💠L'Extranet Trip.com (également appelé eBooking) est le portail officiel des hôtes, où vous gérez les tarifs, la disponibilité, les réservations, les avis des clients et les paiements pour votre annonce Trip.com.
💠L'Extranet Ctrip et l'Extranet Trip.com sont la même plateforme — Ctrip a été rebaptisé Trip.com à l'international en 2019, et les identifiants de connexion existants sont conservés.
💠Pour vous connecter à l'Extranet Trip.com : allez sur ebooking.trip.com → sélectionnez votre langue → entrez votre e-mail enregistré et votre mot de passe → cliquez sur Connexion → accédez à votre tableau de bord.
💠Se connecter manuellement au portail eBooking tous les jours devient un handicap une fois que vous êtes sur plusieurs OTA — la connexion à un gestionnaire de canaux élimine le risque de suroccupation et permet de gagner un temps administratif considérable.
Dans le monde en évolution rapide des voyages mondiaux, Trip.com s'est imposé comme un acteur majeur, en particulier pour les établissements cherchant à exploiter les immenses marchés asiatique et chinois. Faisant partie du groupe Trip.com, qui comprend des marques comme Skyscanner et Ctrip, cette plateforme connecte plus de 400 millions d'utilisateurs à des millions d'hôtels dans le monde entier.
Pour les propriétaires et les gestionnaires d'établissements, la passerelle vers ce public est l'Extranet Trip.com. Que vous gériez une maison d'hôtes de charme en Thaïlande ou un hôtel de luxe à Londres, maîtriser ce portail est la première étape pour maximiser vos réservations mondiales.
Qu'est-ce que l'Extranet Trip.com ?
L'Extranet Trip.com, souvent appelé dans l'industrie eBooking, est un portail de gestion spécialisé conçu exclusivement pour les fournisseurs d'hébergement. Considérez-le comme votre salle de contrôle : tout y est géré, du tarif de chambre et de la disponibilité aux avis des clients et aux règlements financiers.
Ce n'est pas seulement un endroit pour confirmer les réservations. La plateforme vous offre une réelle visibilité sur les performances de votre établissement et de vrais outils pour agir sur ces données.
Comment fonctionne l'Extranet Trip.com ?
Lorsqu'un voyageur réserve votre établissement sur Trip.com, la réservation arrive directement dans votre tableau de bord Extranet. À partir de là, vous pouvez confirmer ou gérer la réservation, mettre à jour votre calendrier de disponibilité des chambres, ajuster les prix, répondre aux clients et extraire des rapports de performance.
Le système fonctionne sur un modèle basé sur des commissions. Vous inscrivez votre établissement gratuitement, et Trip.com prélève un pourcentage (défini dans votre contrat) uniquement lorsqu'une réservation est confirmée. Aucun coût initial, aucun frais mensuel pour l'annonce elle-même.
L'Extranet se connecte également à des outils externes — gestionnaires de canaux et systèmes de gestion hôtelière — vous n'avez donc pas nécessairement besoin de vous connecter manuellement tous les jours pour tout maintenir à jour.
Pourquoi devriez-vous inscrire votre établissement sur Trip.com ?
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 55 % des établissements nouvellement inscrits reçoivent leur première réservation dans les 30 jours. Avec 1,7 million d'hôtes de plus de 200 pays déjà sur la plateforme, Trip.com est devenu incontournable pour les voyageurs — en particulier ceux de Chine et d'Asie du Sud-Est, des marchés notoirement difficiles à atteindre uniquement via les OTA occidentales.
Au-delà de la portée, Trip.com propose des outils promotionnels, des placements d'annonces en vedette et des campagnes marketing qui peuvent considérablement augmenter votre visibilité. Et si votre client cible est un voyageur chinois à fort pouvoir d'achat, Trip.com est sans doute le chemin le plus direct vers ce public.
Quelle est la différence entre l'Extranet eBooking et l'Extranet Ctrip ?
Un point de confusion fréquent pour de nombreux hôtes est la relation entre eBooking et Ctrip. Bien qu'ils fassent partie de la même société mère, ils s'adressent à des publics principaux différents.
- L'Extranet Ctrip est le système historique fortement axé sur le marché intérieur chinois, proposant des outils et des interfaces optimisés pour les pratiques commerciales chinoises.
