Cara Membuat Promosi di Rakuten Travel Tanpa Konflik Tarif

Pengaturan promosi Rakuten Travel harus menghasilkan penawaran yang jelas bagi tamu tanpa melemahkan struktur harga hotel. Risiko utamanya bukan sekadar memasukkan persentase yang salah, melainkan membiarkan diskon paket, kupon, poin bersubsidi, atau manfaat kampanye digabungkan dengan cara yang tidak diperhitungkan dalam anggaran hotel.

Rakuten Travel menjual akomodasi melalui paket. Karena itu, promosi menjadi bagian dari produk yang lebih luas: tipe kamar, paket, makanan, jumlah tamu, ketentuan pembatalan, periode pemesanan, tanggal menginap, poin, kupon, dan ketentuan pembayaran akhir.

Gunakan proses pengaturan yang terkendali. Tentukan hasil komersial terlebih dahulu, terapkan promosi pada produk dengan cakupan terbatas, verifikasi harga jual akhir, dan perluas hanya setelah reservasi pertama sesuai dengan margin yang disetujui.

Tuliskan Aturan Promosi Sebelum Membuka Layar Pengaturan

Buat catatan persetujuan singkat yang dapat dipahami manajer lain tanpa perlu melihat akun. Cantumkan nama dan tujuan promosi, target tamu, kamar dan paket yang memenuhi syarat, periode pemesanan, periode menginap, tanggal yang dikecualikan, diskon atau manfaat, sumber pendanaan, batas malam-kamar, serta pendapatan bersih minimum yang dapat diterima.

Tentukan apakah penawaran ditujukan untuk mengisi hari kerja dengan permintaan rendah, memberi penghargaan atas pemesanan awal, menjual kamar pada menit terakhir, memperpanjang lama menginap, atau menjangkau segmen pengguna Rakuten tertentu. Promosi tanpa satu tujuan yang terukur sulit dihentikan karena setiap reservasi dapat dianggap sebagai permintaan tambahan.

Pisahkan tanggal pemesanan dari tanggal menginap. Periode pemesanan menentukan kapan tamu dapat melakukan reservasi. Periode menginap menentukan kapan masa inap dengan diskon dapat berlangsung. Periksa hari libur, festival, akhir pekan ramai, dan tanggal ketika hotel diperkirakan dapat menjual kamar tanpa diskon.

Tetapkan satu penanggung jawab yang dapat meluncurkan, menjeda, dan meninjau penawaran. Staf Resepsionis harus dapat mengenali promosi dalam sebuah reservasi, tetapi tidak boleh mengubahnya ketika berbicara dengan tamu tanpa persetujuan.

Pastikan Paket Dasar dan Pengelola Tarif

Pilih paket akomodasi yang akan menentukan kamar, fasilitas yang disertakan, kebijakan pembatalan, dan harga awal. Bandingkan tipe kamar, makanan, jumlah tamu, pajak, batas waktu pemesanan, periode menginap, dan aturan pembayarannya dengan promosi yang telah disetujui.

Kemudian, pastikan tempat tarif dasar biasanya dikelola. Jika Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran mengirimkan tarif paket, lakukan perubahan harga rutin di sana. Jika properti mengelola paket langsung melalui layar pengelolaan properti Rakuten, gunakan layar tersebut sebagai sumber data. Perubahan tarif dasar secara manual di tempat yang salah dapat ditimpa kemudian dan mengubah promosi secara tidak terduga.

Jangan menambahkan diskon baru pada paket yang harga normalnya masih bersifat sementara. Pulihkan atau dokumentasikan terlebih dahulu tarif dasar yang telah disetujui. Tim harus mampu menjawab satu pertanyaan sederhana: “Diskon ini dihitung dari harga yang mana?”

Jika beberapa paket menggunakan satu kelompok inventaris kamar yang sama, pastikan promosi hanya menciptakan cara lain untuk menjual kamar yang sama, bukan menambah jumlah kamar. Membuka paket promosi tidak boleh meningkatkan inventaris fisik.

Hitung Harga Akhir Tamu dan Pendapatan Bersih Hotel

Susun perhitungan berdasarkan jumlah akhir yang dibayar tamu, bukan hanya besarnya diskon yang ditampilkan. Sertakan harga paket dasar, potongan promosi, kupon yang memenuhi syarat, penggunaan poin atau pendanaan poin tambahan, pajak, biaya layanan, makanan, biaya pembayaran, biaya saluran, dan manfaat apa pun yang didanai hotel.

