1. Konfirmasi reservasi di bawah Bookings > Reservations (Pemesanan > Reservasi) di Agoda Partner Portal dan periksa email reservasi terdaftar properti.
2. Cari di Manajer Saluran dan Sistem Manajemen Hotel berdasarkan ID Reservasi Agoda sebelum meminta pengiriman ulang atau membuat catatan manual.
3. Verifikasi ID properti, tipe kamar, dan paket tarif Agoda yang digunakan oleh pemetaan konektivitas.
4. Lindungi tamu dan inventaris bersama, lalu rekonsiliasi otomatisasi reservasi yang tertunda untuk menghindari duplikat.
Sebuah Reservasi Agoda tidak diterima oleh Sistem Manajemen Hotel adalah insiden reservasi langsung. Notifikasi mungkin terhenti di Manajer Saluran, gagal selama impor Sistem Manajemen Hotel, atau masuk di bawah properti, tanggal, atau status yang tidak terduga.
Jangan mulai dengan mencoba ulang. Buktikan bahwa Agoda memiliki reservasi yang dikonfirmasi, temukan sistem terakhir yang menerimanya, dan lindungi tamu serta inventaris. Hal ini menghindari berubahnya satu masa inap yang hilang menjadi overbooking atau duplikat.
Konfirmasi Reservasi Agoda Sebelum Mengubah Apa Pun
Buka Agoda Partner Portal, pilih properti yang benar dari Listings, dan buka Bookings > Reservations (Pemesanan > Reservasi). Buka tampilan Confirmed (Dikonfirmasi) dan cari berdasarkan ID Reservasi Agoda, nama tamu, tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan, dan tanggal pemesanan. Hapus filter yang mungkin menyembunyikan reservasi yang lebih lama, dimodifikasi, atau di masa mendatang.
Agoda juga mengirimkan konfirmasi ke email reservasi yang terdaftar, termasuk saat Manajer Saluran terhubung. Properti tipe hotel dan rumah multi-unit mengelola penerima di bawah Settings > Contacts (Pengaturan > Kontak) menggunakan Reservation and post-booking (Reservasi dan pasca-pemesanan).
Perlakukan Partner Portal sebagai otoritas reservasi. Konfirmasi status, properti, stempel waktu, produk, tanggal, okupansi, tamu, model pembayaran, dan jumlah properti yang diharapkan. Agoda Collect ditandai prabayar; Property Collect menginstruksikan hotel untuk menagih.
Jika Partner Portal tidak dapat menemukannya, jangan buat reservasi Agoda dari tangkapan layar tamu. Periksa kembali properti, tanggal, dan ID Reservasi. Jika dikonfirmasi, lindungi masa inap meskipun tanpa salinan Sistem Manajemen Hotel.
Temukan di Mana Reservasi Agoda Berhenti
Reservasi yang terhubung biasanya berpindah dari Agoda ke Manajer Saluran atau penyedia konektivitas, lalu ke dalam Sistem Manajemen Hotel. Daftar kedatangan Sistem Manajemen Hotel hanyalah tampilan operasional akhir. Cari setiap sistem secara berurutan.
Di Manajer Saluran, cari ID Reservasi Agoda, referensi penyedia, properti, stempel waktu, dan tanggal. Tinjau antrean yang tertunda, gagal, ditolak, dan diarsipkan. Simpan referensi internalnya dan hasil pengiriman ke Sistem Manajemen Hotel.
Cari di seluruh Sistem Manajemen Hotel, bukan hanya kedatangan hari ini. Gunakan setiap referensi eksternal, nama belakang tamu, tanggal pemesanan, tanggal kedatangan, dan kamar. Sertakan status dibatalkan, dimodifikasi, tidak ditetapkan, kesalahan, dan yang diimpor. Periksa tanggal bisnis setelah audit malam.
