adultes et que la configuration de couchage autorisée soit disponible.
Il s’agit des montants totaux souhaités pour les voyageurs, et non d’une consigne de saisir ces trois valeurs dans toutes les configurations Expedia. Votre configuration peut utiliser des prix selon l’occupation, ou un prix de base assorti d’une règle pour les personnes supplémentaires. Vérifiez quelle méthode produit le résultat attendu. Si un supplément de 25 USD pour la troisième personne est déjà compris dans le prix final de 150 USD, ajouter à nouveau 25 USD donnerait par erreur un total de 175 USD.
La même rigueur s’applique aux réductions. Si un tarif connecté pour une personne comprend déjà une réduction de 15 USD, ne l’appliquez pas une seconde fois au moyen d’une autre règle.
Un channel manager hôtel centralisé simplifie la gestion lorsque les prix pour une et deux personnes sont autrement gérés à différents endroits. Dans Smart Order, gérez ensemble les tarifs de chambre et les disponibilités connectés, puis consultez la réservation reçue de l’OTA pour vérifier la chambre, le nombre de voyageurs et le montant effectivement réservés. Même lorsqu’une mise à jour réussit, le prix final doit être contrôlé.
Associez la tarification selon le nombre de voyageurs à la bonne chambre
Centralisez la gestion des tarifs et des réservations connectés, puis vérifiez la chambre réservée et le montant au lieu de vous fier uniquement au prix affiché dans le calendrier.
Associez le tarif du Système de Gestion Hôtelière à l’offre Expedia correspondante
La « mise en correspondance » consiste simplement à relier la chambre et le tarif d’un système à la chambre et à l’offre correspondantes d’un autre système. Commencez par vérifier le type de chambre, puis les conditions de repas et d’annulation. Comparez ensuite seulement les prix selon le nombre de voyageurs.
- Sélectionnez l’établissement, le type de chambre et le plan tarifaire Expedia à modifier. Conservez leurs identifiants ainsi que leurs noms.
- Ouvrez la chambre et le tarif correspondants dans le Système de Gestion Hôtelière ou le Gestionnaire de canaux. Vérifiez que les valeurs pour une et deux personnes concernent bien cette offre, et non un forfait au nom similaire.
- Confirmez le modèle tarifaire pris en charge et le système qui contrôle chaque prix. Lorsque cela est nécessaire, gérez les suppléments pour personnes supplémentaires et les paramètres des conditions séparément des mises à jour habituelles des tarifs à la nuitée.
- Comparez les montants souhaités dans la même devise et sur une même base : prix de vente ou montant net. Un montant net n’est pas un prix client réduit à recopier dans un champ de prix de vente.
- Enregistrez les modifications sur une plage de dates limitée, puis rouvrez la fiche Expedia pour contrôler le résultat. Ne transmettez pas les tarifs d’une saison entière avant d’avoir validé la configuration.
Testez les recherches pour une personne, deux personnes et des voyageurs supplémentaires
Utilisez les mêmes dates, la même chambre, le même plan tarifaire, la même devise et les mêmes conditions de réservation. Conservez les mêmes critères d’éligibilité aux avantages membres et aux promotions. Comparez le détail complet du prix plutôt que le prix le plus bas affiché sur la page de recherche.
Effectuez d’abord une recherche pour un adulte, puis pour deux adultes. Si les deux prix sont identiques, cela peut être volontaire. Considérez cette situation comme un problème uniquement si elle diffère de la tarification validée. Vérifiez si le tarif pour une personne manque, si un prix unique est prévu ou si une réduction est appliquée au mauvais endroit.
Recherchez ensuite un séjour pour trois adultes uniquement si la chambre les autorise. Si la chambre disparaît des résultats, vérifiez sa capacité en adultes et sa capacité totale avant d’augmenter le nombre de chambres disponibles. Si elle apparaît à un prix trop élevé, déterminez si l’écart provient de la personne supplémentaire, du couchage, des repas, des taxes ou d’une autre offre.
Pour les enfants, indiquez leur âge réel. Ne remplacez pas une recherche pour deux adultes et un enfant par une recherche pour trois adultes. Lorsque la tarification enfant est activée, examinez les règles correspondantes au lieu de tenter de les reproduire au moyen d’un supplément adulte.
Le petit-déjeuner nécessite une vérification distincte. Un tarif de chambre pour trois personnes ne signifie pas que trois petits-déjeuners sont inclus. Consultez conjointement l’offre sélectionnée et le détail des frais.
Lorsqu’un test de réservation est nécessaire, utilisez une procédure de test approuvée ou une réservation autorisée dont les conditions de paiement et d’annulation sont bien comprises. Dans la fiche de réservation du Système de Gestion Hôtelière, comparez la confirmation Expedia aux informations reçues : nombre de voyageurs, chambre, plan tarifaire, dates et montants. Ne créez pas de réservation payante non autorisée dans le seul but de tester un prix.
Corrigez le paramètre tarifaire à l’origine de l’erreur
Le montant affiché pour une personne est incorrect : vérifiez le prix selon l’occupation ou l’ajustement configuré pour une personne dans cette offre. Ne baissez pas le tarif pour deux personnes afin de compenser.
La personne supplémentaire semble être facturée deux fois : remontez du détail du prix final jusqu’au montant transmis selon l’occupation, à la règle pour les personnes supplémentaires et aux éventuels frais de couchage. Supprimez uniquement le doublon involontaire ; un supplément par personne et des frais de lit facultatif annoncés séparément ne correspondent pas automatiquement au même poste.
Les données de Partner Central sont correctes, mais l’offre publique diffère : répétez la recherche avec les mêmes voyageurs et les mêmes conditions, puis vérifiez les promotions et la mise à jour enregistrée. Évitez de modifier les tarifs en alternance dans deux systèmes sources.
L’offre proposée au voyageur est correcte, mais le montant du Système de Gestion Hôtelière semble inférieur : comparez le modèle de paiement et le traitement des prix de vente et des montants nets avant de modifier les tarifs. Un montant destiné au fournisseur et un total voyageur peuvent répondre à des objectifs différents.
Limitez la modification à la chambre et à l’offre concernées jusqu’à ce que les résultats pour une personne, deux personnes et les voyageurs supplémentaires autorisés correspondent à vos prix validés. Laissez les autres chambres en vente. Examinez séparément les réservations existantes ; corriger la configuration actuelle ne modifie pas le prix déjà confirmé à un voyageur.