Sebagai contoh, diskon paket sebesar 10% dapat menjadi jauh lebih besar ketika kupon yang didanai hotel juga berlaku. Poin tambahan mungkin tidak mengurangi harga kamar yang terlihat, tetapi tetap meningkatkan biaya akuisisi hotel. Manfaat berupa makanan atau check-out lebih lambat menambah biaya layanan meskipun tampak gratis bagi tamu.

Setujui tiga angka sebelum peluncuran: harga akhir normal untuk tamu, harga akhir promosi untuk tamu, dan perkiraan pendapatan bersih hotel setelah seluruh potongan yang diketahui. Bandingkan hasil bersih tersebut dengan biaya pelayanan masa inap dan nilai yang dapat diperoleh jika kamar dipertahankan untuk saluran lain.

Smart Order dapat menghubungkan tarif kamar yang disetujui, sumber reservasi, dan pendapatan hotel yang terealisasi dalam satu alur peninjauan. Manajer dapat melihat apakah penawaran Rakuten mengisi tanggal yang ditargetkan tanpa hanya mengandalkan nilai reservasi bruto.

Buat Promosi dengan Cakupan Terbatas

Label menu dapat berbeda menurut tipe properti, pasar, kontrak, dan konfigurasi akun. Di layar pengelolaan properti Rakuten, buka pengaturan paket akomodasi, kampanye, kupon, atau penawaran promosi yang tersedia bagi properti.

Gunakan urutan operasional berikut:

1. Pastikan properti yang benar sebelum melakukan perubahan, terutama dalam akun multiproperti.
2. Pilih kamar dan paket akomodasi yang dituju, lalu verifikasi makanan, jumlah tamu, ketentuan pembatalan, dan metode pembayaran.
3. Atur periode pemesanan dan periode menginap secara terpisah, termasuk zona waktu yang benar.
4. Terapkan diskon, kupon, ketentuan poin, atau manfaat tambahan yang telah disetujui pada cakupan terkecil yang memenuhi syarat.
5. Kecualikan tanggal ramai dan kombinasi kamar-paket yang tidak memenuhi pendapatan bersih minimum.
6. Tinjau ringkasan, simpan penawaran, serta catat pengguna, waktu, dan pengaturan yang digunakan.

Jangan menyalin penawaran ke semua paket hanya karena layar mendukung pemilihan massal. Mulailah dengan satu kombinasi kamar-paket yang mewakili dan rentang tanggal yang singkat. Peluncuran terbatas membuat konflik harga lebih mudah ditemukan dan lebih murah untuk diperbaiki.

Periksa Penumpukan Diskon dan Manfaat

Setelah menyimpan, tinjau setiap faktor harga yang mungkin berlaku pada pencarian yang sama. Periksa potongan dalam paket akomodasi itu sendiri, keikutsertaan dalam kampanye Rakuten, kupon, ketentuan anggota atau aplikasi, poin bersubsidi, manfaat menginap beberapa malam berturut-turut, penawaran pemesanan awal, penawaran menit terakhir, serta perubahan tarif dasar secara manual.

Bedakan antara “dapat ditampilkan bersama” dan “dapat digunakan bersama.” Dua label mungkin muncul dalam pencarian, tetapi hanya satu yang mengubah pembayaran akhir. Satu-satunya cara kontrol yang andal adalah melanjutkan perjalanan pemesanan tamu hingga cukup jauh untuk melihat jumlah dan ketentuan akhir yang dapat dipesan.

Bandingkan juga dasar perhitungan biaya pembatalan. Jika biaya dihitung dari harga saat reservasi, staf harus menyimpan jumlah tersebut. Jika suatu manfaat memiliki biaya atau aturan pengembalian dana tersendiri, dokumentasikan dalam catatan paket yang digunakan oleh tim operasional dan keuangan.

Jika hasil gabungan turun di bawah batas minimum yang disetujui hotel, jangan mengimbanginya dengan menaikkan tarif dasar hanya untuk promosi tersebut. Jeda manfaat yang menimbulkan konflik, persempit kelayakan, atau rancang ulang penawaran agar tarif normal tetap dapat dipercaya.

