Comment configurer une promotion Expedia sans créer de disparité tarifaire

Apprendre comment configurer une promotion sur Expedia ne se résume pas à choisir un pourcentage de réduction. L'offre peut s'appliquer uniquement aux membres, aux utilisateurs mobiles, à un marché, à un forfait ou à des dates sélectionnées. Elle peut également interagir avec un plan tarifaire ou une autre réduction.

Le processus le plus sûr commence par un prix plancher approuvé. L'hôtel crée ensuite une offre ciblée de manière précise dans Expedia Partner Central, maintient son tarif parent stable et vérifie le prix final dans des conditions de recherche correspondantes.

Décidez si la différence de prix est intentionnelle

Une différence de tarif public n'est un problème que lorsque l'hôtel compare des offres équivalentes. Un prix pour les membres One Key peut légitimement différer d'un tarif pour un utilisateur déconnecté. Une promotion exclusive aux mobiles peut différer d'une offre sur ordinateur, et un tarif de forfait n'est pas comparable à un tarif pour l'hôtel seul.

Avant de créer quoi que ce soit, définissez le problème de demande. La réservation anticipée (Early Booking) est utile lorsque les dates creuses ont besoin d'être remplies à l'avance. Les offres du jour même ou de dernière minute comblent les vides de dernière minute. Les offres réservées aux membres réservent un prix aux membres One Key éligibles. Les promotions à valeur ajoutée peuvent ajouter des avantages tels que le parking ou un crédit pour la restauration sans réduire le tarif de chambre.

Expedia sépare également les promotions financées par l'hôtel des campagnes, d'Accelerator et de TravelAds. Une promotion modifie l'offre. Une campagne ajoute une opportunité de marchandisage limitée dans le temps. Accelerator et TravelAds sont des outils de visibilité avec des modèles commerciaux différents. N'en sélectionnez pas un simplement parce qu'il apparaît à côté des Promotions dans la section Marketing.

Notez les dates de séjour cibles, la fenêtre de réservation, l'audience, les chambres, les plans, la réduction, les dates d'exclusion, le séjour minimum et les revenus hôteliers acceptables les plus bas. Cela permet de reconnaître à la fois un prix restreint intentionnel et une véritable disparité.

Calculez le prix Expedia le plus bas possible

Commencez par le tarif parent distribué à Expedia, et non par le prix vu lors d'une seule recherche publique. Identifiez ensuite chaque ajustement qui pourrait s'appliquer au même client et produit : la nouvelle promotion, une offre réservée aux membres, une restriction mobile ou géographique, un ajustement en fonction de la durée du séjour, une campagne et tout calcul de tarif dérivé.

Les directives de connectivité d'Expedia avertissent les fournisseurs de ne pas envoyer un tarif déjà réduit pour ensuite y appliquer une promotion. Par exemple, si un tarif parent de 100 $ doit bénéficier d'une promotion de 10 %, maintenez le tarif source à 100 $. L'envoi de 90 $ pendant que la promotion reste active peut exposer le client à une deuxième réduction.

Utilisez le tableau de contrôle avant l'activation.

Calculez le montant attendu pour la propriété après les réductions financées par l'hôtel, la compensation d'Expedia selon l'accord de la propriété, les frais de paiement et les coûts de séjour variables. Si le résultat est inférieur au prix plancher approuvé, réduisez l'audience, les produits ou les dates au lieu de manipuler le tarif source.

Le business intelligence hôtel de Smart Order permet aux gestionnaires de comparer l' ADR, les nuitées, l'occupation et les revenus du canal sur Expedia. L'hôtel peut évaluer si une offre a rempli un inventaire faible ou a déplacé des réservations qui seraient probablement arrivées au prix normal.

Comment configurer une promotion dans Expedia Partner Central

Les étiquettes des menus et les cartes de promotion disponibles varient selon le marché, la propriété, le contrat, l'éligibilité et les autorisations de l'utilisateur. Les flux de travail actuels de l'hôtel commencent généralement par Marketing > Promotions > Créer une promotion.

