Un forfait bien conçu n’est pas qu’une simple remise ; c’est un outil stratégique qui associe une chambre à des options et services uniques. En élaborant ces offres, vous pouvez augmenter les revenus de votre hôtel et améliorer le taux d’occupation pendant les périodes creuses. Elles vous aident aussi à différencier votre marque sur un marché très concurrentiel. Ce guide vous présente les étapes essentielles pour créer et promouvoir des forfaits irrésistibles qui attirent de nouveaux clients tout en enrichissant leur séjour.
Quels sont les avantages des forfaits hôteliers ?
Avant de passer à la création, comprenons les principaux avantages des forfaits. Il ne s’agit pas de simples arguments marketing : ils font partie intégrante d’une stratégie commerciale intelligente.
- Revenus accrus: Les forfaits affichent souvent un prix moyen journalier (ADR) supérieur aux réservations de chambres standard. En regroupant des services comme la restauration, les soins spa ou les visites locales, vous vendez plus qu’une simple chambre. Les clients perçoivent la valeur d’un prix unique et pratique, et vous captez des revenus qui pourraient autrement aller à des prestataires externes.
- Taux d’occupation renforcé: Des forfaits bien ciblés peuvent viser des périodes précises de l’année. Par exemple, un forfait « milieu de semaine détente » permet de remplir les chambres le mardi soir. Une « offre spéciale vacances » attire les familles pendant les week-ends hors saison. Ces offres donnent aux clients une raison convaincante de réserver lorsqu’ils ne l’auraient peut-être pas fait autrement.
- Expérience client améliorée: Les forfaits donnent aux clients le sentiment d’être pris en charge. Ils apprécient la simplicité d’avoir des activités, des repas et des moments de détente déjà organisés. Ce niveau de service se traduit par une satisfaction plus élevée, de meilleurs avis et une fidélité accrue.
- Avantage concurrentiel: Lorsque tous les hôtels proposent des chambres similaires, les forfaits vous permettent de sortir du lot. Ils racontent une histoire et répondent aux centres d’intérêt précis des clients, qu’ils soient gourmets, amateurs d’aventure ou couples en quête de romantisme. Votre hôtel devient une destination, et pas seulement un endroit où dormir.
- Dépendance réduite aux OTA: Les forfaits favorisent les réservations directes. En proposant des offres exclusives uniquement sur votre site web, vous encouragez les clients à réserver en direct et à économiser sur les commissions coûteuses des OTA.
Comment créer des forfaits hôteliers irrésistibles
Créer un forfait performant demande de la réflexion. Il ne s’agit pas d’assembler des éléments au hasard, mais de comprendre votre clientèle et de construire une proposition convaincante.
1. Connaître votre public cible
Qui souhaitez-vous attirer ? Un forfait pour les familles ne séduira pas forcément les jeunes mariés. Concentrez-vous sur ces groupes clés :
- Couples: Concevez une « escapade romantique » avec vin pétillant, massage en duo ou bon pour un dîner gastronomique.
- Familles: Créez un forfait « aventure en famille » avec billets pour un parc d’attractions, kit soirée cinéma et panier de bienvenue pour les enfants.
- Voyageurs d’affaires: Proposez un forfait « Travail & détente » avec Wi-Fi premium, arrivée/départ flexibles, crédit dans un café et espace de travail calme en chambre.
- Amateurs de bien-être: Offrez un forfait « Relax & Recharge » avec un crédit spa, du yoga offert et des encas sains.
2. Collaborer avec des entreprises locales
Vous n’avez pas besoin d’apporter toute la valeur vous-même. Les partenariats locaux rendent les forfaits plus attractifs et renforcent les liens avec la communauté :
- Restaurants et cafés: Collaborez pour proposer des forfaits dîner exclusifs ou des bons petit-déjeuner.
- Opérateurs touristiques: Associez les séjours à des visites de la ville, des sorties en kayak ou des promenades historiques.
- Spas et salons: Incluez des massages ou soins de beauté à tarif réduit.
- Attractions locales: Associez-vous à des musées, théâtres ou salles de concert pour ajouter des billets.
3. Créer un forfait thématique
Un thème clair aide les clients à se projeter dans leur séjour :
- Thèmes saisonniers: « Plaisirs d’été » avec accès à la piscine et équipement de plage ; « Récolte d’automne » avec dégustations de cidre ; « Féerie d’hiver » avec chocolat chaud et promenades en traîneau.
- Thèmes liés à des événements: Associez vos forfaits à des événements locaux comme des festivals de musique, des tournois sportifs ou des fêtes (Saint-Valentin, réveillon du Nouvel An).