- L'Extranet eBooking Trip.com, en revanche, est la version internationale conçue pour les hôtes mondiaux.
Aujourd'hui, les systèmes sont largement intégrés, ce qui signifie que lorsque vous gérez votre établissement via l'Extranet Trip.com international, votre annonce est généralement visible à la fois sur le site mondial Trip.com et sur le site chinois Ctrip, vous permettant de gérer les clients mondiaux et chinois via un point d'entrée unique.
Comment s'inscrire pour obtenir un compte Extranet Trip.com
Avant de pouvoir vous connecter, vous avez besoin d'un compte. L'inscription est gratuite et prend environ 15 à 30 minutes si vous avez vos informations prêtes.
Ce qu'il faut préparer avant de commencer :
- Nom et adresse de l'établissement en anglais
- Type d'établissement (hôtel, appartement, famille d'accueil, villa, etc.)
- Photos haute résolution des chambres et des espaces communs
- E-mail de contact pour la correspondance courante
- Coordonnées bancaires ou VCC pour le règlement des paiements
- Politiques concernant le petit-déjeuner et les enfants
- Tout document de licence ou d'enregistrement local
Étapes d'inscription :
Étape 1 : Allez sur Trip.com et trouvez l'entrée d'inscription pour les hôtes
Ouvrez trip.com dans votre navigateur. Vous verrez deux façons de commencer depuis la page d'accueil :
- Cliquez sur « Inscrire votre établissement » dans la barre de navigation supérieure (Chemin A) — cela vous amène directement à la page d'inscription des hôtes.
- Ou cliquez sur « Connexion / S'inscrire » dans le coin supérieur droit (Chemin B) — puis sélectionnez l'option pour créer un nouveau compte hôte.
L'un ou l'autre chemin mène au même processus d'inscription eBooking.
Étape 2 : Entrez les informations de votre établissement
Remplissez les détails requis concernant votre établissement, y compris le nom de l'établissement, l'emplacement, les coordonnées, le type d'établissement et les informations de base sur les chambres.
Étape 3 : Soumettez votre candidature
Après avoir rempli le formulaire, soumettez la candidature pour examen. Trip.com vérifiera les informations et confirmera si votre établissement répond aux exigences de la plateforme.
Étape 4 : Activez votre compte Extranet Trip.com
Une fois approuvé, vous recevrez vos identifiants de connexion et pourrez accéder à la page de connexion de l'Extranet Trip.com pour commencer à gérer votre annonce, vos tarifs et vos réservations.
Connexion à l'Extranet Trip.com – Guide étape par étape
Étape 1 : Allez sur la page de connexion officielle
Ouvrez votre navigateur et accédez au portail de connexion officiel de l'Extranet eBooking Trip.com. Cette page est conçue spécifiquement pour les partenaires d'hébergement plutôt que pour les voyageurs.
Alternativement, connectez-vous depuis la page d'accueil de Trip.com en cliquant sur : « Connexion / S'inscrire ».
Étape 2 : Sélectionnez votre langue
La page de connexion prend en charge plusieurs langues. Choisissez votre langue préférée dans le menu déroulant en haut à droite avant de saisir vos identifiants.
Étape 3 : Entrez votre e-mail enregistré
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription. Il s'agit de votre nom d'utilisateur — il ne peut pas être modifié après la création du compte, utilisez donc un e-mail professionnel dès le départ.
Étape 4 : Entrez votre mot de passe
Saisissez votre mot de passe avec soin. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous utilisez un ordinateur partagé, évitez d'enregistrer votre mot de passe dans le navigateur pour des raisons de sécurité.
Étape 5 : Cliquez sur Connexion et accédez à votre tableau de bord
Une fois authentifié, vous atterrirez sur le tableau de bord principal de l'Extranet. La présentation affiche les arrivées du jour, les tâches en attente et un résumé de l'activité de réservation récente.
Ce que vous pouvez faire dans le tableau de bord de l'Extranet Trip.com
Une fois connectés à l'Extranet Trip.com, les hôtes ont accès à plusieurs outils de gestion conçus pour les opérations quotidiennes.