Utilisez cette séquence contrôlée :

1. Connectez-vous à Expedia Partner Central, sélectionnez la propriété et confirmez son identifiant de propriété Expedia.
2. Ouvrez Marketing, sélectionnez Promotions, et passez en revue les offres actives, planifiées et récemment terminées.
3. Sélectionnez Créer une promotion. Choisissez Créer la vôtre pour une offre générale définie par l'hôtel, ou choisissez un type disponible tel que la réservation anticipée (Early Booking), le jour même (Same-day), réservée aux membres (Members Only) ou une campagne.
4. Définissez l'audience. Confirmez si le prix est public ou restreint par adhésion, appareil, pays, éligibilité à un forfait ou à une autre condition.
5. Entrez la réduction ou l'avantage. Comparez l'aperçu avec le tarif parent approuvé et le prix plancher de l'hôtel.
6. Définissez les dates de réservation et les dates de séjour séparément. Les dates de réservation contrôlent quand la réservation peut être effectuée ; les dates de séjour contrôlent quels séjours sont éligibles.
7. Ajoutez des conditions de réservation anticipée, de séjour minimum, de jours de semaine ou des dates d'exclusion là où la promotion sélectionnée les prend en charge.
8. Restreignez l'offre aux types de chambres et plans tarifaires prévus. Excluez les produits premium ou déjà réduits qui doivent conserver leur prix actuel.
9. Entrez un nom de promotion interne clair qui identifie l'objectif et la portée. Confirmez si une description destinée aux voyageurs est également requise.
10. Passez en revue le résumé : audience, réduction, produits, fenêtre de réservation, dates de séjour, dates d'exclusion, conditions de séjour et conditions d'annulation.
11. Sélectionnez Créer, Activer ou l'action équivalente. Rouvrez la promotion et enregistrez son statut, son propriétaire, son heure de création et ses paramètres.

S'il manque une option, vérifiez la propriété sélectionnée et les autorisations de l'utilisateur. Certaines offres nécessitent une éligibilité, des conditions commerciales spécifiques ou l'assistance du représentant Expedia de la propriété. Les étiquettes des menus peuvent varier selon le type de propriété et la configuration du compte.

Gardez les responsabilités du Système de Gestion Hôtelière et du gestionnaire de canaux claires

Expedia indique que les logiciels de connectivité compatibles peuvent gérer les promotions, mais uniquement lorsque le fournisseur a développé et activé cette fonctionnalité. Une connexion qui envoie les tarifs et la disponibilité ne prouve pas automatiquement qu'elle peut créer ou modifier tous les types de promotions Expedia.

Attribuez un propriétaire pour chaque couche. Le Système de Gestion Hôtelière, le CRS ou le gestionnaire de canaux peut gérer le tarif parent, la disponibilité et les restrictions prises en charge. Partner Central peut gérer les promotions spécifiques à Expedia que le fournisseur ne prend pas en charge. Consignez cette limite dans la liste de contrôle de distribution de l'hôtel.

Ne créez pas la même réduction dans les deux systèmes. Si le gestionnaire de canaux envoie un tarif inférieur pendant que Partner Central applique une offre équivalente, le prix de vente final peut être inférieur à ce que l'une ou l'autre équipe avait prévu. Une mise à jour ultérieure de la source peut également faire paraître la disparité intermittente.

Avec le channel manager hôtel de Smart Order, les tarifs mappés et la disponibilité peuvent rester contrôlés dans un calendrier opérationnel unique. L'équipe peut maintenir un tarif parent Expedia stable tout en vérifiant séparément toute promotion spécifique à Expedia.

Vérifiez le tarif de vente final sans fausses comparaisons

Rouvrez d'abord la promotion dans Partner Central. Confirmez qu'elle est active et vérifiez sa réduction, les dates de réservation, les dates de séjour, les chambres, les plans tarifaires, l'audience, les règles de séjour, les dates d'exclusion et les conditions d'annulation. Confirmez que le produit parent est ouvert et dispose d'inventaire.

Effectuez ensuite une recherche Expedia éligible. Faites correspondre la propriété, les dates de séjour, le nombre de chambres, d'adultes et d'enfants, le marché, la devise, l'appareil et le statut de connexion. Comparez la même chambre, le même plan tarifaire, les repas, les conditions d'annulation, le modèle de paiement et le traitement des taxes. Continuez jusqu'à la dernière étape avant le paiement, car une carte de recherche peut ne pas afficher le total complet.

Enregistrez le prix de référence ou barré, le prix par nuit, les taxes et les frais, le total et tout badge de promotion. Répétez ensuite la recherche avec une condition rendue délibérément non éligible, comme une session déconnectée, un ordinateur de bureau, une date exclue, un séjour plus court ou une fenêtre de réservation différente.

