Mise à jour de l’intégration Airbnb de Smart Order : nouvelles fonctionnalités pour les annonces connectées via API

Smart Order a enrichi son intégration à l’API Airbnb, avec davantage de fonctionnalités de gestion des annonces, des réservations et des informations destinées aux voyageurs au sein du système de gestion hôtelière (PMS).

Cette mise à jour couvre le contenu et les photos des annonces, les équipements et les informations d’accessibilité, les tarifs et les disponibilités, les paramètres de réservation, les consignes d’arrivée et de départ, la gestion des réservations et les promotions propres à Airbnb. Ces fonctionnalités sont désormais disponibles pour les annonces connectées via API, sous réserve des autorisations du compte, des paramètres de synchronisation et des exigences applicables d’Airbnb.

Pour les gestionnaires d’hébergements, cette mise à jour permet d’effectuer davantage de tâches liées à Airbnb dans leur système de gestion hôtelière au quotidien, en limitant les allers-retours entre les systèmes et les tâches administratives répétitives.

Connectez votre compte Airbnb et gérez la synchronisation des annonces

Une fois l’accès à votre compte Airbnb autorisé, Smart Order peut identifier le compte connecté et récupérer les informations des annonces existantes pour les associer et les gérer.

Vous pouvez associer les types de chambres ou les chambres de votre système de gestion hôtelière aux annonces Airbnb correspondantes et définir, dans les paramètres de synchronisation, les données prises en charge à synchroniser. Smart Order récupère également les paramètres de réservation existants ; les modifications prises en charge s’effectuent à l’aide des fonctionnalités correspondantes du système de gestion hôtelière.

Pour les annonces connectées, vous pouvez gérer leur visibilité en les publiant ou en les dépubliant depuis Smart Order. La dépublication ne supprime pas l’annonce et n’annule pas les réservations existantes. Ces fonctionnalités s’appliquent aux annonces Airbnb existantes et ne permettent pas d’en créer de nouvelles.

Pour configurer la connexion étape par étape, consultez notre guide de connexion à Airbnb.

Mettez à jour le contenu, les photos et les équipements des annonces

L’intégration enrichie offre aux gestionnaires d’hébergements davantage de contrôle sur la présentation de leurs logements connectés sur Airbnb.

Depuis Smart Order, vous pouvez gérer les éléments suivants :

• Informations sur le logement : Les champs pris en charge, notamment le type de logement, la catégorie de location, l’étage, l’année de construction et la superficie.
• Descriptions des annonces : Les titres, les descriptions, les informations sur l’accès des voyageurs, les précisions sur les échanges avec eux et les autres remarques, dans les versions linguistiques existantes.
• Photos : Importez des images sur Airbnb, organisez leur ordre d’affichage, choisissez une photo de couverture, modifiez les légendes, supprimez des photos et associez-les aux espaces concernés.
• Espaces existants : Les informations prises en charge pour les chambres, les salles de bains, les pièces de vie et les autres espaces, notamment les lits, le caractère privatif ou partagé, les équipements et les photos.
• Équipements : Les équipements du logement et leur association aux espaces concernés.

Ces options de gestion permettent de structurer le contenu des annonces et de donner aux voyageurs une idée plus précise de l’hébergement avant de réserver.

Les adresses des logements restent en lecture seule, et la gestion des espaces concerne uniquement les espaces existants. La modification des descriptions n’inclut ni la traduction automatique ni la création de versions dans d’autres langues.

Gérez les tarifs, les disponibilités et les conditions de réservation

Smart Order synchronise les tarifs et le nombre de chambres disponibles selon les associations de vos annonces et la configuration de vos plans tarifaires.

Les vérifications de disponibilité effectuées pendant le processus de réservation sur Airbnb complètent la synchronisation habituelle et contribuent à réduire le risque d’écarts dans le nombre de chambres disponibles.

Vous pouvez également gérer les conditions de réservation prises en charge, notamment :

• Conditions d’annulation : Gérez séparément les conditions applicables aux séjours de courte et de longue durée, en utilisant les options disponibles pour votre annonce Airbnb.
• Horaires d’arrivée et de départ : Définissez la plage horaire d’arrivée et l’heure de départ.
• Règlement intérieur : Gérez les règles concernant les animaux de compagnie et leur nombre autorisé, le tabac et les événements.
• Heures de calme : Définissez une période pendant laquelle les voyageurs doivent limiter le bruit au minimum.
• Messages de bienvenue pour la réservation instantanée : Personnalisez le message destiné aux voyageurs qui utilisent la réservation instantanée.

La modification des heures de calme ne prend actuellement en charge qu’une seule plage horaire ; les plages multiples déjà configurées sur Airbnb restent toutefois visibles. Le message de bienvenue est une fonctionnalité propre à la réservation instantanée et ne constitue pas un système général de messagerie automatisée.