Jika Agoda memiliki reservasi tersebut tetapi penyedia tidak memilikinya, selidiki penyerahan pertama. Jika penyedia memilikinya tetapi Sistem Manajemen Hotel tidak, periksa pengiriman atau impor Sistem Manajemen Hotel. Jika itu ada di luar daftar kedatangan, perbaiki tampilan atau penugasan alih-alih mengimpor lagi.
Ketika Smart Order menerima reservasi Agoda melalui channel manager hotel-nya, referensi pemesanan eksternal, inventaris kamar yang dipetakan, dan reservasi Sistem Manajemen Hotel memasuki satu alur kerja. Hal itu memberikan tempat yang jelas bagi operasional untuk melihat apakah reservasi mencapai sistem hotel dan mengubah ketersediaan.
Lacak Reservasi Agoda ke dalam Sistem Manajemen Hotel
Jaga agar reservasi Agoda yang masuk, referensi eksternal, kamar yang dipetakan, dan perubahan inventaris tetap terhubung sehingga staf dapat mengidentifikasi penyerahan yang gagal sebelum mencoba ulang.
Periksa Perilaku Notifikasi dan Pengambilan Agoda
Tanyakan kepada penyedia konektivitas bagaimana mereka menerima reservasi Agoda. Tindakan pemulihan bergantung pada metode koneksi.
Agoda Partner Hub saat ini menyatakan bahwa untuk mitra yang menggunakan Hint, Agoda berupaya mendorong notifikasi pemesanan tiga kali. Jika upaya tersebut gagal, Agoda mengirimkan notifikasi ke Manajer Saluran melalui email. Untuk mitra yang tidak menggunakan Hint, Manajer Saluran perlu membuat permintaan baru ke Agoda setelah koneksi pulih.
Agoda juga mengidentifikasi cakupan Request API sebagai kemungkinan penyebab. Berikan ID Reservasi kepada penyedia, waktu pembuatan dengan zona, dan tanggal menginap agar penyedia dapat memeriksa jendela pengambilan.
Jangan biarkan beberapa staf mengirim ulang reservasi yang sama. Notifikasi yang tertunda mungkin masih akan tiba. Sebelum mencoba ulang, cari setiap status Sistem Manajemen Hotel berdasarkan ID eksternal.
Jika penyedia melaporkan pengiriman, minta stempel waktu, tujuan, ID pesan, respons, dan riwayat percobaan ulangnya. Lencana koneksi tidak membuktikan impor Sistem Manajemen Hotel.
Verifikasi Pemetaan Properti, Kamar, dan Paket Tarif
Agoda mengharuskan Manajer Saluran untuk memetakan ID properti Agoda, ID tipe kamar, dan ID paket tarif. Koneksi properti yang benar dengan pemetaan produk yang tidak lengkap masih dapat mencegah reservasi menjadi masa inap yang valid di Sistem Manajemen Hotel.
Konfirmasi ID properti Agoda yang ditampilkan di samping nama properti di Partner Portal. Untuk ID tipe kamar, buka Property > Room setup (Properti > Pengaturan kamar). Untuk ID paket tarif, buka Harga (Rates) dan ketersediaan > Paket tarif. Bandingkan pengidentifikasi ini dengan pemetaan penyedia dan produk Sistem Manajemen Hotel yang aktif.
Periksa apakah kamar atau paket Agoda dibuat, diganti namanya, diganti, dinonaktifkan, atau dipetakan ulang. Bandingkan okupansi, makanan, pembatalan, model penetapan harga, dan kumpulan inventaris. Nama yang mirip tidak membuktikan kecocokan.
Sebuah kamar dapat dipetakan saat paket tarifnya hilang. Penyedia mungkin menerima reservasi tersebut tetapi tidak memiliki tujuan untuk produk gabungan.
Jangan petakan ulang produk aktif hanya untuk memaksa satu reservasi masuk. Catat pemetaan saat ini, dapatkan persetujuan, perbaiki, dan uji produk berisiko rendah.