Uji Penawaran sebagai Tamu

Lakukan pencarian menggunakan tanggal menginap, tanggal pemesanan, jumlah kamar, jumlah orang dewasa dan anak-anak, bahasa, pasar, kondisi perangkat, serta status keanggotaan yang tepat sesuai persyaratan penawaran. Cocokkan kamar, paket, makanan, kebijakan pembatalan, metode pembayaran, pajak, dan manfaat yang disertakan.

Periksa tiga pencarian: satu yang seharusnya memenuhi syarat, satu tanggal yang dikecualikan, dan satu kondisi tamu yang seharusnya tidak memenuhi syarat. Pengujian positif membuktikan bahwa penawaran telah aktif. Dua pengujian negatif membuktikan bahwa batasannya berfungsi.

Lanjutkan hingga tahap tinjauan akhir pemesanan dan catat jumlah total yang ditampilkan. Jangan menyelesaikan reservasi kecuali hotel telah menyetujui reservasi uji yang terkendali. Jika melakukan pengujian, gunakan tanggal dengan permintaan rendah yang dapat dibatalkan dan pastikan reservasi menampilkan paket, harga akhir, manfaat, metode pembayaran, serta pengurangan inventaris yang benar.

Pantau Reservasi Pertama dan Hentikan Berdasarkan Pemicu yang Jelas

Tinjau reservasi pertama satu per satu, bukan menunggu laporan bulanan. Bandingkan kamar dan paket yang dipesan, tanggal menginap, harga akhir untuk tamu, penggunaan kupon atau poin, metode pembayaran, perkiraan biaya saluran, serta pendapatan bersih dengan catatan persetujuan.

Jeda promosi jika harga akhir turun di bawah batas minimum yang disetujui, tanggal yang dikecualikan dapat dipesan, penawaran lain tertumpuk secara tidak terduga, inventaris diambil dari kelompok kamar yang salah, atau staf Resepsionis tidak dapat menjelaskan manfaat kepada tamu.

Setelah memperoleh sampel yang memadai, bandingkan peningkatan reservasi, tingkat pembatalan, lama menginap, ADR bersih, dan permintaan bertarif penuh yang tergeser. Pertahankan, persempit, atau akhiri promosi berdasarkan kontribusinya, bukan hanya jumlah reservasi.

Cegah Konflik Tarif di Masa Mendatang

Kelola satu daftar promosi untuk semua saluran. Untuk setiap penawaran aktif, catat tanggal, target pengguna, cakupan kamar-paket, diskon, kupon, poin, sumber pendanaan, perkiraan pendapatan bersih, penanggung jawab, tanggal peninjauan, dan aturan penghentian.

Wajibkan pemeriksaan harga setiap kali paket dasar berubah, kupon baru diluncurkan, pendanaan poin berubah, atau sistem yang terhubung mengambil alih kendali tarif. Promosi lama dapat menjadi tidak menguntungkan meskipun tidak ada yang mengubah promosi itu sendiri.

Arsipkan persetujuan dan bukti reservasi pertama setelah penawaran berakhir. Kampanye berikutnya harus dimulai berdasarkan hasil kampanye ini, bukan dari persentase yang disalin dengan pengecualian yang sudah terlupakan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah promosi Rakuten Travel dapat digabungkan dengan kupon?

Hal ini dapat bergantung pada pengaturan penawaran dan akun. Uji pencarian yang benar-benar memenuhi syarat dan pastikan jumlah akhir yang dapat dipesan sebelum peluncuran.

Haruskah hotel menaikkan tarif dasar sebelum menambahkan diskon?

Gunakan strategi tarif normal yang telah disetujui hotel. Menaikkan tarif dasar hanya untuk menampilkan diskon dapat menimbulkan masalah paritas harga, kepercayaan, dan margin di saluran lain.

Apakah Manajer Saluran dapat membuat semua promosi Rakuten?

Tidak selalu. Sistem yang terhubung mungkin mengendalikan tarif dasar, sedangkan kampanye, kupon, atau pengaturan poin khusus Rakuten tetap dikelola melalui layar properti. Catat penanggung jawab untuk setiap bidang.

Apa yang membuktikan bahwa promosi sudah siap?

Pencarian yang memenuhi syarat menampilkan harga akhir dan ketentuan yang disetujui, pencarian yang dikecualikan tidak memenuhi syarat, inventaris tetap akurat, dan reservasi pertama menghasilkan pendapatan bersih hotel sesuai perkiraan.