Dalam lanskap perjalanan modern, perjalanan seorang tamu sering dimulai dari satu pencarian sederhana. Mereka mungkin sedang membayangkan liburan pantai atau city break, dan langkah pertama mereka hampir selalu dilakukan secara online. Bagi hotel, menjangkau para wisatawan ini adalah perpaduan antara seni dan strategi. Di sinilah Agen Perjalanan Online berperan, membentuk cara jutaan orang menemukan dan memesan tempat menginap. Panduan ini akan menjelaskan apa itu OTA, mengapa penting, dan bagaimana menggunakannya untuk keuntungan hotel Anda.
Apa Itu Agen Perjalanan Online (OTA)?
Pada dasarnya, Agen Perjalanan Online adalah pasar digital untuk produk perjalanan. Anggap saja seperti etalase virtual tempat wisatawan dapat menelusuri, membandingkan, dan memesan berbagai hal, mulai dari penerbangan dan sewa mobil hingga tur dan, yang paling penting, kamar hotel. Platform ini bertindak sebagai perantara, menghubungkan pengelola hotel dengan calon tamu dari seluruh dunia.
Contoh populer termasuk Booking.com, Expedia, dan Agoda. Setiap platform memiliki gaya dan fokus pasar yang unik, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama: menyederhanakan proses pemesanan bagi pengguna sekaligus menyediakan banyak pilihan. Mereka memperoleh pendapatan terutama melalui komisi dari pemesanan, sehingga menciptakan kemitraan yang kuat dengan hotel.
Mengapa OTA Penting bagi Hotel?
Bagi hotel mana pun, besar atau kecil, terlihat oleh calon tamu adalah segalanya. Anda mungkin memiliki kamar yang luar biasa dan layanan yang hebat, tetapi jika orang tidak tahu keberadaan Anda, kamar-kamar itu akan tetap kosong. Itulah mengapa OTA sangat penting—praktis sulit untuk menjalankan bisnis tanpa mereka.
Situs-situs ini memberi hotel Anda tingkat eksposur yang sulit dijangkau sendiri oleh sebagian besar properti. Mereka menghabiskan miliaran untuk iklan dan membangun brand awareness, mendatangkan jutaan orang ke situs web mereka setiap hari. Saat Anda mencantumkan hotel Anda di platform mereka, Anda ikut mendapatkan arus pengunjung tersebut. Ini seperti memiliki papan iklan raksasa di Times Square, tetapi tanpa biaya yang sangat besar.
Visibilitas ini sering memicu “efek papan iklan”. Seseorang melihat hotel Anda di OTA, menyukai apa yang mereka lihat, lalu mungkin melewati OTA dan memesan langsung kepada Anda—mungkin untuk mendapatkan harga yang lebih baik atau mencari informasi lebih lanjut.
Untuk hotel baru atau properti yang berjalan mandiri, OTA bisa menjadi penyelamat nyata. OTA membuat orang lebih cepat percaya kepada Anda dan menempatkan hotel Anda di hadapan wisatawan dari seluruh dunia sejak hari pertama. Ini membantu mengisi kamar dan membangun nama Anda. Ya, Anda membayar biaya untuk setiap pemesanan, tetapi mendapatkan tamu baru yang mungkin tidak akan pernah menemukan Anda sebelumnya? Biasanya itu sepadan.
Jenis-Jenis OTA
Tidak semua OTA bekerja dengan cara yang sama. Setiap jenis memiliki peran berbeda dalam dunia perjalanan. Memahami jenis-jenis ini membantu hotel memilih situs terbaik untuk menjangkau tamu mereka.
1. OTA Global Besar
- Ini adalah situs besar yang beroperasi di banyak negara
- Mereka menampilkan banyak sekali hotel, penerbangan, dan paket liburan
- Contoh: Booking.com, Expedia, Agoda
- Cocok untuk hotel yang ingin dilihat oleh banyak orang di seluruh dunia
2. OTA Lokal
- Berfokus pada satu wilayah atau negara
- Memahami preferensi wisatawan lokal
- Contoh: MakeMyTrip (India), Ctrip/Trip.com (Tiongkok)
- Baik untuk hotel yang ingin menarik tamu dari area terdekat
3. OTA Minat Khusus
- Menargetkan jenis wisatawan tertentu
- Seperti:
• Hotel mewah (Mr & Mrs Smith)
• Perjalanan ramah lingkungan (penginapan eco-friendly)
• Perjalanan petualangan (hiking, menyelam, dll.)
4. OTA Penyewaan Rumah
- Berfokus pada tempat seperti rumah dan apartemen
- Bukan hotel reguler
- Contoh: Airbnb, Vrbo, Homestay
- Untuk orang yang ingin menginap di rumah, bukan di hotel
Ini membantu hotel memilih situs yang tepat untuk menjangkau tamu mereka.
Bagaimana OTA Bekerja?
Hotel dan Agen Perjalanan Online (OTA) bekerja sama dengan cara yang cukup sederhana. Semuanya dimulai saat hotel mendaftar untuk menampilkan kamarnya di situs OTA. Mereka membuat halaman dengan foto yang menarik, detail kamar, fasilitas yang ditawarkan, dan aturan hotel .