Lindungi Tamu dan Rekonsiliasi Inventaris dengan Aman
Reservasi Agoda yang dikonfirmasi secara instan mengikat dari perspektif operasional hotel. Jika waktu kedatangan sudah dekat, supervisor harus memutuskan bagaimana menahan kamar yang dipesan sementara catatan Sistem Manajemen Hotel yang hilang diselidiki.
Gunakan prosedur penahanan terkontrol ini:
- Konfirmasi reservasi langsung dan status saat ini di Agoda Partner Portal.
- Cari penyedia dan semua status Sistem Manajemen Hotel untuk terakhir kalinya menggunakan setiap referensi eksternal.
- Tahan inventaris kamar yang benar berdasarkan proses pengecualian hotel yang disetujui.
- Buat catatan Sistem Manajemen Hotel manual hanya jika kebijakan mengizinkan, dengan menandainya menunggu rekonsiliasi sinkronisasi Agoda.
- Salin kamar, paket, tanggal, okupansi, harga, pajak, makanan, pembatalan, dan instruksi pembayaran secara persis.
- Tambahkan ID Reservasi Agoda dan referensi penyedia, tetapi jangan pernah menyalin data kartu penuh atau kartu virtual ke dalam catatan biasa.
- Pantau jika ada reservasi otomatis yang tertunda dan lakukan rekonsiliasi sebelum audit malam.
Periksa ketersediaan Agoda, inventaris saluran bersama, hitungan Sistem Manajemen Hotel, dan OTA lainnya. Agoda mungkin telah mengurangi inventarisnya sendiri sementara Sistem Manajemen Hotel mempertahankan hitungan bersama yang lama, memungkinkan saluran lain untuk menjual kamar terakhir.
Jangan kurangi kamar di beberapa sistem. Gunakan satu kontrol sementara yang tercatat. Saat otomatisasi pulih, simpan catatan yang tertaut ke perubahan Agoda di masa mendatang dan nonaktifkan placeholder sesuai kebijakan Sistem Manajemen Hotel.
Periksa Aturan Impor Sistem Manajemen Hotel dan Pesan Pemesanan Selanjutnya
Penyerahan Sistem Manajemen Hotel dapat gagal meskipun pengiriman Agoda berhasil. Periksa kredensial, koneksi properti, antrean, layanan yang tidak tersedia, tanggal yang tidak valid, okupansi yang tidak didukung, produk yang hilang, dan paket yang ditutup.
Periksa urutan pesan. Modifikasi atau pembatalan yang lebih baru mungkin telah memindahkan masa inap yang diimpor, atau mungkin menunggu karena ID Reservasi Agoda yang asli hilang.
Cari antrean karantina, pengecualian, atau peninjauan manual. Beberapa platform Sistem Manajemen Hotel menyimpan reservasi yang ditolak di luar kalender utama. Teks kesalahan harus mengidentifikasi kolom atau pemetaan pasti yang memblokir pembuatan.
Setelah koreksi, gunakan hanya tindakan pemulihan yang diperlukan. Konfirmasi satu reservasi Sistem Manajemen Hotel, ID Agoda yang dipertahankan, jalur pembaruan masa depan yang valid, dan satu pengurangan inventaris.
Sistem Resepsionis Smart Order menghubungkan reservasi yang masuk dengan kalender operasional. Saat reservasi Agoda yang dipulihkan terlihat, resepsionis dapat memverifikasi tanggalnya, status kamar, dan persiapan kedatangan tanpa perlu mengelola daftar manual kedua.
Jaga Kedatangan Agoda yang Dipulihkan Tetap Terlihat
Hubungkan reservasi yang diimpor dengan ketersediaan kamar dan pekerjaan resepsionis sehingga reservasi yang tertunda dapat direkonsiliasi sebelum check-in atau audit malam.
Eskalasi dengan Satu Catatan Insiden Lengkap
Hubungi sistem setelah penyerahan terakhir yang berhasil. Jika penyedia tidak pernah menerimanya, libatkan penyedia dan Agoda. Jika Sistem Manajemen Hotel menolaknya, mulailah dengan dukungan integrasi Sistem Manajemen Hotel.