- Thèmes par centres d’intérêt: Concevez une « escapade pour passionnés de golf » avec un parcours inclus, ou un « circuit pour amateurs d’histoire » avec visites guidées de sites emblématiques.
8 idées de forfaits hôteliers qui génèrent vraiment des réservations
Les meilleurs forfaits correspondent à vos principaux profils de clients (utilisez les données de réservation pour prioriser). Voici 8 idées ciblées, chacune avec une structure claire, pour réduire les approximations.
1. Forfait escapade bien-être (voyageurs axés sur la santé)
Idéal pour: Les clients en quête de détente (amateurs de spa, passionnés de nature).
Inclus principaux:
- Chambre avec linge de lit bio ou oreillers supplémentaires
- Séances hebdomadaires de yoga/méditation (partenariat avec des studios locaux pour des cours groupés à tarif réduit)
- Tisane ou jus offert à l’arrivée
- 20 % de réduction sur les soins spa à proximité (partenariat avec des spas pour développer la clientèle des deux côtés)
Conseil rentabilité: Ajoutez une option Bien-être premium à 50 $, comme un massage au CBD, une balade nature guidée ou un kit sommeil. Les clients choisissent souvent un surclassement pour davantage de détente.
2. Escapade familiale divertissante (parents avec enfants)
Idéal pour: Les familles qui veulent voyager sans stress (week-ends, vacances scolaires).
Inclus principaux:
- Chambre familiale ou communicante (présentez-la comme un « espace adapté aux enfants »)
- Petit-déjeuner offert pour 2 adultes et 2 enfants (utilisez des options locales et économiques comme des pancakes)
- Kit de bienvenue enfant à 5 $ (fournitures de coloriage en gros, petits jouets)
- Billets d’attractions locales avec 10 à 15 % de réduction (zoo, aquarium — partenariat pour réduire les coûts)
- Départ tardif le dimanche à 14 h (très apprécié des parents occupés)
Conseil rentabilité: Proposez une option Soirée cinéma à 25 $ avec projecteur portable et pop-corn, ou un dîner pizza à 30 $. Vous paierez 15 $ aux pizzerias locales et conserverez 15 $ de bénéfice par option.
3. Week-end romantique à deux (couples)
Idéal pour: Les voyageurs qui célèbrent un anniversaire de mariage ou un anniversaire, et les réservations de Saint-Valentin.
Inclus principaux:
- Chambre king avec vue (présentez-la comme un « refuge privé » si disponible)
- Champagne et chocolats achetés en gros (partenariat avec des domaines viticoles/chocolatiers locaux)
- Dîner aux chandelles (sur place ou carte-cadeau restaurant de 50 $ avec 10 % de remise partenaire)
- Départ tardif le lundi à 13 h
Conseil rentabilité: Proposez en supplément une option Spa en duo à 100 $ (massage à tarif réduit) ou un surclassement suite avec jacuzzi à 75 $. Les couples dépensent souvent davantage pour une expérience luxueuse.
4. Forfait travail depuis l’hôtel (nomades numériques/télétravailleurs)
Idéal pour: Les clients qui recherchent productivité et flexibilité (réservations en semaine).
Inclus principaux:
- Chambre équipée d’un bureau (présentez-la comme un « espace de travail ergonomique »)
- Wi-Fi haut débit testé (indispensable pour les appels vidéo)
- Café ou thé gratuit toute la journée (station dans le hall ou livraison en chambre)
- Tarifs flexibles : pass journée à 50 $ (9 h–17 h) ou nuitées
- 30 minutes d’accès gratuit à la piscine ou à la salle de sport (avantage pour les pauses)
Conseil rentabilité: Ajoutez une option Productivité à 20 $, comme la livraison d’un déjeuner depuis un café local ou un service d’impression. Proposez 10 % de réduction sur les séjours à la semaine pour encourager les réservations plus longues.
5. Forfait amateurs d’aventure (passionnés de sensations)
Idéal pour: Les clients proches d’attractions de plein air (sentiers de randonnée, plages, montagnes).
Inclus principaux:
- Local de rangement pour l’équipement (présentez-le comme « prêt pour l’aventure »)
- 20 % de réduction sur la location de matériel (bâtons de randonnée, kayaks — partenariat avec des boutiques locales)
- Visite guidée de 2 heures (randonnée, cours de surf — partenariat avec des agences de tourisme)
- Kit récupération à 3 $ (crème musculaire, barres énergétiques — achetés en gros)
Conseil rentabilité: Proposez une option Aventure premium à 60 $, comme une visite privée ou un photographe. Ajoutez un repas après l’aventure à 25 $ : payez 15 $ aux restaurants locaux et conservez 10 $ de bénéfice.