Setelah halaman tersebut aktif, hotel memberi tahu OTA kamar mana yang tersedia dan berapa harganya. Hotel dapat mengubah harga dan jumlah kamar untuk situs yang berbeda, atau menjaga semuanya tetap sama di semua tempat . Saat seseorang memesan kamar, OTA menangani pembayaran. Kemudian, setelah tamu menginap, hotel membayar biaya kepada OTA. Biaya ini biasanya berkisar antara 10% hingga 30% dari harga kamar. Itulah cara utama OTA menghasilkan uang .
Bagi tamu, prosesnya mudah. Mereka memilih lokasi dan waktu menginap, melihat hotel, memeriksa ulasan, dan membayar—semuanya di situs OTA. Setelah pemesanan, OTA mengirimkan informasi tamu ke hotel agar hotel dapat bersiap . Proses yang sederhana inilah yang membuat begitu banyak orang menggunakan situs-situs ini untuk memesan perjalanan .
Kelebihan dan Kekurangan Menggunakan OTA
Menggunakan Agen Perjalanan Online adalah keputusan strategis bagi hotel mana pun, dan ada manfaat besar sekaligus kekurangan yang perlu diperhatikan. Ini bukan solusi yang cocok untuk semua; yang penting adalah menimbang biaya terhadap hasil yang bisa diperoleh.
Kelebihan:
Manfaat paling langsung adalah besarnya eksposur. Tanpa anggaran pemasaran yang besar, hampir mustahil menjangkau jumlah wisatawan global yang sama seperti yang dilakukan OTA. Mereka ahli dalam pemasaran digital, dan properti Anda dapat memanfaatkan keahlian tersebut. Mereka juga menjadi alat yang sangat berharga untuk mengisi kamar selama musim permintaan rendah atau saat ada kekosongan mendadak dalam jadwal Anda. Menyediakan kamar Anda di beberapa platform membantu menangkap setiap kemungkinan reservasi.
Kekurangan:
Tantangan yang paling jelas adalah biaya komisi. Sebagian besar pendapatan dari setiap pemesanan OTA masuk ke platform, yang dapat mengurangi margin keuntungan Anda. Kekhawatiran besar lainnya adalah hilangnya kendali atas hubungan dengan tamu. Ketika pemesanan dilakukan melalui pihak ketiga, OTA mengendalikan komunikasi awal, dan loyalitas tamu sering kali tertuju pada Agen Perjalanan Online, bukan pada brand spesifik Anda. Hal ini dapat menyulitkan Anda membangun hubungan langsung yang kuat untuk mendorong pemesanan di masa depan. Hotel juga memiliki kendali yang lebih terbatas atas pengalaman tamu sebelum mereka tiba, karena semua komunikasi berjalan melalui platform.
Peran Manajer Saluran OTA
Mengelola listing di beberapa OTA mungkin masih mudah, tetapi bagaimana jika Anda menggunakan belasan platform berbeda? Mencoba melacak tarif kamar dan ketersediaan di masing-masing platform secara manual akan sangat merepotkan. Di sinilah OTA Manajer Saluran sangat membantu .
Manajer Saluran adalah alat yang menghubungkan sistem manajemen properti Anda (Sistem Manajemen Hotel) ke semua saluran penjualan online Anda. Ini mencakup situs web Anda sendiri dan setiap Agen Perjalanan Online yang bekerja sama dengan Anda. Saat seseorang memesan kamar di satu situs, Manajer Saluran langsung memperbarui ketersediaan di semua platform lainnya saat itu juga .
Sistem otomatis ini mengubah banyak hal. Sistem ini mencegah overbooking—masalah besar bagi pemilik hotel—dan memastikan harga Anda tetap sama serta akurat di seluruh platform online. Waktu yang dihemat karena tidak perlu melakukan pembaruan manual memungkinkan staf Anda fokus pada pekerjaan penting lainnya, seperti meningkatkan kepuasan tamu. Anda mendapatkan satu tempat terpusat untuk mengelola semua penjualan online, sehingga operasional menjadi lebih mudah, lebih efisien, dan bisnis berjalan lebih baik
Kesimpulan
Di dunia saat ini, sebagian besar perencanaan perjalanan dimulai secara online, menjadikan Agen Perjalanan Online (OTA) bagian penting dari strategi hotel mana pun. OTA memberikan eksposur besar bagi properti Anda dan membantu Anda terhubung dengan wisatawan yang mungkin tidak akan Anda jangkau. Memang ada kekurangannya, seperti biaya tinggi dan kendali yang lebih terbatas atas bagaimana brand Anda ditampilkan, tetapi manfaatnya jelas terlihat .
Kunci sebenarnya bukanlah memutuskan apakah harus menggunakan OTA atau tidak—melainkan bagaimana Anda menggunakannya. Anggap OTA sebagai salah satu alat yang kuat dalam strategi pemesanan Anda, berdampingan dengan situs web sendiri dan pemesanan langsung. Dengan cara ini, Anda dapat memanfaatkan audiens mereka yang sangat besar sambil tetap membangun loyalitas tamu untuk jangka panjang. Strategi cerdas yang menggabungkan jangkauan OTA dengan kekuatan brand Anda sendiri adalah cara terbaik untuk menjalankan bisnis hotel yang menguntungkan dan sukses .
