1. Un tarif hôtelier flexible permet au client d’annuler ou de modifier sa réservation dans un délai défini, généralement en échange d’un prix plus élevé qu’une option plus restrictive.
2. Un tarif non remboursable exige généralement un paiement ou un engagement ferme et peut n’offrir qu’un remboursement limité, voire aucun, après la réservation.
3. Les tarifs flexibles réduisent l’engagement du client ; les tarifs non remboursables réduisent le risque d’annulation pour l’hôtel.
4. Les hôtels peuvent proposer les deux, mais l’écart de prix et la disponibilité doivent être testés en fonction de leur propre demande, du délai de réservation, des comportements d’annulation et des coûts.
La différence entre un tarif hôtelier flexible et un tarif non remboursable réside dans le compromis entre liberté et engagement. Un tarif flexible laisse davantage de possibilités au client pour annuler ou modifier sa réservation. Un tarif non remboursable lui demande de s’engager, souvent en échange d’un prix inférieur.
Aucun de ces tarifs n’est systématiquement meilleur que l’autre. Les clients ne leur accordent pas la même valeur, et les hôtels peuvent les utiliser pour répondre à différents besoins de réservation sans dépendre d’une remise ou d’une politique universelle.
Tarifs flexibles et non remboursables en un coup d’œil
Annulation
Un tarif flexible autorise l’annulation ou la modification conformément à la politique affichée lors de la réservation. La date limite peut correspondre à un nombre défini de jours avant l’arrivée ou à une heure locale précise. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.
Un tarif non remboursable ne prévoit normalement aucun remboursement après la confirmation, sous réserve de la politique exacte, de la législation applicable et de toute exception que l’établissement choisit ou est tenu d’accorder.
Paiement
Flexible ne signifie pas toujours « paiement à l’hôtel ». Un établissement peut demander une garantie par carte, un acompte ou un prépaiement tout en autorisant un remboursement avant la date limite.
Les réservations non remboursables nécessitent couramment un paiement anticipé ou autorisent l’établissement à débiter le montant selon les conditions indiquées. Le processus de paiement doit correspondre à la politique présentée au client.
Prix
L’option flexible est souvent plus chère, car l’hôtel accepte une plus grande incertitude liée aux annulations. L’option non remboursable peut être moins chère, car le client renonce à une partie de sa flexibilité. Aucun pourcentage étayé par des données ne convient à tous les établissements, toutes les dates ou tous les marchés.
Risque
Avec un tarif flexible, le client court moins de risques liés à son engagement, tandis que l’hôtel assume un risque d’annulation plus élevé. Avec un tarif non remboursable, le client supporte davantage de risques si ses projets changent, tandis que l’hôtel bénéficie d’une plus grande certitude de revenus selon la politique convenue.
Que signifie un tarif flexible dans un hôtel ?
Un tarif flexible est un prix de chambre associé à des conditions d’annulation et de modification permettant au client de changer ses projets avant une date limite définie. Les hôtels peuvent le qualifier de tarif flexible, remboursable ou entièrement flexible, mais ces appellations ne dispensent pas de lire les conditions réelles.
Pour les clients, le principal avantage est la liberté de choix. Celle-ci peut être importante pour les voyages d’affaires, les réservations effectuées longtemps à l’avance, les transports incertains ou les voyages impliquant plusieurs personnes.
Pour les hôtels, une offre flexible peut faciliter la réservation de l’établissement, mais l’équipe doit gérer le risque d’annulations tardives et de remise en vente des chambres. La politique doit clairement indiquer la date limite, le fuseau horaire, les frais après cette échéance, le traitement des non-présentations, le moment du paiement et toute exception propre à certaines dates.
Que signifie un tarif non remboursable ?
Un tarif non remboursable est une condition de réservation selon laquelle le client n’a généralement droit à aucun remboursement après la confirmation. Il peut également limiter les modifications de dates, de noms de clients ou de types de chambres.
L’hôtel bénéficie d’un engagement plus ferme, mais la flexibilité réduite doit être clairement indiquée avant le paiement. Une appellation vague peut entraîner des litiges, des rétrofacturations et une pression accrue sur le service client, même lorsque la politique de l’établissement est techniquement correcte.
Les hôtels doivent rendre visibles le nom du tarif, les conditions d’annulation, le moment du paiement et le prix total tout au long du parcours de réservation. La politique utilisée par le processus de paiement, le message de confirmation, le Système de Gestion Hôtelière et le canal de vente connecté doit être cohérente.
Une fois ces politiques définies, la difficulté opérationnelle consiste à maintenir la cohérence des données de réservation, de tarif et de Disponibilité. Smart Order centralise ces données pour les processus qu’il prend en charge ; les champs et restrictions propres aux plans tarifaires de chaque canal doivent néanmoins être vérifiés lors de la configuration.
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Quel tarif est le plus avantageux pour les clients ?
La réponse dépend du degré de certitude du client et de la valeur qu’il accorde à la flexibilité.
Imaginons qu’une chambre flexible coûte 200 $ et qu’une option non remboursable coûte 185 $. Le client décide en réalité s’il souhaite payer 15 $ pour bénéficier de la flexibilité d’annulation indiquée. Il s’agit uniquement d’un exemple, et non d’une remise recommandée. Si le voyage est incertain, l’option flexible peut offrir un meilleur rapport qualité-prix. Si les dates sont fermes et que le client comprend les restrictions, le prix inférieur du tarif non remboursable peut être intéressant.