Kirimkan bukti yang mereproduksi insiden tersebut:
- ID properti Agoda, ID Reservasi, ID tipe kamar, dan ID paket tarif
- Referensi reservasi penyedia dan Sistem Manajemen Hotel, ID pemetaan, dan nama koneksi
- Stempel waktu pemesanan, dorongan atau pengambilan, pengiriman, percobaan ulang, dan kesalahan beserta zona waktu
- Status Agoda saat ini, pencarian Sistem Manajemen Hotel yang dilakukan, dan posisi inventaris
- Teks kesalahan lengkap dan tangkapan layar dengan kredensial pembayaran dan data pribadi yang disembunyikan
- Penahanan manual atau catatan placeholder yang sudah dibuat
Untuk kasus mendesak, Agoda mengarahkan properti ke Need Help (Butuh Bantuan) di Partner Portal dan mencantumkan `biz@agoda.com` untuk masalah pemesanan. Sertakan ID Reservasi Agoda dan gunakan jalur aman untuk informasi pembayaran.
Setelah pemulihan, dokumentasikan akar penyebab dan pemiliknya. Tinjau kontak notifikasi, cakupan pengambilan, kontrol perubahan pemetaan, peringatan pengecualian, dan rekonsiliasi harian hotel untuk kedatangan Agoda yang akan datang terhadap Sistem Manajemen Hotel.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Di mana saya bisa mengonfirmasi reservasi Agoda?
Di Agoda Partner Portal, pilih properti dan buka Pemesanan > Reservasi > Dikonfirmasi (Confirmed). Cari berdasarkan ID Reservasi Agoda dan tanggal, serta periksa email notifikasi pemesanan yang terdaftar.
Mengapa Agoda mengemail reservasi tersebut tetapi Sistem Manajemen Hotel tidak menerimanya?
Notifikasi saluran mungkin telah gagal, jendela pengambilan penyedia mungkin tidak mencakup periode pemesanan, atau penyedia menerimanya tetapi Sistem Manajemen Hotel menolak impornya. Lacak setiap penyerahan berdasarkan ID dan stempel waktu.
Haruskah resepsionis memasukkan reservasi Agoda yang hilang secara manual?
Hanya setelah mengonfirmasinya di Partner Portal, mencari di setiap status Sistem Manajemen Hotel, dan mengikuti kebijakan pengecualian hotel. Tandai catatan tersebut untuk rekonsiliasi karena reservasi otomatis mungkin tiba belakangan.
ID Agoda apa saja yang diperlukan untuk memeriksa pemetaan?
Bandingkan ID properti Agoda, ID tipe kamar, dan ID paket tarif dengan pemetaan Manajer Saluran dan Sistem Manajemen Hotel. Satu pemetaan produk yang hilang atau kedaluwarsa dapat memblokir reservasi.
Dapatkah reservasi Agoda yang hilang menyebabkan overbooking?
Ya. Agoda mungkin mengurangi inventarisnya sendiri sementara Sistem Manajemen Hotel dan saluran lainnya mempertahankan hitungan bersama yang lama. Lindungi kamar menggunakan satu metode terkontrol dan rekonsiliasi ketersediaan setelah pemulihan.
Apa yang harus dilakukan sebelum Manajer Saluran mencoba ulang?
Cari di Sistem Manajemen Hotel berdasarkan ID Reservasi Agoda, konfirmasi apakah percobaan pertama telah membuat catatan apa pun, simpan bukti kegagalan, dan verifikasi metode pemulihan yang benar untuk koneksi Agoda penyedia.
Insiden reservasi Agoda ditutup hanya jika Partner Portal, Manajer Saluran, dan Sistem Manajemen Hotel merepresentasikan satu masa inap yang dikonfirmasi, satu referensi eksternal yang terhubung, dan satu pengurangan inventaris yang benar.