Les principales fonctionnalités du tableau de bord incluent :
- Gérer l'inventaire des chambres et la disponibilité
- Mettre à jour les stratégies de tarification
- Consulter les détails de la réservation
- Répondre aux demandes des clients
- Suivre les performances des réservations
Le tableau de bord de l'Extranet Trip.com est conçu pour aider les gestionnaires d'établissements à maintenir des annonces précises et compétitives. Des mises à jour régulières améliorent la visibilité dans les recherches et augmentent le potentiel de réservation.
Problèmes de connexion courants à l'Extranet Trip.com et solutions
Mot de passe de l'Extranet Trip.com oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ du mot de passe. Entrez votre adresse e-mail enregistrée et Trip.com vous enverra un lien de réinitialisation. Vérifiez votre dossier spam s'il n'arrive pas dans les 5 minutes. Le lien expire après 24 heures — demandez-en un nouveau si nécessaire. Une fois réinitialisé, connectez-vous immédiatement avec votre nouveau mot de passe et mettez-le à jour dans un endroit sûr.
La page de connexion de l'Extranet Trip.com ne se charge pas
Il s'agit généralement d'un problème de navigateur ou de réseau, et non d'un problème de compte. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page. Si cela ne fonctionne pas, passez à un autre navigateur (Chrome et Firefox ont tendance à être les plus compatibles). Désactivez tout VPN si vous en utilisez un — certains nœuds de sortie VPN sont bloqués par les filtres de sécurité de Trip.com. Si la page ne se charge toujours pas, vérifiez la page d'état de Trip.com ou contactez le support à Lodgingsupport@trip.com.
Compte Extranet Trip.com verrouillé
Les comptes sont verrouillés après plusieurs tentatives de connexion infructueuses consécutives. Si cela se produit, n'insistez pas — vous prolongerez la période de verrouillage. Utilisez plutôt la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants, ou contactez directement le support partenaire de Trip.com avec l'ID de votre établissement et votre e-mail enregistré. La résolution se fait généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Comment optimiser votre annonce sur l'Extranet Trip.com après la connexion
S'inscrire n'est que la première étape. Obtenir des réservations de manière constante nécessite une gestion active.
Maintenez votre disponibilité à jour.
Les incohérences dans votre calendrier — des dates qui s'affichent comme disponibles mais ne le sont pas — nuisent à votre score de fiabilité et peuvent entraîner des annulations forcées qui pénalisent votre classement. Mettez à jour votre calendrier au moins une fois par semaine, ou connectez un gestionnaire de canaux pour gérer cela automatiquement.
Tarifez de manière dynamique, et non statique.
Un tarif fixe 365 jours par an vous fait perdre de l'argent. Utilisez les outils de plan tarifaire de Trip.com pour fixer des prix plus élevés lors d'événements locaux, de vacances et de hautes saisons. Même de petits ajustements (10 à 15 %) basés sur la demande peuvent considérablement améliorer vos revenus par chambre disponible.
Rédigez des descriptions qui informent réellement.
Des phrases vagues comme « chambres confortables » n'aident pas les voyageurs à prendre des décisions. Soyez précis : taille de la chambre en mètres carrés, type de lit, étage, vue, niveau de bruit et ce qui se trouve à distance de marche. Les clients qui réservent avec des attentes précises laissent de meilleurs avis.
Investissez dans la photographie.
Les établissements avec des photos professionnelles reçoivent beaucoup plus de clics que ceux avec des clichés pris au téléphone. Couvrez la chambre sous plusieurs angles, capturez la lumière naturelle, montrez clairement la salle de bain et incluez des photos des espaces partagés. Mettez à jour les photos après toute rénovation.
Répondez à chaque avis.
L'algorithme de Trip.com prend en compte le taux de réponse aux avis. Au-delà de l'algorithme, répondre publiquement aux avis négatifs montre aux futurs clients que vous prenez les commentaires au sérieux. Gardez vos réponses sous les 100 mots — reconnaissez le problème, expliquez ce qui a changé et remerciez-les pour leur séjour.
Utilisez les outils promotionnels de Trip.com.
Les ventes flash, les réductions pour réservation anticipée et les programmes d'annonces en vedette sont disponibles dans la section marketing de l'Extranet. Ceux-ci peuvent vous donner un coup de pouce de visibilité à court terme pendant les périodes creuses.