Les clients doivent comparer le prix total, la date limite d’annulation, la date de paiement, les droits de modification, les conditions de non-présentation et la couverture de leur assurance voyage, plutôt que de se fier uniquement au nom du tarif.
Comment les hôtels peuvent utiliser les deux plans tarifaires
Proposer les deux plans peut permettre aux clients de choisir l’équilibre qui leur convient entre prix et flexibilité. Cette approche est souvent utile, mais elle ne signifie pas que toutes les chambres et toutes les dates doivent toujours offrir les deux options.
Commencez par étudier les clients et les tendances de la demande. Un délai de réservation plus long peut accroître la valeur de la flexibilité. Une date correspondant à un événement très demandé peut justifier une disponibilité plus limitée ou des restrictions différentes. Un établissement confronté à de fréquentes annulations de dernière minute peut tester une option d’engagement plus claire, tandis qu’un hôtel accueillant des voyageurs d’affaires peut avoir besoin d’une offre flexible compétitive.
Utilisez le tarif flexible comme point de référence clair, puis évaluez l’option restrictive en fonction des réservations honorées, des annulations, des revenus nets et des problèmes de service client. Évitez de copier le pourcentage d’un concurrent sans savoir si sa demande, ses coûts, sa politique d’annulation et sa répartition des canaux ressemblent aux vôtres.
Comment définir un écart de prix raisonnable
L’écart de prix doit être suffisamment visible pour que le client comprenne le compromis, sans être si important qu’il réduise inutilement la marge ou donne l’impression que l’option flexible est punitive.
Analysez vos propres données par date d’arrivée et par segment. Les données utiles comprennent le délai de réservation, le moment des annulations, la probabilité de nouvelle réservation, les prévisions d’occupation, le tarif journalier moyen, les coûts de paiement, les coûts liés aux canaux et les coûts opérationnels des litiges ou des modifications manuelles.
Menez un test contrôlé au lieu de modifier toutes les dates en même temps. Comparez des périodes similaires et consignez les changements de politique, d’exposition sur les canaux ou de remise. Une part plus élevée de réservations non remboursables ne constitue pas automatiquement une réussite si le revenu total, la conversion ou la satisfaction des clients diminue.
Liste de contrôle pour configurer les plans tarifaires
- Donnez à chaque plan un nom compréhensible pour les clients et une politique complète.
- Définissez la date limite d’annulation, les frais, le moment du paiement, les droits de modification et le traitement des non-présentations.
- Vérifiez le mode de calcul du tarif et déterminez s’il découle d’un autre tarif ou s’il est géré séparément.
- Confirmez les champs et restrictions pris en charge par chaque canal connecté.
- Testez les processus de réservation, de modification, d’annulation, de paiement, de remboursement et de confirmation.
- Suivez les résultats par plan tarifaire, date d’arrivée, délai de réservation, canal, annulations et revenus nets.
Un logiciel de gestion hôtelière peut centraliser les réservations, les tarifs, la Disponibilité, l’occupation et les rapports. Un channel manager hôtel peut faciliter la distribution vers les OTA connectés. Toutefois, la mise en correspondance des plans tarifaires et la prise en charge des restrictions peuvent varier selon les canaux ; vérifiez donc la configuration de chaque connexion avant de vous y fier.
Questions fréquentes
Un tarif flexible signifie-t-il que l’annulation est gratuite ?
Pas nécessairement. Cela signifie que la réservation offre une flexibilité définie en matière d’annulation ou de modification. L’annulation peut être gratuite uniquement avant une date limite indiquée, puis soumise à des frais. Lisez l’intégralité de la politique.
Un tarif hôtelier non remboursable est-il toujours moins cher ?
Il est souvent inférieur à une option flexible comparable, mais ce n’est pas toujours le cas. Les promotions, la demande, le type de chambre, les prestations incluses et la tarification des canaux peuvent modifier la comparaison.
Un hôtel peut-il débiter immédiatement une réservation non remboursable ?
Cela dépend des conditions de réservation affichées, de la configuration du paiement, des règles du canal et de la législation applicable. L’établissement doit veiller à ce que le client voie le moment du paiement avant de confirmer.
À quel point un tarif non remboursable doit-il être moins cher ?
Il n’existe aucun pourcentage universel. Testez un écart qui protège votre marge en vous appuyant sur vos propres comportements de réservation, le risque d’annulation, la demande et les coûts, puis mesurez les séjours effectués et les revenus nets.
Un hôtel doit-il toujours proposer ensemble des tarifs flexibles et non remboursables ?
Non. Proposer les deux offre souvent un choix utile aux clients, mais leur disponibilité peut varier selon la date, la chambre, le segment et la stratégie de demande. La distinction entre les politiques et les prix doit rester claire chaque fois que les deux apparaissent.
Présentez clairement le compromis
Les tarifs flexibles et non remboursables fonctionnent mieux lorsque les clients comprennent immédiatement ce qu’ils obtiennent et ce à quoi ils renoncent. Pour l’hôtel, la stratégie doit être évaluée à partir des séjours effectués, des annulations, des revenus et de l’impact sur le service, et non d’une remise supposée propre au secteur.
Utilisez des politiques claires, testez l’écart de prix, vérifiez la configuration de chaque canal et ajustez la répartition en vous appuyant sur les données propres à votre établissement.