Examinez les demandes au-delà de votre période de réservation

La fonctionnalité d’extension de la période de réservation permet aux voyageurs de demander des dates au-delà de la période configurée, lorsque Airbnb l’autorise.

Les gestionnaires d’hébergements peuvent ainsi envisager des séjours plus lointains tout en gardant la maîtrise de leur confirmation. Les dates situées en dehors de la période de réservation peuvent faire l’objet de demandes admissibles, sans pour autant devenir automatiquement disponibles à la réservation instantanée.

Fournissez des informations d’arrivée et de départ plus claires

Smart Order permet désormais de gérer plus en détail les informations dont les voyageurs ont besoin avant leur arrivée et au moment du départ.

Vous pouvez gérer les modalités d’arrivée et des guides illustrés expliquant comment trouver l’entrée, récupérer les clés et accéder au logement. Les indications d’itinéraire et les informations sur les transports locaux sont gérées séparément pour aider les voyageurs à préparer leur trajet.

Pour le départ, vous pouvez fournir des consignes concernant les serviettes, les déchets, les appareils et la restitution des clés ; les consignes de verrouillage sont configurées séparément.

La mise à jour de ces informations aide les voyageurs à comprendre ce qu’ils doivent faire à chaque étape de leur séjour. Les guides d’arrivée présentent les modalités d’accès ; ils n’intègrent pas les dispositifs de serrures connectées.

Gérez les informations de sécurité et d’accessibilité

L’intégration prend également en charge les informations qui aident les voyageurs à déterminer si un logement répond à leurs besoins.

Les gestionnaires d’hébergements peuvent renseigner la présence d’escaliers, de bruit, d’espaces partagés, d’animaux sur place, de dispositifs de surveillance, de points d’eau et d’autres éléments liés à la sécurité. Ces informations décrivent les caractéristiques du logement, tandis que le règlement intérieur précise le comportement attendu des voyageurs.

Pour les éléments d’accessibilité, vous pouvez gérer les informations prises en charge sur le logement et ses espaces, soumettre des photos justificatives et consulter l’état de leur examen par Airbnb depuis Smart Order.

Airbnb examine les informations d’accessibilité soumises et décide de leur approbation. L’importation d’une photo justificative ne signifie pas que l’élément a été automatiquement approuvé.

Gérez les réservations et les demandes de réservation

Les réservations Airbnb sont transmises à Smart Order, ce qui permet aux gestionnaires d’hébergements de consulter leurs informations et de suivre les changements de statut associés dans le système de gestion hôtelière.

Pour les réservations soumises à une demande de réservation et prises en charge, vous pouvez accepter ou refuser la demande depuis Smart Order. L’application de ce processus dépend des règles d’Airbnb et des paramètres de l’annonce ; la prise en charge des demandes ne signifie pas que toutes les réservations peuvent être soumises à une approbation manuelle.

Suivez les annulations à l’initiative de l’hôte jusqu’à leur confirmation

Les annulations à l’initiative de l’hôte suivent une procédure conçue pour maintenir la cohérence du statut des réservations entre Airbnb et le système de gestion hôtelière :

1. Envoyez une demande d’annulation à Airbnb depuis Smart Order.
2. Le système confirme qu’Airbnb a annulé la réservation.
3. Smart Order annule ensuite la réservation correspondante dans le système de gestion hôtelière et envoie une notification système indiquant le résultat.

Cette procédure distingue une demande envoyée d’une annulation effective. L’annulation de la réservation uniquement dans le système de gestion hôtelière local n’annule pas la réservation Airbnb. Des pénalités et des restrictions de disponibilité peuvent être appliquées par Airbnb.

Gérez les promotions propres à Airbnb

Smart Order prend en charge deux types de promotions Airbnb, chacun géré indépendamment :

• Réduction pour les voyageurs les mieux notés : Activez ou désactivez la promotion et gérez ses dates d’application pour les voyageurs qui remplissent les critères d’admissibilité d’Airbnb.
• Réduction sur mobile : Activez ou désactivez la promotion et gérez ses dates d’application pour les réservations Airbnb sur mobile admissibles.

Les critères d’admissibilité, les pourcentages de réduction et les restrictions de dates sont régis par les règles d’Airbnb. Ces promotions ne créent pas de segments de voyageurs personnalisés, et la réduction sur mobile ne s’applique pas à toutes les réservations effectuées depuis un téléphone.

Gérez davantage d’opérations Airbnb dans votre système de gestion hôtelière

Avec cette mise à jour de l’intégration, Smart Order réunit davantage de tâches de gestion Airbnb dans un même processus : mise à jour des photos des annonces et des conditions de réservation, préparation des consignes destinées aux voyageurs, traitement des réservations et gestion des promotions admissibles.

Les gestionnaires d’hébergements peuvent tenir à jour davantage d’informations Airbnb dans Smart Order. Les actions disponibles dépendent des autorisations de leur compte, de la configuration de synchronisation et des exigences d’Airbnb.