Comment gérer l'Extranet Trip.com avec un gestionnaire de canaux
Se connecter manuellement au portail eBooking tous les jours fonctionne lorsque vous avez un seul établissement et deux types de chambres. Une fois que vous vous développez — ou même si vous êtes inscrit sur plus de deux OTA à la fois — la gestion manuelle devient un risque réel. Une seule mise à jour manquée peut provoquer une suroccupation, et il peut falloir des semaines pour se remettre d'une plainte pour suroccupation sur Trip.com en termes de classement et d'avis.
Un gestionnaire de canaux résout ce problème en synchronisant votre disponibilité et vos tarifs sur toutes les plateformes connectées en temps réel. Lorsqu'une chambre est réservée sur Booking.com, elle disparaît instantanément de Trip.com et de tous les autres canaux. Pas de doubles réservations, pas de mises à jour manuelles, pas de réveil avec des réservations conflictuelles.
Système de Gestion Hôtelière et Gestionnaire de canaux Smart Order
Smart Order est un système de gestion hôtelière tout-en-un gratuit qui inclut un gestionnaire de canaux intégré avec une connexion directe à Trip.com. Il est déjà utilisé par plus de 200 000 établissements dans le monde, et ce qui le rend particulièrement pertinent pour les hôtes Trip.com, c'est qu'il se connecte également aux plateformes chinoises comme Tujia et Rednote — des canaux que la plupart des outils PMS occidentaux ne prennent pas en charge.
Au-delà du gestionnaire de canaux, Smart Order comprend un système de réception, un moteur de réservation directe, une boîte de réception unifiée pour les messages des clients, le traitement des paiements et des rapports et analyses — le tout dans un seul tableau de bord. Pour les hôtes qui souhaitent se développer sur Trip.com sans se noyer dans le travail administratif, cela vaut la peine d'y regarder de plus près.
FAQ sur l'Extranet Trip.com
L'inscription sur l'Extranet Trip.com est-elle gratuite ?
Oui. La création d'un compte et l'inscription de votre établissement sur Trip.com ne coûtent rien au départ. Trip.com facture une commission — un pourcentage de la valeur de la réservation — uniquement après qu'un client a terminé son séjour. Le taux exact est indiqué dans votre contrat numérique lors de l'inscription.
Puis-je gérer plusieurs établissements dans l'Extranet Trip.com ?
Oui, mais chaque établissement nécessite son propre compte enregistré, à moins que vous ne travailliez dans le cadre d'un accord de groupe ou de chaîne avec Trip.com. Si vous gérez plusieurs établissements, un gestionnaire de canaux comme Smart Order est fortement recommandé — il vous permet de superviser tous les établissements à partir d'un seul tableau de bord sans jongler avec plusieurs connexions Extranet.
Existe-t-il une application mobile Extranet Trip.com ?
Oui. L'application « Trip eBooking » est disponible sur Google Play et l'App Store de l'iPhone. Elle permet aux hôtes de gérer les réservations, de répondre aux demandes des clients et de modifier les tarifs lors de leurs déplacements.
Puis-je connecter l'Extranet Trip.com à un Système de Gestion Hôtelière ou à un gestionnaire de canaux ?
Oui. Le système prend en charge la connectivité API avec des systèmes de gestion hôtelière et des gestionnaires de canaux tiers approuvés. La connexion est généralement configurée en générant des identifiants API dans les paramètres de votre Extranet et en les saisissant dans votre Système de Gestion Hôtelière. Pour ceux qui se connectent quotidiennement à l'Extranet Trip.com juste pour pousser des mises à jour de tarifs, cette intégration à elle seule fait gagner un temps considérable. Smart Order, par exemple, dispose d'une connexion directe et vérifiée à Trip.com qui synchronise les tarifs, la disponibilité et les réservations en temps réel.
Comment modifier les informations financières et de règlement de mon hôtel ?
Connectez-vous à votre compte Extranet Trip.com et accédez à la section Finances ou Paramètres du compte (le libellé exact du menu peut varier selon la région). Vous pouvez y mettre à jour votre numéro de compte bancaire, les détails de votre VCC ou votre contact de facturation. Les modifications des informations financières peuvent nécessiter une nouvelle vérification par Trip.com pour des raisons de sécurité, ce qui peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. Contactez le support partenaire de Trip.com si la mise à jour n'est pas traitée dans ce délai.