6. Forfait découverte gastronomique (amateurs de cuisine)
Idéal pour: Les clients dans des zones axées sur la gastronomie (villes, villages avec restaurants locaux).
Inclus principaux:
- Chambre située dans un quartier accessible à pied (proche restaurants/marchés)
- Circuit gastronomique guidé (tournée des bars à bière, dégustation de café — partenariat pour une entrée gratuite ou à tarif réduit)
- Cours de cuisine d’une heure (hôtel ou chef local, ingrédients inclus)
- Sac cadeau gourmet (miel local, café — gratuit ou à tarif réduit auprès des producteurs)
Conseil rentabilité: Ajoutez une option Table du chef à 80 $ avec un dîner privé sur mesure. Proposez une carte-cadeau restaurant à 40 $ : payez 35 $ au restaurant et conservez 5 $ de bénéfice.
7. Forfait période des fêtes (voyageurs saisonniers)
Idéal pour: Les clients qui réservent pour des fêtes/festivals (Noël, Halloween, événements locaux).
Inclus principaux:
- Chambre décorée pour les fêtes (achetez les décorations en gros après les fêtes pour économiser)
- Activité saisonnière (décoration de biscuits, billet de festival — partenariat pour obtenir des remises)
- Repas de fête (sur place ou traiteur, en gardant les coûts en interne lorsque possible)
- Cadeau de fête à 2 $ (ornement, bonbons — achetés en gros)
Conseil rentabilité: Facturez une option Fêtes premium à 75 $, comme une séance photo privée ou un service d’emballage cadeau. Ajoutez un petit supplément pour les journées de forte demande comme le réveillon de Noël ou le Nouvel An.
8. Escapade acceptant les animaux (propriétaires de chiens)
Idéal pour: Les voyageurs avec animaux, encore insuffisamment ciblés (70 % des foyers américains possèdent des animaux).
Inclus principaux:
- Chambre acceptant les animaux (accès extérieur facile, présentez-la comme « confort pour chien »)
- Kit de bienvenue animal à 4 $ (gamelle, jouet, friandises — achetés en gros auprès d’animaleries locales)
- Liste de lieux acceptant les animaux (parcs, cafés — partenariat pour 10 % de réduction)
- 2 heures de garde d’animal offertes (partenariat avec des pet-sitters locaux)
Conseil rentabilité: Incluez des frais obligatoires de 25 $ pour l’animal dans le prix du forfait. Proposez une option Spa pour animal à 30 $ avec toilettage mobile : payez 24 $ au toiletteur et conservez 6 $ de bénéfice.
Promouvoir vos forfaits pour un impact maximal
Même les meilleurs forfaits ne se vendent pas tout seuls. Utilisez ces tactiques pour toucher la bonne audience :
1. Optimiser votre site web
- Page dédiée: Créez une page « Forfaits » bien visible — ne la cachez pas. Ajoutez un lien depuis votre page d’accueil.
- Visuels de haute qualité: Utilisez des photos professionnelles qui mettent le forfait en valeur. Un couple trinquant au champagne est plus convaincant qu’une liste de texte.
- Descriptions claires: Mettez l’accent sur l’expérience, pas seulement sur les prestations. Écrivez « Détendez-vous avec un massage en duo relaxant » plutôt que « Massage inclus ».
2. Exploiter les réseaux sociaux
- Contenu thématique: Publiez des photos/vidéos de clients profitant des forfaits (par exemple, une famille à la piscine, un couple au dîner).
- Publicités ciblées: Utilisez des publicités sur les réseaux sociaux pour atteindre des groupes spécifiques (par exemple, couples de 25 à 40 ans, familles avec jeunes enfants).
3. Utiliser l’email marketing
- Campagnes ciblées: Envoyez des nouveautés sur vos forfaits à vos anciens clients. Par exemple, envoyez des e-mails présentant un forfait romantique aux clients qui ont réservé des séjours d’anniversaire.
- Offres exclusives: Présentez les forfaits comme des offres réservées aux abonnés e-mail afin d’encourager les réservations directes.
Conclusion
Les forfaits hôteliers sont plus qu’une tactique marketing : ils transforment votre façon de vendre des chambres. En créant des expériences qui parlent à vos clients, vous pouvez augmenter vos revenus, renforcer votre taux d’occupation et fidéliser votre clientèle. Commencez modestement, testez différentes idées et demandez l’avis des clients. N’oubliez pas : vous ne vendez pas seulement une chambre, vous vendez un souvenir.