Utilisez une session de navigation privée avec précaution : elle peut supprimer l'éligibilité des membres, mais peut également modifier la devise, le marché ou la localisation. Changez une variable à la fois. Sinon, le test ne peut pas identifier quelle condition a causé la différence de prix.

Pour un lancement à haut risque ou avec une forte réduction, créez une réservation de test annulable autorisée à une date de faible demande. Confirmez que la réservation parvient au Système de Gestion Hôtelière avec les bonnes informations : chambre, plan, dates, nombre total de clients, montant de la propriété, modèle de paiement et informations de promotion. Annulez-la conformément à la politique et confirmez que l'inventaire est restitué une fois.

Diagnostiquez une véritable disparité tarifaire

Capturez la recherche exacte avant de modifier quoi que ce soit. Enregistrez la date et l'heure, l'appareil, le statut de membre, le point de vente, la devise, l'occupation, la chambre, le plan, la politique d'annulation, les taxes et le total final.

Travaillez à rebours à partir du moment du paiement. Confirmez le tarif parent dans sa source, puis inspectez le plan tarifaire et chaque promotion Expedia éligible. Vérifiez les conditions pour les membres, mobiles, géographiques, les forfaits, les campagnes et la durée du séjour. Passez en revue les tarifs dérivés, la tarification en fonction de l'occupation, les taxes, les frais, la conversion de devises et le moment du paiement.

Si le prix public est trop bas, mettez la nouvelle offre en pause si possible et protégez les dates à forte demande pendant votre enquête. Si la promotion est manquante, vérifiez le statut, l'inventaire, l'éligibilité du produit, la fenêtre de réservation, les dates de séjour, les dates d'exclusion, le délai de réservation et le séjour minimum.

Lors d'une escalade, envoyez au support partenaire Expedia ou au fournisseur de connectivité l'identifiant de la propriété, le nom de la promotion, les identifiants des produits, les conditions de recherche, des captures d'écran, le tarif source, le calcul attendu, le total observé au paiement et les horodatages pertinents. Ne vous contentez pas de signaler que « les tarifs ne correspondent pas ».

Foire aux questions

Où les promotions hôtelières sont-elles créées dans Expedia Partner Central ?

Le chemin habituel est Marketing > Promotions > Créer une promotion. Les cartes et étiquettes disponibles dépendent du marché de la propriété, de son contrat, de son éligibilité et de ses autorisations.

Quelle promotion Expedia un hôtel devrait-il choisir ?

Choisissez l'offre la plus restreinte correspondant au problème de demande. La réservation anticipée soutient les réservations à l'avance, les offres du jour même ou de dernière minute ciblent les vides imminents, les offres réservées aux membres restreignent les réductions, et les promotions à valeur ajoutée ajoutent des avantages sans réduire le tarif de chambre.

Une promotion Expedia peut-elle créer une double réduction ?

Oui. Une cause fréquente est l'envoi d'un tarif parent déjà réduit depuis un Système de Gestion Hôtelière ou un gestionnaire de canaux, puis l'application d'une promotion Expedia. D'autres offres restreintes éligibles ou ajustements tarifaires peuvent également affecter la même recherche.

Un prix membre différent du tarif public est-il une disparité ?

Pas automatiquement. Comparez avec une éligibilité, un appareil, un marché, une chambre, un plan, des dates, une occupation, des conditions d'annulation, une devise, des taxes et des conditions de paiement identiques avant de considérer la différence comme une erreur.

Un gestionnaire de canaux peut-il créer des promotions Expedia ?

Certains fournisseurs le peuvent, mais uniquement s'ils prennent en charge et activent la fonctionnalité de promotion d'Expedia. Confirmez exactement quels types de promotions et champs la connexion gère avant de l'assigner comme source.

Comment savoir si la promotion Expedia est en ligne ?

Confirmez le statut Actif dans Partner Central, puis reproduisez une recherche publique éligible jusqu'au paiement final. Effectuez également une recherche non éligible pour prouver que les restrictions d'audience et de dates fonctionnent.

Une promotion Expedia n'est opérationnellement complète que lorsque l'hôtel peut expliquer le tarif parent, chaque ajustement applicable, le total final pour le client et le montant attendu pour la propriété. Créez des offres restreintes, gardez une seule source pour le tarif parent et testez l'éligibilité des deux côtés.